电子商务下校园快递的发展浅析
校园快递的发展现状
校园快递的发展现状校园快递是指大学校园内为师生提供快速配送服务的一种业务模式。
随着大学生活的日益便捷化和信息化，校园快递作为其中重要的一环，在近几年得到了迅猛发展。
首先，校园快递的发展离不开互联网技术的支持。
互联网技术的快速普及和智能手机的普及，使得校园快递的信息化水平大幅提升，方便了用户的使用。
通过手机APP，用户可以随时随地下单、查询物流状态，并对服务进行评价。
同时，互联网技术的应用也提高了快递员的工作效率，能够更加高效地完成订单。
其次，校园快递企业的竞争日益激烈。
随着校园快递市场的逐渐扩大，各个企业纷纷进军这一领域，形成了竞争格局。
为了吸引更多的用户，这些企业不断推出各种优惠活动和增值服务，提高整体快递服务水平。
同时，企业之间也进行着价格和服务的竞争，使得校园快递的发展水平得到提升。
再次，校园快递的服务领域逐渐扩大。
除了传统的文件、包裹配送，校园快递的服务领域逐渐延伸至便利店代购、外卖配送、鲜花礼品等。
这些新的服务领域的涌现，不仅满足了师生们日常生活的各种需求，还提高了校园快递的盈利能力。
最后，校园快递在服务质量方面有了明显的提升。
随着市场竞争的加剧，校园快递企业都加大了对服务质量的把控和提升。
在派送时间上，快递员提前联系用户，减少不必要的等待时间，提高了用户的满意度。
在快递员素质上，企业加强了人员培训，提高了快递员的职业素养和服务意识。
这些举措都使得校园快递的服务质量得到了明显的提升。
综上所述，校园快递在近几年得到了迅猛发展，取得了令人瞩目的成绩。
互联网技术的普及、竞争的加剧、服务领域的扩大和服务质量的提升，都为校园快递的发展提供了有力支持。
相信随着社会的不断进步和大学生活的日益便捷化，校园快递的发展前景将更加广阔。
校园快递行业发展现状及未来趋势分析
跨境物流服务与国际合作
在跨境电商的发展中，跨境物流服务将成为 关键环节。校园快递企业需要加强与国际物 流企业的合作，建立高效的跨境物流体系， 提高跨境包裹的运输速度和准确性。同时， 还需关注国际贸易政策变化，以便及时调整
业务策略。
行业整合与协同发展
要点一
行业整合趋势
随着校园快递行业的快速发展，行业整合将成为必然趋势 。通过兼并收购、战略合作等方式，实现企业的规模化发 展，提高市场竞争力。同时，通过整合行业资源，可以优 化配置、降低成本、提高效率。
3
校园快递企业通过信息化、智能化手段提高运营 效率和服务质量。
市场竞争格局与优劣势分析
01
校园快递市场竞争激烈，多家快递企业竞争市场份额
。
02
优势：在校园内有较为完善的物流网络，配送效率高
，服务态度好等。
03
劣势：在校园外物流网络不够完善，整体服务价格偏
高，客户投诉处理不够及时等。
客户需求与满意度分析
02
快递企业通过多元化、个性化 的服务模式，满足消费者日益 增长的多样化需求。
03
行业整体存在一些问题，如信 息不对称、物流效率低下等， 亟待场秩序， 提高物流效率和信息透明度。
02
推动行业技术创新和模式创新， 提升快递服务品质和用户体验。
培育行业人才，加强人才培养和 引进，为行业发展提供强有力的 人才保障。
学生对快递服务的需 求多样化，包括寄件 、代取件、电商配送 等。
学生对快递服务的投 诉主要集中在配送延 误、物品损坏等方面 。
学生对快递服务的满 意度整体较高，但也 有部分问题需要改进 。
03
行业发展趋势
技术进步与行业创新
自动化技术提升
校园快递代送服务的发展现状及评价
校园快递代送服务的发展现状及评价近年来，随着电子商务的快速发展和大学校园的扩大，校园快递代送服务成为了大学生活中的一个重要环节。
校园快递代送服务是指负责将学生在校园内的快递包裹从快递站点或电商仓库中取出，并安全快速地送到指定的地点，同时还提供查询、投诉等相关服务。
校园快递代送服务在为学生提供便利的同时，也促进了快递行业的发展。
目前，市场上的校园快递代送服务主要分为两类：第一类是由学生自身组织的代送服务，这种形式最早出现，通常是由学生会或社团组织，在自己的课余时间代为接收、送达快递，取得一定的经济收入；第二类是由第三方快递服务企业提供的校园快递代送服务，这种形式相较于前者更加专业化、规范化，服务质量更有保障，被广泛接受和使用。
