浅谈医疗纠纷发生的原因及防范措施
对医疗纠纷现状的分析及防范对策
对医疗纠纷现状的分析及防范对策 1 医疗纠纷产生的原因 1．1 医方原因 1．1．1 由于差错事故引发医疗纠纷：由于医方技术原因或因粗心大意，不负责任，不遵守诊疗常规，确有差错事故发生，但医务人员过多考虑自身的利益，对差错事故采取遮掩、回避、推卸责任，引起患者和家属的强烈反感；或者医院领导在处理这类问题时不主动、不及时、不善管或不敢管，致使患者及家属感到医院无诚意解决问题；或者由于医患双方对差错事故的处罚力度、赔偿额度不能达成共识，由于各种原因患方提出的要求医方不能满足均可导致患方采取过激行为，扩大事态，引发纠纷。
1．1．2 医方解释不周，不及时通报病情：由于个体差异，对同一药物，特别是新药，在相同剂量下不同患者药效反应不一样，或体内一些重要脏器、神经、血管发生解剖变异可能导致意外损伤而用药前或术前谈话没有讲明；有些医生忽略了向危重患者的家属交待清楚病情，当患者突然死亡后，家属从心理上不能接受，认为是医方诊疗失误所致，凡此种种均可引起医疗纠纷。
1．1．3 医德医风不良：医务人员对患者的态度生、冷、硬、推，不积极主动拉近医患关系，对患者及其家庭所提出的各种疑问不屑解答或解答时语言生硬；有的医务人员为了拿“回扣”，滥用不必要的贵重药品，加重患者经济负担，使医务人员的形象受到极大损害，患者由此产生不信任心理，一旦出现不良后果，尽管并无医疗护理过失，但患者及家属将其联系起来而引发纠纷。
1．1．4 医方内部关系不协调：医院之间、科室之间、医生之间、医护之间，由于种种矛盾，相互指责、推诿患者，推卸责任或学术上意见不统一，专家学者之间对同一问题解释不一均可引起医疗纠纷。
1．2 患方原因 1．2．1 经济利益驱动：有的人为了“捞一笔”或拒付医疗费而找借口，在医方有错时，夸大医方失误，索取过高赔偿，在医方无错时，故意曲解医护人员对病情的解释，甚至无端制造医疗纠纷，采取冲砸医院的粗暴行为，向医院施加压力，以达到索取赔偿的目的。
浅谈导致医疗纠纷增加的原因及对策
［ ５］ 朱 元 钰 ， 文 彬 呼 吸 病 学 ［ ］ 京 ： 民 出版 陈 Ｍ 北 人 社 ，０ ３４ ２～４ ５ ２ ０ ，３ ４
［ ］ 廖 华 ，张 寿 斌 ， 张 炜 灵 ，等 ． 儿 重 症 肺 炎 ６ 小 与 电解质紊 乱的 关系探讨 『 ． 用心脑肺 血管病 杂志， Ｊ］实
Ｄｉｃ ｓ ｏ ｎ ｈｅ Ｒｅ ｓ ｎｓ ｏｆ ｉ ｃ ｅ ｓｎ ｏ ｅ ｉ ａ ｓ ｅ ｉ ｎ ｎ Ｃｏ ｎｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｓ ｕｓｉ ｎ ｏ ｔ ａ ｏ ｎ ｒ ａ ｉ ｇ ｆ ｍ ｄ ｃ ｌ ｄｉｓ ｎｓｏ ａ ｄ ｕ ｅ ｍ ａ ｕｒ ｓ．
［ ｂ ｔａ ｔ ｔ ｅ ｔ ｎ ｉｎ ｏ ｒ ｌｔｏ ｓ ｉ ｅ ｗｅ ｎ ｄｏ ｔ ｒ ａ ｄ ｐ ｔｅ ｔ ｎ ｎ ｒ ａ ｅ ｏ Ａ ｓｒ ｃ］ ｈ ｅ ｓｏ ｆ ｅａ ｉ ｎ ｈ ｐ ｂ ｔ ｅ ｃ ｏ ｎ ａ ｉｎ ａ ｄ ｉ ｃ ｅ ｓ ｆ
浅谈导致 医疗纠纷增加
的原 因及对策
武警河南省 总队医院 吴爱 京 晋爱莲
【 要】医患 关系紧张 、医疗 纠纷增加 ，是 当前 医疗 服务 中一个十 分突 出的问题 。医患 之 间 摘 缺乏信任和理解 ，医患关系紧张的现状不容乐观 。其产生的原 因应该 是多方面 的 ：医疗资源配 置的不合理和 国家及社会医疗投入 比重降低 、医疗机构 自身的原因、患者 的因素等 。解决这些 矛盾应该 重视调整医疗资源的合理性 配置 ，更多的体现医疗服 务的公平性及 可及性 ，加强对医 疗 机构的监控力度 ，提高医务人员的 自身素 质，普及医疗知识 的宣 传教 育，加强医患双方的沟 通和理解 ，建 立医患互信 的 良好关 系，完善现有 的法律 法规 ，通过人性化 、制度化的 有效 措 施 缓解 医患关 系的紧张 ，减少医疗 纠纷的 发生 ，构 建和谐 医患关 系。 【 关键词】 医疗纠纷 增加 对策
