信息系统灾难恢复总体预案
信息系统故障应急预案
一、前言随着信息化建设的不断深入，信息系统已经成为各类企事业单位运营的重要组成部分。
一旦信息系统发生故障，将直接影响企业的正常运营和业务开展。
为提高应对信息系统故障的能力，降低故障带来的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司所有信息系统，包括但不限于网络、服务器、数据库、应用软件等。
三、组织机构及职责1. 成立信息系统故障应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责统筹协调信息系统故障应急工作。
2. 领导小组组成：（1）组长：由公司总经理担任；（2）副组长：由公司信息化部门负责人担任；（3）成员：各部门负责人及信息化部门全体成员。
3. 领导小组职责：（1）制定和修订信息系统故障应急预案；（2）组织应急演练，提高应急处理能力；（3）协调各部门应对信息系统故障；（4）监督和评估应急响应效果。
四、应急响应流程1. 故障发现与报告（1）各部门发现信息系统故障时，应立即向信息化部门报告；（2）信息化部门接到报告后，应迅速核实故障情况，并向上级领导报告。
2. 故障分析与处理（1）信息化部门对故障进行分析，确定故障原因；（2）根据故障原因，制定相应的修复方案；（3）组织技术人员进行故障修复。
3. 故障恢复与验证（1）故障修复完成后，进行系统恢复和验证；（2）确保系统恢复正常运行，不影响业务开展。
4. 故障总结与改进（1）对本次故障进行总结，分析故障原因及处理过程中的不足；（2）针对问题，提出改进措施，完善应急预案。
五、应急响应措施1. 网络故障（1）立即检查网络设备，确认故障原因；（2）采取相应的修复措施，如重启设备、更换设备等；（3）恢复网络连接，确保业务正常开展。
2. 服务器故障（1）检查服务器硬件设备，确认故障原因；（2）采取相应的修复措施，如重启服务器、更换硬件设备等；（3）恢复服务器运行，确保业务正常开展。
3. 数据库故障（1）分析数据库故障原因，如数据损坏、索引错误等；（2）采取相应的修复措施，如备份恢复、索引重建等；（3）恢复数据库正常运行，确保业务正常开展。
系统应急预案及快速恢复方案
XXXX有限公司XXX系统应急预案及快速恢复方案20XX年11月目录1. 概述 (1)1.1. 目的 (1)1.2. 参考规定 (1)1.3. 应急情况分类 (1)1.3.1. 重大灾难 (1)1.3.2. 一般性的紧急情况 (2)2. 应急预案及快速恢复方案管理制度 (2)2.1. 工作原则 (2)2.2. 组织领导 (2)2.3. 响应速度 (3)2.4. 处理方式 (3)2.5. 总结与报告 (3)2.6. 应急处理程序及恢复控制原则 (3)3. 应急预案及快速恢复方案管理流程 (4)3.1. 应急情况的发现 (5)3.2. 应急情况的评估 (5)3.3. 应急情况的组织领导 (6)3.3.1. 重大灾难应急处理的组织领导 (6)3.3.2. 一般性紧急情况应急处理的组织领导 (6)3.4. 制定应急方案 (7)3.4.1. 数据安全应急方案 (7)3.4.2. 应用系统应急方案 (8)3.5. 总结报告 (9)3.6. 记录并归档管理 (9)4. 应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (10)4.1. 运行环境应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (10)4.1.1. 网络应急管理规范 (10)4.1.2. 服务器和其他硬件应急管理规范 (11)4.1.3. 数据库管理系统应急管理规范 (12)4.1.4. 中间件管理系统应急管理规范 (13)4.1.5. 其他软件系统应急管理规范 (13)4.2. 数据安全应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (14)4.2.1. 数据库系统的备份一般规范 (14)4.2.2. ORACLE数据库系统的备份 (16)4.3. 信息系统应急预案及快速恢复方案技术操作规范 (31)4.3.1. 非法入侵技术操作规范 (31)4.3.2. 系统崩溃恢复技术操作规范 (31)1.概述1.1. 目的随着信息时代的到来，信息系统的使用在企业中涉及的业务范围与程度的不断深入，信息系统的安全、稳定运行尤为显得重要。