校园快递代送服务的发展，不仅解决了学生日常快递接收、收发不便的问题，也满足了学生对快递时效、服务质量的要求，但也存在一些问题需要进一步解决。
首先，目前校园快递代送服务的规模和服务范围仍有限，无法覆盖所有学生，并且在部分高校中，由于校园环境复杂多变，部分区域难以覆盖，导致服务质量参差不齐。
其次，一些学生在代收代送快递时，出现了迟收慢送、快件丢失、服务态度差等问题，与此同时，一些快递员在代送过程中也存在恶意翻包、私藏物品等违规行为，给学生带来安全隐患和不良的服务体验。
最后，在一些高校中，尚未建立起完善的配送管理体系，存在管理不规范、监管不力等问题。
针对上述问题，我们需要继续优化校园快递代送服务，提高服务质量。
首先，高校可以加强与快递企业合作，建立更加完善、专业化的校园快递代送服务体系。
其次，校方可以鼓励、支持学生组织代送服务，通过优惠政策等措施，鼓励更多的学生参与快递代送，建立更加庞大的代送队伍。
此外，在快递代送过程中，需要加强对快递员的管理和监管，建立完善的服务评价机制，促进快递员的自律和良好服务态度。
最后，根据校园快递代送服务的实际情况，不断优化配送路线和管理方式，提升服务效率和服务质量。
浅谈校园快递物流现状及未来发展
浅谈校园快递物流现状及未来发展第一篇：浅谈校园快递物流现状及未来发展浅谈校园快递物流现状及未来发展摘要：随着网络的快速发展和人民生活水平的提高，导致网络购物逐渐成了一种主流的购物方式。
据调查表明，高校学生在网络购物人数中占很大一部分，这使得校园快递物流成为大家关注的焦点。
但校园快递物流却存在着种种问题，整体运营服务不尽人意。
本文将着重分析校园快递物流存在的问题，提出一系列解决方法，并分析其可行性。
关键词：电子商务；校园快递物流；管理优化随着科学技术水平的不断提高，共享信息的飞速发展，我国网络用户人数的剧增，带动了我国电子商务行业的迅猛发展。
2015年，中国的B2C电子商务营业额已经达到5万亿元人民币，占GDP的7.05%，位居世界第一。
电子商务的迅猛发展，让网络购物逐渐成了广大群众喜闻乐见的购物方式。
这种购物方式的飞速发展也让快递这一行业在我们的生活中扮演了越来越重要的角色。
据统计，截至2016年底，我国网络购物用户规模达4.67亿，其中18-35岁的消费者成为中国网购市场的主导力量，而高校学生则成为我国网购的生力军。
与此同时，校园快递物流也成了大家关注的一个热点问题。
一、校园快递物流运营模式概述目前市面上常见的快递物流公司在面对校园运营管理时，主要采取两种模式：一是与校方进行沟通合作，在校园中寻找一块合适的场地，设置为自己的营业网点，进行经营管理，这种模式下营业时间相对灵活；另一种则是在校园内不设置营业网点，而是将校园件在学校门口或校园附近进行集散，然后通知客户在规定的时间段前来取件，这种模式下取件时间通常十分集中而且非常仓促，主要集中在12：30至13：30之间，在本时间段内未领走的快递，将会被快递员带走在第二天另行通知。
二、校园快递物流中存在的问题1.快递物流公司繁多，营业网点杂乱当前市场上主要有“三通一达”即中通、申通、圆通、韵达，顺丰和邮政EMS以及各式各样的小型快递物流公司。
他们由于各自的经营方式与经营战略不同，导致其在面对校园投放快递时产生了种种问题。
校园快递市场调查报告
校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告随着电子商务的蓬勃发展，校园快递市场也逐渐兴起。
为了了解校园快递市场的现状和发展趋势，我们进行了一次调查。
本报告将从快递公司的竞争格局、服务质量、消费者需求等方面进行分析，以期为校园快递市场的发展提供参考。
一、竞争格局在校园快递市场中，主要存在着几家大型快递公司，如顺丰、圆通、中通等。
这些公司拥有强大的资源和广泛的网络覆盖，使得它们在市场竞争中占据优势地位。
此外，还有一些小型快递公司和个体快递员，它们通常以价格低廉、服务灵活为卖点，受到一部分消费者的青睐。