浅谈强化医务人员法律意识-提高防范处理医疗纠纷能力
浅谈强化医务人员法律意识?提高防范处理医疗纠纷能力现阶段医务人员对法律意识的薄弱，医院应该组织对医生的法制观念教育因为医疗事故产生后医疗纠纷的多发性，在医院病案管理上无力的措施，导致医疗纠纷对社会产生重要影响。
在高速增长的医疗纠纷事例中，医院，医生的违规操作，收取红包，用药回扣等操作未严格执行各项规章制度是防范医疗纠纷的发生的主要原因，在医疗护理中，对病患的人文关怀以及医软下的的亲和环境也是极为重要。
同时病案室应该严格管理保证患者病例资料的完整齐全。
标签：医务人员；法律意识；处理医疗纠纷能力Strengthening the legal consciousness of medical staff and improving the ability of preventing and treating medical disputesZHAO Jia-jin（Ping Township township health center，Chao District，Guangyuan，Sichuan，Guangyuan 628014，China）【Abstract】The present stage of medical staff on the legal consciousness is weak，the hospital should organize education legal concept to the doctor because of medical disputes after the accident prone，in hospital medical record management and effective measures，resulting in medical malpractice has an important effect on the society. The hospital medical disputes in the case of high-speed growth，and illegal the operation，doctors receive red envelopes，drug rebates and other operation did not strictly enforce the rules and regulations is the main reason to prevent medical disputes occur，in the medical care，humane care of the patient and the medical soft affinity environment is also very important. At the same time，the medical record room should be strictly managed to ensure patient clinical dataComplete and complete.【Key words】Medical staff；Legal consciousness；Handling medical disputes ability醫疗纠纷的大规模发生，医院秩序以及医生的人身安全受到了损害。
医疗纠纷的常见原因与防范对策
严格执行患者隐私保护制度，尊重患者权益，提升患者信任感。
3.提供个性化服务
针对不同患者需求，提供个性化的医疗服务，提高患者满意度。
九、加强法律法规建设
1.完善相关法律法规
结合医疗实践，不断完善医疗纠纷处理的法律法规，为医患双方提供明确的法律依据。
2.加强执法监督