信息系统应急预案范文
信息系统应急预案范文根据公司的信息系统应急预案，以下是我们对于信息系统发生意外事件时的处理流程和应对措施：一、事件描述1.若发生信息系统受损的意外事件，立即通知相关负责人员和技术人员进行紧急处理。
2.在第一时间了解并确认系统受损的程度和范围，例如数据损坏、系统崩溃或网络中断等情况。
二、紧急处理措施1.在确认系统受损后，关闭相关资源或服务，以避免进一步的损失。
2.调动技术团队成员，立即对系统进行检修和维护，尽快恢复系统的正常运行状态。
3.对于数据库的损坏情况，立即启用备份数据进行恢复或修复。
三、通知沟通1.在处理过程中，要及时向公司领导、业务相关部门以及相关人员通报事故情况和处理进展。
2.积极与供应商或合作伙伴联系，沟通合作解决方案，减少受损范围。
四、故障恢复1.在信息系统处理完毕后，进行全面的测试，确保系统已经完全恢复正常运行状态。
2.对于受损数据的处理，要进行数据恢复和数据库修复，尽量减少数据丢失和影响。
五、事故总结1.对于事件发生后，成立应急响应小组，对事件的处理过程进行详细的总结和分析，发现问题并提出改进方案。
2.及时修改应急预案，更新相关措施和流程，以便更好地应对未来可能发生的意外事件。
在日常工作中，我们将持续加强对信息系统的管理和维护，确保系统安全运行，同时加强员工的信息安全意识教育，共同维护公司的信息系统安全和稳定运行。
另外，为了更好地应对未来可能发生的意外事件，我们还将加强以下措施：1.定期演练：定期组织信息系统应急演练，模拟各种可能发生的意外事件，提高员工对应急预案的熟悉度和应对能力，确保在实际发生意外事件时能够迅速、有效地应对。
2.技术监控：加强对信息系统的监控和预警机制，及时发现并解决潜在的风险和故障，减少意外事件发生的可能性，提高信息系统运行的稳定性和可靠性。
3.安全备份：建立完善的备份机制，定期对关键数据和系统进行备份和存档，确保在发生意外事件时能够快速恢复数据和系统，减少损失和影响。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案一、引言在当今数字化时代，信息系统已成为企业、组织和机构运营的核心支撑。
然而，由于各种原因，信息系统可能会遭遇故障，如硬件损坏、软件漏洞、网络攻击、电力中断等，这可能会导致业务中断、数据丢失、客户不满甚至声誉受损等严重后果。
为了最大程度地减少信息系统故障带来的负面影响，确保业务的连续性和稳定性，制定一套完善的信息系统故障应急预案至关重要。
二、应急组织机构及职责1、应急指挥小组由企业高层领导、信息技术部门负责人等组成，负责全面指挥和协调信息系统故障应急处理工作，制定应急决策，调配资源，确保应急工作的顺利进行。
2、技术支持小组由信息技术部门的技术专家组成，负责对信息系统故障进行诊断、分析和修复，提供技术支持和解决方案。
3、数据恢复小组负责备份数据的管理和恢复工作，确保在系统故障后能够尽快恢复数据，减少数据丢失的影响。
4、业务恢复小组由各业务部门的负责人和骨干组成，负责在信息系统故障期间协调业务工作，采取临时措施保证业务的基本运行，待系统恢复后迅速恢复正常业务流程。
5、后勤保障小组负责应急物资的采购和管理，为应急工作提供必要的后勤支持，如通讯设备、办公设备等。
6、对外联络小组负责与外部相关单位（如供应商、合作伙伴、监管部门等）进行沟通和协调，及时通报故障情况，争取外部支持。
三、预防措施1、定期进行系统备份包括数据备份和系统配置备份，确保在故障发生时能够快速恢复系统和数据。
2、系统监测与预警建立信息系统的实时监测机制，对关键指标进行监控，及时发现潜在的故障隐患，并通过预警系统通知相关人员。
