旅行社部门及管理制度
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社管理制度
旅行社管理制度旅行社是以提供旅游服务为主要业务的企业，旅行社管理就是对旅行社的日常运作进行管理和监督，确保旅游服务的安全、高效和规范进行。
下面讨论旅行社管理制度的主要内容。
一、组织架构1.1 行政管理部门：负责公司的行政与管理工作，包括人力资源管理、财务、物资采购、办公场所管理等。
1.2 旅游业务部门：负责旅游产品的策划、组织、执行、销售等工作。
1.3 营销部门：负责旅行社市场推广和销售工作。
1.4 客服部门：负责处理客户的投诉、意见等问题，提供售前、售中、售后全面的服务。
二、人员管理2.1 岗位设置：根据公司组织架构，合理设置各职能部门和相关岗位。
2.2 岗位招募：严格按照公司招聘标准和程序，招聘符合条件的人才。
2.3 岗位培训：对新员工进行全面的入职培训，对老员工进行定期的业务知识和技能培训。
2.4 岗位评价：针对不同岗位，制定相应的工作考核制度，对员工的工作绩效进行评价。
2.5 激励机制：建立合理的激励机制，鼓励员工积极工作和创新，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
三、旅游服务管理3.1 旅游产品策划：根据市场需求和客户反馈，设计出各种不同类型的旅游产品，创新、个性化、具有吸引力。
3.2 旅游线路组织：制定严格的出游计划，安排好交通、住宿、餐饮等各项服务，保证旅游安全和旅游质量。
3.3 旅游协议签订：在签订旅游协议前，对旅游合作企业进行认真核查，确保合作的企业资质和口碑良好，保障客户的出游安全。
3.4 招待服务：对游客进行精心照顾和招待，保障游客在旅游过程中的吃、住、行、游的服务。
四、财务管理4.1 费用预算：制定旅游产品的详细成本预算，明确各项费用，以保证公司经营的稳定与可持续性发展。
4.2 预收账款管理：制定预收账款管理制度，保证客户预付的费用安全、透明。
4.3 资金运营：严格按照公司资金运营规定，做好各类资金运营预估、计划、掌控和分析工作，确保公司资产的安全和运营的正常。
五、安全管理5.1 旅行社责任：明确旅行社对游客旅游安全负有的直接和连带责任，对旅游业务的各个环节实施严格监督和管理。
旅行社安全管理制度台账
一、前言为确保旅行社的经营活动安全有序进行，保障游客的生命财产安全，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本安全管理制度台账。
二、安全管理制度1. 安全管理组织机构（1）成立旅行社安全管理领导小组，负责全社安全工作的领导和协调。
（2）明确各部门、岗位的安全责任，落实安全责任制。
2. 安全教育培训（1）定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。
（2）组织新员工进行岗前安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
3. 安全检查与隐患排查（1）定期对旅行社的办公场所、旅游车辆、旅游线路等进行安全检查。
（2）发现安全隐患，立即采取措施予以整改，确保安全无隐患。
4. 交通安全管理（1）确保旅游车辆符合国家规定，定期进行安全技术检验。
（2）旅游车辆驾驶员需具备相应资质，严格遵守交通法规。
5. 导游带团安全管理（1）导游需具备导游证，熟悉旅游线路和景点安全情况。
（2）导游在带团过程中，密切关注游客安全，防止意外事故发生。
6. 住宿安全管理（1）选择安全、舒适的住宿环境，确保游客人身财产安全。
（2）住宿期间，加强安全巡查，发现安全隐患及时整改。
7. 饮食安全管理（1）选择卫生、安全的餐饮场所，确保游客饮食安全。
（2）加强餐饮场所卫生管理，预防食物中毒等事故发生。
8. 旅游购物安全管理（1）引导游客理性购物，防止上当受骗。
（2）提醒游客保管好随身物品，防止财物丢失。
9. 旅游安全突发事件应急预案（1）制定旅游安全突发事件应急预案，明确应急响应程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、台账内容1. 安全管理制度台账（1）安全管理组织机构图（2）安全教育培训记录（3）安全检查与隐患排查记录（4）交通安全管理记录（5）导游带团安全管理记录（6）住宿安全管理记录（7）饮食安全管理记录（8）旅游购物安全管理记录（9）旅游安全突发事件应急预案2. 安全事故报告与处理台账（1）安全事故报告表（2）安全事故处理记录（3）事故原因分析及整改措施四、总结旅行社安全管理制度台账的建立，旨在规范旅行社安全管理工作，提高安全管理水平，确保游客的生命财产安全。
旅行社行政日常管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社行政管理工作，提高工作效率，确保旅行社各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工。
第三条旅行社行政管理工作应遵循以下原则：1. 遵纪守法，遵守国家法律法规和旅行社相关规定；2. 坚持以人为本，尊重员工，关心员工，营造和谐的工作氛围；3. 注重团队协作，提高整体执行力；4. 严格执行制度，奖罚分明。
