口才管理与沟通技巧6篇
沟通培训心得体会优秀6篇
沟通培训心得体会优秀6篇沟通培训心得体会篇一周末参加了两天的李飞彤主讲的《自我激励与团队沟通》的培训课程，颇有一些感触，也有点佩服这个来自的老师的不凡口才。
下面是我在这次培训之中总结和汇总的一些要点和心得。
面对目前残酷复杂的职场和人生，一个人要取得成功，首要是个人态度的问题，态度决定胜负。
保持一种积极的心境，而不是消极的心情，让自己快乐起来，恢复良好的心情。
斯普林格说的好，“人生中重要的事情不是感到惬意，而是感到充沛的活力。
”把握和控制好情绪，自己让自己快乐起来，其实并不是那么简单的事情，你首先要知道你为什么不快乐，李老师总结了五个所谓的三十五岁“中年危机”：职场危机、失业危机、财务危机、婚姻危机、健康危机。
面对着种种的危机，应该竭尽全力从内心挑战自我和超越自我，不要害怕失败，哪里跌倒就从哪里爬起来，把握好情绪，人在开心的时候，往往能从良好的心情中获得巨大的动力和力量，并达到自己最佳的状态，以这种饱满的状态来迎接困难和挑战吧。
态度决定胜负具有魅力的管理者，是个良好的自我激励与群体激励者，管理者对员工进行激励的时候，通常有三种不同的激励方式。
1、恐惧式激励工作干不好就加以惩罚，又称为鞭子式的激励。
2、诱因式激励工作得好就给予奖励，又称为胡萝蔔式的激励。
3、成长式激励激发个人内心中源源不断的自我成长、向上提升的精神，也就是态度激励。
这两种激励都是外界给予的，是被动的，其阶段性都是短暂。
第三个层次是最关键的一个，管理者通过这个激励，可以导引员工正确的工作心态，让其能创造出最高的工作能量，让员工能发自内人地坚持不懈地去做一件自己特别想做的事情。
一个员工要想提高在公司中的地位，一个方法是提高自己的核心能力，一个方法是整合现有的能力，让公司能从中认识到自己的价值。
五大盲点自我激励的过程中，需要注意影响动力的五大盲点：1、自大的盲点。
盲目自大，自以为是。
2、自尊的盲点。
死要面子。
3、自卑的盲点。
使人产生惰性，丧失进步的渴求和信心。
演讲与口才必读12篇
演讲与口才必读12篇第一篇：演讲的艺术与技巧演讲是一门艺术，也是一项技巧。
在进行演讲时，我们需要充分发挥自己的表达能力和口才，以便将想要传达的信息清晰地传达给听众。
本文将介绍一些提高演讲技巧的方法和技巧。
第二篇：演讲的准备工作在进行演讲之前，充分的准备工作是非常重要的。
我们需要对演讲的主题进行深入的研究，收集相关的资料和信息，并进行充分的思考和准备。
只有做好充分的准备工作，我们才能在演讲中表现出色。
第三篇：演讲的开头与结尾演讲的开头和结尾是非常重要的部分。
一个好的开头可以吸引听众的注意力，激发他们的兴趣；一个好的结尾可以给听众留下深刻的印象。
在演讲的开头和结尾，我们需要运用一些技巧和方法，以便达到预期的效果。
第四篇：演讲的语言运用在进行演讲时，我们需要注意语言的运用。
我们应该用简练、准确、生动的语言来表达自己的观点和想法，避免使用太多的专业术语和难懂的词汇。
同时，我们还应该注意语调和语速的控制，以便更好地与听众进行沟通。
第五篇：演讲的肢体语言演讲不仅仅是通过口头表达来传递信息，肢体语言也是非常重要的。
我们的肢体语言可以传达出我们的自信、专注和魅力，从而更好地与听众建立起联系。
在演讲中，我们应该注意自己的姿势、手势和眼神的运用，以便更好地表达自己的观点。
第六篇：演讲的声音控制声音是演讲中不可忽视的一部分。
我们的声音应该富有感染力和表现力，以便更好地吸引听众的注意力。
在演讲中，我们应该注意声音的音量、语调和节奏的控制，以便更好地表达自己的情感和观点。
第七篇：演讲的表达技巧在进行演讲时，我们可以运用一些表达技巧来增强自己的表现力。
比如，使用一些修辞手法和修辞格，可以使我们的演讲更加生动、有趣和有力。
同时，我们还可以运用一些排比、对比和夸张的手法，以便更好地吸引听众的注意力。
第八篇：演讲的情感表达演讲不仅仅是传递信息，更是一种情感的表达。
我们的演讲应该充满激情、情感和感染力，以便更好地打动听众的心灵。
