小额信贷的催收方案
催收欠款的方法及具体措施
催收欠款的方法及具体措施催收欠款是指通过一系列的行为和措施，向欠款人追讨其拖欠的款项。
在商业和金融领域，催收欠款是一项非常重要的工作，涉及到双方的权益和信用。
催收欠款的方法和措施可以分为以下几个方面：一、电话催收电话催收是最常见的一种方法，通过电话与欠款人进行沟通，提醒其还款并了解还款意愿和能力。
在电话催收中，需要注意以下几点：1.礼貌和耐心：与欠款人进行沟通时，要保持礼貌和耐心，以取得对方的合作和理解。
2.语气和措辞：在电话中，用词要准确、明确，语气要坚定但不失礼貌，避免引起对方反感或抵触。
3.有效沟通：与欠款人进行电话沟通时，要重点强调欠款的重要性和后果，同时了解对方的还款计划和困难，以便制定合理的还款方案。
二、书面催收书面催收是通过信函或邮件等书面形式向欠款人发出催收通知，提醒其还款。
在书面催收中，需要注意以下几点：1.准确清晰：催收信函或邮件的内容要准确清晰地表达出对方的欠款金额、截止日期和后果，以便欠款人明确了解。
2.催促方式：在书面催收中，可以适当使用一些催促方式，如加大字体、使用红色字体或加粗等，以突出重要信息，引起欠款人的注意。
3.催促措辞：在催收信函或邮件中，要使用催促措辞，如“紧急还款”、“逾期追讨”等，以增加对方还款的紧迫感。
三、上门催收上门催收是指催收人员亲自到欠款人的住所或工作地点进行催收。
在上门催收中，需要注意以下几点：1.合法合规：在进行上门催收时，催收人员必须遵守相关法律法规，不得使用暴力或恐吓手段，以免触犯法律。
2.礼貌和谅解：上门催收时，要保持礼貌和谅解，了解欠款人的实际情况和困难，以便制定合理的还款方案。
3.合理安排：在进行上门催收时，要提前与欠款人进行沟通，确定时间和地点，以免造成不必要的困扰。
四、法律诉讼法律诉讼是在催收欠款的最后阶段，当其他方法无效时才会采取的措施。
在法律诉讼中，需要注意以下几点：1.合法程序：法律诉讼必须依法进行，催收人员需要与律师合作，确保诉讼程序的合法性和公正性。
催收管理的措施有哪些
催收管理的措施有哪些催收管理的措施有哪些催收管理是指对逾期未还款的借款人进行追讨和管理的一系列措施和方法。
在金融机构和企业借贷业务中，催收管理是确保资金回收的重要环节，也是维护企业经济利益的重要手段。
本文将介绍催收管理的主要措施。
1. 催收策略的制定在催收管理中，制定合理的催收策略是非常重要的。
催收策略应包括以下几个方面的内容：- 分析借款人信用状况：通过借款人的信用报告和银行流水等信息，全面了解借款人的还款能力和意愿。
- 制定还款提醒措施：建立提醒系统，通过短信、电话、邮件等多种方式提醒借款人按时还款，并及时跟进。
- 建立催收团队：组建专业的催收团队，具备良好的沟通能力和谈判技巧，以提高逾期债务的追讨效果。
- 确定催收目标：设定明确的催收目标，包括催收额度、追还期限等，以保证催收工作的顺利进行。
2. 还款协商和谈判在借款人逾期未还款的情况下，催收管理需要进行还款协商和谈判，以促使借款人尽快偿还债务。
以下是一些常见的协商和谈判措施：- 灵活还款安排：针对借款人的实际情况，制定合理的还款安排，包括调整还款日期、延长还款期限等，以减轻借款人的经济负担。
- 减免利息和罚息：对于特殊情况下的借款人，可考虑减免部分利息和罚息，以鼓励其尽快偿还欠款。
- 提供还款优惠：对于愿意全额偿还债务或提前还款的借款人，可给予一定的还款优惠，如降低利率等。
- 威胁法律诉讼：对于拒绝还款或拖延还款的借款人，可以采取威胁法律诉讼的手段，以逼迫其履行还款义务。
3. 催收监督和管理在进行催收管理时，需要进行有效的监督和管理，以确保催收工作的顺利进行。
以下是一些常见的催收监督和管理的措施：- 建立催收流程：明确催收工作的流程和责任，包括逾期提醒、协商谈判、法律诉讼等环节，以提高工作效率。
- 催收数据管理：建立健全的催收数据管理系统，记录和跟踪借款人的还款情况和催收进展，及时统计和分析催收效果。
- 加强内外部协作：与相关部门、律师事务所等建立良好的合作关系，加强协作，提高催收效果。
催收派案策略
催收派案策略
催收派案策略是针对逾期贷款进行催收的一种策略，主要通过以下几个方面进行：
1. 分类管理：根据逾期时间、风险程度等因素，将逾期贷款分为不同的类别，针对不同类别的贷款采取不同的催收方式和力度。
2. 优先处理：对于风险较高的逾期贷款，应优先进行催收。
同时，对于已经催收的贷款，也应根据风险程度和还款可能性等因素，采取不同的措施。