加大对医疗违法行为的执法力度，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益。
十五、构建全社会支持体系
1.加强政策支持
政府应出台相关政策，支持医疗机构提升服务质量和纠纷处理能力。
2.发挥社会组织作用
鼓励社会组织参与医疗纠纷调解工作，提供专业支持和帮助。
3.倡导社会公德
十六、加强舆论引导与公众教育
1.增强舆论引导力
2.提高公众健康素养
普及医疗健康知识，提高公众对医疗服务的理解和尊重，减少不必要的误解和纠纷。
2.实施精细化管理
对医疗过程中的各个环节进行精细化管控，降低医疗纠纷风险。
3.定期分析总结
定期对医疗纠纷案例进行分析总结，查找原因，制定针对性改进措施。
4.持续改进医疗服务
根据患者需求和医疗发展，不断改进医疗服务，提升医疗质量。
七、加强内部监督与质量控制1.建立 Nhomakorabea部监督机制
设立专门的质量控制部门，对医疗行为进行定期监督和检查，确保医疗质量和安全。
3.强化案例宣传
十七、持续改进与跟踪反馈
1.建立长效机制
形成医疗纠纷预防与处理的长效机制，确保各项措施得到有效执行。
2.定期跟踪反馈
对医疗纠纷防范措施的实施效果进行定期跟踪和反馈，及时调整和优化策略。
3.推动医疗改革
结合医疗改革，不断优化医疗资源配置，提高医疗服务效率和质量。
浅谈边疆医院检验科出现医疗纠纷的原因与对策
１ 产 生检 验 医疗 纠纷 的 原 因
作风 、 精湛的技 术是防范医疗纠纷 的根本 ， 也是检验科工作人员合法
权益不受侵 害的基石 。如果检验科人员缺乏耐心 、 细致的解 释工作 。 不热 心地对待每一位患者 ， 不加强与 患者 和临床 医师 的沟通就会引 火烧身 ， 纠纷不断 。
敦学取得 了较 好的效果 ， 今后， 已有经 验的基础上 ， 要在 继续探索更
为先进 的教学 方法 ， 不断提高 双语教学 的水平 ， 为培养具有 国际视 野的人才努 力。
参考文献：
＿ 余喜 ， ４ 】 章战士． 基于网络平 台的医学 双语教学 中心建设与应用 ｆ． Ｊ 中国医学 Ｊ 教育技术 ，０ ９ ３ ２ ５ ２ ７ ２０， ： ９— ９．
编辑／ 杜苏利
・
经验交流 ・
浅谈边疆医院检验 科出现医疗纠纷的原因与对策
龙 学德 ， 曹加 兴 ， 强 刘
（ 南省 普 洱 市 解放 军 第 六十 二 医 院， 南 普 洱 ６ ５ ０ ） 云 云 ６０ ０
随着《 医疗事故处 理条列》 的颁 发 ， 人们 的法律 意识 逐渐增强 ， 医生 和患者对检验科检 验技术质量提出了更高 的要 求 ， 这无疑加 大 止 纠纷 的产生 ， 必须加强防范意识。
了检验科 医务人员 的责任 ， 加了风险性 。 由于检验科 工作人员很 增 少直接面对患者 ， 与标本 打交道 。使得检验人员对 纠纷的预 防和 多 处理缺乏必要 的警觉性 ，认为 医疗 纠纷 只发生在Ｉ 床 医生身上 ， 临 跟 检验科无关 。为避免检验医疗纠纷发生。现就有关 问题及对策浅谈
１１服务态度与语言不通造 成纠纷 医疗活动本身并 无缺陷 ，但 由 ．
浅谈加强医患沟通 防范医疗纠纷
案 、 中术后 可能出现 的医疗风险及 处理 方法 ， 术 对术后可能
达到 的效 果进行经验性 预测 ； 重大 手术 、 殊手术 、 殊人 特 特 员手术尽量要求 患方全部直系亲属或重要社 会关 系人 员参
２ ０ 暨南大学 医学院伤害 与预 防控 制 中心对广州 ０ ３年 市１ ０所医院 ４ ６ ０ ２名医护人员进行调查 ，结果表明一年 内
纷也越多【。 １ ］ １ 医患 矛 盾 剧 烈 冲 突 ． ２
身体情况 ；３ 初步诊断 ；４ 需检查 的项 目和意义 ；５ 全面 （） （） （） 了解患者病情及心理状态、家庭状况 、对疾病的预期 目的 等 。消除病人或家属的担忧 ， 取得患方信任和配合 ， 为和谐
医患 关 系 打 下 基 础 。
