旅行社导游带团安全管理制度示范文本
旅行社导游部管理制度内容范本
一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。
第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。
二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。
三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。
第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。
四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。
第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。
第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。
旅行社安全管理制度范本
第一章总则第一条为确保旅行社在经营活动中能够严格遵守国家有关安全生产和旅游安全的法律法规，切实保障游客的生命财产安全，维护旅行社的正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、司机、接待人员、后勤人员等。
第三条旅行社安全管理工作实行“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保游客、员工和旅行社的合法权益。
第二章组织机构及职责第四条旅行社成立安全管理领导小组，负责全社安全管理工作。
1. 领导小组组长：总经理2. 副组长：分管安全的副总经理3. 成员：各部门经理、安全员第五条安全管理领导小组职责：1. 制定、修订和完善旅行社安全管理制度；2. 组织、协调、检查、监督各部门安全管理工作；3. 定期召开安全工作会议，研究解决安全管理工作中存在的问题；4. 对违反安全规定的行为进行查处。
第三章安全管理制度第六条旅行社安全生产责任制度1. 旅行社总经理为安全生产第一责任人，对安全生产工作全面负责；2. 各部门经理对本部门安全生产工作负直接责任；3. 导游、司机、接待人员等员工对自身工作范围内的安全生产工作负直接责任。
第七条旅行社安全教育培训制度1. 旅行社定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识；2. 新员工入职前必须进行安全教育培训，考核合格后方可上岗；3. 定期对员工进行安全知识考试，确保员工掌握安全技能。
第八条旅行社安全隐患排查制度1. 旅行社定期对办公区域、旅游车辆、住宿酒店等场所进行安全隐患排查；2. 对发现的安全隐患，立即整改，确保整改到位；3. 对无法立即整改的安全隐患，制定整改计划，并落实责任人。
第九条旅行社旅游安全常识1. 游客在旅游过程中应遵守国家法律法规和旅行社的规章制度；2. 游客应关注天气预报，合理安排行程；3. 游客应了解旅游景点的安全须知，遵守景区规定。
第四章应急预案第十条旅行社应制定旅游安全突发事件应急预案，包括：1. 航班延误、取消；2. 旅游车辆事故；3. 旅游景点安全事故；4. 其他旅游安全突发事件。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度一、制度目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，确保团员的安全，提高导游服务质量，保护旅行社和导游的合法权益，促进旅游业健康有序发展。
二、适用范围本制度适用于旅行社的导游及其领导、管理人员。
三、管理标准3.1 导游资质要求1.导游必需持有国家旅游局颁发的《导游证》。
2.导游应熟识各类旅游景点的基本知识，了解旅游行业的相关法律法规，具备良好的服务态度和沟通本领。
3.2 导游安全技能培训1.旅行社应定期组织导游参加安全技能培训，提升其应急处理本领。
2.导游应自动学习安全知识，了解地方旅游环境和风险情形，订立应急预案并随行携带。
3.3 责任与义务1.导游应尽职尽责，确保团员的人身安全、资产安全和合法权益不受损害。
2.导游应遵守国家法律法规和旅行社的管理规定，不得从事违法违规行为。
3.导游应乐观向团员转达有关旅游景点的安全警示和注意事项。
3.4 导游行为规范1.导游要以身作则，维护职业形象，遵守道德底线，不得违规收受礼品、小费等。
2.导游应与团员和顺相处，敬重他们的人格和隐私，不得谎报旅游信息或有意误导团员。
3.导游不得与团员发生恋爱关系，不得利用工作之机实施性侵害行为。
3.5 导游领队责任1.导游领队应对导游的工作进行监督和引导，及时解决工作中的问题。
2.导游领队应与旅行社保持沟通，及时向旅行社报告工作情况和团员的看法反馈。
四、考核标准4.1 安全管理考核1.旅行社将定期对导游进行安全管理方面的考核，包含应急处理本领、安全知识的掌握程度等。
2.若导游因安全管理疏忽导致团员人身安全或资产安全受损，将承当相应的法律责任。
4.2 服务质量考核1.旅行社将对导游的服务质量进行定期考核，包含服务态度、专业知识、沟通本领等。
2.导游的考核结果将与绩效指标挂钩，对优秀导游予以嘉奖，对表现不佳者予以相应的惩罚。
4.3 违规行为考核1.旅行社将对导游的行为进行严格监督和考核，包含是否违反法律法规、是否违反行业管理规定等。
旅行社导游带团安全管理制度范本（2篇）
旅行社导游带团安全管理制度范本一、导游资质和要求1. 导游必须持有国家旅游局颁发的导游证，且证件有效期内。
2. 导游应具备良好的语言表达能力，能够熟练使用所讲解地区的语言，并具备良好的沟通能力。
3. 导游应具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理等方面的知识，以满足游客的需求。
4. 导游应具备良好的身体素质，能够适应长时间的工作和不规律的工作时间。
5. 导游应具备良好的心理素质，能够在应急情况下保持冷静，并及时处理各类突发事件。
二、导游带团前的准备工作1. 导游应提前熟悉所带团队的行程安排、住宿条件、交通工具等信息，确保行程的安全性。
2. 导游需提前了解目的地的天气条件、风俗习惯、法律法规等相关信息，并向游客进行相关提示。
3. 导游应对所带团队的人数、年龄、特殊需求等情况进行合理安排，以保证游客的权益和安全。
4. 导游应对所带团队的食品安全进行监督和管理，确保提供的食物符合卫生标准。
5. 导游应定期检查和维护所带团队的交通工具，确保其安全可靠。
三、导游带团过程中的安全管理1. 导游应对所带团队的人数进行密切监控，并确保游客不会在景点时走散或丢失。
2. 导游应指定集合地点和时间，确保游客集合时不出现混乱和迷路的情况。
3. 导游应对所带团队进行必要的安全教育和提示，包括交通安全、防盗防骗等知识。
4. 导游应指导游客在景区内的行动，遵守景区规定，不参与任何违法活动。
5. 导游应对游客进行必要的应急教育，包括防火、防洪、急救等方面的知识。
6. 导游应定期对所带团队的行李进行检查，确保不携带违禁物品。
7. 导游应对游客的健康状况进行关注，并在需要时及时寻求医疗援助。
四、导游带团后的工作1. 导游应对所带团队的满意度进行调查和反馈，并及时处理游客的投诉和意见。
2. 导游应定期检查和整理所带团队的相关行程和交通记录，以便备案和备查。
3. 导游应将本团所带游客的个人信息进行妥善保管，并严格遵守相关的隐私保护法律法规。
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
旅行社安全管理制度范本可复制