3. 定期更新：定期更新客户信息，及时掌握客户的最新动态，为催收工作提供依据。
4. 合理分配：根据员工的技能、经验和资源，合理分配催收任务，以提高催收效果和效率。
5. 合作催收：与相关机构、律师等合作，共同开展催收工作，扩大催收渠道和资源。
6. 法律途径：对于无法通过其他途径催收的逾期贷款，可以考虑采取法律途径进行催收，例如起诉、申请强制执行等。
7. 催收工具：使用催收工具，如电话、短信、信函等，与客户保持联系，提醒其还款。
8. 培训提升：定期对员工进行催收技巧和策略的培训，提高员工的催收能力和专业水平。
9. 考核激励：建立催收工作的考核和激励机制，鼓励员工积极开展催收工作，提高催收效果。
10. 风险预警：建立风险预警机制，及时发现和预警潜在风险，为后续催收
工作提供依据。
通过以上策略，可以有效地进行逾期贷款的催收工作，降低不良贷款率，保障银行的利益和资产质量。
催收技巧分享
催收技巧分享催收是贷款机构、信用卡公司和其他债权人的一项重要工作，它旨在追回欠款和逾期付款。
一个高效的催收团队能够最大程度地提高催收成功率，减少损失。
在进行催收过程中，采用合适的技巧和方法可以起到事半功倍的效果。
以下是一些催收技巧的分享，希望对催收人员提供一定的指导和帮助。
第一，建立良好的沟通渠道。
在与债务人进行沟通时，催收人员应保持耐心和友好的态度。
了解债务人当前的经济状况和困难，通过与其建立良好的关系，能够更好地理解其付款能力和意愿，从而寻找到解决问题的最佳途径。
第二，制定合理的还款计划。
根据债务人的实际还款能力，制定一份合理的还款计划是非常重要的。
催收人员应与债务人协商，寻找到适合双方的还款方式和金额，并确保还款计划的可行性和有效性。
第三，提供灵活的付款选项。
有时候，债务人可能由于各种原因无法按时全额偿还欠款。
在这种情况下，催收人员应提供灵活的付款选项，如分期付款或延期付款等。
通过提供多种付款选择，能够帮助债务人更好地管理自己的财务状况，减少逾期付款的风险。
第四，建立有效的提醒系统。
及时提醒债务人还款是催收的关键环节之一。
催收人员可以通过电话、短信、邮件等多种方式对债务人进行定期提醒，并确保债务人能够清楚地知道还款日期和金额。
同时，也要留下适当的沟通记录，以备催收过程中的纠纷或争议。
第五，保持专业的态度。
催收过程中，有时候债权人和债务人之间会出现一些情绪化的行为和言辞。
催收人员应保持冷静和专业的态度，不升高矛盾，不与债务人产生争吵，以免导致更进一步的冲突。
通过与债务人友好的交流和耐心的回应，催收人员可以更好地达到自己的目标。
以上是一些催收技巧的分享。
催收工作是一项具有挑战性的工作，每个债权人可能面临的情况都是不同的。
因此，在实际操作中，催收人员需要根据具体情况灵活运用这些技巧，以提高催收效率和成功率。
希望这些技巧对催收人员能够产生一定的帮助和指导。
贷款催收话术-贷款催收话术
贷款催收话术-贷款催收话术精品文档贷款催收话术-贷款催收话术如何做好逾期贷款的催收工作如何做好逾期担保贷款的催收工作随着担保贷款客户的逐渐增多，逾期率也随之增多。
如何控制好担保贷款的逾期率成为工作之重。
在担保贷款出现逾期后，要认真分析客户逾期的原因，搞清是否由于贷前调查不足，而忽视了潜在的风险，还是因为客户还款现金流发生了变化，影响了当月还款能力;或者是客户的还款意愿发生了变化，不愿意还款等。
一、客户出现逾期情况主要原因:1、正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。
包括欠费未收回、货款未收回;支票、汇票未入账;账期未结款等。
2、市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。
包括种植、养殖产品价格的下浮、原材料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3、客户家庭变化造成的逾期。
包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金困难。
4、少数客户恶意骗贷，用于不正常活动或不正常经营。
包括赌博、酗酒、高档消费等;用于国家禁止的其他非法经营的。
二、根据客户不同的逾期情况，制定有针对性的催收方案，主要的催收方法有:1 / 20精品文档1、出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息也不会执行了。
