茶母亚健康服务中心管理手册

茶母亚健康调理服务中心管理手册

茶母亚健康调理服务中心管理手册目录

第一部分：事业管理制度

第一章日常管理制度

第二章岗位制度

第三章培训制度

第四章卫生制度

第五章值班制度

第六章待岗、服务过程制度

第七章安全制度

第八章员工惩罚制度

第九章聘用制度

第十章薪酬制度

第十一章考勤制度

第十二章员工素质

第十三章员工宿舍管理制度

第十四章茶母亚健康调理服务中心物品管理制度

第二部分：经营管理制度

第一章日常营运基本流程

第二章茶母亚健康调理服务中心管理条例

第三章茶母亚健康调理服务中心接听电话礼仪标准第四章茶母亚健康调理服务中心接待客人标准礼仪第五章茶母亚健康调理服务中心员工管理章程

第六章茶母亚健康调理服务中心销售的七个阶段

茶母亚健康调理服务中心管理手册

事业管理制度

第一章日常管理制度

一、准时上、下班，不得迟到、旷工。事假、病假应办好请假手续。

二、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。

三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征得上级同意。

四、拾到客人遗失物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。

五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。

六、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

七、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。

八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请求处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

九、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

十、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防水、防盗工作。

第二章岗位制度

一、店面经理岗位职责：

1、坚决服从会所的统一指挥，认真执行工作指令。

2、全面负责豪柏运营管理工作，严格遵守会所的规章制度，负责各项管理制度执行、监督和检查，并不断完善管理措施。

3、对茶母亚健康服务中心的规范运营及经营目标的实现负责。

4、制定工作计划，组织实施、定期总结，提出改进措施。

5、解释亚健康事业的经营理念及服务意识，宣传会所企业文化，培育员工的敬业与团队合作精神。

6、落实规范管理、规范服务。

7、负责招聘员工，组织入职培训，落实岗位职责，严格员工上岗标准，做好对员工日常各项工作指标的考核、记录工作。

8、监督、协助各级员工完成业务发展计划，实现销售目标。

9、选拨、培养人才、培育团队，为亚健康事业建立人才储备。

10、关心员工工作与生活中的问题，并尽力协助解决，充分调动员工的积极性。

11、组织好各种例会及临时会议，安排工作、总结经验、解决问题，激励员工士气，协助员工达成目标。

12、做好安全、卫生管理制度的落实及检查，保证员工、顾客和财产安全，保持良好的店面形象和良好的工作环境。

13、严格控制全店费用预算和支出，制定成本控制措施并监督执行。

14、每月底组织实施对库存物料进行盘点，填写盘点盈亏报表。

15、负责管理各种账目，督促做好经营数据的及时录入和按时将会所所需数据传送。

16、定期了解员工与顾客的需求、意见与建议，提出解决方案或工作改进建议。

17、协调内、外关系，及时并妥善处理顾客投诉、各种突发事件或冲突，保证的正常运营环境。并及时向会所报告各种重大突发事件。

18、在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

二、技术主管岗位职责：

1、协助经理进行的运营管理。

2、完成经理安排的各项工作任务。

3、熟练掌握亚健康干预项目技能和专业知识。

4、负责补充招聘员工的培训工作。

5、负责物料保管工作，及时做好入库、出库记录。

6、定期配合经理盘点物料。

7、及时申请补货，填写产品申请单。

8、及时向经理提供项目信息。

9、负责库房安全卫生工作。

10、负责店面环境管理，协助经理检查安全、卫生及店面形象执行情况。

11、营业结束时检查所有店内应关闭的电源、关灯，检查门窗安全，锁门。

三、养生顾问岗位职责

1、负责现场接待客人，做好客人的登记。

2、对客户进行亚健康诊断，制定亚健康干预项目及建议，制定健康档案。

3、拓展及维护顾客，做好顾客管理，对顾客进行定期回访。

4、开发客人的养生计划，完成卡项销售。

5、严格按照护理项目产品调配表调配产品，并做好记录。

6、协调会所内部关系，协助完成店面业绩和管理培训等工作。

7、管理好顾客的档案：不得毁损、丢失或擅自销毁档案；不得擅自向外界提供、抄摘档案；不得涂改档案；不得私自让他人借阅顾客档案等。

四、调理师岗位职责：

1、认真学习专业知识和技能，不断地提高自身素质。

2、热情礼貌的待客，细致入微为顾客服务，耐心回答好顾客每一个问题，同时做好店内的卫生消毒工作。

3、做好班前准备工作，了解客人预约情况，准备好护理器具，使其分类整齐的摆放，确保用具的清洁与消毒。

4、接到有客人的通知后，马上迎接客人，引领并帮助客人换鞋、更衣、沐浴并进入房间。

5、严格按照服务礼仪及工作流程为顾客提供服务与护理操作。

6、向客人介绍项目内容，操作时热情地向客人介绍服务项目，提高客人的兴趣。

7、巧妙地向顾客介绍店内服务项目及会籍，促成销售，发展VIP会员。

8、耐心解答顾客的问题，给予专业的建议与指导。

9、及时填写操作记录表及相关记录表。

10、主动诚恳征询顾客意见、要求与建议，做好记录，交予前台录入电脑。

11、熟悉顾客资料，定期对顾客进行电话或短信回访，保持良好的客情关系。

12、培训、指导低职级员工，加强团队协作。

13、完成上级领导安排的其他工作任务，积极协助做好促销活动。

14、每做完一个项目或根据项目需要，及时替换床上的一切用过的物品，时刻保持客房的整洁卫生。