二、服务质量调查显示，校园快递市场的服务质量存在一定的问题。
首先是派送速度。
由于校园内快递量大、人流量多，快递员经常需要在繁忙的校园中穿梭，导致派送速度较慢。
其次是派送准确性。
由于校园环境复杂，地址不够明确，快递员有时会将快递送错或者送晚。
此外，一些消费者反映快递员服务态度不好，甚至出现不按时上门派送的情况。
三、消费者需求校园快递市场的消费者需求主要集中在价格、速度和安全性上。
调查显示，大部分学生对价格敏感，他们更倾向于选择价格较低的快递公司。
然而，也有一部分学生更加注重派送速度，他们愿意为更快的派送付出更高的价格。
此外，学生们对快递的安全性要求也较高，他们希望快递公司能够提供可靠的包裹保护措施。
四、发展趋势校园快递市场的发展趋势主要体现在以下几个方面。
首先是物流技术的应用。
随着物流技术的不断进步，校园快递市场将更加便捷高效。
例如，无人机派送、智能快递柜等技术的应用将进一步提升校园快递的服务质量。
其次是服务个性化。
校园快递公司应根据不同学生的需求，提供个性化的服务。
例如，提供定制化的派送时间、灵活的取件方式等。
最后是环保意识的提高。
随着环保意识的增强，校园快递市场将逐渐倡导绿色派送，减少包装物的使用，推广可回收包装材料等。
五、建议和总结根据以上调查结果，我们提出以下建议。
首先，校园快递公司应加强员工培训，提高服务质量，尤其是派送速度和准确性。
浅谈高校校园快递的发展
浅谈高校校园快递的发展1. 引言1.1 高校校园快递的重要性校园快递也是校园内部物流环节的重要组成部分，对于校园管理和运营具有重要意义。
通过建立高效的快递服务网络，学校可以更好地管理校园内部物流，提高物流运作效率，为校园管理提供支持和保障。
高校校园快递还可以促进高校校园商业的发展。
快递服务不仅可以方便学生购物和接收包裹，也可以为校园商业提供更加便捷的配送渠道，促进校园商业的发展和繁荣。
高校校园快递的重要性不容忽视，它不仅方便了学生和教职工的日常生活，提高了校园管理的效率，也对校园商业的发展起到了积极的推动作用。
随着校园快递行业的不断发展和壮大，相信高校校园快递将在未来发挥更加重要的作用。
1.2 校园快递的发展背景随着电子商务的兴起和人们生活水平的提高，快递行业逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
校园快递作为快递行业的一个分支，也逐渐受到了高校学生和教职工的青睐。
校园快递的发展背景主要有以下几个方面：随着互联网的普及和移动支付的发展，校园快递服务变得更加便捷和高效。
学生和教职工可以通过手机App或网页下单，实现快递上门取件和派送，省时省力。
随着大学生消费水平的提高，校园内对于生活品质的要求也越来越高，校园快递服务的需求逐渐增加。
学生可以通过校园快递购买各种生活用品、食品、衣物等，方便快捷。
校园快递服务的提升也受益于快递行业的快速发展。
各大快递公司纷纷进入校园市场，推出针对学生的特色服务，为校园快递的发展提供了更多的可能性。
校园快递的发展背景主要受到互联网、移动支付、消费升级等多种因素的影响，为校园快递行业提供了广阔的发展空间。
【字数：264】2. 正文2.1 快递服务的提升快递服务的提升是高校校园快递发展的重要方面之一。
随着信息技术的不断发展，校园快递服务在速度、准确性和便利性方面都得到了大幅提升。
快递公司通过引入智能化管理系统，实现了订单快速处理和实时查询。
学生和教职工可以通过手机App或网页平台下单，实时跟踪包裹状态，方便管理和取件。
电子商务在快递物流行业的发展现状与未来趋势分析
电子商务在快递物流行业的发展现状与未来趋势分析随着电子商务的迅猛发展，快递物流行业逐渐成为支撑电商发展的重要环节。
本文将分析电子商务在快递物流行业的发展现状，并展望未来趋势。
一、电子商务对快递物流行业的影响电子商务催生了购物方式的转变。
传统的实体店购物被电子商务的便捷性所取代，越来越多的消费者开始选择在网上购物。
这使得快递物流的市场规模不断扩大。
二、快递物流行业的发展现状1.市场规模扩大。
