00107现代管理学 第七章 激励
管理学教程第七章管理的激励职能
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关于X,Y理论的讨论
• 为理论正确吗? • Y理论正确吗? • 非此即彼,你觉得哪一种理论更对? • 在日常工作中我们用得更多的是哪一种
退休保险 • 社交需求:友善的同事,各种社交活动 • 尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被
指责,宽大的办公室 • 自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑
战性
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四. 双因素论
• 美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出 • 调查对象:200名技术人员和会计师 • 保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,
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三.需求层次理论
• 美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提 出
• 没有被满足的需求才有激励作用 • 需求的产生是有规律的
管理学教程第七章管理为
需求被满足
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需求层次
• 自我实现 • 尊重需求 • 社交需求 • 安全需求 • 生理需求
• 行为的产生
– 需求=>动机=>行为
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人的行为(续)
• 人有多种需求
– 有自然特性决定的 – 有社会特性决定的
• 在某一时刻,是由最 大需求决定动机和行 为,如右图所示.
• 需求是不断变化的.
• 需求的变化是有规律 的.
需求强度
支配行为的需求
需求种类
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对需求层次的补充
第7章 激励与管理 《管理心理学》PPT课件
SEVEN
第7章
激励与管理
7.1 激励概述 7.1.1 激励的含义
图7-1 人类行为的基本模式图
图7-2 激励的心理过程模式图
7.1 激励概述 7.1.2 激励的作用
激励在组织管理中的作用是不言而喻的，它作为组织管理的重 要职能之一，对于组织目标的实现、工作效率的提高、员工潜 在能力的发挥都具有十分重要的作用。
7.2 激励理论 7.2.2 过程型激励理论
3）目标管理理论 ➢ 目标管理理论是美国管理学兼心理学教授洛克在20世纪70年代
提出来的。他强调了研究目标的重要性，围绕目标的激励作用 作了深入的探索。其基本模式如图7-5所示。
图7-5 目标管理理论的基本模式
7.2 激励理论
7.2.3 行为改造型激励理论
7.2 激励理论
பைடு நூலகம்7.2.2 过程型激励理论
2）公平理论
➢ 公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家亚当斯在1964年提出来的一 种激励理论。该理论旨在社会比较中研究个人所做的贡献与他所得到的报酬之 间如何平衡，它侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对员工生产积 极性的影响。
➢ 亚当斯公平理论的主要观点是： 第一，公平感是人类的一种基本需要，当一个人作出了成绩并取得了报酬以后， 他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 第二，一般来说，员工是以对工作的付出比较其所得，如根据彼此的努力程度、 工作经验、教育程度、能力以及工作绩效，比较工资、奖金、晋升、认可等因素， 通过比较自己的产出—投入以及与他人的产出—投入比率的差异，来作出判断。 第三，如果员工认为公平，那么他们就会保持原有的积极性继续工作。
• ①要有一个目标体系。 • ②要采用渐进法。 • ③及时反馈信息。 • ④个人需要的满足。 • ⑤贯彻因人而异的强化原则。 • ⑥实行奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合以及采取定期与不定期、定值与不
管理学第七章激励案例
管理学第七章激励案例第七章激励案例案例1：激励案例助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。
管理学7(激励)
[故事]有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，
觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而 已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水， 原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服 气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？” 老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准 时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感 召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、 深沉、悠远。”
[分析]本故事中的主持犯了一个常识性管理错
误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没 有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进 入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性， 我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是 员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准， 往往导致员工的努力方向与公司整体发展方 向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。 因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自 满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量 做到数字化，要与考核联系起来，注意可操 作性。
问题：工资是为了满足人的哪种需要？
赫茨伯格的双因素理论
该理论认为影响员工工作的因素有两个： （1）保健因素：包括薪水、工作条件、人际关系、 安全保障等。如果没有这些因素，员工会感到不满； 但拥有这些因素，并不能激励员工努力工作。比如， 你刚刚给员工加薪，过几个月他会习以为常，还会 要求加薪。 （2）激励因素：包括成就、认可、发展、成长的 机会等。改善这些因素，可以激励员工努力工作。
生理需要：人类为了维持生命最基本的需要，
如衣食住行等。 安全需要：当生理需要得到满足时，就会激 发人们安全保障的需要。比如，当你处于饥 饿状态或者在没有水的沙漠里，对食物或水 的低层次需要驾驭你的行为，为了满足生理 需要，人们会不惜任何代价甚至付出生命。 但是，一旦你有了足够的食物和水，个人安 全、保障和防卫就会支配你的行为。
管理学教程第七章管理的激励职能
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月18日 星期三2 时37分 0秒14:37:0018 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午2时37 分0秒 下午2时 37分14 :37:002 0.11.18
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1820.1 1.1814:3714:37 :0014:3 7:00No v-20
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月18日 下午2时 37分20 .11.182 0.11.18
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月18 日星期 三下午2 时37分 0秒14:37:0020 .11.18
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 下午2时 37分20 .11.181 4:37No vember 18, 2020
• 美国的管理特点
– 短期雇用制 – 个人决策 – 个人负责 – 高度的专业化分工 – 较快的提升 – 严格的控制 – 对员工不关心
ห้องสมุดไป่ตู้理论
• 长期雇用制 • 集体决策 • 个人负责 • 高度的专业分工 • 缓慢的提升 • 严格的控制标准,灵活的处理方法 • 对员工的全面关怀
三.需求层次理论
• 美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提 出
知识分子价廉物病美? • 为什么50年代觉悟高,现在人的觉悟低? • 上甘岭的战士为什么不吃苹果?