第二章组织机构与职责第四条旅行社设立行政部，负责旅行社的行政管理工作。
第五条行政部职责：1. 负责旅行社各项规章制度的制定、修订和实施；2. 负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 负责员工档案的管理；4. 负责办公环境的维护和管理；5. 负责办公用品的采购、保管和分发；6. 负责车辆管理、停车场管理；7. 负责会议组织、接待、安排；8. 负责旅行社固定资产的管理；9. 负责旅行社对外联络和公共关系；10. 完成领导交办的其他工作任务。
第六条行政部下设以下岗位：1. 行政经理：负责行政部全面工作；2. 人事专员：负责员工招聘、培训、考核、晋升、离职等工作；3. 档案管理员：负责员工档案的管理；4. 办公室管理员：负责办公环境的维护和管理；5. 采购专员：负责办公用品的采购、保管和分发；6. 车辆管理员：负责车辆管理、停车场管理；7. 会议管理员：负责会议组织、接待、安排；8. 固定资产管理员：负责旅行社固定资产的管理；9. 公关专员：负责旅行社对外联络和公共关系。
第三章员工招聘与培训第七条旅行社员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则。
第八条招聘流程：1. 招聘信息发布；2. 应聘者提交简历；3. 初选；4. 面试；5. 体检；6. 录用。
第九条旅行社应定期组织员工培训，提高员工综合素质。
第十条培训内容：1. 企业文化、规章制度；2. 业务知识、技能培训；3. 职业素养培训；4. 心理素质培训。
第四章员工考核与晋升第十一条旅行社应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
旅行社门市管理规章制度
旅行社门市管理规章制度第一条：为了规范旅行社门市管理，保障顾客权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条：门市部门是旅行社的重要部门，负责接待顾客、提供咨询服务、销售旅游产品等工作。
门市部门必须遵守本规章制度，确保工作顺利进行。
第三条：门市部门工作时间为每天早上9点至晚上6点，中午12点至1点为休息时间。
如有特殊情况需要加班，需提前向领导汇报。
第四条：门市部门负责人必须遵守公司规定的着装要求，穿着整洁干净，做到文明礼貌，为顾客提供优质服务。
第五条：门市部门必须保持门店整洁，定期清洁门窗、桌椅、地面等，保持室内卫生环境。
第六条：门市部门在接待顾客时必须主动热情，礼貌周到，提供专业咨询服务，解答顾客问题。
第七条：门市部门的销售人员必须遵守销售规定，禁止使用虚假宣传手段。
销售产品时必须真实宣传，不得误导顾客。
第八条：门市部门销售人员必须根据顾客需求提供合适的旅游产品，不得私自推销无关产品。
第九条：门市部门必须妥善保管顾客信息，不得泄露客户隐私，确保顾客信息安全。
第十条：门市部门必须及时处理顾客投诉，认真跟进并及时解决问题，保持与顾客的良好关系。
第十一条：门市部门不得收受顾客礼物、红包等，不得擅自接受顾客款物。
第十二条：门市部门必须定期进行服务水平评估，提高服务质量，不断改进工作。
第十三条：门市部门负责人必须落实本规章制度，监督检查全员执行情况，及时发现问题并加以处理。
第十四条：门市部门工作人员如有违反规定行为，将按公司规定进行处理，直至辞退。
第十五条：门市部门必须保持团结协作，共同努力，为旅行社的发展做出贡献。
本规章制度自发布之日起生效，由门市部门负责人负责执行。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社安全工作管理制度
第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工、游客以及与旅行社有业务往来的单位或个人。
第三条旅行社安全工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条成立旅行社安全工作领导小组，负责全社安全工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
第五条安全工作领导小组下设安全办公室，负责具体实施安全管理工作。
第六条各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
第三章安全管理制度第七条乘车安全1. 游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，严禁违章超速和超车行驶。
3. 游客不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。
4. 游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
第八条住宿安全1. 游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
2. 注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
3. 贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
第九条饮食安全1. 旅行社应选择卫生条件良好的餐厅为游客提供餐饮服务。