根据统计数据显示，我国快递业务量持续增长，2019年我国快递业务量达到了单量260亿，同比增长≈25%。
这一数据表明，快递业作为电子商务的重要支撑，其市场规模在不断扩大。
2.技术创新提速。
为了适应电商时代的需求，快递物流行业加速技术创新。
人工智能、物联网、大数据等技术的应用，提高了配送效率和服务质量。
例如，快递巨头们纷纷采用无人机、机器人配送，实现了配送环节的自动化，减少了人力成本。
3.配送模式多样化。
随着电商行业的不断发展，配送模式也在不断创新。
除了传统的快递配送，还涌现出了共享快递盒、快递柜、社区配送等新模式。
这些不同的配送方式有效解决了传统快递配送中的最后一公里问题。
三、电子商务在快递物流行业未来的趋势1.物流成本的进一步降低。
目前物流成本占整个商品价值链的比重较高，电商企业努力降低成本以提高竞争力。
未来，随着物流技术的进一步创新，如无人驾驶技术的应用和无人仓库的建设，能够进一步降低物流成本。
2.配送速度的提升。
电商行业发展迅猛，快速配送成为消费者的迫切需求。
未来，随着技术的发展，快递物流企业将进一步提升配送速度。
例如，自动驾驶配送车的广泛应用，能够大幅度缩短配送时间。
3.绿色可持续发展。
在环保意识逐渐增强的今天，电子商务也在朝着绿色可持续的方向发展，快递物流行业也不例外。
未来，电商企业将采取更多环保措施，如推广使用可降解包装材料、优化线路规划减少能耗等，以减少对环境的影响。
四、未来发展中的挑战与应对策略1.人力成本与技术创新的平衡。
电子商务环境下快递业的发展
电子商务与快递业的关系
电子商务为快递业提供大量业务
电子商务的快速发展带动了线上交易的增长，进而导致大量快递业务的需求。快 递公司通过为电商提供配送服务，实现了业务的快速增长。
快递业是电子商务发展的重要支撑
快递业作为物流领域的重要组成部分，为电子商务提供了高效的配送服务，是电 子商务发展的重要支撑力量。
服务质量持续提高
快递公司不断改进服务质量和效率，以满 足电子商务的需求。
技术创新推动发展
信息技术和物流技术的创新对快递业的发 展起到了推动作用。
研究展望
提高服务质量和效率
进一步研究和探讨如何提高快递服务的质 量和效率，以满足不断增长的电子商务需
求。
A 预测未来趋势
对未来几年中国快递业的发展趋势 进行预测和分析，包括市场规模、
电子商务环境下快递业的发展特点
信息化和智能化
随着电子商务的发展，快递业逐渐实现了信息化和智能化 。通过使用先进的IT技术和智能化设备，提高了配送效率 和服务质量。
多元化和个性化
为了满足消费者对配送服务的多元化和个性化需求，快递 公司提供了多种配送方式、时间选择、取件方式等特色服 务。
绿色化和可持续发展
挑战
电子商务环境下的快递业也面临着一些挑战。首先，市场竞争激烈，需要不断提高服务质量和降低成 本以保持竞争优势。其次，消费者对配送服务的期望越来越高，需要不断改进和创新以满足消费者的 需求。此外，信息安全和隐私保护也是快递业需要关注的问题。
03
电子商务环境下快递业的发展现 状
国内外电子商务与快递业的发展现状对比
FedEx与沃尔玛合作
FedEx与沃尔玛合作，为沃尔玛的线上购物平台提供快递配 送服务。通过利用FedEx的物流技术和服务网络，沃尔玛能 够更好地满足线上购物顾客的需求，提高销售额和客户满意 度。
校园快递行业发展报告
校园快递行业发展报告
摘要：校园快递行业作为一个新兴行业在近年来蓬勃发展，各大高校纷纷成立校园快递公司，为学生提供快捷高效的快递服务。
本报告通过对校园快递行业的调研分析，总结出其发展趋势、存在问题及解决方案。
一、行业发展趋势
1.市场需求大：校园内人口众多，学生对快递服务的需求越来越高，快递数量呈现逐年增长的趋势。
2.高校自办：越来越多的高校成立自己的校园快递公司，终端配送速度更快，服务更专业。
3.电商平台合作：与电商平台合作，提供小区直配服务，快速满足学生的购物需求。
4.提供多元化服务：校园快递公司不仅提供普通快递送递服务，还开展校内货物配送、文件存储、物品购买等多元化服务。
二、存在问题
1.配送人员不足：由于工资较低，导致人员流动较大，快递公司难以稳定配送人员。