同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2、前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3、逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强催收;同时，与客户的反担保人联系一起催收。
4、逾期7日后，给客户送达《担保贷款逾期催收通知书》，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、罚息越多。
5、送达《担保贷款逾期催收通知书》后，仍然需每日电话联系催收，直至还款。
6、送达《担保贷款逾期催收通知书》后，与客户的反担保人联系替其还款。
7、实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间进入司法程序，采取法律措施解决。
账款催收流程(含逾期处理方式)
账款催收流程（含逾期处理方式）一、账单核对确认●账单需在每月5日前提交主管检查，并协助跟进，确保在8号前完成核对正式发给客户确认●跟进发出账单，要求客户在20日前完成确认工作并告知开票信息●在30日前将开票信息提交财务进行处理并及时发出●将发票寄送信息提报客户了解●提交账单一周内，每两日跟进一次，采用邮件加电话方式●提交账单2周未确认，每日跟进，采用邮件加电话方式●2周仍无进展，提报主管进行跟进●针对部分根据回单结算费用的客户，需在回单完整提交（20日前收齐）后，每日跟进●针对部分账单确认周期一直延误客户，采用上门沟通方式二、账款催收●账单确认后，合约规定支付日期前一周，提醒一次；超出合约规定日期，1周内，每两日跟进一次，采用邮件（转发财务盯账邮件）加电话方式●超出合约规定日期2周，每日跟进，采用邮件加电话方式●2周仍无进展，提报主管进行跟进●针对部分账单支付周期一直延误客户，采用上门沟通方式●超过1月未支付，通知经理级别，寻求协助●超过2月未支付，通知总经理级别，寻求协助●超过3月未支付，告知系统锁定无法出库（需征得老板同意）●仍未支付的，将发送正式的催帐函，对账函，律师函（需征得老板同意）三、催收方式1.电话催收●事前准备——做好准备工作，提前想好可能的分歧点、客户的借口以及如何应对等等。
搜集对方的性格、爱好、公司状况。
●时机选择——时间一定不要选择周末、月末、上下午快下班时。
要选择早晨、周一、月初为好，这样会减少客户推脱的机会。
也要注意自己的情绪、心态。
●详细记录——在每一次和客户通话后都要整理详细的记录。
在下一次通话时精练的向客户通报上次通话的内容和决定事项，步步为营。
●情绪转移——一直在向客户提醒付款事项，会让其感到厌烦。
因此，最好能每次有比较清新的话题切入，以打消客户的意识屏障，由远到近逐渐步入正题。
●获得理解——我们要把自己的难处、尴尬、责任、时限等清楚的告知客户以获得客户的理解。
贷款催收实战技巧
四、催收策略的制定
(二)运作策略 3.小微企业主—大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较 多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。 对于该类客户的策略： a.一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访); b.寻求更多的合作方，例如联系他的生意伙伴;
死亡期或赌博期——采取极端高压的催收方式
四、催收策略的制定
(一)时间策略 2.关注跟进频率 (1)跟进时间：a.上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主 b.在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。 (2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。
四、催收策略的制定
c.该类客户的手机详单有很多有用的信息。
4.工人—收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不
起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿，b再了解还款来源(房产、工资等)。
