中国联通集团客户响应体系材料 共24页PPT资料
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
电源虽小，问题不少来自百度文库
• 缺乏专业维护
• 维护管理不规范 • 电源技术人员少 • 存在蓄电池维护、 出硝、亏电等现象 • 配电片发热，易导 致火灾等安全问题
电源是信息系统的“心脏” 电源无忧，才能“亮”到 最后
评估与优化服务
• 通过各种仪器仪表、人工技术分析等方式，对你的电 源系统进行综合评估，发现潜在的隐患。
集团客户响应中心配备了专业的交换、数据、传输、电源、IT专业技术人员， 组织、协调维护部门、建设部门等相应资源，为金融客户提供一站式全面支撑。
为此，我们为您专设了24小时客户响应热线，同时也为全市使用菏泽联通专线 业务的客户提供优质、快速、高效的专业服务。
集团客户响应中心如何为金融客户服务？
出现故障
无线宽带
• IEEE 802.11b/g • 最高速率54M • 最远传输100米 • 加密认证 • 3G接入
应用控制
• 网站过滤 • 邮件过滤 • 敏感信息控制 • 带宽管理 • 访问权限控制 • 游戏、P2P、视频、股票等控制
远程办公
• IPSEC VPN • 安全加密 • 灵活方便
谢 谢！
重建设轻维护 后期厂家支持力度不足 缺少预防性维护 故障环节多定位难 防雷接地问题较多 ……
服务的优势
维护队伍 共享的维护经验 快速响应 故障一点受理 按照专业规范管理 ……
“网络管家”服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
机房无忧为您提供以下服务
•我们可以对客户机房进行综合评估，并给出专业性的整改优化方案; •可以对客户机房环境、空调系统、电源系统、线路系统进行整理优化； •可以对客户机房进行定期巡检，对设备进行定期保养 •提供7*24小时现场故障处理 •对电源、温度、湿度进行实时监控 •用户机房搬迁、机房整治提供专业化的服务
中国联通集团客户响应体系介绍
集团客户响应中心
MADE BY: 高媛, 菏泽联通市场部 （200810新联通诞生版）
集团客户响应中心体系
“网络管家”服务体系
2
集团客户响应中心职责
为加强对金融客户的服务支撑力度，满足金融客户对网络质量高标准、高要求的特 点，为向金融客户提供个性化的高品质网络和服务，菏泽联通在2019年2月整合充 实了集团客户响应中心的队伍，构建了一套完善的集团客户响应体系。
• 根据评估情况，帮您制定详细的优化方案并实施，改 善您的供电系统质量、降低故障率,做好基础保障。
管家服务
• 定期巡检、功能测试、周期维护 • 障碍抢修 • 维护报告 • 电源实时监控 • 预约式油机出租
“网络管家” 服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
视频系统故障频发的原因
集团客户
响应热线
5596622
所属地 专业维护队伍
客户经理
4小时内 修复障碍
确认修复 障碍
响应热线 5596622 回访客户
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能一： 建立面向行业客户的大客户业务管理系统，实现
端到端的业务监控、业务保障及SLA管理，实现业务质 量的全面提升，为大客户提供差异化优质服务。
管系统可以提供增值型业务- -客户业务自主WEB监控、客 户私网管理、客户机房管理等服务。
长途电路实时监控
1.长途ATM电路进行监控（例）
主动监控客户本地电路
2.本地ATM电路进行监控（例）
主动监控客户全程电路
3.全程电路监控-长途电路
集团客户响应体系
“网络管家”服务体系
11
“网络管家”服务体系
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能二： 实现对客户使用的网络和设备进行实时监控和维护，
评估客户网络健康状况，分析客户网络中存在的安全隐患 和薄弱环节，向客户进行建议或协调用户实施优化，实施 主动服务，提高用户满意度和感知度。
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能三： 为客户提供延伸增值服务：根据客户需求，大客户网
“网络管家”服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
客户网关的六大功能
网络接入
功能覆盖 • 路由器 • 交换机
标准服务
• 零配置 • WEB管理界面友好 • 移动互联网管理
