京东商城案例分析

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二O一六年四月五日 目录 一、京东商城介绍 ............................................................................ 2 （一）京东商城简介 ................................................................... 2 （二）京东商城的发展历程 ........................................................ 2 二、京东商城的业务 ........................................................................ 3 （一）京东商城所在行业............................................................ 3 （二）京东商城的竞争对手 ........................................................ 3 （三）京东商城的业务 ............................................................... 4 （四）京东商城的目标客户 ........................................................ 4 三、京东商城的运营 ........................................................................ 4 . Word文档 （一）京东商城满足客户需求 .................................................... 4 （二）京东商城的特点 ............................................................... 5 （三）京东商城吸引客户的原因 ................................................. 6 （四）京东商城的推广 ............................................................... 7 四、京东商城的核心竞争力 ............................................................. 7 五、.京东商城的盈利模式 ................................................................ 7 （一）与京东商城同行业企业的盈利模式 .................................. 7 （二）京东商城的盈利模式 ........................................................ 8 六、京东商城的发展前景 ................................................................. 8 （一）京东商城的发展前景 ........................................................ 8 （二）京东商城的发展现状以及打算 ....................................... 10

一、京东商城介绍 （一）京东商城简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

（二）京东商城的发展历程 1998年----京东成立 . Word文档 2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商 2004年----多媒体网正式开通 2007年----正式更名为京东商城 2010年----京东商城团购频道正式上线 2012年----京东商城的火车票预订频道上线

二、京东商城的业务 （一）京东商城所在行业 综合购物 （二）京东商城的竞争对手 1.综合购物类的，比如淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流成本方面可以进行直接的比较，因此会造成直接的竞争； 2.垂直购物类的，比如凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战； 3.最近兴起的团购，针对某些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了部分市场； 4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁； 5.就是那些传统的线下零售企业，比如专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一部分消费者。 . Word文档 （三）京东商城的业务

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（四）京东商城的目标客户 1.从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群 ； 2.从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 ； 3.从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者； 4.京东的目标不是跟国美、宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。

三、京东商城的运营

（一）京东商城满足客户需求 1.产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外 . Word文档 品牌彩电会便宜到1万元”； 2.物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009 年至今，京东商城陆续在天津、、、、、、、、、等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，、、、四地物流中心也已扩容超过12 万平方米。2010 年4 月初，京东商城在等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺； 3.在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样； 4.售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等。

（二）京东商城的特点 1.京东商城的优势： （1）大部分自营商品可以保障正品，在全国各地都有自营快递，送货速度较快，支付方式支持多种，付款较为方便哦，活动多，折扣大，买东西划算； （2）京东商城有自建的物流，全国各地还有自提地点。 2.京东商城的劣势： （1）退货麻烦，客服服务态度不是很好，降价快；、商品种类不够齐全，不能满足客户的各种需求； . Word文档 （2）顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。 （3）最大缺陷——没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通； （4）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

（三）京东商城吸引客户的原因 1.服务质量 （1）有形性 京东通过容丰富。人性化的和移动客户端，为消费者提供愉悦的在线购物体验； （2）可靠性 京东是一家技术驱动的公司，从成立开始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台，京东提供13大类超过数千万SKUs（库存单位）的丰富商品； （3）安全多样的支付方式 （4）优质的客户服务 （5）便捷的购物流程 2.产品价值 （1）品质保障：京东保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售 . Word文档 后保障； （2）价格优势：针对自营商品推出价格保护服务。

（四）京东商城的推广 1.广告 2.促销：门户广告、垂直广告、联署营销、论坛营销、软文营销、搜索引擎广告； 3.京东快车：京东快车是一款面向POP商家开放的网络营销系统，为商家提供一站式网络营销解决方案。京东快车-网络营销系统投放渠道包括：站推广、联盟推广、推广，通过多渠道组合投放，实现营销活动达到立体式、全方位的推广效果。京东快车-网络营销系统，基于京东大数据平台，为用户人群定向，实现广告精准投放，提升商家转化率； 4.官方活动，京东团购，论坛推广，微博营销，.站外引流，京东广告位和单品广告位。

四、京东商城的核心竞争力 物流平台和仓储是它的核心竞争优势。 五、.京东商城的盈利模式 （一）与京东商城同行业企业的盈利模式 1.广告费；