五、催收注意事项
在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的 行为。 1、作为催收专员，首要红线即需要坚决杜绝骂人行为。任何骂人行为一旦发现要坚决予以处罚。骂
(二)运作策略 针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资
产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方
案。下述为不同人群的运作策略： 1.白领
a.收入较稳定，但是生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不
四、催收策略的制定
(一)时间策略 1.关注逾期时间和案件生命期 (1)逾期时间--M1，M2，M3; (2)案件生命期 孕育阶段——未逾期 成长期——刚开始逾期，一开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主 成熟期——拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位
催账要账最有效的方法和步骤
催账要账最有效的方法和步骤
催账（要账）是指对欠款人进行适当的压力和提醒，以促使其尽快清偿欠款的行为。
以下是催账的最有效方法和步骤：
1. 发送催款提醒信件/邮件/短信：首先，用友好而专业的语气向欠款人发送正式的催款提醒信件、邮件或短信，明确指出欠款金额、截止日期以及相应的支付方式，并请求其尽快清偿欠款。
提供联系方式以便欠款人与您沟通。
2. 打电话进行催收：如果欠款人没有回应或未能及时支付欠款，可以通过电话与其进行交流。
在电话中要保持礼貌和专业，询问还款原因以及具体还款计划，并着重强调欠款的重要性和违约可能引发的后果。
3. 寻求帮助：如果欠款人依然不配合或不能及时还款，您可以考虑寻求第三方机构的帮助，如律师事务所或专业催收公司。
这些机构有丰富的经验和专业的技巧，可以更有效地催收欠款，包括法律手段。
4. 尽量达成协议：在与欠款人进行沟通和催收过程中，尽量与其达成还款安排协议。
可以根据欠款人的实际情况和能力，灵活安排还款计划，提供一定的宽限期等。
与欠款人达成协议后要确保其能按照约定的时间和额度进行还款。
5. 采取法律行动：如果以上催收方法都没有取得效果，您可能需要考虑采取法律行动。
这包括向法院提起诉讼，申请解决争议的仲裁，或者委托律师代为处理。
在采取法律行动之前，要确保您有充分的证据支持您的要求，并了解相关的法律程序和成本。
无论哪种催收方法和步骤，都需要保持耐心和冷静，并遵守法律和道德规范。
同时，要灵活运用不同的方法和策略，根据欠款人的实际情况和反应来调整催收策略，以实现最终的要账目标。
如何做好贷前调查和贷款催收技巧教学文案
1、感情投入法 2、群体进功法 3、死缠硬磨法 4、金钱引诱法 5、黑白脸法 6、信息捕捉法 7、依法起诉法
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只有审贷会的所有成员一致批准通过，贷款方可审 批通过。每次审贷会应制定专人记录审贷会内容， 对每个审贷会成员的提问和信贷员的回答做详细记 录，填写《审贷会记录》不得存在“走过场”的情 况。
3、贷后检查及贷款催收工作
贷后管理虽然是贷款流程里风险相对较小的一个环 节，但也不容忽视，只有抓好这最后一道防线，不 松懈，才能把贷款风险真正抵挡在外，而贷后检查 是贷后管理的重要组成部分，包括贷后定期检查， 贷后常规检查和贷后特别检查。运用的主要手段有：
贷前调查是信贷管理的一个重要程序和环节，是贷 款发放的基础，直接关系到贷款决策的正确与否， 在大力发展中小企业贷款业务的同时，应重视从贷 前调查的角度防范风险，分别从个人、企业、法人 人品、经营情况、现金流状况、贷款担保能力等方 面防范各类信贷风险。贷前调查作为信贷风险防范 的第一道关口，成为信贷管理的重要程序和环节， 也是关系到贷款决策正确与否的关键所在。
贷款用途是否符Leabharlann 我公司信贷政策 ，是否具体明确，贷款调查报告是否填写完整，核实借款人的信息， 保证贷款的保证人是否了解其保证责任。如果发现 其中有不符合条件的地方应该退回给信贷员，由信 贷员根据审查意见，进行相应的材料补充或做拒绝 处理。