2.配送效率低：校园内道路较多，加之部分学生住在偏僻地区，导致配送时间较长，快递送达效率低。
3.包装不完善：部分快递员对包装要求不严格，导致货物受损的问题较为突出。
三、解决方案
1.提高待遇：调高配送人员的工资待遇，增加吸引力，提高人员稳定性。
2.优化配送路线：通过合理划分校园内的配送区域，规划最优路线，
提高配送效率。
3.加强培训：对配送人员进行专业培训，提高其服务水平，同时加强
对包装的要求，减少货物损坏的情况。
结论：
校园快递行业作为一个新兴行业在校园内的发展前景十分广阔。
在解
决现有问题的同时，快递公司还应积极拓展业务领域，提供更多样化的服务，以适应学生们日益增长的需求。
同时，加强与高校和电商平台的合作，共同推动校园快递行业的发展和创新。
高校校园快递的现状及优化调整
高校校园快递的现状及优化调整随着电商时代的到来，除了各大快递公司的发展，高校快递也面临着前所未有的发展机遇和挑战。
一方面，学生寄送快递需求增加，需要高效的快递服务来满足；另一方面，快递行业竞争日趋激烈，为了在高校市场上获得优势，各快递公司都在不断地推出新的服务和优惠活动。
本文将介绍高校校园快递的现状及存在的问题，提出优化和调整的建议。
一、现状1. 需求大增随着网络购物的普及，大量学生需要将网购的物品快递到学校，同时办理校内、校外的快递寄送也日益繁忙。
因此，高校校园快递具有广阔的发展前景。
2. 安全问题学生对于快递安全问题的关注度越来越高，因为快递件会涉及到个人隐私和财产安全。
有些快递公司不合格的包装和不严谨的送货服务不仅增加了快递损失的概率，也让学生们倍感不安。
3. 地点限制由于学生的住宿分布不集中，校园内的快递服务点分布少，导致不少学生需要走很远甚至到校外取快递，不仅费时费力，还浪费了学生的宝贵时间。
二、优化调整建议1. 人性化服务针对学生对于快递安全和送货时间的关注，快递公司可以推出增值服务：例如采用更可靠的包装方式，开通手机短信提醒等，提前安排送货时间等方式，提高学生的快递体验。
2. 服务点布局优化快递公司可以根据学生的住宿分布情况，在校外、校内开设多个服务网点，针对学生的送货地址快速响应。
同时，通过学生意见调查、反馈回访等方式，了解学生的使用体验，及时调整优化服务点的布局。
3. 价格和品质综合考虑高校校园快递市场竞争日益激烈，不能一味追求低价而忽视品质问题。
快递公司可以考虑开展促销活动、推出优惠政策等，让学生能够同时享受到价格实惠和优质服务的双重优势。
4. 环保意识加强快递公司可以采用绿色环保的包装方式，减少对环境的污染，传递企业社会责任感。
同时，引导学生进行垃圾分类，实现资源循环利用，为校园环保事业作出贡献。
结语：高校校园快递是快递市场中的重要板块，也是学校和学生们的需求现象。
从人性化服务、服务点布局优化、价格和品质综合考虑和环保意识加强等多方面入手，快递公司可以在高校市场上获得领先的优势，满足学生们对于快递的需求，推进快递行业的长足发展。
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THE BUSINESS CIRCULATE 商业流通 | MODERN BUSINESS现代商业21
电子商务下校园快递的发展浅析王迪旻 华东交通大学 江西南昌 330013摘要:电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一,随着电子商务的快速发展,校园网络的普及率增加,网络购物在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚,校园快递也应运而生。本文将在分析对电子商务与快递也的发展现状基础上,提出校园快递服务存在的问题,并且针对问题提出完善策略。关键词:电子商务;校园快递业;共同配送
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商务的瓶颈就在于没有和合适的配送系统相结合。随着大学校园网络通信和信息技术的快速发展和电脑的不断普及,网购在大学生群体中已逐渐成为一种潮流与时尚。伴随而来的大学校园物流业也迅速发展 这不仅推动了企业网络营销的发展而且给物流行业也带来了极大的新商机。在电子商务发展快速的时代,校园快递服务依然成为快递市场中重要的一部分,其中快递业的运行环境如图2所示。