网络管家
网络安全
• 安全区域 • IP和MAC绑定 • 访问控制 • VLAN隔离 • 深度包检测 • 防DDOS攻击 • 流量清洗
电源虽小，问题不少来自百度文库
• 缺乏专业维护
• 维护管理不规范 • 电源技术人员少 • 存在蓄电池维护、 出硝、亏电等现象 • 配电片发热，易导 致火灾等安全问题
电源是信息系统的“心脏” 电源无忧，才能“亮”到 最后
评估与优化服务
• 通过各种仪器仪表、人工技术分析等方式，对你的电 源系统进行综合评估，发现潜在的隐患。
集团客户响应中心配备了专业的交换、数据、传输、电源、IT专业技术人员， 组织、协调维护部门、建设部门等相应资源，为金融客户提供一站式全面支撑。
为此，我们为您专设了24小时客户响应热线，同时也为全市使用菏泽联通专线 业务的客户提供优质、快速、高效的专业服务。
集团客户响应中心如何为金融客户服务？
出现故障
无线宽带
• IEEE 802.11b/g • 最高速率54M • 最远传输100米 • 加密认证 • 3G接入
应用控制
• 网站过滤 • 邮件过滤 • 敏感信息控制 • 带宽管理 • 访问权限控制 • 游戏、P2P、视频、股票等控制
远程办公
• IPSEC VPN • 安全加密 • 灵活方便
谢 谢！
重建设轻维护 后期厂家支持力度不足 缺少预防性维护 故障环节多定位难 防雷接地问题较多 ……
服务的优势
维护队伍 共享的维护经验 快速响应 故障一点受理 按照专业规范管理 ……
“网络管家”服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
机房无忧为您提供以下服务
•我们可以对客户机房进行综合评估，并给出专业性的整改优化方案; •可以对客户机房环境、空调系统、电源系统、线路系统进行整理优化； •可以对客户机房进行定期巡检，对设备进行定期保养 •提供7*24小时现场故障处理 •对电源、温度、湿度进行实时监控 •用户机房搬迁、机房整治提供专业化的服务
中国联通集团客户响应体系介绍
集团客户响应中心
MADE BY: 高媛, 菏泽联通市场部 （200810新联通诞生版）
集团客户响应中心体系
“网络管家”服务体系
2
集团客户响应中心职责
为加强对金融客户的服务支撑力度，满足金融客户对网络质量高标准、高要求的特 点，为向金融客户提供个性化的高品质网络和服务，菏泽联通在2019年2月整合充 实了集团客户响应中心的队伍，构建了一套完善的集团客户响应体系。
• 根据评估情况，帮您制定详细的优化方案并实施，改 善您的供电系统质量、降低故障率,做好基础保障。
管家服务
• 定期巡检、功能测试、周期维护 • 障碍抢修 • 维护报告 • 电源实时监控 • 预约式油机出租
“网络管家” 服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
视频系统故障频发的原因
集团客户
响应热线
5596622
所属地 专业维护队伍
客户经理
4小时内 修复障碍
确认修复 障碍
响应热线 5596622 回访客户
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能一： 建立面向行业客户的大客户业务管理系统，实现
端到端的业务监控、业务保障及SLA管理，实现业务质 量的全面提升，为大客户提供差异化优质服务。
管系统可以提供增值型业务- -客户业务自主WEB监控、客 户私网管理、客户机房管理等服务。
长途电路实时监控
1.长途ATM电路进行监控（例）
主动监控客户本地电路
2.本地ATM电路进行监控（例）
主动监控客户全程电路
3.全程电路监控-长途电路
集团客户响应体系
“网络管家”服务体系
11
“网络管家”服务体系
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能二： 实现对客户使用的网络和设备进行实时监控和维护，
评估客户网络健康状况，分析客户网络中存在的安全隐患 和薄弱环节，向客户进行建议或协调用户实施优化，实施 主动服务，提高用户满意度和感知度。
客户网络主动实时监控—大客户网管系统
功能三： 为客户提供延伸增值服务：根据客户需求，大客户网
“网络管家”服务体系
电源无忧 视频维护专家 机房无忧 网络管家客户网关
客户网关的六大功能
网络接入
功能覆盖 • 路由器 • 交换机
标准服务
• 零配置 • WEB管理界面友好 • 移动互联网管理
网络管家
网络安全
• 安全区域 • IP和MAC绑定 • 访问控制 • VLAN隔离 • 深度包检测 • 防DDOS攻击 • 流量清洗