一、总则第一条为加强旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，提高旅行社服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合旅行社实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、司机、计调、前台接待等。
第三条旅行社安全管理应遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
二、安全责任第四条旅行社法定代表人对本旅行社的安全管理工作全面负责。
第五条旅行社各部门负责人对本部门的安全管理工作负直接责任。
第六条旅行社全体员工应严格遵守本制度，确保游客生命财产安全。
三、安全管理措施第七条旅行社应建立健全安全管理制度，包括但不限于：（一）安全检查制度：定期对旅行社内部设施、车辆、导游等进行检查，确保其符合安全标准。
（二）应急预案：制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、交通事故、游客突发疾病等。
（三）培训制度：定期对员工进行安全知识培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（四）责任追究制度：对违反安全规定的行为进行责任追究，确保安全管理制度得到有效执行。
第八条旅行社应加强车辆安全管理，包括：（一）车辆应定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能符合要求。
（二）车辆行驶过程中，司机应遵守交通规则，确保游客安全。
（三）车辆应配备必要的应急设施，如急救箱、灭火器等。
第九条旅行社应加强导游管理，包括：（一）导游应具备相应的导游资格证书，熟悉旅游线路和安全知识。
（二）导游应遵守职业道德，尊重游客，确保游客合法权益。
（三）导游应掌握应急处置能力，能够在突发事件中妥善处理。
第十条旅行社应加强游客安全管理，包括：（一）向游客提供安全提示，提醒游客注意人身财产安全。
（二）为游客购买旅游意外保险，降低游客风险。
（三）在游览过程中，导游应密切关注游客动态，确保游客安全。
四、监督检查第十一条旅行社应设立安全管理部门，负责安全管理工作。
第十二条安全管理部门应定期对旅行社内部安全管理情况进行检查，发现问题及时整改。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
旅行社导游带团安全管理制度范文
旅行社导游带团安全管理制度范文第一章总则第一条为确保旅行社导游带团活动的安全性和可持续发展，提高导游师资队伍的管理水平和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社内部通过导游带团进行旅游活动的各项管理。
第三条本制度内容包括：导游师资的管理、导游带团的责任和义务、客户投诉的处理、旅行社的监督与指导等。
第四条旅行社需建立与本制度相适应的导游带团安全管理机构。
第二章导游师资的管理第五条导游师资的管理包括招聘、培训、考核和管理等各个环节。
第六条导游师资的招聘应符合旅行社的规定，对应聘者进行资格审核和面试，并进行背景调查，确保其无不良行为和历史记录。
第七条导游师资的培训分为基础培训和岗位培训。
基础培训包括旅游相关知识和技能的培训；岗位培训包括导游工作的规范和流程的培训。
第八条导游师资的考核应设立合理的考核机制，包括笔试、面试和实际操作，确保导游师资的素质和能力达到要求。
第九条导游师资的管理应建立档案和登记册，并定期对导游进行绩效评估和职业道德评估。
第三章导游带团的责任和义务第十条导游带团的责任是保障游客的人身安全和财产安全，确保行程顺利进行。
第十一条导游带团应遵守旅行社的规定和操作流程，确保导游带团活动的合法性和规范性。
第十二条导游带团应具备与导游资格相符的素质和能力，包括良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
第十三条导游带团应熟悉游客的需求和旅游环境，为游客提供准确、及时的信息和服务。
第十四条导游带团应做好行程计划和安全风险评估，合理分配时间和资源，确保游客的安全和舒适。
第四章客户投诉的处理第十五条导游带团中发生的客户投诉应及时处理，确保客户的合法权益。
第十六条导游带团应设立客户投诉反馈机制，包括投诉热线和投诉处理岗位，确保客户的投诉得到及时、公正的处理。
第十七条导游带团应对投诉内容进行核实和调查，了解客户的诉求和意见，及时采取措施解决问题。
第十八条导游带团应建立客户投诉记录和分析报告，对投诉问题进行整理和归纳，提出改进方案，确保类似问题的不再发生。
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旅行社导游带团安全管理制度示范文本
In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each
Link To Achieve Risk Control And Planning
某某管理中心
XX年XX月
旅行社导游带团安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安
全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游
人员带团安全管理制度如下：
一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅
行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌
握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
（一）接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周
密的安全保护方案和应急措施。
对于特殊线路团队，有监
督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；
2、了解团队成员的基本情况。
若团队中有需特殊照顾
的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；
4、了解旅游车（船）的安全状况。
若发现问题及时与公司联系解决；
5、导游人员须健康、持证上岗。
（二）接待团队过程中的要求
1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；
2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。
严禁带领游客进入危险区域。
3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥
挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；
5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。
监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。
（三）对导游人员的要求
1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。
2、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定；
3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。
四、旅游安全事故处理程序（参见《旅行社安全应急救援预案》）
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