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QE1=回运所需天数2x每日需求量q÷每箱数量=3.8此处取 QE1=4则Q1=QA1+QB1+QC1+QD1+QE1=26+26+30+26+4=112 也就是说要想按照既定的方案运行这个包装容器的周转系统,需要投入112 个周转箱。当然在实际运行中,一般一个供应商会同时向客户供应多个零部件。那么在这种情况下所需周转箱的数量应该怎样计算呢？ 若同时供应n个零件,表面上看,这个公式似乎很正确,但是在实际运行中,如果这样计算,很可能出现闲置的容器。这是因为在计算过程中,我们采用的是旺季的需求量,而不同零部件尤其是客户有多个产品族时旺季出现的时间是不一样的,一个产品是旺季时,另一个产品却是淡季。在这种情况下,需要将计算的周期进行细分。在本例中,供应商乙共向公司甲供四个零部件,这四个零部件分别用在三个产品上。这三个产品的旺季分别有的出现在2月,有的出现在7月。如此一来将考虑周期从1年,分到12个月,然后分别计算12个月的需求量,取其中最大的数就可以了。也就是说,对某个月(m),几个零部件所需包装箱总数而一年内,几个零部件所需包装箱的实际数量为Q=Max(Qm)公司甲一共需采购243个周转箱以满足运转需求。四、系统经济性(投资回报率 ＲＯＩ)分析在确定了周转箱的形式及所需数量后,还需要对这个系统运行的投资回报率(ＲＯＩ)分析。在ROI分析中主要考虑产出率(Yield)以及投资收回周期(Amortization)两个指标。在分析时需要考虑周转箱的单价P,以及所需数量Q。采用该系统而带来的零部件年度成本降低总合S,以及周转箱的使用寿命的因素。 其中 Yield=S ÷(PXQ )X100%;Amortization=1÷Yield公司甲所采购的周转箱价格为900 元,共采购了243 个周转箱, 采用循环包装系统后,每年成本降低为 130262 元;产出率为 Yield=130262÷(900 x 243 )x100%=59.6% 投资回收周期:Amortization=1÷59.6%=1.7年投资回收周期1.7年远小于周转箱的使用寿命7年,从这点讲投资可行。通过合理的选择周转包装箱,以及精确的计算所需包装箱的数量,使得整个系统可以有条不紊的运转。该系统地采用在为公司带来经济效益的同时,还保护了环境,减少了原纸箱包装所造成的污染。
参考文献[1]翟光明.制造企业物料控制与仓储管理[M].北京:中国劳动社会保障出版社,2009． [2]翟光明.采购与供应商管理[M].北京:中国物资出版社,2009
作者简介:曹明兰(1979-)山东胶州,青岛工学院教师,工学硕士,研究方向物流管理。THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通MODERN BUSINESS现代商业22
统一,导致配送质量很难保证,配送时间较长,配送经常出现损坏。送错商品配送误差导致的消费者购买成本增加,配送者素质差,服务态度不好等,引起许多消费者的不满,给消费者带来不便,导致顾客对网购的怀疑及对物流信赖程度降低,引起顾客的流失。(二)快递服务人员的态度问题在一些调查问卷中,提到对快递企业提升服务质量方面的意见,师生对于快递公司服务的满意度不高的主要原因在于代理点服务态度不佳及效率低的问题上。虽然各快递公司均设有投诉电话,但由于校园快递并不直接隶属快递公司,因此投诉及快递公司的相关管理条例对代理点的实质性约束并不大。快递服务人员的态度不好,引起消费者的不满,给消费者带来不便,导致顾客对网购的怀疑及对物流信赖程度降低,引起顾客的流失。(三)当出现问题时,投诉渠道不清晰,权益得不到保障在校园内,学生和老师的投诉渠道基本都是选择打电话,或者在网络购物的时候,货物出现问题时,学生和教师很多都会选择与网络卖家进行联系。