秘书应具备的情感和意志
浅谈秘书应具备的素质和修养
浅谈秘书应具备的素质和修养论文摘要：秘书是领导人的智囊和助手。
他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查等重大责任。
秘书素质与修养的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。
本文从秘书应具备的品德、知识、能力、心理、政治和作风素养等方面予以阐述，并就提高素养的方法和途经进行了探讨。
关键词：素质与修养参谋协调服务今天人们谈到秘书，往往与文牍、领导的助手、智囊、参谋等联系在一起，有的联系得更广泛一些。
因此，秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。
因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。
但仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还应有自己特殊的知识素养、品德素养、作风素养方面的要求。
知识素养、能力素养、心理素养好不好，是一个秘书称职不称职的问题；品德修养、政治修养、作风修养好不好，是一个秘书合格不合格的问题。
因此，秘书要自觉地、全面地加强这六个方面的素养，努力把自己造就成为德才兼备、既合格又称职的国家特殊岗位上的工作人员。
一、品德素养“德才兼备,以德为重”。
一个秘书人员,若不能把“德”放在首位,即使有“满腹经纶”,也不能算是一个合格的秘书。
秘书工作处于领导机关的纽带的地位，秘书人员的言行举止，往往直接影响领导机关的形象和威信，影响领导工作的正常运转。
秘书要不为名,不为利,任劳任怨,甘当无名英雄,没有一个全心全意为人民服务的心是不行的。
特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下,在国内外环境错综复杂多变的形势下,没有“富贵不淫,贫贱不移”,“宁公而贫,不私而富”,“君子修道重德,不为困而改节”的思想品德,廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色,忍辱负重、任劳任怨的工作态度,是干不好秘书工作的。
秘书“三商谈”
秘书“三商谈”【摘要】21世纪，各行各业对于现代秘书人才的职业技能也提出了更高的要求。
对秘书人员的要求也已从单一的智商过渡到“三商”——即智商、情商、逆商。
秘书的智商包括观察力、记忆力、想像力、应变力和思维力。
高情商的秘书应有良好的人际关系，包括业缘关系、地缘关系，还需自知自信，有较的自制力。
秘书能通过抗舆论压力、抗工作压力、抗家庭压力提升个人逆商。
【关键词】智商情商逆商心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高逆商这三个因素。
多年以来，秘书在我国一直作为行政人员的一部分，而不视为专业人才，那时，智商是决定因素。
改革开放后，文秘专业开始成为大学专业的一个分支，有了完善的秘书理论。
进入21世纪，各行各业对于现代秘书人才的职业技能也提出了更高的要求。
“一专多能”在秘书界已不稀奇。
此时，对秘书人员的要求也已从单一的智商过渡到“三商”——即智商、情商、逆商。
1 智商智商就是智力商数（Intelligence Quotient），是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。
智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
秘书的智商包括观察力、记忆力、想像力、应变力和思维力。
（1）观察力：秘书的观察力是指秘书能有意识在对事物进行一致分析观察的能力，是一种直接的知觉能力。
观察力是秘书智力活动的门户和源泉，具备了观察力，秘书才会善于捕捉新信息，发现新问题，获得新知识，观察人物言行，建立良好信息网。
所谓“察言观色”即指此，是人际交往的一大能力。
黑格尔指出，观察能力是“掌握现实及其形象的资禀和敏感，这种资禀和敏感通过常在注意的听觉和视觉，把现实世界丰富多彩的图形印入心灵里”[1]。
（2）记忆力：秘书人员作为领导的辅助者，工作繁杂，秘书工作具在“两广”特点——事务面广、交际范围广，而且时效性强。
这样就需秘书在很短的时间内迅速记住事物，并能保持长久。
菜鸟秘书Andy（美国电影“时尚女魔头”女主角）在职场中的成功，即有赖于她超强的记忆力。
秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键要素
浅谈秘书与领导的关系秘书与领导的关系，从职权的角度上说，是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。
简言之，秘书要为领导服务。
秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。
因此，秘书与领导应该体现出一种融洽、和谐和友谊的关系。
秘书如何处理好与领导的关系，是个经验问题，也有理论和共事艺术，有着重要的现实意义。