在演讲中，我们可以运用一些故事、引用和幽默的元素，以便更好地表达自己的情感和观点。
口才训练与电话沟通技巧
三 十大电话情景应对技巧（二）
状况三：接到一些令人困惑的电话
询问清楚 代为总结
状况四：当对方怒气冲天时
耐心聆听 细心劝说 承诺对方
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时
总结
状况六：线路中断
主动打电话的一方负责重拨 道歉
三 十大电话情景应对技巧（四）
状况七：对方的谈话谈不到点子
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
提高发音准确率练习
绕口令1：
红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习
绕口令3：
牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。
⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
•
•
我打电话的目的是什么？
我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？
•
我应该选择怎样的表达方式？
三 十大电话情景应对技巧（一）
状况一：领导刚好不在位置
看看自己可以解决吗？ 留下信息 便条递进会议室
状况二：接到领导不愿接的电话
⑹ 整理记录提出拟办意见
5W1H：
Who（是谁） What（什么事） When（什么时候） Where（什么地方） Why（为什么） How（怎么样）
电话记录单（一）
第 号 来电公司（姓 名） 来电时间
来电内容
年
月
日
记录人 电 话 时 分
处理意见
电话记录单（二） 去电公 司 接听人 通话时间 通 话 年 分 月 日 时
沟通与口才管理者开会发言的技巧.doc
(沟通与口才)管理者开会发言的技巧4管理者开会发言的技巧管理者开会发言的技巧资料整理：北京卡耐基口才培训更多关注：北京口才培训课程不论何种企业，管理者都要经常开一些会议或集会等，而在这种场合，发言又是必不可少的。
身为一名领导者.自己的发言显然对下属和员工有着非常重要的意义。
因此.必须在发言中充分表现出一定的发言技巧。
以下是提高管理者口头表达能力的几个重点。
1.增强讲话的趣味性以吸引听众的注意力通常情况下.管理者开会发言时时间长.内容多，如果讲话不具吸引力，很容易使听众产生厌烦心理。
因此，管理人员可以在讲话中用一些形象化的语言如歇后语、短语、小故事等来吸引听众的注意力.同时也使听众绷紧的神经稍徽松弛一下，更好理解发言内容。
北京卡耐基当众讲话培训洪学智在一次施政报告中说:.军委让我第二次回总后.我知道.这是兔子尾巴—长不了.我是一个过渡人物.过渡，过渡.就是不能长时间住。
“这个发言片段就使用了歇后语这种大家喜欢的表达方式来增强讲话的趣味性.既通俗易懂，又使人感到亲切。
但管理者过分注重听众的反映而忽视发言内容时.就有“哗众取宠，之嫌。
2.诚恳和友善的态度是取得听众认同的重要条件我们之前说过，要说自己的真实想法，按自己的意思说话，也就是要诚恳。
曾有人说:“通常所谓口才流利，就是说那人说话是从心里发出来的，心中充满了热情。
”其次，管理者应具备诚恳和友善的态度。
如果管理者试图公然批评在场的大多数人，很可能只会引来阵阵嘘声和反抗而无法得到下属的合作。
假如管理者对下属的反应一点不关心而只顾自言自语.下属也会对你的讲话毫不在意，这能怪谁呢。
管理者只有用友善的态度才能真正赢得听众，让他们同意你的说法。
下面是一个真实的例子:美国的石油大王洛克菲勒的企业曾发生过一次持续两年时间的罢工，管理工厂的是洛克菲勒的儿子，他用强硬措施，请来军队进行血腥镇压，情况越来越糟糕。
洛克菲勒决定用柔和的手段来化解争端，他开始和工人为友，到工人家访问，增进双方友情，后他把工人召集起来，做了下面的演讲:“我一生的时间中，今天是一个特殊的日子。
2023演讲与口才心得体会6篇
