江苏苏州网约车细则「最新」_细则_
成都网约车实施细则
成都网约车实施细则引言概述：近年来，网约车行业迅速发展，成为人们出行的重要方式之一。
为了规范和管理网约车行业，成都市制定了《成都网约车实施细则》。
本文将从五个方面详细阐述该细则的内容和影响。
一、网约车司机资格要求：1.1 从业资格：成都网约车司机需持有有效的机动车驾驶证，并具备三年以上的驾龄。
1.2 无犯罪记录：司机必须没有犯罪记录，无涉及交通违法行为。
1.3 健康状况：司机需定期进行体检，确保身体健康，以确保乘客的安全。
二、车辆要求：2.1 车辆类型：网约车必须是轿车或SUV，车龄不超过8年。
2.2 车辆保险：司机必须购买商业第三者责任险，确保乘客在交通事故中的权益。
2.3 车辆安全检测：司机需定期将车辆送往指定检测机构进行安全检测，确保车辆的安全性。
三、服务质量要求：3.1 服务态度：司机应友善、热情，尊重乘客的需求。
3.2 车内环境：车内应保持整洁，提供舒适的乘坐体验。
3.3 准时到达：司机应按时接送乘客，不得迟到或早到。
四、价格和收费：4.1 价格透明：司机应提供明确的计价方式，确保乘客知晓费用。
4.2 收费标准：网约车的收费标准应符合成都市规定的最高收费标准。
4.3 支付方式：乘客可以选择现金支付或电子支付，确保支付的便利性和安全性。
五、安全管理：5.1 乘客安全：司机应确保乘客的人身安全，不得采取任何形式的骚扰或侵犯乘客的行为。
5.2 投诉处理：成都市设立了网约车投诉处理机构，乘客可以通过热线或在线平台进行投诉，司机需积极配合解决问题。
5.3 事故处理：司机在交通事故发生时，应及时报警并保护乘客的安全，配合交警的处理工作。
结论：通过《成都网约车实施细则》，成都市对网约车行业进行了规范和管理，提高了服务质量和乘客的安全保障。
司机和平台将遵守细则的要求，为乘客提供更好的出行体验。
同时，细则的实施也促进了网约车行业的健康发展。
铁岭网约车细则
铁岭网约车细则1. 引言铁岭市近年来逐渐兴起了网约车行业，为了规范网约车市场秩序，保障乘客和驾驶员的权益，制定了本细则。
2. 定义2.1 网约车平台：指在互联网上运营并通过手机应用程序提供网约车服务的企业或个人。
2.2 网约车驾驶员：指在网约车平台注册并通过平台接受订单，提供网约车服务的驾驶员。
2.3 网约车乘客：指通过网约车平台下单并使用网约车服务的乘客。
3. 驾驶员资格要求3.1 驾驶员年龄：年满18周岁，具有正式机动车驾驶证。
3.2 驾驶经验：具有2年以上驾驶经验。
3.3 无犯罪记录：具备良好的道德操守和社会信用，无犯罪记录。
3.4 健康状况：身体健康，不存在影响驾驶安全的疾病。
4. 车辆要求4.1 车辆年限：车龄不超过8年。
4.2 车辆类型：载客量不得超过车辆注册登记载客量的限制。
4.3 车辆保险：具备商业车险和交强险。
4.4 车辆安全检测：定期对车辆进行安全检测。
5. 网约车平台责任5.1 注册和审核：对网约车驾驶员进行注册和审核，审核其身份信息、驾驶证信息等。
5.2 信息公示：向公众公示网约车驾驶员的基本信息和服务质量等。
5.3 投诉处理：收集并及时处理投诉信息，对网约车驾驶员的服务质量进行评估。
5.4 安全监控：通过技术手段对网约车行程进行监控，确保乘客安全。
6. 网约车驾驶员权益6.1 取得收入：网约车驾驶员有权获得服务费用。
6.2 安全保障：网约车驾驶员有权要求平台加强行程安全管理，并提供驾驶员保险。
6.3 服务评价：乘客评价应公正客观，驾驶员有权提出异议并进行申诉。
6.4 投诉处理：平台应及时处理驾驶员的投诉，并保障其合法权益。
7. 网约车乘客权益7.1 安全保障：乘客有权保障自身行程安全，如遇到问题有权投诉。
7.2 服务评价：乘客有权对网约车服务进行评价，评价应公正客观。
7.3 费用透明：乘客有权了解行程费用明细，不得存在任何隐形消费。
7.4 隐私保护：平台应对乘客的个人信息进行严格保密。
苏州网约车考试内容
分析：根据《网约车从业资格考试全国公共科目培训教材》网约车驾驶员在运营过程中应主动、耐心、如实的回答或解释乘客的提问
9、事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，呼吸障碍的伤员，应立即实施心肺复苏抢救，以防因缺氧而危及生命。