就现实的经验可以概括为：秘书要处理好与领导的关系，关键在有效的服务。
而做好有效服务的决定因素是：心理素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同领导关系的基础。
一、良好的心理素质是前提条件心理素质是以生理素质为基础，将外部获得的东西内化成稳定的、基本的、衍生性的并与人的社会适应行为和创新行为密切联系的心理品质。
优秀的秘书应该具备良好的心理素质，良好的心理素质主要体现在意志、性格、情感等方面。
意志是自觉地确定目的，并支配行动，以实现预定目的的心理活动。
意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。
秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性；在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而废；在复杂的情况下办文办事或协助领导处理问题时，要有自信心和参谋意识;发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。
性格是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。
秘书作为“内管家”，要处处关心工作、关心集体、关心领导和关心群众。
秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求：1.豁达开朗由于秘书工作的特殊性，秘书常会在工作中会处于复杂的人际关系之中，难免与领导人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处理事务中，常会引起误解和不满。
因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需要豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍耐的态度。
对于所服务的领导要多加体谅，主动热情，细致周到。
秘书的角色特征—秘书的角色条件和适应
秘书班子的年龄应当低于同级 领导班子的年龄。
2 性别条件
我国高校文 秘专业80% 以上是女生 ，秘书职业 的女性化也 是一个显著
的特征。
• 第一次是在30年前，调查证实男女之间的
“性格沟”总体上来说“大得惊人”。
• 第二次是前不久以，又对数千名16～64岁 的男女进行测试。结果显示：时下男女之
间的“性格沟”正日趋缩小，也就是说 ，男女性格差异已变得越来越不分明
重要，协调的原则是明确工作目标和意义、
消除误会和隔阂、调动一切积极因素开
展工作。
3 挖掘职能优势，建立信息平台， 实现资源共享
➢ 首先要具有收集信息的意识，面对信息的海洋，选 择实用的有价值的信息， 包括与所做工作有关的政策、
法规、与本单位职工息息相关的信息。
➢ 其次，要充分利用共享资源为自己的秘书工作服务。
1 具有超前意识
➢ 超前意识也就是远见卓识。 ➢ 具有超前意识的秘书人员，能敏锐地透视历史和预见未
来，在充分了解、尊重社会现实状况的同时又能超越现实的 局限，预测未来的发展趋势，并从各个方面做好准备主动
适应社会发展的历史趋势。
➢ 古人云，凡事预则立，不预则废。 ➢ 超前意识是秘书角色主动适应社会变革的必备条件之一。
如常用的计算机软件的安装、操作 和使用技巧。并有意识也运用于日
常管理工作中，实现规范、自动
管理。
“三早”意识
早请示：把握工作大方向
办公室秘书身处各种关系的热点和辐 射中心， 是单位的窗口，这就需要秘
书具备应有的公关能力，包括学识、技巧、 阅历、经验及相关礼仪。秘书工作处于上
下左右的中心位置，协调各种关系尤为
能力、商业能力，并且能够做到四力合一，形成合力。
试论秘书应具备的情商
试论秘书应具备的情商
维普资讯 试 论 秘 ＃ 廊 且 各 的怙
业竞技场差中： 夏 １ 书的情 智慧，它包括自我认识能力、管理自己情绪的能力、自我激励能力、协调能力和对挫折的承受能力。在职
。， ， 情商决定发展 ，秘 书要在工作 中有所建树 必须提 高 自己的情商
难 以协调和 难以合作的对象时 ，秘 书必须学 会有效地控制对方的情绪 ， 不 了的困难 ，没有过不 去的难关。 同时 ，秘 书应对 自己进行客 观的评
若对方出言不逊 、态度蛮横 ，秘 书就必须冷静 ，以静制动 ，才能达到协 价 ，确定与 自己知识、能力相适 应的工作 目标 ，尽量降低挫折出现的可 调的 目的。再次，及 时抓住情绪 的变化。情绪是协调双方与协调事件关 能 ，以免经历不必要的挫折体验 。第三 ，秘 书应该在挫折 中磨练 自己的
。 ～ ’。
，
妻 窆嚣龄 相 竺妻 亨力的。高智低商是指人的智力商数，是一个人与相 借助乐观、幽默的性格创造轻松自由的环境气氛，缓解紧张的工作压
绪 壁
压力ｔｔ是指个体 二 著 。 情商则是指人的情绪智慧 ，它包括 力。其次 ，改变对压力 的认知 。
能力等 、 妻童 之面的苎质，以及信心、恒心、毅力、抗挫折 应对的重要情景的情绪与生理紧张反映” ，秘书的压力 现 荏
