案例一电子商务广告法

By Laura
网购足浴器纠纷 一案
By Laura
案例基本情况
• 2011年4月14日，殷先生在马先生的淘宝店买了一台足浴器，用 年 月 日 殷先生在马先生的淘宝店买了一台足浴器， 以为父亲治疗足跟骨刺。他的父亲使用三、四天后， 以为父亲治疗足跟骨刺。他的父亲使用三、四天后，足浴器的指 示灯就不亮了，后又发生打火花现象， 示灯就不亮了，后又发生打火花现象，殷先生立即联系马先生退 换事宜。由于所购足浴器为淘宝网“消费者保障服务商品” 换事宜。由于所购足浴器为淘宝网“消费者保障服务商品”，并 且所购足浴器在保障有效期内，殷先生向马先生提出退货要求， 且所购足浴器在保障有效期内，殷先生向马先生提出退货要求， 但被马先生拒绝了。殷先生随即向淘宝公司提出申诉。 但被马先生拒绝了。殷先生随即向淘宝公司提出申诉。殷先生收 到淘宝公司“希望他们友好协商处理”的电子回复。 月 日 到淘宝公司“希望他们友好协商处理”的电子回复。5月7日，殷 先生将足浴器快递给马先生。 先生将足浴器快递给马先生。 • 马先生经检查告知殷先生，是足浴器由于排气管密封不严造成短 马先生经检查告知殷先生， 并在电话中致歉。鉴于态度较好， 路，并在电话中致歉。鉴于态度较好，殷先生同意维修足浴器后 返还的请求，但他要求马先生对返修做出质量保证。 返还的请求，但他要求马先生对返修做出质量保证。由于淘宝网 对返修没有明文保障条款， 对返修没有明文保障条款，于是殷先生要求对方在淘宝网页上发 表质量申明，才同意接受返修足浴器。 月 日 表质量申明，才同意接受返修足浴器。5月10日，快递公司将返 修的足浴器送来了。 修的足浴器送来了。殷先生因未在淘宝网上看到对方对返修的质 量保证，遂打电话给马先生，但对方手机、 量保证，遂打电话给马先生，但对方手机、座机均处于无人接听 状态。于是殷先生拒收足浴器。马先生得知足浴器被拒收后， 状态。于是殷先生拒收足浴器。马先生得知足浴器被拒收后，才 在淘宝网页上声明了对返修足浴器的质量保证， 在淘宝网页上声明了对返修足浴器的质量保证，并要求殷先生接 收返修的足浴器。 收返修的足浴器。
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• 但恰在当日，殷先生发现马先生在其淘宝网页宣 但恰在当日， 称其为“北京独家总代理” 称其为“北京独家总代理”，而殷先生经向足浴 器厂家求证后得知该品牌的足浴器在北京没有独 家总代理。据此，殷先生认为马先生涉嫌故意欺 家总代理。据此， 要求退货并作出经济赔偿， 骗，要求退货并作出经济赔偿，并向淘宝网投诉 要求淘宝网对马先生作出处罚，但没有得到支持。 要求淘宝网对马先生作出处罚，但没有得到支持。 倒是马先生将其淘宝网店原本的“ 倒是马先生将其淘宝网店原本的“北京独家总代 改为“北京授权经销” 理”改为“北京授权经销”。后殷先生又多次向 淘宝网申诉均无结果。至今， 淘宝网申诉均无结果。至今，殷先生也没有收到 返修的足浴器或退款。殷先生认为， 返修的足浴器或退款。殷先生认为，马先生作为 网店经营者，毫无诚信，蓄意欺骗， 网店经营者，毫无诚信，蓄意欺骗，而淘宝公司 在处理自己的投诉问题上显失公平， 在处理自己的投诉问题上显失公平，最终导致自 己钱物两失。因此， 己钱物两失。因此，殷先生将马先生和淘宝公司 均诉至法院。 均诉至法院。
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思考？ 思考？
被告马先生是否应负经济赔偿责任？ 被告马先生是否应负经济赔偿责任？
淘宝公司对其网店是否有管理义务？ 淘宝公司对其网店是否有管理义务？
如有又该承担怎样的责任呢？ 如有又该承担怎样的责任呢？
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判决
• 法院认为：马先生发布虚假广告，违反了《广告法》。从客观上说， 法院认为：马先生发布虚假广告，违反了《广告法》 从客观上说， 就是侵权行为，在马先生以“北京独家总代理” 就是侵权行为，在马先生以“北京独家总代理”的名义出售商品的过 程中就实施了欺诈行为。从因果关系上说， 程中就实施了欺诈行为。从因果关系上说，消费者殷先生因为受到马 先生发布的虚假广告的误导而选择了其商品。他们之间存在因果关系。 先生发布的虚假广告的误导而选择了其商品。他们之间存在因果关系。 因此，马先生发布的虚假广告是一种欺诈行为。 因此，马先生发布的虚假广告是一种欺诈行为。而且本案中殷先生了 解到马先生并非“北京独家总代理”认为马先生故意欺骗， 解到马先生并非“北京独家总代理”认为马先生故意欺骗，遂要求退 但直到殷先生提起诉讼也没有收到返修的足浴器或退款。 货。但直到殷先生提起诉讼也没有收到返修的足浴器或退款。马先生 的行为侵犯了殷先生的财产权，故应赔偿其损失。 的行为侵犯了殷先生的财产权，故应赔偿其损失。 • 本案中，殷先生在马先生网店中所购的足浴器加入了"消费者保障 本案中，殷先生在马先生网店中所购的足浴器加入了 消费者保障 服务"并且在保障有效期内 可看出马先生选择了“ 天退换商品 并且在保障有效期内， 天退换商品” 服务 并且在保障有效期内，可看出马先生选择了“7天退换商品”这 一项保障服务。但是， 一项保障服务。但是，在足浴器出现质量问题殷先生向淘宝网提出申 淘宝网却让二者自由协商解决。 诉，淘宝网却让二者自由协商解决。这与淘宝网推车先行赔付的保障 服务体系相矛盾。几经周折，殷先生在了解到“北京独家总代理” 服务体系相矛盾。几经周折，殷先生在了解到“北京独家总代理”是 虚假信息时，要求淘宝网对马先生作出处罚，但还是没有得到支持。 虚假信息时，要求淘宝网对马先生作出处罚，但还是没有得到支持。 后多次申诉均无结果。淘宝网已明知马先生经营的商品有质量问题， 后多次申诉均无结果。淘宝网已明知马先生经营的商品有质量问题， 发布的广告是虚假广告， 发布的广告是虚假广告，仍未采取措施弥补消费者损失和对马先生的 处罚。淘宝网发挥的是中介作用， 处罚。淘宝网发挥的是中介作用，但如果在明知或应知存在虚假信息 的情况下未采取必要措施应该承担连带责任。 的情况下未采取必要措施应该承担连带责任。 By Laura