B、施行心肺复苏抢救
C、等待救护人员
D、拍打背部
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节：乘客突发疾病处置可知，抢救时，应抬起患者下颌使呼吸道畅通。抢救不能起作用时，抢救者必须仔细检查患者嘴和咽喉内是否有异物，设法吸出和清除异物后，继续实施抢救。
22、出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？
11、以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点？_____
A、点多
B、面广
C、拥堵
D、工作时间短
答案：D
分析：出租汽车运营的主要特点：点多、面广、拥堵。
12、检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节：安全运营基本要求可知，出租汽车驾驶员在出车前，应（1）检查轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动。（2）检查燃油量或燃气压力是否正常。（3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常，配置自动变速器的车辆应检查液压油的油面高度。（4)检查冷却液液面高度是否正常。（5）检查后视镜是否清洁完好并进行调整。（6）检查仪表、指示灯是否正常，应特别关注气压表、冷却液温度表读数是否达到行驶要求。（7）检查刮水器工作是否正常。（8）检查灯光是否正常。（9）检查转向系统是否正常。（10）检查制动效能是否正常，配置缓速器的车辆应检查缓速器工作是否正常。（11）检查喇叭是否能正常使用。（12）冬季出车前检查除霜装置功能是否起作用。（13）检查暖风机或空调是否能正常工作。（14）检查灭火器是否完好有效。（15）检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象。（16）检查故障车警告标志是否携带。（17）检查车载卫星定位系统、电召服务设备等工作是否正常。
细则石家庄市网约车新规定_0494文档
2020细则石家庄市网约车新规定_0494文档EDUCATION WORD细则石家庄市网约车新规定_0494文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】10月26日，石家庄市交通局发布《石家庄市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》，开始面向公众征求意见，截止日期为10月31日。
暂行办法规定，从事网约车的五座乘用车轴距不小于2700毫米，排量不低于2.0L或1.8T，同时网约车驾驶员要有3年以上驾龄。
下文是小编收集的关于石家庄网约车管理最新消息，欢迎阅读!今年，全市政法机关聚焦新定位、聚力新路径，推出了系列控险惠企，服务经济发展的举措。
其中，明确加强对网约车、寄递物流、电子商务等新业态的监管和安全防控，促进新兴行业健康发展。
针对网约车行业，我市将探索建立严密的动态监管体系，完善身份资格、车辆信息、劳动协议等审核验证制度，制定安全防范措施和应急处置预案，确保运营安全;对寄递物流行业，将推行寄递物流安全管理“石家庄模式”，大力实施“驿路平安”工程，加强实名寄递信息系统应用，督促寄递物流企业严格落实收寄验视、实名收寄、过机安检“三个100%”制度，及时消除安全隐患;对电子商务行业，会同有关部门打造电子商务监管云平台，有效防范打击电信诈骗、信息泄露、网络传销、非法交易、偷税漏税等违法犯罪行为。
政法机关服务经济发展，不仅局限于新兴行业。
据了解，今年，全市政法机关将继续深入落实《关于全市政法机关服务京津冀协同发展的实施意见》25条具体措施，主动服务企业发展，优化营商环境，加强产权保护，增强人民群众财产财富安全感，激发各类经济主体创业动力，为各种所有制经济主体提供平等司法保障。
2024年苏州网络预约出租车考试题库
B、30℃
C、40℃
D、80℃
答案：C
24、电召出租汽车属于____范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
A、应急服务
B、车辆调度
C、人员管理
D、运费调整.
