旅行社管理制度
旅行社的安全管理制度
一、总则为保障旅游者的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，提高服务质量，根据国家有关法律法规和行业规范，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 旅行社安全责任制度（1）旅行社总经理为安全工作第一责任人，全面负责旅行社的安全管理工作。
（2）旅行社各部门经理为部门安全责任人，对本部门的安全工作负直接责任。
（3）旅行社员工为个人安全责任人，对本人的安全行为负责。
2. 安全教育培训制度（1）旅行社应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。
（2）新员工入职前，应进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
3. 安全检查制度（1）旅行社应定期对旅游线路、交通工具、住宿设施等进行安全检查，确保安全设施完好、有效。
（2）旅行社应加强对导游、领队的培训，提高其安全检查和应急处置能力。
4. 乘车安全制度（1）游客在车停稳后方可上下车，遵守乘车秩序，文明礼貌。
（2）禁止携带易燃易爆、危险品等违禁物品上车。
（3）游客在乘车途中，请勿将头、手、脚伸出窗外，严禁将行李物品放置在座椅上。
5. 住宿安全制度（1）游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出口、安全楼梯等。
（2）贵重物品应存放于酒店总台保险柜或随身携带。
（3）游客应遵守酒店规章制度，爱护酒店设施。
6. 饮食安全制度（1）旅行社应选择信誉良好、卫生条件合格的餐厅为游客提供餐饮服务。
（2）游客在用餐过程中，如有食物中毒等突发情况，应及时向导游或领队报告。
7. 旅游活动安全制度（1）旅行社应确保旅游活动安全，合理规划行程，避免游客疲劳。
（2）导游、领队应熟悉旅游线路，掌握周边环境，确保游客安全。
（3）游客在旅游活动中，应遵守景区规定，注意自身安全。
8. 应急预案制度（1）旅行社应制定突发事件应急预案，包括自然灾害、交通事故、突发疾病等。
（2）旅行社应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、奖惩制度1. 旅行社对在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
旅行社日常工作管理制度
第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。
第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。
第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。
第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。
第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。
第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。
第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。
第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。
第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。
旅行社制度管理制度
旅行社制度管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，加强旅行社的内部管理，保障旅游者的权益，依照《旅游法》《旅行社管理条例》及其他相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括但不限于经营管理人员、行政人员、导游、计调等。
第三条旅行社应当遵守国家法律法规，提供合法合规的旅游产品和服务。
第四条旅行社应当建立健全管理制度，完善内部管理，规范经营行为，保障旅游者的合法权益。
第五条旅行社应当加强培训，提高员工的职业素养和服务水平。
第二章组织机构第六条旅行社应当设立组织机构，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理体系。
第七条旅行社应当设立总经理办公会议、中层管理干部会议、全员大会等机构，通过会议制度进行决策和管理。
第八条旅行社应当设立行政部、业务部、财务部、人力资源部等部门，明确各部门的职责和职能。
第九条旅行社应当设立内部审计部门，加强对内部管理的监督和检查。
第十条旅行社应当设立质量监督部门，加强对旅游产品和服务质量的监督和检查。
第三章人员管理第十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行员工的招聘、培训、考核和管理。
第十二条旅行社应当建立健全员工档案，对员工的基本情况进行详细记录。
第十三条旅行社应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第十四条旅行社应当建立健全员工考核制度，对员工的工作表现进行定期评估和考核。
第四章经营管理第十五条旅行社应当加强对旅游产品和服务的规划、开发和管理。
第十六条旅行社应当建立健全旅游产品开发制度，规范产品的设计、定价和推广。
第十七条旅行社应当建立健全业务流程，规范从旅游定制、接待服务、导游服务到售后服务的整个流程。
第十八条旅行社应当加强对旅游目的地的考察和评估，确保旅游产品的质量和安全。
第十九条旅行社应当建立健全客户投诉处理制度，及时解决客户投诉和纠纷。
第五章资金管理第二十条旅行社应当建立健全财务制度，加强对资金的管理和监督。
第二十一条旅行社应当严格按照国家有关规定，进行财务报表的编制和审计。
旅行社管理制度
旅行社管理制度第一章总则第一条为了规范和规范旅行社的管理，保障旅行社员工和客户的利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。
第三条旅行社管理制度遵循“服务至上、诚信经营”的原则，严格遵守法律法规，保护客户权益。
第四条旅行社员工应遵守本管理制度，并履行管理职责，维护旅行社形象。
第二章组织架构第五条旅行社设总经理一人，直接管理全体员工。
第六条旅行社设各部门，包括销售部、行程部、财务部等。
第七条各部门根据工作需要设立人员，并确保工作的顺利进行。
第三章工作职责第八条总经理负责全面管理旅行社的日常工作，制定发展规划和决策。
第九条销售部负责旅行产品的销售工作，与客户进行沟通和协商。
第十条行程部负责安排旅行行程，监督行程执行过程中的安全。
第十一条财务部负责旅行社的财务管理工作，保证财务稳定和透明。
第四章工作流程第十二条客户咨询旅行产品后，由销售部进行详细解释和介绍。
第十三条客户确定行程后，由行程部制定具体的行程安排和计划。
第十四条行程执行过程中，行程部负责监督和协调各环节工作。
第十五条客户回程后，财务部负责结算旅行费用，并做好账务处理。
第五章管理要求第十六条旅行社员工应遵守工作纪律，服从管理安排，不得擅自行动。
第十七条旅行社员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条旅行社员工应遵守诚信原则，不得从事违法活动或损害客户利益的行为。
第六章管理制度执行第十九条旅行社管理人员应对本制度进行宣传和培训，确保全体员工了解并执行。
第二十条对违反本制度的员工，旅行社将进行严肃处理，包括批评教育、警告甚至解雇。
第七章附则第二十一条本管理制度由总经理负责解释和修订。
第二十二条本管理制度自颁布之日起生效。
以上就是旅行社管理制度的内容，希望全体员工遵守执行，共同维护旅行社的良好形象和运营。
感谢大家的支持和配合。
旅行社安全工作管理制度