2023演讲与口才心得体会6篇2023演讲与口才心得体会6篇口才是讲出来的，说出来的，只有多说，多讲，才能不断提高演讲水平和能力。
那么今天小编在这里给大家整理一下演讲与口才心得体会，我们一起看看吧!2023演讲与口才心得体会【篇1】时间飞逝，日月如梭。
眨眼间已过去了半个学期，竹铭计划课程也在不知不觉中接近尾声，即将结束。
还记得我刚刚接触到竹铭计划这个新鲜事物时的兴奋，还记得我被通知通过了演讲与口才时的喜悦，而今即将圆满的画上句号。
还记得我上第一节课时，背着书包怀着激动的心情早早来到教室，然而令我感到意外的是教室里已经有同学来了，他们还真早啊！刚上课不久，老师就开展了一个小小的活动，大家的踊跃发言着实吓了我一跳，与平时上课的沉闷茫然相比，这里更让我找到了熟悉的感觉。
我们不用老师点名叫人回答问题，也不用同学间相互推诿，而是主动的，积极的举手发言。
这是一个学习氛围浓厚的班级，这是一个主动学习、自主学习的班级，这是一个有追求、有梦想的班级。
刚开始老师讲了大学生演讲与口才现状调查与目标追求，其中令我印象深刻的是惹人讨厌的谈话者。
在生活、学习中我常常遇到这样一些情况：有些人总是不看场合、乱开玩笑，或者目中无人、废话连篇，或者执迷不悟、固执偏见，抑或打探隐私、传播谣言......口才是什么呢？口才不是巧舌如簧，也不是油嘴滑舌，更不是某些人所认为的泼妇骂街，口才就是一个人说话的能力。
当一个人能够随时随地说出与众不同的并且大家都认同的话的时候，我们就觉得这个人是有口才的。
在讲课的过程中，赵娜老师表情丰富有亲和力，风趣幽默，风度翩翩，善于点拨引导我们表达出我们想要表达的东西。
我知道我选择对了，我知道我来对了。
在接下来的课程中老师讲了演讲的定义、特征、类型，让我们明白演讲最重要的是练：课上练、课后练、人前练、人后练，要寻找一切机会展示自己，要满腔热情，去释放蛰伏在人心底的表现欲；要有坚定的意志，永久的激情，切忌“三天打鱼，两天晒网”。
职场沟通口才技巧
职场沟通口才技巧对于职场人来说，不仅要做好工作，还要学会说话，口才对职场人特别重要。
那么关于职场沟通口才技巧有哪些？下面我给大家共享职场沟通口才技巧，盼望能够关心大家!职场沟通口才技巧1当时次见面时恰当的称号特别关键，在工作岗位上人与人之间的称呼具有特别性，应当庄重、正式、规范，初次见面第一句话可以时问候式，敬慕十、攀认式。
2交谈时的正确态度，营造和谐的沟通氛围，擅长打开话匣子，清晰的表达你的意图，站在对方的角度考虑问题，用坦诚的话语打动对方，与对方产生共鸣3把握好说话的音量和语速，说话的声音过大，虽然没有敌意，但是有时也会让人感觉不舒适。
熬炼口才的方法方法一大声朗读朗诵自己读书，大声地读出来。
每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清楚伶俐，又积累一些学问量信息量，每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，口才自然可以练成!方法二对着镜子训练建议您在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
方法三自我录音摄像假如条件允许，可以每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复讨论哪儿卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，口才自然进步神速。
方法四尝试躺下来朗读假如想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，教您一个特别简洁的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必定就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。