答案：B
25、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
A、降低轮胎气压
B、及时清理轮胎沟槽里的异物
C、定期检查轮胎
D、更换磨损严重的轮胎
答案：A
45、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该____。
A、紧跟前车行驶
B、控制车速行驶，注意避让非机动车和行人
C、加速行驶，尽快抵达目的地
D、遇到低速车辆频鸣喇叭
答案：B
46、出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是____。
答案：ABCD
5、车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。
A、正确
B、错误
答案：A
6、汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗____。
A、减少
B、增加
C、不变
D、无影响
答案：B
7、行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，____，控制车辆保持直线行驶，减速停车。
A、迅速向爆胎一侧转动转向盘
答案：B
20、犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于____。
A、暴力劫持型
B、威胁恐吓型
C、诈骗型
D、药物麻醉型
答案：B
21、出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
三明市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则
三明市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则《三明市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（试行）》第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据国务院《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2021〕58号）、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部、工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办2021年第60号令），《福建省人民政府关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》（闽政〔2021〕41号）、《福建省交通运输厅、福建省通信管理局、福建省公安厅、福建省商务厅、福建省工商行政管理局、福建省质量技术监督局、福建省互联网信息办公室关于贯彻落实〈网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法〉的意见》（闽交运〔2021〕70号）有关规定，结合我市实际，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于三明市行政区域内网约车经营、管理和服务活动。
本实施细则所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本实施细则所称网络预约出租汽车经营者（以下称网约车平台公司），是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条坚持优先发展城市公共交通、适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
第四条网约车管理实行政府负责制。
设区市、县（市、区）交通运输主管部门在本级人民政府领导下实施网约车管理，其所属运输管理机构和交通综合行政执法机构具体负责实施。
公安、工商、物价、网信、通信、规划、人行、住建、人社、国土、税务、商务及金融监管等有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第五条充分发挥市场机制和政府引导作用，通过市场经济杠杆调节网约车数量，强化“政府监管平台、平台管理车辆与驾驶员”监管模式。
嘉兴市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法实施细则
《嘉兴市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法实施细则（试行）》第一章总则第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范网络预约出租汽车经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）（以下简称《指导意见》）及《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部工业和信息化部公安部商务部工商总局质检总局国家网信办令2016年第60号）（以下简称《暂行办法》）等有关规定，结合我市实际，制定本实施细则。
第二条在嘉兴市行政区域内从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务的，应当遵守本实施细则。
第三条优先发展城市公共交通，有序发展网约车。
鼓励网约车与巡游出租汽车融合发展。
网约车运价实行市场调节价，但当发生网约车运价对优先发展公共交通形成冲击、涉嫌低价不正当竞争或危害社会公共利益等特殊情形时，可对网约车运价实行临时价格管制。
第四条县级以上交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的网约车管理工作。