１１ 医疗 纠纷发生率大幅度增加 ． 卫生部 《 第三次 国家卫生服务调查》 结果显示 ， 医疗 纠 纷呈逐年上升的趋 势 ， 全国平均增 长率 ２ ．９ ２ ％。中国医院 协会 ２０ ０ ２年 、０ ３年对 全 国 ３６所医疗机 构进行 的调查 ２０ ２
显示 ，８ ４ ９ ．７ ％的医院发生过 医疗 纠纷 ， 医院越 大 ， 医疗纠
使 目前紧张的医患关 系得 到明显好转 ， 构建和谐 医患关系。
【 关键词 】 沟通 ； 防范 ； 医疗纠纷
近年来 ， 国医患矛盾 日益紧张， 我 医疗 纠纷 发生率大 幅
度上升 ， 医护人员被殴打 隋况 时有发生 ， 重干扰 了医疗秩 严 序 ，受到了社会 的广泛关注。造成这种不 良社会风气 的原
２ １ 年 １ 月下 第 ２ ００ ２ 卷 第 ３ 期 ６
Ｄｅ ｅ ｅ ２ ０ ｃ ｍｂ ｒ ０１ Ｖｏ． １ ２ Ｎｏ３ ．６
中国 中医药咨讯
医疗纠纷的常见原因与防范对策
医疗纠纷的常见原因与防范对策医疗纠纷的常见原因与防范对策随着我国医疗改革的发展和深入，社会主义市场经济的稳步推进、患者法律意识和对医疗服务质量的要求及自我保护意识增强，医疗服务市场出现了大量的医疗纠纷，影响了医院的正常发展。
因此，医疗纠纷的防范已成为各级卫生行政管理部门和医院必须予以重视和解决的紧迫问题。
1医疗纠纷的原因1.1患方的原因1.1.1 患者对医疗的期望值过高随着经济体制改革和产业结构的调整，大量失业下岗人员的生活水平比较低，医疗负担承受能力差，但对个体健康的要求并不低，因而对医务人员的医疗结果抱有更高的期望，久而久之他们形成了一种心态：医院如同神圣的殿堂应该包治百病，不能治不好病，更不能死亡，否则医院就有责任。
并转而将责任归结于医务人员和医院，甚至提出苛刻要求。
1.1.2 患者对医疗行业的特殊性和高风险性缺乏了解由于生命体的高度复杂性，同一疾病在不同个体、或在不同的阶段都有不同的表现，并且个体之间又存在着太多的差异，而且某些症状又需要通过患者的主观描述来告诉医生，患者的表达能力又受他的文化水平、精神状态、疾病的严重程度的影响。
医生经常会遇到教科书上或诊疗常规上都不曾讲到的疑难病例，客观上医学界还有很多的疾病无法诊断，有很多的领域是未知数需要探索。
生命是如此的复杂，医生时常无法阻止疾病的发展或恶化。
对疾病的诊治始终存在着成功和失败的可能。
由于患者及家属缺乏医学知识，对医疗的特殊性和风险性认识不足，一旦出现不理想的治疗效果，即可诱发医疗纠纷。
1.1.3 社会的诚信度下降所谓医患关系，最直接地讲是指医生与患者之间所建立起来的一种最常见、最活跃的医疗人际关系。
患者担心医生不好好治病，不负责任，敷衍了事，怀着戒备心理来就诊，而医生却担心患者对自己的医疗行为无端指责、无理取闹。
人们之间的信任度降低了，相互之间的猜疑加剧了，结果是医患之间不能很好地配合，影响了治疗的效果，反过来又加剧了医患关系的恶化。
医患纠纷产生的原因和防范措施
医患纠纷产生的原因和防范措施第一篇：医患纠纷产生的原因和防范措施医患纠纷产生的原因和防范措施前言：随着改革开放的不断深入，社会对医疗行业的要求逐渐增高，医院这个救死扶伤的场所中医患关系成为了社会关注的焦点。
近年来，由于医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，加上人们法律意识的不断提高，以及我国医疗体制改革的不断深入，医疗纠纷日益突出，医患关系紧张演变成为医患矛盾，逐渐成为一个亟待解决的社会问题。
面对这种局面，医院以及医务人员应从自身做起，及时转变观念，规范医疗服务行为，加强医患沟通，架起医者、患者及其家属之间情感沟通的桥梁，增进相互理解，化解医患矛盾，共同营造文明的医疗环境，切实维护双方的利益，促进社会和谐发展。
1、医患矛盾及纠纷产生的原因 1.1、患者方面的原因1.1.1、患者法律意识逐步增强患者及其家属等正确和不正确地行使法律赋予的权利。