第一章总则第一条为了加强旅行社的安全管理工作，保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工、游客以及与旅行社有业务往来的单位或个人。
第三条旅行社安全工作遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章组织机构与职责第四条成立旅行社安全工作领导小组，负责全社安全工作的统筹规划、组织协调和监督实施。
第五条安全工作领导小组下设安全办公室，负责具体实施安全管理工作。
第六条各部门负责人为部门安全责任人，负责本部门的安全管理工作。
第三章安全管理制度第七条乘车安全1. 游客在车停稳后方可上下车，并按车站安全管理规定或指示标志通行及排队上下车。
2. 游客在乘车途中，不要与司机交谈和催促司机开快车，严禁违章超速和超车行驶。
3. 游客不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。
4. 游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。
第八条住宿安全1. 游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的太平门、安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。
2. 注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
3. 贵重物品应存放于酒店总台保险柜。
第九条饮食安全1. 旅行社应选择卫生条件良好的餐厅为游客提供餐饮服务。
2. 游客在用餐过程中，如发现食品存在问题，应立即向导游或餐厅负责人反映。
第十条浏览安全1. 导游应提前了解景点安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在游览过程中，应遵守景点规定，不要擅自攀爬、触摸危险物品。
第十一条购物安全1. 导游应提前了解购物场所的安全情况，并告知游客注意事项。
2. 游客在购物过程中，应保管好个人财物，避免发生丢失。
第四章安全教育培训第十二条旅行社应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社公司管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社公司的经营管理，提高服务质量，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社公司的设立、经营、管理和服务等各个环节。
第三条旅行社公司应遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第二章旅行社业务经营许可证制度第四条旅行社公司应依法取得国家旅游局颁发的旅行社业务经营许可证。
第五条旅行社业务经营许可证有效期为三年，期满前三个月内应向国家旅游局申请换发。
第六条旅行社业务经营许可证不得转让、出租、出借。
第三章旅游服务质量保证金制度第七条旅行社公司应按规定缴纳旅游服务质量保证金。
第八条旅游服务质量保证金用于保障旅游者的合法权益，旅行社公司不得挪用。
第九条旅游服务质量保证金退还条件及程序按国家旅游局相关规定执行。
第四章安全管理制度第十条旅行社公司应建立健全安全管理制度，确保旅游活动安全。
第十一条旅行社公司应配备专职或兼职安全管理人员，负责安全管理工作。
第十二条旅行社公司应定期对旅游活动进行安全风险评估，制定相应的安全措施。
第十三条旅行社公司应确保旅游车辆、船舶、飞机等交通工具符合安全标准。
第十四条旅行社公司应制定应急预案，应对突发事件。
第五章员工管理制度第十五条旅行社公司应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十六条旅行社公司应依法签订劳动合同，明确双方权利义务。
第十七条旅行社公司应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。
第十八条旅行社公司应定期对员工进行培训，提高员工业务素质和服务水平。
第十九条旅行社公司应建立健全奖惩制度，激励员工积极工作。
第六章财务管理制度第二十条旅行社公司应建立健全财务管理制度，确保财务状况真实、合法。
第二十一条旅行社公司应依法纳税，遵守国家财经纪律。
第二十二条旅行社公司应定期进行财务审计，确保财务状况透明。
第七章客户投诉处理制度第二十三条旅行社公司应设立客户投诉处理机构，及时处理客户投诉。
旅行社日常管理制度章程
第一章总则第一条为了规范旅行社的日常管理，提高服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《旅行社条例》及相关法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度章程。
第二条本制度章程适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、计调、财务、市场、客服等岗位。
第三条旅行社日常管理工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚信服务；（二）以人为本，注重团队协作；（三）强化管理，提高效率；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织架构与职责第四条旅行社设立总经理室、各部门及分支机构，各部门职责如下：（一）总经理室：负责旅行社的整体战略规划、经营管理、决策与协调。
（二）市场营销部：负责市场调研、产品策划、广告宣传、客户关系维护等工作。
（三）产品开发部：负责旅游线路、产品研发、供应商谈判、合作协议签订等工作。
（四）计调部：负责旅游线路报价、合同签订、团队操作、票务预订等工作。
（五）导游部：负责导游人员培训、招聘、管理、业务指导等工作。
（六）财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理、成本控制、税务申报等工作。
（七）客服部：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。
（八）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
（九）分支机构：负责区域内旅游业务的拓展、团队操作、市场推广等工作。
第五条各部门负责人对本部门的工作负责，对总经理室负责。
第三章工作流程与规范第六条旅行社各部门应建立健全工作流程，确保各项工作有序进行。
（一）市场营销部：1. 市场调研：定期开展市场调研，了解旅游市场动态，为产品研发提供依据。
2. 产品策划：根据市场调研结果，策划旅游产品，包括线路、价格、服务等内容。
3. 广告宣传：制定广告宣传计划，利用多种渠道进行宣传推广。
4. 客户关系维护：建立客户档案，定期回访，提高客户满意度。
（二）产品开发部：1. 线路研发：根据市场需求，研发旅游线路，包括国内、出境、海岛、邮轮等。
2. 供应商谈判：与旅游供应商进行谈判，签订合作协议。
3. 合同签订：与客户签订旅游合同，明确双方权利义务。
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XXX旅行社管理制度
总则
1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。
2.保持仪容仪表端庄整洁，言谈举止优雅大方。
3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。
进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。
如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。
4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。