3、安全防护加强信息系统的安全防护措施，如安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，防止网络攻击和恶意软件的入侵。
4、定期维护与更新对信息系统的硬件、软件进行定期维护和更新，及时修复已知的漏洞和缺陷，确保系统的稳定性和安全性。
5、人员培训定期对相关人员进行信息系统安全和应急处理方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
IT信息系统应急预案
IT信息系统应急预案在当今数字化的时代，IT 信息系统对于企业和组织的正常运营起着至关重要的作用。
然而，由于各种不可预见的因素，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击、自然灾害等，信息系统可能会出现故障或中断，给业务带来严重的影响。
为了最大程度地减少这种影响，保障业务的连续性，制定一套完善的 IT 信息系统应急预案是必不可少的。
一、应急预案的目标和范围（一）目标IT 信息系统应急预案的主要目标是在信息系统发生故障或遭受破坏时，能够迅速采取有效的措施，恢复系统的正常运行，减少业务中断的时间和损失，保护数据的安全性和完整性。
（二）范围应急预案应涵盖组织内所有与 IT 信息系统相关的硬件、软件、网络、数据等资源，包括但不限于服务器、存储设备、操作系统、应用程序、数据库、网络设备等。
二、应急组织架构与职责（一）应急指挥小组成立应急指挥小组，负责全面指挥和协调应急处理工作。
小组成员通常包括组织的高层领导、IT 部门负责人、相关业务部门负责人等。
其职责包括制定应急策略、协调资源、决策重大事项等。
（二）技术支持小组由 IT 部门的技术人员组成，负责对信息系统进行故障诊断、修复和恢复工作。
包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员等。
（三）业务恢复小组由相关业务部门的人员组成，负责在信息系统恢复期间，采取临时措施保障业务的正常运行，并在系统恢复后，进行业务的恢复和验证工作。
（四）后勤保障小组负责提供应急处理所需的物资、设备、场地等后勤支持，保障应急工作的顺利进行。
三、预防措施（一）系统备份定期对重要的数据和系统进行备份，并将备份数据存储在安全的地方。
同时，定期对备份数据进行恢复测试，确保备份的有效性。
（二）安全防护加强信息系统的安全防护措施，包括安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，定期进行安全漏洞扫描和修复，提高系统的安全性。
（三）监控与预警建立信息系统的监控机制，实时监控系统的运行状态，及时发现潜在的问题。
信息系统应急处理预案
信息系统应急处理预案1.引言信息系统已成为现代社会商业运作的核心，大量的数据和业务都依赖于信息系统的运行稳定。
然而，由于各种原因，包括硬件故障、软件问题、网络攻击等，信息系统可能会出现故障或中断。
为了应对可能发生的系统故障，制定信息系统应急处理预案是至关重要的。
2.预案目标3.应急处理团队为了有效应对信息系统故障，应当组建应急处理团队，由技术专家和相关业务人员组成。
该团队需要拥有应对不同类型故障的技术知识和经验，并且能够快速响应和处理。
4.应急响应流程（1）故障检测与诊断：当系统出现异常或故障时，应急处理团队需要迅速检测和诊断问题所在。
可以通过系统监控工具、日志分析、网络流量分析等手段来确定问题的根源。
（2）紧急应对措施：在确定问题根源后，应急处理团队需要迅速采取紧急应对措施。
例如，重启服务器、恢复数据库备份、调整配置等措施可以用于快速恢复系统运行。
（3）问题解决和恢复：一旦紧急应对措施生效，并使系统重新运行，应急处理团队需要进一步分析和解决问题的根本原因，并采取措施防止类似问题再次发生。
同时，还需要对影响到的业务数据进行恢复和修复。
（4）系统恢复和测试：在问题解决后，应急处理团队需要对系统进行全面的测试，确保系统正常运行，并恢复所有业务功能。