法律规定了患者的知情权，于是，不少患者经常行使这种权利，有的行使的正确，由于我们医务人员的原因导致矛盾的产生，也有的患者不正确的行使知情权，对于医务人员的合理拒绝非常不满，并且往往导致矛盾的产生。
还有一些患者或其家属等人，对医疗的期望值过高，认为我在医院花了钱，医院就得给我治好病，于是，当出现的医疗结果不是他们所期望的结果时，就将抱怨、愤怒发泄到医务人员身上，认为是医务人员侵害了他们的利益，出于感情因素或者经济考虑，将矛盾激化，形成纠纷，有的还要法律诉讼。
1.1.2、患者经济意识逐步增强随着医疗制度的改革及失常经济的影响，医疗费用快速增长超出群众心里承受能力，导致患者不满。
多数老百姓不太清楚现行医疗改革的服务体制，或受大众媒体的误导总把看病难、；看病贵矛盾的对准医疗机构，殊不知药价高是多部门，多机构的原因。
首先，药价的高低与生产厂家有关。
目前大多数药厂经营艰难，为了生存，治好选择生产价值高、经济效益好的药品，其次，药品的流通要经过多个环节层层批发，层层加价，必然导致药价高。
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关键词：医疗纠纷；医患关系；防范措施中图分类号：R195.1文献标识码：B文章编号：1671-1246（2009）03-0156-02医疗纠纷是在医疗过程中，发生在患者及其家属与医院工作人员之间的纠纷，它可以发生在医疗过程中的任何一个环节，是医疗活动中特有的现象[1]。
近些年，随着我国医疗水平的不断提高，人民群众的健康水平有了很大程度的改善。
但是随之而来的医疗纠纷也呈逐年上升趋势，以每年10.0%～20.0%的速度递增，赔偿的数额也越来越大，医疗单位不堪重负。
据统计，全国有76.3%的医院出现过患者及其家属殴打、威胁、辱骂医务人员的现象；63.1%的医院发生过因患者对治疗结果不满意，围攻威胁院长的情况；70.7%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用的现象；1.8%的医院发生过因患者去世，患者家属在医院摆花圈、设灵堂等现象[2]。
可以说，医疗纠纷严重干扰了医院正常的医疗秩序，已成为医院十分棘手的一大难题。
尤其是在新形势下，医疗制度的改革正在进行，如何加强医院管理，防范医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，创造宽松、和谐的就医环境，是急需解决的问题之一。
1医疗纠纷发生的原因1.1医方因素1.1.1医院内部管理欠缺和制度执行不严医院设备配备不齐，医务人员自身素质较低，对相关制度缺乏认识，责任心不强，上班时间脱岗，医疗水平不高，医疗文献、原始资料保管不善，病历书写不及时、不规范等均可导致医疗纠纷的发生。
以及交、接班制度不严，特别是节假日期间，重症患者交待不清，为发生医疗纠纷埋下隐患。
1.1.2医务人员工作积极性不高由于医疗环境不理想，加上工资福利待遇不到位（很多基层乡镇卫生院只能拿工资的50.0%），直接影响医务人员的工作积极性。
为了生存，在职人员转行、跳槽、搞第二职业不在少数，导致思想涣散，消极怠工。
1.1.3违反规章制度和操作常规一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示，导致诊疗和护理中出现差错。
有的医务人员对诊疗过程中可能存在的风险估计不足、准备不充分，导致医疗纠纷的发生。
1.1.4与患者沟通缺少语言艺术[3]一些医务人员缺乏与患者的沟通，交流时缺乏艺术和技巧性，使患者及其家属对疾病的发展过程和检查、治疗的风险认识不足。
手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对患者咨询的问题回答过于绝对，一旦不能达到患者及其家属的期望值，往往引发不必要的医疗纠纷。