5.单位内与同事应以礼相待，工作中应通力协作，具有团队精神，
6.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维持公司整体办公形象。
7.未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。
8.接听电话应先问候，并自报公司名称。
对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时
礼貌道别。
9.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即
遵照执行，不得无故拖延。
10.尽忠职守，保守商业机密。
维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
11.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财务等私自携出或外借。
因过
失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。
12.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
13.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
14.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。
严格遵循本职岗位业务程序，
对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
15.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。
16.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周
到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。
17.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。
当其询问公司有
关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
18.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。
属本职业务范围内的事务须对外签署时，
应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部
门处理。
19.公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开
关，紧锁房门后方可离开。
因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。
设备管理制度
一、电话管理：
1.严禁使用办公电话打私人电话。
2.非业务需要严禁上班时间上网。
3.接听电话要快，吐字要清晰，语气要适中。
4.接听用语：“您好！XXX旅行社。
”
5.要耐心细致地回答顾客提出的问题。
6.要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其
他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
二、电脑、打印机、复印机管理:
1.打印纸从财务处领取，财务处负责登记。
2.复印机的使用，由财务处指定专人负责，采用登记制度，每次复印的主题和分数必须登
记。
3.各部门的电脑、打印机和复印机的维护费用，打印纸和其他办公用品的费用开支不得超
出部门预算。
人事管理制度
第一章总则
第一条：为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围。
一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理
依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
四、关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章录用
第三条：本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。
第四条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
第五条：新进人员原则上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
第六条：试用人员报到时，应送交以下证件：
一、毕业证书、学位证书原件及复印件。
二、技术职务任职资格证书原件及复印件。
三、身份证原件及复印件。
四、一寸半身免冠照片两张。
第七条：凡有下列情形者，不得录用。
一、有犯罪前科者。
二、有贪污、拖欠公款记录者。
三、患有精神病或传染病者。
四、因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位惩罚者。
五、体格检查不合格者。
经总经理特许者不在此列。
六、其它经本公司认定不合格者。
第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。
第三章工作守则
第九条：员工应遵守下列事项：
一、忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。
二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。
三、员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成交付的工作任务。
四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财务携出公司。
五、工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。
六、员工应随时注意保持办公室内外的坏境卫生。
七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。
八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱
公共秩序的行为。
九、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行
为，不得以公司名义在外招摇撞骗。
十、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。
第十条：公司实行每日八小时工作制。
上午：8:00——12:00 下午：2:00——6:00 以后如有调整，以新公布的工作时间为准。
第四章待遇
第十一条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。
基本待遇有基本工资、奖金和提成。
第十二条：月薪工资在次月15日前发放，新进人员从报到起三日内起薪，离职人员自
离职之日停薪，按日计算。
第五章休假
第十三条：员工每年可获得带薪休假一次，假期为5天，工龄每增加一年假期延长2天，最长15天。
员工休假期间，原待遇不变。
第六章出差
第十四条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。
第十五条：公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。
并给予一定的生活补贴。
第七章保密
第十六条：员工所掌握的有关公司的信息、资料和成果以及业务上的机密，不得向其他任何单位或个人公开或透露。