县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内网约车管理工作。
发改、公安、市场监管、商务、经信、税务、人民银行嘉兴支行等相关部门在市、县（区）人民政府（管委会）的领导下依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第二章网约车平台公司第五条申请从事网约车经营的平台公司除符合《暂行办法》规定的条件外，还应当符合下列条件：（一）具有企业法人资格，其中非本市企业法人应当在本市主城区设立分支机构，取得工商营业执照，在本市依法纳税；（二）按照道路运输管理机构要求接入相关数据，实现属地监管；（三）具备与其业务规模相适应的管理能力，设立安全管理和业务管理等内设机构，配备机构负责人、业务管理人员分别不少于1人，安全管理人员不少于2人，同时分别指定各县（市、区）专职负责人不少于1人；（四）按规定制定服务质量标准、车辆和人员管理制度、安全管理制度、车辆动态监控制度、投诉举报处理制度；承担承运人主体责任，提供服务的车辆具有营运车辆相关保险并承担先行赔付责任；为乘客购买承运人责任险。
合肥版网约车管理细则2020年最新解读_细则_
合肥版网约车管理细则2020年最新解读昨日(12月23日)下午，合肥市召开新闻发布会正式公布《合肥市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(暂行)》，合肥版网约车细则，将于20xx年1月1日起正式实施。
详情如下。
合肥版网约车管理细则解读车辆标准还是“下”来了1、之前征求意见稿中，车辆标准被规定为燃油车辆轴距达到2700毫米以上、排量达到1.6L以上2、新能源车辆轴距达到2600毫米以上3、细则定稿中将标准下调车型标准略高于市区主流巡游车;4、燃油车辆轴距达到2650毫米以上、排量达到1.6L或1.4T以上;5、新能源车辆轴距达到2500毫米以上或续航里程达到250千米以上。
其他规定并无太大变化，比如：1、车辆必须是在市区注册登记的7座及以下乘用车;2、安装符合规定的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置;3、车辆技术性能符合运营安全相关技术标准;4、车辆初次注册日期至申请时未超过3年等。
5、《网络预约出租汽车运输证》经营许可期限不超过8年，与该车辆可从事网约车经营的最长使用年限相一致。
驾驶员不设定户籍限制从事网约车经营的驾驶员的条件与征求意见稿大致相同，本市户籍和获得市区居住证的市民均符合条件。
《网络预约出租汽车驾驶员证》有效期为6年。
细则规定，车辆所有人为个人的，其名下应当没有登记的其他巡游车和网约车，本人应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，按规定注册上岗并直接从事运营活动。
车辆所有人为法人的，承包经营的驾驶员应当按规定注册上岗并直接从事运营活动，不合肥网约车新政实施：实施细则将不设过渡期合肥市运管处处长陈剑波表示：合肥将不存在像北京那样的过渡期，但是三项行政许可从申请到办理肯定需要一定的时间，大家也不必过于紧张，在开始一窝蜂进行申请，反而会降低效率。
近期，合肥市运管处会陆续发布行政许可的办理程序。
目前，还没有相关司机和车辆进行登记。
以合肥市运管处掌握的数据来看，目前合肥有30万辆左右在各大约车平台上注册的车辆。
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江苏苏州网约车细则「最新」
10月20日下午，苏州市交通局发布《苏州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)(征求意见稿)》，明确从事网约车经营的网约车平台公司、车辆以及驾驶员等方面，旨在促进网约车与巡游车融合发展，营造公平竞争的客运市场环境，推动传统巡游出租汽车行业转型升级。
《实施意见》主要涉及：全面实施出租汽车经营权无偿有期限管理、规范经营权管理、完善运价形成机制、健全利益分配制度、推进行业转型升级、规范发展网约车和私人小客车合乘六个方面内容。
根据国家和省相关规定，结合本市实际，苏州细化明确从事网约车经营的网约车平台公司应具备：“非本市企业法人应当在本市设立分支机构”和“具有与拟开展业务相适应的经营场地和营运管理人员，按照规定设置安全管理机构或者配备专职安全管理人员”的要求，旨在落实网约车平台公司的承运人责任和相应的社会责任，切实保障乘客与驾驶员合法权益。
苏州还明确“网约车平台应向社会公开投诉渠道，本地服务机构应设立投诉处理部门，并在收到投诉之日起10个工作日内作出答复”等要求。
根据《实施意见》，苏州从事网约车经营的车辆应具备：“本市号牌车辆，车辆使用性质登记为预约出租客运”、“7座及以下乘用车，自行驶证载明的车辆初次注册登记之日起不超过3年”、“车辆初次注册登记时的实际购置价格及车辆购置税总计不低于12万元;纯电动车续航里程不低于250千米”、“安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，并分别接入道路运输管理机构监管平台、公安机关警务大数据平台;车辆卫星定位装置应符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术》(JT/T794)”的要求。
网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内，不得从事或变相从事班线客运经营。
网约车不得有巡游出租汽车标识，不得安装顶灯、空重车状态灯等专用设施设备。
网约车不得巡游揽客，不得在机场、火
车站、汽车站等设立统一巡游出租汽车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。
苏州明确从事网约车服务的驾驶员应具备：“本市户籍或持有本市公安机关核发的有效居住证”的要求。
在此基础上，苏州还规定了私人小客车合乘不以盈利为目的，分摊的部分出行成本仅限于燃料成本及通行费等直接费用，并禁止私人小客车以合乘名义从事非法运营活动。