1.1.5医德及修养欠佳部分医务人员服务态度不端正、服务意识淡薄，甚至受利益驱动，为患者开大处方、多收费、向患者或家属索要红包，当患者对诊疗效果不满意时，这些做法直接转化为医疗纠纷。
1.1.6未尊重患者知情权《医师法》《医疗事故处理条例》《医疗机构管理条例》规定，医务人员在诊疗过程中，有义务告诉患方：包括患者的检查、诊断、治疗、预后以及可能发生的并发症等情况，让患方参与到医疗决策中来，使医生的诊疗得到认可，避免分歧，但医方往往并未尊重患方的知情权。
因此，一旦出现医疗事故，患方以此说事，医方举证不力，就会引发医疗纠纷[4]。
1.2患方因素1.2.1对医学未知性的不理解因受科学发展的限制，医学中还有相当的未知领域，还有许多无法解释的医学难题，同时，医学上的双重性伴随着每一项医疗行为而存在，从许多临床实例来看，医生的初衷是好的，但有些结果却无法预料。
然而，患者及其家属对此不理解、不配合，自认为是医疗差错和医疗事故，以致无理取闹，纠缠不休。
1.2.2自我保护及法制意识增强医疗行为的透明度不断提高，加上患者对医学知识的一知半解，自我保护意识增强超过法制意识的增强。
1.2.3患者及其家属对医务工作者期望值过高作为医务工作者，治病救人是天职，对每一位患者都应尽心尽力。
但是，医务工作者是人而非神，对于复杂的病情，他们只能在实践中摸索，从而不断完善和提高，看病绝不能千篇一律。
另外，一个疾病的误诊或疗效差，也不单纯是医生的过错，它牵涉到很多方面，如当时的客观条件、医生本人的知识面、疾病的复杂性、患者与医浅谈医疗纠纷发生的原因及防范措施刘利（四川大学华西公共卫生学院，四川成都610041；四川中医药高等专科学校，四川绵阳621000）教学参考卫生职业教育Vol．272009No．3!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"!!!!!!!!!!!!"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"!!!!!!!!!!!!"156--生的配合程度以及患者病史提供的准确性等，导致一些患者由于种种原因使治疗达不到满意的效果。
若一旦治疗失败，患者及其家属就很难接受，指责、谩骂医务人员，从而引发医疗纠纷。
1.2.4患方的不良动机极少数患者及其家属为了达到某种个人利益（如为了逃避或减免医疗费），故意制造医疗纠纷来达到个人目的。
1.3社会因素1.3.1医疗保障体制不完善我国正处在体制改革的转轨时期，医疗体制改革相对滞后，医疗保障制度还不够完善，部分贫困患者无法承受较高的医疗费用，缺乏健康保障。
1.3.2卫生资源分布不均且不公平卫生资源大部分集中在城市，而农村人口众多，却只享受较少的卫生资源。
由于社会地位高低不同，享受医疗保健制度不同，导致部分患者心理上不平衡，使得矛盾更容易激化，医疗机构也成为不满者泄愤的窗口，这也是现阶段医疗纠纷多发的一个原因。
1.3.3对医院的监管力度不够虽然卫生行政部门有一支专门从事卫生监督的力量，但这支队伍的素质还不能满足对医院进行监管的需要，医疗服务监管基本上还需靠医院自身。
这样，自律能力较强的医院，由于管理水平高，能够保证服务质量，自觉维护患者的利益。
反之，就可能造成一系列混乱，引发医疗矛盾。
1.3.4媒体报道推波助澜[5]在医疗纠纷报道中，媒体为了占有更大的市场份额，利用公众对医学知识的相对缺乏和对医疗工作高风险性不理解，小题大做，强调患方弱势群体地位，加大了广大人民群众对医务人员的不信任感，对进一步激化医疗矛盾起到了推波助澜的作用。
2医疗纠纷的防范措施2.1加强医德医风教育重视职业道德教育，组织医务人员认真学习卫生系统文明服务规范，使其牢固树立以患者为中心的服务理念；尊重患者的合法权益，转变观念，想方设法为患者提供方便，满足患者的合理需求。