2. 游客在用餐过程中，如发现食品存在问题，应立即向导游或餐厅负责人反映。
第十条浏览安全1. 导游应提前了解景点安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在游览过程中，应遵守景点规定，不要擅自攀爬、触摸危险物品。
第十一条购物安全1. 导游应提前了解购物场所的安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在购物过程中，应保管好个人财物，避免发生丢失。
第四章安全教育培训第十二条旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅行社部门及管理制度
一、旅行社部门设置及职责分工
（一）总经办部
总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。
总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门
工作、监督公司运营状况等。
（二）市场部
市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制
定市场推广计划等。
市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将
这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。
（三）产品部
产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。
产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。
（四）客服部
客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客
户投诉、跟进客户反馈等。
客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。
（五）财务部
财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、
财务报表编制等。
财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作
顺利。
（六）行政后勤部
行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车
辆管理、物资采购等。
行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良
好的后勤支持。
二、旅行社管理制度
（一）人事管理制度
1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。
2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培
训等。
3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定
和奖惩。
4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。
（二）财务管理制度
1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。
2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。
3.资金管理：定期对公司资金进行监管和管理，确保公司的经营资金充足。
4.财务报表编制：按照国家相关规定，定期编制公司的财务报表，并提交相关部门备案。
（三）市场营销制度
1.市场调研：定期对市场进行调查，了解市场动态和客户需求，为公司产品设计和市场推
广提供数据支持。
2.市场推广：根据市场需求和公司战略目标，制定市场推广计划，选择合适的宣传方式，
开展市场推广活动。
3.客户维护：积极维护老客户，开发新客户，提高客户满意度，增加公司业务。
（四）产品管理制度
1.产品设计：根据市场需求和客户反馈，不断设计和开发新的旅游产品，满足客户需求。
2.行程安排：合理规划行程，选择优质的酒店、餐饮等服务商，确保客户出行的舒适和安全。
3.质量控制：严格把控产品质量，确保行程安排合理、服务质量上乘，提高客户满意度。
（五）客服管理制度
1.客户接待：提供周到的接待服务，细致了解客户需求，并结合情况进行行程安排。
2.客户关怀：定期跟进客户反馈，解答客户疑问，保持良好的客户关系。
3.投诉处理：及时处理客户投诉，为客户提供满意的解决方案，维护公司声誉。
（六）行政后勤管理制度
1.办公设施管理：合理安排办公空间、设备等，确保员工正常工作。
2.车辆管理：严格管理公司车辆，保证车辆安全运行，提高使用率和经济效益。
3.物资采购：合理采购各类办公用品和生产用品，控制采购成本。
综上所述，旅行社部门及管理制度的建立和完善，对于提高公司整体运营效率、提高员工
工作积极性、满足顾客需求等具有重要意义。
只有进一步完善旅行社的各个部门和管理制度，才能适应市场的快速发展，把握住旅游行业的发展机遇，为客户提供更加优质的服务，实现企业的可持续发展。