每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读非常钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。
坚持一至两个月，您会觉得自己呼吸流畅了，声音嘹亮了，音质悦耳了，更有穿透力了，更有磁性了!方法五强化速读训练这种训练目的，是在于熬炼人口齿伶俐，语音精确，吐字清楚。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞美丽的散文。
先拿来字典、词典把文章中不熟悉或弄不懂的字、词查出来，搞清晰，弄明白，然后开头朗读。
一般开头朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最终达到您所能达到的最快速度。
管理口才技巧与训练
温馨提示
现代管理方式强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。 沃尔玛公司重视与员工的及时沟通，有利于公司的健康发展。
第二部分 管理口才的技巧
2. 为什么厂长的一句话，丢掉了几十万的大生意？ 一位颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一家厂的厂长洽 谈业务时，姗姗来迟，且一见面就一本正经地说：“我忙得很，只 能抽出很少的一点儿时间接见你。”此话一出，举座皆惊。对方厂 长更不是滋味，一笔几十万的生意，便一语告吹。
第二部分 管理口才的技巧
2. 以心换心技巧
管理者如果能做到以心交心，换位思考，站在他人的立场上分析 问题，就能给人一种为他人着想的感觉，这种以心换心的技巧常常具 有极强的说服力。
第二部分 管理口才的技巧
3. 指点迷津技巧
当下属遇到棘手的问题时，管理者要与下属共同面对、提供方法， 帮助其突破瓶颈。
1
与上司的语言沟通训练
第一部分 管理口才基础知识
管理者由下而上的沟通是指团体成员和基层管理人员与 管理决策层之间所进行的信息交流。
第一部分 管理口才基础知识
1. 指出小王和小李与上司沟通中所存在的问题
小王和小李都是某公司刚提拔起来的部门经理，试用期半年。 小王为了取得上级领导的欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工 作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室跑。 而小李则认为，说得好，不如干得好，有了成绩领导自然看得见，也 自然会重用，因此平时很少主动去领导办公室，更别说主动向有关领导汇报 工作进展情况了。 半年后使用期结束，两人都没有如愿转正。
感谢您的观看
第一部分 管理口才基础知识
2. 获取重要信息
精诚团结的企业团队，希望自己的企业能够处在一种良好的外部 环境中，能在与顾客、股东、其他企业、社区、政府以及新闻媒体的 交往中，塑造出良好的企业形象。
沟通与口才说服他人六个技巧
说服他人的六个技巧说服他人的六个技巧有些人说服人常常犯的弊端，就是先想好几条原因，而后去和对方争辩;还有的是站在尊长的立场上，以教训人的口吻，指点他人该怎么做。
这样一来，就是等于先把对方推到错误的一方，所以，成效往往不好。
说服人的方法和技巧好多，以下几种是比较适用和简易的:1.用崇高的动机来激励他。
在一般状况下，每一个人都崇尚崇高的道德、正派的作风，都有最少的政治觉醒和做人道德。
所以，在说服他人转变见解的时候，一个有效的方法就是，用崇高的动机来激励他。
比方说，这样做将对国家、企业带来什么利处，或将给家庭、儿女带来什么利处，或将对自己的威望有什么影响等等。
这常常能够很好地启迪他，让他做应当做的事。
2.用热忱的感情来感人他。
当说服一个人的时候，他担忧的是可能要遇到的损害，所以，在思想上先砌上了一道墙。
在这类状况下，不管你怎么讲道理，他都听不进去。
解决这类心态的有效的方法就是，要用真挚的态度、满腔的热忱来对待他，在说服他的时候，要用情不自禁的感情来感人他，使他从内心遇到感人，从而改变自己的态度。
3.经过互换信息促进他改变。