在校园购物网中,大部分人自我保护的意识还不强,并没有自己选择快递公司,而是通过卖家的安排,被动的选择快递公司进行送货,这其中的弊端非常明显,给不讲信用的商人留下了可乘之机更将运输风险自己承担,一旦出现问题,又没有健全的法律体制出来帮助,只能吃哑巴亏。(四)时间问题在各高校都不准社会车辆随意进出校园导致快件或包裹无法进入学校,所以学生都是去校门口自提,而这大大提高了快递公司的派件效率,进而给快递企业的派件减轻了很大的负担,降低了劳动成本。但是也存在取件网店离学生集聚区路程时间较长的情况,在华东交通大学,因很多快递企业设置的代理点,只有一个离学生宿舍较近,学生到南区大门口的时间都会有10分钟以上的路程,这样对学生很不方便的。因此这个也是校园快递服务质量的一个衡量因素。三、电子商务下完善快递服务的策略(一)加强校园快递员工培训,提升快递企业的形象针对校园快递工作人员服务态度的问题,快递企业需要加强终端配送人员的的素质培训,让其深刻地意识到客户服务的重要性。对员工进行专业培训,以严格的工作守则规范其行为,改善操作方法,做好现场管理,从而改善师生普遍反映的服务态度和效率问题。同时,要求员工在工作中统一着装,给师生以规范 正式的感觉,通过一系列的工作,逐步在广大师生中树立快递企业的品牌化形象。(二)实行共同配送快递公司有的租用校园一块地方,只有简易的办公条件,邮件被凌乱地散落在地面,而有的快递公司则是在校外和别人共租用一个房子,以一个固定的摊位来经营业务,在高校附近无固定摊位的快递公司是由快递人员骑着摩托车直接从市内的公司代理店去目的地送邮件,配送方式也决定了配送网点的设置问题,因此根据共同配送的模式,应加强终端集中化建设,校园开设区间网点,与多家快递企业合作,实现一校一网点为快递企业减轻人员,同时更要加强网点的管理,减少侵犯消费者权益的现象发生。现在华东交通大学已经做的相对比较成熟。校园配送网点的位置设置,根据区间时间和区间路程时间,可将网点设置于一个比较集中的地方,使学生取件更为方便。(三)加强消费者权益保护的宣传校园一般都会开设相关的消费者权益保护的学生组织,此类学生组织主要的工作就是宣传相关法律知识,及保护权益的正确途径。学生之间的平常的相关交流可以促使学生意识提高,保护自我的权益。在华东交通大学内,在学生会中有一个社团是权益部。(四)保证服务质量首先校园快递以学生为目标顾客群,大学生一般都未实现经济独立,主要还是依靠父母而且农村学生还占很大比例 所以校园物流收费必须有一定的控制。为此,必须全面降低物流成本,但降低物流成本的前提必须保证质量和效率。同时当客户投诉时,给顾客满意答复,不要招致顾客抱怨,并尽力弥补顾客损失。服务态度问题是直接影响消费者对快递服务和网络卖家服务的因素。学校园物流一大特色就是依靠网络平台,节省运费,提高效率,但网上所购之物必须由供应商供应,而且保证时间和质量,这就使得在寻找货源时与供应商谈判妥当,并尽量与信誉好的供应商合作,以充分保障顾客的利益做好意外情况预防措施。把物品安全快速地送到顾客手中,是物流工作的重要职责之一 。(五)不断完善客户投诉途径如果在网购中遇到诈骗或者交易中产生纠纷怎么办?您可以选择以下的途径来维护自己的消费权益。第一种方式是网站投诉,各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。第二种方式是网上报案,一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。第三种方式是消协投诉与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
参考文献[1]陈杨杨.唐秋晨.大学生对电子商务快递业的满意度调查及分析—以浙江工业大学为例[J].中国市场.2012(28)[2] 罗龙艳.张仿.王永.我国电子商务与快递服务协同发展策略分析[J].中国商贸.2011(8)[3] 侯丹.快递业与电子商务的有机契合及其协作发展路径[J].商业时代.2012(22)[4] 朱鸿.王苏徽.卢小辰.高校校园快递新模式探讨—以江南大学为例[J].市场周刊.2009(7)