物业服务中心员工工作考核表

物业服务中心员工工作考核表
服务中心员工月工作考核表
一、目的：本考核表旨在客观、公正地评价员工的工作表现，提升员工的工作绩效。

二、考核对象：所有员工。

三、考核等级：总分100分。

四、考核项目及说明：
1.出勤纪律：无正当原因迟到、早退每次扣1分，事（病）假每次扣2分，无故旷工一天每次扣8分。

2.劳动纪律：工作时间内员工应保持专注，不得擅离岗位，用电话聊天，每发现一次扣1分；工作场地、工作时间内严禁做与工作无关的事情，违者每次扣5分。

3.工作态度：员工需保持良好的工作作风，工作迅速准确，积极主动，责任心强，保证按质量完成各项工作。

否则每发现一项不合格扣2分；不服从管理、不接受工作安排和顶撞领导者扣5分，视情节严重扣10分；工作态度不热情，与其他员
工（客户）发生争执，造成业主投诉的每次扣5分，工作积极主动，认真负责，受到业主表扬的每次奖5分。

4.工作质量：详见下表，不合格每项扣2分。

对工作积极、主动、完全任务好的人员每次奖2-5分。

5.工作能力及效率：员工需能与同事较好地协作共事，完
成部门工作任务；能迅速、准确地领会上级的命令和意图；及时发现工作中存在的问题，在维护公司利益的前提下妥善处理问题，如有判断失误，或者未能及时报告上级的每次扣5分，办事拖沓、出差错的每次扣4分；需有开拓创新精神，能不断地改进、改善工作。

6.执行力：员工需无条件服从上级关于岗位、地址、时间
等工作安排，不得违背上级的工作指派，如有违反者每次扣4分。

7.团队协作精神：员工需与同事和睦相处，工作中互相配合，协作精神好，不相互推委，不计较个人得失，做好份内工作，多做份外工作；不损害公司形象，不有损公司口碑，如有违反每次扣4分。

8.仪容礼貌：员工需穿制服、带工牌，女士需盘发，男士
不得留过长头发、胡须，每次扣3分。

工作质量表
各部门工作质量要求
客户服务部：入住手续资料完整，归档及时，无遗漏，值班日志内容详细，清楚，及时反映处理业主投诉，按规定回访、无遗漏，催收欠费达90%以上，装修监控过程到位，审批手
续完备。

运行维护部：详见具体要求。

要求维修及时率达到95%以上，维修合格率达到98%以上，维修记录规范完整。

在绿化方面，要求植物生长良好，休整得当，成活率高，保存率高，并且病虫害防治达到标准。

物业管理服务人员需要熟练掌握各项技能，认真细致地核算出业主应交纳的物业管理费、水电费，并且在月底及时汇总当月的欠缴费用，由财务部用表格进行管理。

同时，他们也需要协助客户服务部催收欠缴费用，确保收到的各项费用日清月结，做到帐务无一差错。

他们还需要按时向公司及上级部门提供各类报表，汇总每月工资情况。

保安部门需要保持各岗位的警用器械情况完好，并按规定对小区、楼宇进行查巡。

他们还需要管理停车场和通道的各类车辆停放，并随时注视消防防情况。

在装修时，要确保现场无火灾隐患、无垃圾、材料乱堆放现象，并检查装修工人的出入证办理情况，监督按规定时间进行装修。

此外，他们还需要不定时进行突发事件演练，文明执勤，热情服务。

管理处需要做好人事、客户、档案仓库管理，并保持办公区和仓库的整洁，物资摆放有序。

他们还需要监督检查各部门
工作计划及执行情况，并组织各类培训，定期进行绩效考评。

他们还需要认真做好与公司、各部门、员工之间的信息传达、协调、沟通工作，并检查每项工作是否按要求完成，并做好记录，汇总每月考勤。

考核办法中每项扣分扣上完为止，满分为100分（七项相加之和为实得分）。

评价分为五档：90分以上为A档，89-80分为B档，79-60分为C档，59分以下为D档。

A档人员名额不超过部门人数的30%。

每月按考核核实发放考核工资，绩效考评结果由综合事务部统一存档备案。

各部门做好记录，每月集中考评，如有争议由考评小组最后确认，考评小组成员为各部门负责人。