实践证明，不一样的建议常常是因为掌握了不一样的信息所造成的。
有些人学习不够，对一些问题不理解 ;也有些人习惯于老的做法，对新的做法不认识 ;还有些人误信他人，对某些事情有误会等等。
在这类状况下，只需能把信息传给他，他就会察觉到有些行为不是像本来想象的那么美好，从而采用领导者的新主张。
4.激发他主动转变的意向。
要想让他人心甘宁愿地去做任何事，有效的方法，不是谈你所需要的，而是谈他所需要的，并教他怎么去获得。
所以有人说 : “撩起对方的急迫梦想，能做到这一点的人，世人必与他同在 ;不可以的人，将孤单平生。
”探察他人的看法而且在他内心惹起对某项事物急迫需要的梦想，其实不是指要操控他，使他做只对你有益而不利于他的某件事，而是要他做对他自己有益，同时又切合你的想法的事。
这里要掌握两个环节:一是说服人要身临其境地谈问题，要把他人的事看作相互互相有益的事来加以对待 ;二是在促进他行动的时候，比较好让他感觉不是你的想法而是自己的想法。
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口才管理与沟通技巧6篇口才管理与沟通技巧 (1) 有生命就有沟通。
绿水与青山沟通，小鸟和森林沟通，阳光和绿叶沟通，生命与生活沟通，人与人也要沟通。
绿水和青山沟通，就成了画;小鸟与森林沟通，就有了景;阳光和绿叶沟通，就有了诗;人与人沟通，就成了朋友。
朋友之间的沟通最为纯美。
朋友之间交谈、学习，结伴而行，孤独没有了，忧伤没有了。
朋友使你丰富，使你充实，便你远离绝望，使你充满了生命的力量。
自己与自己沟通，自己就成了自己的朋友，内心会变得更加澄澈，眼睛会更加明亮。
自己发现自己的缺点，自己给自己信心，自己给自己力址，自己也就成了自己。
两代人的沟通，使两代人成了朋友，成为忘年交，消除了两代人的隔膜，峭进了两代人的了解，完成了上代人的希望，实现了下代人的梦想，生命得以延续，理想得以延续，不灭的火焰拼以延续，世界得以延续。
记得一位哲人说过：“掌握了沟通，你就掌握了世界”。
是的，上级与下级沟通，使衍事业有成;老师与学生沟通，使得学习进步;我们与世界沟通，便了解世界，掌握了世界发展趋势，认识到社会发展规律，“万物了然于胸”，还有什么事力、不成呢?痛苦、悲观、孤独、眼泪，它们都是生活的组成部分，它可以使你消沉，颓废;也可以使你振奋，升华。
试着与他人沟通吧，朋友会帮你分担优愁，会用一双溢暖的手告诉你—你不孤独。
人生来就似一堆沙子，只有与人沟通，才会变成沙堆，变成丘陵，变成巍峨的大山，才不至于被生活的浊流腐蚀，冲走，才能做一个顶天立地的人。
口才管理与沟通技巧 (2)这次参加了路局组织的商务谈判专题培训研讨的学习，受益匪浅，感触较深。
在培训期间，范红珉老师专题讲解了《铁路货物运价政策及运用》，山东财经学院的王鹏教授讲解了《商务礼仪与技巧》，李永春教授讲解了《商务谈判策略与技巧》，中铁快运王来部长传授了《中铁快运实际操作案例》经验。
在培训后期，青岛西车务段和青岛站做了青啤商务洽谈演练。
通过这次培训，个人感觉针对性、实用性都非常强，效果明显，为在今后营销、开发工作的开展，打下了基础，提高了我与客户企业在商务洽谈中应当注意和掌握的技能。
下面具体谈谈几点体会：我在大客户部任职，主要为港口大宗矿石客户提供运输服务工作。
在实际工作中，商务谈判机会多，既有每年老客户的合同续签洽谈，又有新开发营销客户的洽谈工作，情况各异，但中心一致。
作为路方代表，希望客户能通过铁路运输原材料及产成品，而且运输量越大越好。
但在实际洽谈过程中，都会碰到各种各样的问题。
比如说，近几年来，由于国家宏观调控，调结构转方式，国家对环保方面的要求越来越高，以及整个钢铁行业粗钢产能过剩等情况，带来整个钢铁业的萎靡不振，亏损严重。
在这样的形势下，直接带来了铁路发运量的减少，市场占有率持续下滑。
面对如此不利的局面，我们从源头抓起。