这需要模拟实际业务场景进行测试，确保系统能够稳定运行。
（5）事后总结和改进：每次系统故障的处理过程都需要进行事后总结和改进。
通过分析问题的根本原因和处理方法的有效性，不断改进预案和技术手段，提高应对系统故障的能力。
5.应急处理资源准备为了有效应对系统故障，应急处理预案还需要明确资源的准备和保障措施。
包括以下方面：（1）技术工具和设备：保证团队能够及时获得必要的技术工具和设备，以支持故障诊断和处理。
（2）备份和恢复策略：确保数据能够及时备份并能够恢复到故障发生之前的正常状态。
（3）灾备和冗余方案：在关键的信息系统及应用中，建立灾备和冗余方案，以确保即使主系统故障，备用系统能够及时接管业务。
信息系统故障应急预案优选全文
精选全文完整版信息系统故障应急预案为了确保公司信息系统的连续稳定运行，建立故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急体系，故制定本公司信息系统故障应急预案。
一、启动预案的准备工作(一)建立指挥协调组：成立公司信息系统应急预案指挥协调组，由总经理郑汉文总负责，由安全委员会的全体成员和质管部成员组成。
其主要职责是负责药房信息系统的安全运行，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况制定信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。
(二)成立技术保障组：由海典软件开发公司的工程师和本公司的计算机网络中心人员组成。
其主要职责是负责保证信息系统的稳定运行，日常管理维护，信息网络风险评估，系统安全技术保障预案的制定并协助指挥协调组定期实行演练，及时总结和汇报信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见，负责系统应用人员安全操作技术培训。
(三)确定应急预案的使用等级：根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响，持续的时间，划分故障的等级，我们把整个服务器系统宕机，网络完全瘫痪，所有的前台业务不能通过计算机完成，并把10分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也就是立即启动预案的等级，而把网络上的路由器、交换机等局部故障作为次要等级，可参照本预案执行。
(四)应急预案的重点保障对象：根据故障发生时对业务影响的程度，把药房刷社保卡、记账、退费列为重点对象。
(五)建立故障应急预警系统：业务部门发现计算机故障应在第一时间向信息部系统信息管理员和安全委员会主任汇报，由信息部管理员迅速排检原因。
若预计在10分钟不能排除故障时，应立即向应急指挥协调组汇报，下达应急预案的启动命令，同时向总经理汇报情况。
(六)制定相关部门的业务应急流程：包括应急指挥协调组、技术保障组、业务部门和后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程，在接到指令后应迅速展开应急预案的实施。
二、系统故障紧急预案（一）成立医保小组组长：郑汉文（总经理、药师）职责：负责审核医保管理原则的制定；副组长：骆碧红（执业药师）职责：分管公司医保管理工作，负责医保制度制定及监督执行。
医院信息系统应急预案范例(3篇)
医院信息系统应急预案范例医院信息系统作为现代医院不可或缺的核心组件，承担着管理医院日常运营、患者信息、医疗数据等关键信息的重任。
鉴于其重要性，一旦医院信息系统遭遇意外故障、网络攻击或其他安全事件，将可能对医院的正常运作和患者的医疗安全构成严重威胁。
为此，构建一套全面而完善的信息系统应急预案，对于确保信息系统的可靠性和安全性至关重要。
一、应急预案编制目的医院信息系统应急预案的编制，旨在保障医院信息系统的安全稳定运行，并在遭遇灾难、事故等紧急情况时，能够迅速恢复系统功能，确保信息的安全与及时传递，从而维护医院的正常运营秩序和患者的医疗安全。