2.2加强法律知识学习医院管理者和医务人员要加强法律、法规的学习，特别是涉及医疗纠纷、医疗安全的《医疗事故处理条例》《执业医师法》《病历书写规定》以及医学问题用民事法规来处理的相关法律知识，不断增强侵权损害赔偿意识，增强自我保护意识，从而提高预防差错、事故的警觉性和责任感。
明确医患之间的关系是一种法律关系，只有学法、懂法，才能自觉守法，维护自身的正当权益。
2.3加强业务知识培训医务工作者不但要有扎实的理论知识，更要以精湛的技术、高质量的护理和服务水平赢得患者的信任和尊重。
因此，必须掌握丰富的医学理论知识，提高自身业务素质。
首先，重点抓好在职教育，搞好岗位培训。
其次，按不同层次、专业、职称，从理论知识、技术操作、工作能力等方面，制订统一的培训计划，定期考核，达到相应职称标准。
同时，加强继续教育学习，更新观念和知识结构体系，抓住机会提高自己，适应现代医院的需要。
2.4加强病历质量管理《医疗事故处理条例》第九条明确指出:严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。
患者可以复印或复制病历。
病历虽由医院保管，但医院只拥有病历有形载体的所有权，一旦医疗纠纷发生，患者随时可以复印病历。
这就要求医护人员及时、准确、科学、真实地完成所有病历记录（包括各种必要的协议签字），完成各种必要的检查。
病历既是医务人员在发生医疗纠纷时用来保护自己的重要依据，也是他们的工作和职责。
2.5加强语言艺术修养，构建和谐医患关系加强医患沟通，提高沟通能力，建立和谐的医患关系，才能避免或减少医疗纠纷的发生。
医患沟通不仅仅是告诉患者所患疾病、如何治疗，更重要的是要体现出医护人员对患者的人文关怀。
多一点同情、多一些耐心、多一份真诚，让患者感到温馨、安全。
只有这样，才能建立和谐的医患关系。
2.6处理好投诉，做好医疗服务补救工作[6]任何医院都难以避免存在患者不满意的现象。
通常情况下，当患者来投诉，说明在诊疗过程中或多或少出现患者不满意的地方，接待投诉的工作人员要引起重视，认真对待，态度要好，以防事件的恶化。
而且要把握投诉处理和补救的策略与技巧，防止事态扩大化。
2.7做好医疗职业责任保险工作医疗服务行业的高风险性，势必给医务人员带来一些担忧，一些负面效应也会给医学事业的发展造成不利影响。
及时做好医疗职业责任保险工作，对减轻医务人员心理承受力，使其轻松进行学术探索和研究；对减轻医疗纠纷赔偿、当事人的内疚感是一种道义上的支持，是对医疗行业高风险的认可。
2.8完善监督机制监督机制的完善，是确保构建和谐医患关系、降低医疗纠纷发生率的保证。
结合医院实际，制定切实、可行的医务人员考核方案，针对不同职务、层次的人员及科室进行点、面考核，对不执行医德规范要求、不按操作常规操作等违规人员，制定相应处罚措施，并坚决维护监督处罚机制的权威性和严肃性[7]。
当然，要降低医疗纠纷发生率，还需要各方面的共同努力。
相信随着社会的发展、各种医疗及相关制度的健全和完善，医疗纠纷的发生将会越来越少。
参考文献：[1]刘翔.处理医疗纠纷中的领导艺术[J].解放军医院管理杂志，2007，14（1）：59~60.[2]新形势下如何防范医疗纠纷[EB/OL]..Html/ mag/Class1236/Class1253/yygl/24605620080606115700.html，2008-06-06.[3]王建辉.医疗纠纷的原因分析与防范对策[J].中华现代医院管理杂志,2003,1（4）：92.[4]税昌中，张毅，谢飞，等.从医疗事故鉴定中透视引发医疗纠纷和医疗事故的因素[J].卫生软科学，2007，21（1）：78.[5]邵志民.医师行为与和谐医患关系的探讨[J].中华医院管理杂志，2006，22（5）：347~348.[6]陈洁.医院管理学[M].北京：人民卫生出版社，2005.[7]李海生，封宗超，李刚.不和谐医患关系的原因分析与对策探讨[J].西南军医，2007，9（1）：104.蒉157--。