的倾斜 ，才能实现协调效 果。其次 ，秘书必须协调他人情绪。情绪植根 当进行外部的、可变的归 因。其次 ，秘 书应树立必胜的工作信心。树 立
于社会人际交往 之中，具有明显的个体 差异。而个体情绪与协调情境之 自信就是下决心做好工作 ，坚定克服困难的良好心态。为此 ，秘书应努 间的互相渗 透、互相作 用 ，又使协调 工作 充满 了随机性 。’因而 ，在碰到 力改善 自己的心理素质 ，对困难 、挫折保 持一颗平常心 ，相信没有战胜
第五章 秘书的个性心理《秘书心理学》PPT课件
体验深刻，容易觉察到他人不易觉察的细节，行动较迟缓，
而且不强烈，较孤僻。
•
抑郁持的人具有较强的坚定性，能够克服困难，内心
情感丰富，具有幻想力，但常有挫折感，易动感情而爆发
性差，比较刻板，对工作缺少激情，不善与人交往。
5.2 秘书的气质
5.2.5 秘书的气质对工作的影响
• 1）不同气质类型的特点影响秘书活动效率 • 2）按照气质类型合理分工有利于秘书开展工作
• 2）后天环境因素
• （1）社会文化因素 • （2）家庭因素 • （3）社会阶层等附属因素
5.2 秘书的气质
5.2.1 气质的概念
•
气质是个人心理活动的动力特征，是指不以
人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的
心理活动的动力特征。心理活动的动力特征主要
指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和
活泼型 安静型 抑制型
胆汁质
多血质 粘液质 抑郁质
5.2 秘书的气质
5.2.3 人的高级神经活动类型与气质的特性
• 2）气质的特性
• （1）感受性和耐受性 • （2）反应的敏捷性 • （3）可塑性 • （4）情绪的兴奋性 • （5）指向性
5.2 秘书的气质
5.2.4 气质的类型
•
随着心理学的发展，心理学家不断发展和
5.1 个性理论
5.1.2 个性的结构
5.1 个性理论
5.1.3 个性形成与发展的影响因素• Fra bibliotek）先天遗传因素
• （1）遗传是个性不可或缺的影响因素。 • （2）遗传对个性的作用程度随个性特质的不同而不同。 • （3）个性的形成和发展是遗传与环境因素交互作用的结
果。
5.1 个性理论
秘书基础知识要点
《秘书基础》知识要点第一章秘书工作及其发展趋势知识要点提示：《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料.今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
秘书工作是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。
秘书工作的基本属性有辅助性、政治性、服务性。
根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
我国秘书工作的发展趋势，包括参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势.办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段.第二章秘书工作的基本原则、特点和作用知识要点提示:领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心.领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。
领导活动的要素概括为三个方面：领导者、被领导者、作用客体.领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要.领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众智慧、相关业务规律相结合的产物。
秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用用、窗口作用。
秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。
秘书与领导班子相处的主要原则有“职权划分、单向请示"原则、“按规章制度办”原则、“不分亲疏、一视同仁”原则、“通报情况,维护团结”原则。
秘书人员与具体领导人相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则.第三章信息与秘书工作知识要点提示：信息是客观世界各种事物运动状态的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作用的直接或间接的表征。
信息经过传递再现客观事物的状态。
、信息从不同的角度，可以有多种分类，按信息源的性质可分为：自然信息、社会信息两大类；按信息的表现形式，可以分为语言信息、文字信息、数据信息、图像信息四大类；按信息来源的方向，可以分横向信息、纵向信息、外部信息、内部信息四类；按信息的稳定状态可以分为静态信息、动态信息两大类;按信息存在或作用时间，可分为长时信息、短时信息。