二、应急预案组织机构1. 预案指挥部：负责应急预案的拟定、监督、指导与协调工作，确保预案的顺利执行。
2. 技术专家组：提供专业技术支持与指导，快速解决系统问题，降低事故影响。
3. 信息中心：负责系统运行的实时监测、故障诊断与报警，为应急响应提供及时信息。
4. 安全保卫部门：负责系统安全与网络安全的监控与保护，防范潜在威胁。
5. 用户部门：根据需求提供数据与支持，与技术专家组紧密配合，共同应对紧急情况。
三、应急预案内容（一）预案准备阶段1. 组建应急预案编制小组，明确任务分工与工作计划。
2. 制定详细的工作计划，设定时间节点与责任人，确保任务有序进行。
3. 收集整理医院信息系统的相关规章制度、技术资料及数据备份信息，为预案编制提供基础资料。
4. 开展信息系统风险评估，识别系统脆弱环节，明确应急资源需求。
5. 制定并定期修订医院信息系统的灾难恢复与应急管理规程，确保预案的时效性与可操作性。
（二）预案应急响应阶段1. 指挥部成立：在系统遭遇灾难或紧急事件时，立即成立指挥部，由指挥部门负责组织实施应急预案。
2. 事故调查：对系统故障、网络攻击等事件进行紧急调查，迅速查明问题根源。
3. 紧急恢复：根据事故调查结果，采取有效措施进行紧急恢复，尽快恢复系统正常运行。
4. 数据备份恢复：按照备份计划与优先级，高效恢复数据，保障信息完整性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
信息系统灾难恢复总体预案目录1、目标与范围 (2)2、组织与职责 (4)3、突发事件响应流程 (6)4、恢复与重续运行流程 (8)5、灾后重建 (8)6、事件回顾与总结 (9)7、预案的保障条件 (9)8、附则 (9)1目标与范围1.1灾难恢复预案中的相关术语1）灾难备份中心用于灾难发生后接替主系统进行数据处理和支持关键业务功能运作的场所，可提供灾难备份系统、备用的基础设施和专业技术支持及运行维护管理能力，此场所内或周边可提供备用的生活设施。
2）灾难备份系统用于灾难恢复目的，由数据备份系统、备用数据处理系统和备用的网络系统组成的信息系统。
3）业务影响分析分析业务功能及其相关信息系统资源、评估特定灾难对各种业务功能的影响的过程。
4）关键业务功能如果中断一定时间，将显著影响组织运作的服务或职能。
5）数据备份策略为了达到数据恢复和重建目标所确定的备份步骤和行为。
通过确定备份时间、技术、介质和场外存放方式，以保证达到恢复时间目标和恢复点目标。
6）灾难由于人为或自然的原因，造成信息系统严重故障或瘫痪，使信息系统支持的业务功能停顿或服务水平不可接受、达到特定的时间的突发性事件。
通常导致信息系统需要切换到灾难备份中心运行。
7）灾难恢复为了将信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态、并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，而设计的活动和流程。
8）灾难恢复预案定义信息系统灾难恢复过程中所需的任务、行动、数据和资源的文件。
用于指导相关人员在预定的灾难恢复目标内恢复信息系统支持的关键业务功能。
9）灾难恢复能力在灾难发生后利用灾难恢复资源和灾难恢复预案及时恢复和继续运作的能力。
10）演练为训练人员和提高灾难恢复能力而根据灾难恢复预案进行活动的过程。
包括桌面演练、模拟演练、重点演练和完整演练等。
11）主中心/生产中心主系统所在的数据中心。
12）主系统/生产系统正常情况下支持组织日常运作的信息系统。
包括主数据、主数据处理系统和主网络。
13）恢复时间目标recoverytimeobjective（RTO）灾难发生后，信息系统或业务功能从停顿到必须恢复的时间要求。
14）恢复点目标recoverypointobjective（RPO）灾难发生后，系统和数据必须恢复到的时间点要求。
15）重续灾难备份中心替代主中心，支持关键业务功能重新运作的过程。
16）回退/复原支持业务运作的信息系统从灾难备份中心重新回到主中心运行的过程。