2、审贷会成员对贷款资料的审批
审贷会成员可由具有一定经验的小额贷款业务主管 岗，贷后管理岗，小额贷款营业机构小额贷款业务 主管担任。工作为防范贷款风险的第一道防线，审 贷会召开的质量如何将直接影响贷款逾期风险同时 也关系者调查，审查质量。因此，审贷会成员应提
催收欠款的方法及具体措施
催收欠款的方法及具体措施催收欠款是指债权人通过一系列的措施和手段，追讨债务人欠款的行为。
对于债权人来说，催收欠款是维护自身权益的重要环节，也是保障经济秩序的一项重要工作。
在催收欠款过程中，债权人可以采取多种方法和具体措施来进行，本文将对其中一些常见的催收欠款方法和具体措施进行介绍。
债权人可以通过书面通知的方式进行催收。
这种方式包括发出催款函、律师函等，以书面形式向债务人明确表达债务的存在和追款的要求。
在书面通知中，应该明确说明欠款金额、欠款事由、追款期限等关键信息，以便债务人清楚了解自己的债务状况，并采取相应的行动。
债权人可以选择电话催收的方法。
这种方法通过电话与债务人直接沟通，让债务人清楚地了解到自己的欠款状况，并要求其按照约定的期限偿还欠款。
在电话催收中，债权人应该保持耐心和礼貌，尽量与债务人达成共识，避免产生不必要的争执。
同时，债权人可以通过电话催收了解债务人的还款意愿和还款能力，为后续的催收措施提供依据。
债权人还可以采取上门催收的方式。
这种方式通过债权人亲自到债务人的居住地或工作地进行催收，以增加催收的紧迫感和压力。
在上门催收中，债权人应该注意自己的言行举止，避免过度威胁或侵犯债务人的合法权益。
同时，债权人应该保持冷静和理智，与债务人进行有效的沟通，争取达成还款协议或其他解决方案。
债权人还可以通过法律途径进行催收。
当其他催收手段无效或债务人拒不配合时，债权人可以向法院提起诉讼，通过司法程序来追讨欠款。
在法律途径催收中，债权人需要准备充分的证据和相关文件，以证明债务人的欠款事实和金额。
同时，债权人还需要委托专业的律师进行代理，确保诉讼程序的合法性和有效性。
除了以上几种常见的催收方法和具体措施外，债权人还可以根据实际情况采取其他更具创新性的催收手段。
例如，债权人可以利用社交媒体平台进行催收，通过发布相关信息和动态来引起债务人的关注和重视。
此外，债权人还可以与其他相关机构或组织合作，共同进行催收工作，提高催收的效果和成功率。
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小额信贷的催收方案
发布时间：2015-09-22 09:44 作者：李垚 文章来源：神州融 文章浏览：1422
摘要：近日，最新评级报告显示，部分平台坏账率已超过20%，消息在投资者群体中引起不小
漩涡。其实，坏账牵扯的不仅仅是投资者的利益，背后更有平台在重压下，与老赖展开的一场场
催收战。 众所周知，国内缺失完整的信用管理体系及征信记录，在没有外力约束的情况下，单
纯凭借信用贷款，很难确保借款人能够按时还款。加之追债的司法渠道成本高昂，一旦发生违约，
催收效果并不理想。
一、小额信贷催收管理的重要性
按照部分网站公布的资金追回比率计算，信用贷款类P2P平台的催收成功率大多
在30%左右，大部分逾期贷款无法追回。或许有的投资人会想，反正发生违约，有风险准
备金或第三方担保进行资金代偿，催收率的高低跟自己没啥大关系。这种想法，恰恰是非常
危险的。
金融的核心竞争力是风控，而风控的关键在于风险定价能力，而这主要集中在贷
前的客户选择上。但无论贷款客户多么优质，投资总有风险，零风险是不存在的。因此，对
小额信贷企业来说，一旦借款人发生违约，平台除启动必要的保障措施之余，如何通过更为
有效的催收方式及手段追回欠款，显得额外重要。
二、常见的催收方式
目前，电话催收、外访催收和委外催收是较初步的催债方法，而网络拍卖、曝光
个人信息、诉讼则是后期硬性的解决途径。其各自的特点及适用情形如下：
电话催收：催收人员利用电话进行沟通，避免人情压力与尴尬，减少直接冲突，
但效果因人而异。
外访催收：在电话催收未果之时，以合情合法的现场外访予以辅助。外访催收是
一种非常直接有效的催收方式，很多银行及小额信贷机构都在用。
委外催收：将不良贷款项目委托给有相应资质的第三方催收公司进行催收。能够
节省委托单位的人力物力，凭借专业的第三方机构更好地回收欠款，但成本较高。
网络拍卖：在法律法规许可的条件下，将债务人的资产如房子、车子、债权等，