秘书的特殊能力
创造能力
主要是指发现新问题、提出新方法、建立新 理论、发明新技术的能力。
具体包括很多内容：如基于发散性思维和批 判性思维的创新思维能力、敏锐的直觉和洞 察力、持久的注意力、丰富的想象力、分析 问题、解决问题的能力、实践能力、成果的 表达能力和知识产权的保护能力等。
秘书的特殊能力
秘书的能力结构
秘书的能力结构口头表达能力 Nhomakorabea表达能力
书面表达能力 信息收集能力（收集、整理、加工、提供）
交际能力 活动能力 组织管理能力
协调能力 书写能力 应用能力 操作能力 预测能力、应变能力、评估能力 创造能力 探寻能力、创新能力
口头表达能力
口头表达能力是指用口头语言来表达自己的思想、 情感，以达到与人交流的目的的一种能力。
提高口头表达能力的方法：大声说话、自信 （1）速读法 （2）背诵法 （3）练声法 （4）复述
（5）模仿法 （6）描述法 （7）角色扮演法 （8）讲故事法
信息能力
信息能力主要是八种能力：运用信息工具、 获取信息、处理信息、生成信息、创造信息、 发挥信息效益、信息协作和信息免疫能力。
组织管理能力
组织管理能力是指为了有效地实现目标， 灵活地运用各种方法，把各种力量合理 地组织和有效地协调起来的能力。
每一个人都是组织管理者，承担着一定的组 织管理任务。理由：现代社会是一个庞大的、 错综复杂的系统，绝大多数工作往往需要多 个人的协作才能完成。
组织协调能力
组织协调能力是指根据工作任务，对资 源进行分配，同时控制、激励和协调群 体活动过程，使之相互融合，从而实现 组织目标的能力。
创造性人格
浅论秘书人员的心理修养
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
浅谈性格与秘书职业的关系1
浅谈性格与秘书职业的关系目录摘要 (3)关键词 (3)一、性格是职业选择的重要依据 (3)（一）态度特征 (3)（二）情绪特征 (3)（三）思维特征 (3)（四）意志特征 (3)二、秘书职业的特点 (4)三、秘书职业的特点与性格之间的关系 (5)（一）秘书职业的特点需要内外兼具的性格 (5)（二）秘书职业的特点需要稳重踏实的性格 (6)（三）秘书职业的特点需要灵活变通的性格 (6)（四）秘书职业的特点需要善解人意的性格 (6)（五）秘书职业的特点需要坚韧不拔的性格 (6)（六）秘书职业的特点需要宽容大度的性格 (7)四、性格对秘书职业的影响 (7)总结 (7)参考文献 (8)摘要：本文从秘书职业的特点的角度出发，分析性格与秘书职业的关系。
分析秘书工作是一项很重要且又复杂的工作，从事秘书工作的人员应了解自身的性格特点，充分发挥自己的性格优势，这对搞好秘书工作有着重要意义。
关键词：性格秘书职业关系人类进入了21世纪，21世纪是世界经济高度发达和充满活力的世纪。
随着我国改革的不断深入，社会分工的细化，秘书作为一种社会职业已经越来越得到人们的认可和青睐。
秘书作为一种特殊的社会职业，工作十分繁重和复杂，在机关工作中有着举足轻重的作用。
因此，秘书人员不但要有较高的综合素质、专业技能，而且要有适合从事这一职业的性格特征。
只有具有从事秘书这一职业的性格特质，充分发挥其性格优势才能更好地干好秘书这一工作。
一、性格是职业选择的重要依据人的性格形成，遗传是基本因素。
也就是说:性,是天赋的、与生俱来的原始质朴的自然属性,是不待后天学习而成的自然本能，就是强调性格的遗传性和先天性。
当然，后天的环境影响和教育的潜移默化也是不可忽视的。
现今社会，讲究人尽其才，一个人的性格与其相关的职业选择来说，有着非常现实而重要的影响。
性格与职业匹配得当，能使人找到自己在社会中的最佳位置，最大限度地发挥聪明才智，实现人生价值；人力资源得到充分合理的使用，并创造出最大的社会财富，实现社会的良性发展、和谐发展。
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;作为秘书工作人员，唯有把眼光放远，开阔胸襟，才能在工作中获得提升自我的原动力。
秘书的情感是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质，清醒把握自己的情绪状态，保持稳定的心境，能镇静、从容、敏捷、果断地处理问题。
要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。
秘书的意志是秘书自觉地确定目标、支配行动、克服困难，实现预定目标的心理过程。
秘书良好意志品质的要求：
（1）自觉性：即在行动中具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义，使自己的行动服从于社会的要求。
（2）果断性：即在紧急情况下明断时非，及时下定决心并作出决断。
（3）顽强性：即能在较长时间内，克服重重困难，保持充沛的精力和坚韧的毅力，百折不回地达到目的。
（4）自制性：即能够完全支配和控制自己的情绪，约束自己的行为，使之符合客观需要。
作为秘书，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须放弃以往保守被动的心理，而以积极的进取心来迎接一切。