1.2灾难恢复目标遵照《信息系统灾难恢复管理指引》的规定，公司根据风险分析和业务影响分析的结论，将直接或间接支持关键业务功能的信息系统分成三种类别：第一类：信息系统短时间中断会造成重大社会影响；或影响公司关键业务功能，并造成重大经济损失。
第二类：信息系统短时间中断会造成较大社会影响；或影响公司部分关键业务功能，并造成较大经济损失。
第三类：信息系统间接支持关键业务功能；或公司对系统中断具有一定容忍度的系统。
针对以上三类信息系统公司设定了最低灾难恢复能力等级要求：第一类：第5级实时数据传输及完整设备支持。
（灾难恢复能力的标准见GB/T20988—2007《信息系统灾难恢复规范》）RPO<=1小时，RTO<=4小时。
第二类：第4级电子传输及完整设备支持。
（同上）RPO<=4小时，RTO<=12小时。
第三类：第3级电子传输及部分设备支持。
（同上）RPO<=8小时，RTO<=24小时。
1.3灾难恢复范围本预案作用范围主要针对公司的第一类信息系统，可以解决在系统不当变更和硬件、软件故障（导致系统故障、磁盘容量问题或宕机）的风险场景下所引发的灾难恢复工作所需的恢复流程和资源，不能解决因其他状态引起的灾难恢复。
公司的第二类系统可根据信息系统与业务实际情况，参照本预案制订相应的灾难恢复预案。
2组织和职责2.1灾难恢复管理委员会灾难恢复管理委员会负责灾难发生时的具体恢复实施及相关资源的协调工作，下设技术恢复小组、业务恢复小组和后勤保障小组。
具体职责如下：1)灾难发生后，负责灾难恢复工作的的应急指挥、组织协调和过程控制；2)负责公布灾难发生；3)负责组织灾难事件的损害评估工作；4)负责协调公司各部门，为灾难恢复人员提供资源支持；5)负责协调相关部门进行媒体公关和信息通报；6)负责向上级监管部门汇报应急处置情况；7)负责灾难恢复应急处理的其他重大事项决策。
2.2技术恢复小组技术恢复小组负责在灾难发生时按照既定预案对信息系统及信息系统支持服务（基础设施、电力供应等）进行恢复工作；包括在应急响应中对事件进行损坏和影响评估、紧急抢修、灾难恢复、系统重建、系统回退等。
具体职责如下：1)负责信息系统运行中断原因分析和进行故障定位；2)负责信息系统故障紧急抢修；3)负责信息系统故障损坏及影响评估，包括事件持续时间，影响范围，预计恢复时间等；4)负责向灾难恢复领导小组办公室汇报信息系统应急响应情况；5)负责灾难事件中信息系统灾难恢复及系统重建工作。
2.3业务恢复小组业务恢复小组由各业务部门业务人员组成，负责灾难发生后，按照本业务条线的业务恢复流程进行应急响应和灾难恢复工作。
具体职责如下：1)负责本部门业务灾难恢复处置工作，并对受到影响的客户进行安抚和解释工作；2)负责评估突发事件对本部门业务功能的影响情况和业务数据的丢失情况；3)负责组织和协调本部门在信息系统切换或恢复过程中相关业务环境的确认工作；4)组织检查业务数据的丢失情况，并完成业务数据的追补工作。
2.4后勤保障小组后勤保障小组的具体职责如下：1)负责应急和灾难恢复处置人员的食宿、交通、应急物资运输、办公环境的提供和管理；2)做好对外媒体公关、现场秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作；3)为降低事件负面影响或损失提供的其他应急支持保障等。
3突发事件响应流程3.1事件发现和初始响应事件发现和初始响应是当影响公司信息系统正常运行的事件发生或将要发生时，进行事件获知、初步分析判断、确定事件性质级别、决策是否启动预案，以及事件报告和紧急抢救抢修的过程。
任何人员在发现事件即将发生时，应立即向IT服务热线或运维安全部报告，信息技术部在收到信息安全事件报告后，应初步判断事件的类型和级别，并协调相关部门进行处置。
3.2人员召集和建立应急指挥中心人员召集和建立指挥中心是按本预案召集灾难恢复团队成员，组建临时指挥中心和团队的过程。
人员召集流程目标是在短时间内，通知相关信息系统灾难恢复团队成员到达工作岗位，以便在规定时间目标内完成灾难恢复处置工作。