首先，进行市场调查，安排驻港组了解进港矿石企业的疏港情况，以及其他运输方式的价格变化等信息，对此进行了认真分析、对比;其次，梳理目标客户，根据企业的不同情况选择了9家管内钢铁企业作为待开发客户;第三，对确定的目标客户进行针对性的调查了解，如：厂内设备数量及开工率、原材料使用量、目前的运营方式、负责人等情况，都进行了深入细致的调查摸底;第四，采取上门营销的策略，面对面听取企业的介绍，了解企业为何不采用铁路运输的原因;第五，根据企业提出的问题，及时向上级主管部门进行分析汇报，并争取有关政策支持;第六，再次与企业约谈，介绍我方提出的解决方案及服务流程，经过多次磨合，最终达成一致意见。
目前，我们已经成功与齐林傅山钢铁有限公司签订服务协议，并于3月底前启动铁路运输业务，月均运量5万余吨，增收运输进款500多万元。
通过这次商务谈判的培训，让我对谈判的流程有了更进一步的了解。
商务谈判是所有工作中不可或缺的关键一环，礼仪最大化是每一个谈判者的最终目标。
但每个谈判者都因该牢记：每次谈判都有潜在的共同利益，只有围绕着共同利益，才可以使谈判顺利进行下去。
首先，谈判的关键是人。
谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有必备的专业能力和相关的知识能力。
除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。
一个项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌握的。
因此，谈判人员的选择至关重要。
谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小组的基调，在谈判过程中，言语腔调、技巧等细节都能影响整场谈判的趋势。
只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取得成功。
选对人，才能做对事。
其次，是商务谈判的礼仪问题。
礼仪是谈判人员道德和文化素养的外在表现。
谈判小组任何一个成员在谈判时的着装、言行，都可能关系到一场谈判的成败。
所以，谈判人员对商务礼仪的积累学习十分重要。
谈判策略也是至关重要的，它指导着整场的谈判。
谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。
在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的，因为很多问题只有在谈判进行时才出现。
总的说来，谈判策略终要影响谈判结果，制定有效的谈判策略是很有意义的。
谈判细节决定成败。
在谈判时什么该说，要怎么说，什么事情可以同意，什么时候可以妥协，甚至到穿着，会场布置都是很细节性考虑的问题，比如说在谈判时的语气语速，说坚决了表示该问题不能松口，说模糊了表示对方在躲避该问题，语调低了表示准备不充足，语调响了表示他们在该问题上没有回旋的余地，这些都要在谈判的氛围中去体会，有时表达错一个意思，都将会导致谈判的失败。
不仅仅是谈判，做事也一样要注重细节。
总而言之，通过这次培训，使自己对商务洽谈有了一个深层次的认识，时间虽短，收获很大，以后还要继续加强自己在商务礼仪、谈判细节等方面的学习和积累，加强与兄弟单位之间的交流，加强团队建设，为全局的营销开发、增运上量目标的实现，作出自己的贡献。
口才管理与沟通技巧 (3) 委婉表达，免除尴尬一位妇人想邀请萧伯纳到她家做客，又怕直接邀请降低了自己的身分，便在请柬上写道：“星期四下午四点到六点，我将在家。
”这是暗示萧伯纳在这个时候去拜访她。
萧伯纳接到请柬后，在原来的话下面添了一行字，当即把请柬退了回去。
他写的是：“我也一样。
萧伯纳。
”不说“不能应约”，因为要面子的妇人并没有正式邀请。
于是萧伯纳来个装疯卖傻，用“我也一样”四字轻轻地婉拒了对方。
如果萧伯纳在回复时写上“您告诉我这些是什么意思”，那就是明知故问，让对方尴尬。
而装傻式的回复却可以避免这一点。
下面的例子更能说明萧伯纳的幽默也常用在与人为善之处。
晚年的萧伯纳，腿脚不灵便。
一天，他在街上被一个骑自行车的人撞倒在地，那人扶起他说：“实在对不起，发生了这样不幸的事。