未来，苏州将视情况择机出台专门规定。
网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(征求意见稿)》(全文)
第一条为更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，规范我市网络预约出租汽车(以下简称网约车)经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔20xx〕58号)、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(交通运输部令20xx年第60号)、《省政府办公厅关于积极稳妥推进我省出租汽车行业改革的通知》(苏政办发〔20xx〕97号)等有关规定，结合我市实际，制定本细则。
第二条在本市市区(姑苏区、吴中区、工业园区、高新区、相城区、吴江区)从事网约车经营服务，应当遵守本细则。
本细则所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本细则所称网约车经营者(以下称网约车平台公司)，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条市交通运输主管部门在市人民政府领导下，负责网约车的管理工作，其所属的道路运输管理机构负责具体实施。
经信、公安、商务、工商、质监、价格、网信办等有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。
第四条申请从事网约车经营的，应当具备下列条件：
(一)具有企业法人资格，其中非本市企业法人应当在本市设立分支
机构;
(二)具有经网约车平台公司注册地省级交通运输主管部门商同级通信、公安、税务、网信、人民银行等部门审核认定的线上服务能力;
(三)具有与拟开展业务相适应的经营场地和营运管理人员，按规定设置安全管理机构或者配备专职安全管理人员;
(四)具有健全的经营管理制度、安全生产管理制度、服务质量保障制度;
(五)法律法规规定的其他条件。
外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。
第五条道路运输管理机构依照网约车平台公司申请，按第四条规定的条件审核后，对符合条件的网约车平台公司，发放经营许可有效期限为5年、经营范围为预约出租客运、经营区域为本市市区的《网络预约出租汽车经营许可证》。
第六条拟从事网约车经营的车辆，应当符合下列条件：
(一)本市号牌车辆，车辆使用性质登记为预约出租客运;
(二)7座及以下乘用车，自行驶证载明的车辆初次注册登记之日起不超过3年;
(三)车辆初次注册登记时的实际购置价格及车辆购置税总计不低于12万元;纯电动车续航里程不低于250千米;
(四)安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，并分别接入道路运输管理机构监管平台、公安机关警务大数据平台;车辆卫星定位装置应符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术》(JT/T794);
(五)车辆技术性能符合运营安全相关标准要求;
(六)法律法规规定的其他条件。
第七条道路运输管理机构依车辆所有人或网约车平台公司申请，按第六条规定的条件审核后，对符合条件的车辆，发放《网络预约出租汽车运输证》。
《网络预约出租汽车运输证》有效期自行驶证载明的车辆初次注
册登记之日起不超过8年。
第八条从事网约车服务的驾驶员，应当符合下列条件：
(一)本市户籍或持有本市公安机关核发的有效居住证;
(二)取得相应准驾车型的机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历
(三)无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录;
(四)无暴力犯罪记录;
(五)法律法规规定的其他条件。
第九条道路运输管理机构依驾驶员或网约车平台公司申请，按第八条规定的条件核查并按规定考核后，为符合条件且考核合格的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第十条网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向道路运输管理机构书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。
终止经营的，应当将相应《网络预约出租汽车经营许可证》交回原许可机构。
第十一条网约车平台公司应当承担承运人责任，购买承运人责任险，保证提供服务车辆具备合法营运资质，具有营运车辆相关保险，保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格,并将车辆和驾驶员相关信息向道路运输管理机构报备。
第十二条网约车平台公司应根据国家相关标准及要求，加强日常安全教育培训，做好车辆的维护及检查，保证车辆技术状况良好，安全性能可靠，并做好记录。
第十三条网约车平台公司应向社会公开投诉渠道，本地服务机构应设立投诉处理部门，并在收到投诉之日起10个工作日内作出答复。
第十四条网约车平台公司应当合理确定网约车运价，在网约车平台客户端显著位置公布运价规则，实行明码标价，并按规定向乘客提供相应的出租汽车发票。
第十五条网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内，不得从事或变相从事班线客运经营。
第十六条网约车不得有巡游出租汽车标识，不得安装顶灯、空重车状态灯等专用设施设备。
第十七条网约车不得巡游揽客，不得在机场、火车站、汽车站等设立统一巡游出租汽车调度服务站或实行排队候客的场所揽客。
第十八条国家和省对网约车经营服务管理另有规定的，从其规定。
第十九条本细则自年月日起施行。
各县级市可参照执行。