灾难恢复应急指挥中心（简称指挥中心）是在应急处置期间为指挥组提供的工作场所，用于进行应急协商、讨论和决策的指挥工作区域。
（1）由灾难恢复管理委员会组长指定以下指挥中心地点：a.首选：信息技术部办公室b.备用：应用开发部办公室（2）灾难恢复管理委员会通过以下流程启动和准备指挥中心：a.联系选择的指挥中心并且对将要到达的人员、设备和供给品进行安排；b.通知各灾难恢复小组成员指挥中心的地点和电话号码。
（3）一旦指挥中心进入运行状态，灾难恢复管理委员会将对其持续运行负责。
（4）后勤保障组对指挥中心的设施保障、工作环境安全及人员食宿、交通工作负责。
3.3损害及影响评估损害及影响评估是由相关专业人员对突发事件所造成或即将造成的对信息系统的影响进行分析和评估的过程。
在突发事件发生后，应由灾难恢复管理委员会组织损害评估人员，确认灾难事件对信息系统造成的影响程度，确定下一步将要采取的行动。
一旦系统的影响被确定，应将最新信息按照预定的通告流程通知给相应的团队。
需要评估的内容可能包括：1)发生突发事件的类型2)突发事件影响的范围3)受损的类型（数据、资料、设备、人员等）4)受损的人员、关键设备、设施的具体情况5)可能继续发生的损害6)目前可能的救援措施7)是否需要启动灾备中心3.4通知通报通知通告是信息系统灾难恢复管理委员会根据突发事件评估结果及事件定级，向外部相关机构和内部相关部门进行事件通告的过程。
突发事件发生后，由灾难恢复管理委员会负责向媒体统一发布相关信息，严禁其它组织、部门、分行或者个人随意接受新闻媒体采访或对外发表个人意见。
后勤保障组要建立和政府机构之间的应急机制，建立与媒体的联系，加强与媒体的交流，合理引导客户防止不利舆情，并监测相关舆情，发现不利舆情，及时向灾难恢复管理委员会报告。
3.5灾难恢复处置决策灾难恢复处置决策是灾难恢复管理委员会根据突发事件情况综合考虑和确定整体应急处置方案，并下达实施指令的过程。
灾难恢复管理委员会依据突发事件造成的系统损坏情况、专业技术经验以及现场资源状况提出灾难恢复处置措施建议，以便迅速恢复系统的正常运行。
一旦确定需要启动灾难恢复预案，则应立即执行灾难宣告工作。
3.6灾难预警和灾难宣告灾难预警和灾难宣告是公司发出预警或宣告的工作过程。
灾难恢复管理委员会负责灾难预警和灾难宣告，通知各灾难恢复小组开始进行灾难预警和灾难宣告后的准备工作。
4恢复及重续运行流程4.1恢复灾难恢复是按照既定的应急处置方案进行实施，使信息系统运行服务达到可接受水平的过程。
灾难宣告后，灾难恢复管理委员会根据灾难发展的情况及预案中的灾难恢复策略，统一指挥各个恢复小组，严格按照既定灾难恢复处置方案进行系统和业务的恢复工作。
各个恢复小组应事先在各自的部门预案中对所需的资源和人员做出详尽的安排，并做好资源和人员的冗余配置。
灾难恢复工作要点：1)资源调度。
统一调度灾难恢复的各项资源，做好资源管理和调度工作。
2)实施灾难恢复工作。
各个恢复小组在灾难恢复管理委员会的统一指挥下按照预案中人员通知方式，完成人员联络和集结。
并按照预案规定的流程完成恢复工作，并随时向灾难恢复管理委员会报告工作进度，并且可安排专人对整个灾难恢复过程进行记录。
4.2重续运行灾难备份中心的系统替代生产系统，支持关键业务功能的提供。
这一阶段包含生产系统运行管理所涉及的主要工作，包含重续运行的所有操作流程和规章制度。
5灾后重建当灾难破坏的过程和威胁结束后，应组织修复或重建生产系统，对灾难造成的损失进行评估，评估内容包括：灾难破坏情况，业务影响程度等。
根据损失评估情况，结合灾难备份系统运行的可接受的最长时间，确定修复或重新建设方案，执行生产系统的重新建设和功能恢复。
6事件回顾与总结事件回顾和总结是指在灾难事件处理结束后，对整个事件过程进行记录梳理和经验总结的过程。
灾难恢复管理委员会应组织事件回顾和总结，对整个事件过程进行记录梳理和经验总结。
各灾难恢复小组应对突发事件灾难恢复处置过程的书面记录进行搜集或信息补录，整理和分析过程材料并编写报告，并进行灾难恢复策略和灾难恢复预案的修订。
7预案的保障条件7.1专业技术保障内部支持：由信息技术部提供专业技术支持。