做成适合散户投资的产品，在互联网上予以拍卖，能以较快速度归还逾期款项。
诉讼催收：即向法院提起诉讼进行催收，诉讼类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。
诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。
曝光个人信息予以施压或加入黑名单：P2P平台曝光逾期用户的个人信息来进行
催收，但操作不慎就有涉嫌侵犯隐私的嫌疑，业界极少采用。
值得一提的是，诉讼催收常常是平台或第三方担保，通过债权转让获得诉权进而
起诉债务人，业内人士认为，前者易触碰银监会明确的四条红线之一，即“平台本身不得提
供担保”。理由是，平台自己回购债权的行为实际上就是一种自我担保。
小额信贷企业的催收行为，在保证及时有效地收回欠款时，必须在符合相关法律
法规的前提下展开。现行的催收规定，可参考《民法通则》、《民事诉讼法》、《最高人民
法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>如干问题的意见》、《合同法》、《最高人民
法院关于人民法院审理借贷案件的如干意见》，以及地方各高等法院出台的相关审理意见等。
三、不同逾期时段的催收重点在哪里
对于P2P网贷、消费金融、小贷公司等小微金融机构的催收者而言，处理逾期案
例和客户是家常便饭。催收者表示，在催收中不仅要讲求策略，更要把催收举措落到实际。
下面就不同逾期时段的客户进行分别对待，帮助催收者更好的处理各种逾期。
逾期1-5天的催收方式
1、关注客户逾期的原因。
2、不致电联系人，或者只是致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息
3、以热情服务客户为主，用提醒的方式进行催收。
逾期6-17天的催收方式
1、有意识的关注客户本人的联系方式、工作信息、居住信息等是否变更、及时更
新数据。
2、致电联系人了解客户近况，并不透露客户贷款信息，对知晓客户贷款的，透露
贷款信息，并要求联系人督促客户还款。
3、加大催收的频率，每天不同时段至少通过两个电话3次以上联系客户。
逾期18-30天的催收方式
1、联系到客户的情况下想客户充分说明逾期时间过程的不利影响，并将升级催收
方式。
2、联系不上客户情况下可对贷款人透露贷款信息，并让联系人代为转告客户还款
事宜，也让其联系人转告在不处理还款将产生的不利影响。
3、再次加大催收的力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。
对严重逾期的客户应采取的方案：
1、电话催收和短信催收的频率再次加强，并不断更新客户新的信息，需找新的突
破点。
2、外访、信函催收的增加，多种催收手段同时交叉进行。
3、对联系人的施压加大力度，增加联系人代偿的可能性。
4、营业部建立和维护客户的催收档案，开讨论会交流总结。
四、小额信贷的催收技巧
1、缠”：主要有两个层次： 一定要找到对方决策人，对方下属对你的还款是起不
到作用的；二、针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。
2、“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。
3、“勤”：催款的频率一定要高;就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧
时更可能拿到债款。
4、“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高;同时要注意适当提
高施压等级。 这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，
债务人会考虑还款。
5、“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外
事故的信号。
五、小额信贷的催收系统
目前，小额信贷企业的催收工作很多还停留在纯人工判断的操作阶段，各企业管理水平和业
务流程差别较大，存在较多风险隐患。催收系统是专门针对信贷风险管理工作中的贷后催收管理
推出的完整催收解决方案，满足信贷机构对催收过程监管的要求，在系统部署安全能力、网络安
全管控、数据安全管控等方面均有高标准，保障催收业务安全、规范、各部门协调有序工作，提
升催收员的成功率及效率。