”骑车人估计老人一定会发火的，谁知老人竟笑着说：“不，您比我更不幸。
要是你再加点儿劲，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而名垂史册了。
”撞人本是无意，有谁会“再加点儿劲”呢?为出名竟不顾自己将会抵命或坐牢，也是违背常情的。
这番幽默的话语，不仅冲淡了自己的疼痛，更为骑车人驱除了紧张和不安。
口才管理与沟通技巧 (4) 采购谈判方案是指在谈判开始前对谈判目标、议程、对策等所作的安排。
1. 谈判目标的选择采购谈判目标有达到目标、中等目标和最高目标三个层次。
对于项目采购来说，谈判是为获得物料，所以，谈判就以为满足企业对物料的需求数量、质量和规格等作为追求的目标。
其次，项目采购谈判还要以价格水平、经济效益水平等作为谈判的中等目标;再次，采购谈判还应考虑供应商的售后服务情况，如，供应商的送货、安装、质量保证、技术服务活动等，这是项目采购追求的最高目标。
2. 采购议程的安排2.1 确定谈判主题。
一般说来，凡是与本次谈判有关的、需要双方讨论的事项都可作为谈判的议题，可把它们罗列出来，然后根据实际情况，确定应重点解决的问题。
其中最重要的议题主要是采购品的品质、数量、价格和运输等问题，这些问题应重点加以讨论。
2.2 谈判时问的安排。
谈判时间的安排主要是指本次谈判安排在何时、多长时间，如是系列谈判，还应确定分几个阶段进行。
项目采购部门在选择谈判时间时应考虑以下几方面的因素：准备的充分程度。
要考虑供应商的情况，不要把谈判安排在供应商明显不利的时间进行。
避免在身体不适、情绪不佳时进行谈判。
2.3 谈判备选方案的确定。
任何谈判都不是一帆风顺的，为预防在谈判过程中可能出现的意外，在接到一个谈判任务后应对整个谈判过程作出正确判断，并制定切实可行的备选方案。
项目采购部门在谈判过程中还应注意观察对手、分析判断可能出现的谈判形式并结合谈判进程进行修订，不断完善备选方案。
项目采购谈判的内容在采购谈判中，谈判双方主要就以下几项交易条件进行磋商：商品的品质条件。
商品的品质、价格、数量和包装条件是谈判双方磋商的主要交易条件。
只有明确了商品的品质条件，谈判双方才有谈判的基础。
也就是说谈判双方首先应当明确双方希望交易的是什么商品。
在规定商品品质时，可以用规格、等级、标准、产地、型号和商标、产品说明书和图样等方式来表达，也可以用一方向另一方提供商品实样的方式表明己方对交易商品的品质要求。
商品的价格条件。
在项目采购过程中，谈判双方焦点主要就价格的高低进行磋商。
而在国际货物买卖中，商品价格的表示方式除了要明确货币种类、计价单位以外，还应明确以何种贸易术语成交。
商品的数量条件。
在磋商数量条件时，谈判双方应明确计量单位和成交数量，在必要时订立数量的机动幅度条款。
商品的包装条件。
在货物买卖中，大部分货物都需要包装。
因此，谈判双方有必要就包装方式、包装材料、包装费用等问题进行洽谈。
商品的交货条件。
交货条件是指谈判双方就商品的运输方式、交货时间和地点等进行的磋商。
货物保险条件。
货运的保险条件的确定则需要买卖双方明确由谁向保险公司投保，投保何种险别，保险金额如何确定，以及依据何种保险条款办理保险等。
货款的支付条件。
货款的支付问题主要涉及支付货币和支付方式的选择。
不同的支付方式、买卖双方可能面临的风险大小不同，在进行谈判时，要根据情况慎重选择。
检验、索赔、不可抗力和仲裁条件，有利于买卖双方预防和解决争议，保证合同的顺利履行，维护交易双方的权利，是采购谈判中必然要商议的交易条件。
口才管理与沟通技巧 (5)一、知己知彼的原则“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。
不要违犯对方的禁忌。
“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
二、互惠互利的原则商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。