对需求层次的补充
• 注意了物质对精神的决定作用,忽略了精 神对物质的反作用.
• 建立在自我为中心的假定之上 • 各种需求有强弱之分,并不是0-1变量 • 并不是低层次的需求才需要钱
本17(专)现代管理学
第三节 决策程序与规则 一、决策程序
1.发现问题 （1）察觉问题；（2）界定问题；（3）陈述问题； 2.确立目标 （1）决策目标要有针对性； （2）决策目标要有明确性；（3）决策目标要有时效性 （4）决策目标要有可行性；（5）决策目标要有规范性 3.拟订方案 （1）提供多种备择方案； （2）考虑决策方案的多因素性； 4.选择方案 二、决策规则 1.全体一致规则 （1）决策成员在形式上享有平等的决策权 （2）个体选择对集体的决策结果具有决定性的影响 （3）决策结果达到“帕力累托最优” 2.多数裁定规则 （1）简单多数规则 （2）绝对多数规则
第二节 管理学和现代管理学
第三节 学习现代管理学的途径与方法 一、学习现代管理学的途径
1.以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学 习现代管理学的基本前提 2.一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理 学的出发点 3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重 要条件 4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二、学习现代管理学的具体方法 1.比较研究法 2.定量分析法 3.历史研究法 4.案例研究法 5.理论联系实际的方法
第二章 管理思想的产生和发展
第一节
前管理学时期的管理思想 第二节 古典管理理论 第三节 行为科学理论 第四节 系统论、控制论、信息论与管理理论 的丛林 第五节 管理理论的新发展
第一节 前管理学时期的管理思想 一、中外古代管理思想
1.管理思想的萌芽 2.中国古代的管理思想 （1）中国古代朴素的系统管理思想 （2）中国古代的用人思想 （3）中国古代的经济管理思想 3.世界其他民族古代的管理思想 （1）行政管理思想 （2）生产管理思想 （3）教会管理思想 二、近代西方管理理论的行动先驱者 1.小詹姆斯· 瓦特和马修· 鲁滨逊· 博尔顿 2.亚当· 斯密 3.罗伯特· 欧文 4.查尔斯· 巴贝奇 5.安德鲁· 尤尔 6.丹尼尔· 麦卡勒姆和亨利· 普尔
管理学原理-7激励职能_PPT课件
要 的
度要决定动机和行为；
强 度
需要是不断变化的；
支配行为的需要
需要的变化是有规律的。
2020/7/7
动机类别
第七章 激励职能
需要类别
12பைடு நூலகம்
7.1 基本概念
影响动机强度的因素
外界条件一定时，动机的强度与个体缺乏的程度以及个人 的个性直接相关。
内部条件一定时，某种动机的强度随外部环境的刺激而变 化。
顿骂，或饿一餐，也不至于会失掉性命。如果下次再让我 遇到，一定不会放过你。” • 野兔是抱着“不成功便要成仁的决心。” • 猎狗抱着“这次不成功，以后还有机会。” • 最终，野兔逃掉了，猎狗筋疲力尽，空手而归。
2020/7/7
第七章 激励职能
2
管理故事——野兔和猎狗
• 『点燃思考』一个在观念及行动上用足了十分心 力，一个仅用了七八分心力。全身心的投入，才 是解除一切困境的出路。
如：需要层次理论、 双因素理论、ERG理
论。
着强重化研型究激激励励理目论的理
论,激励的目的正是为 了改造和修正行为。
如：强化理论、替代
强化和自我强化
过程型激励理论
着重研究动机的形成 和行为目标的选择，
如：期望理论、亚当 斯的公平理论、目标 设理综置论合理。型论激、认励知理评论价
对已有激励理论的综 合，试图揭示人在激 励中的心理过程。如：
目标行为
设置目标时需满足（目标设定理论）
设置目标的目的不仅是为了满足成员的个人需要，最终还是为了有利于 完成组织目标。
目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。 目标的设置要适当。 设置目标最好让大家参与讨论。
2020/7/7
第七章 激励职能
管理学超实用课件 第7章 激励
使员工满意的因素多是由 工作本身产生的，与工作 本身和工作内容密切相关， 主要包括工作富有成就感、 工作成绩得到认可、工作 本身具有挑战性、富有较 大责任、在职业上能得到 发展等。 能引起员工不满，不会引 起很大不满
能激励员工的工作热情
因素缺乏
因素改善/ 满足 需要层次
中高层次的需要，即尊重 的需要和自我实现的需要
（二）ERG理论
• ERG理论是美国心理学家克雷顿〃奥尔德弗在对于马斯 洛的需要层次理论进行修正后提出来的。
主要观点
• 需要满足：每一层次的需要，满足得越少，则满足这种 需要的渴望就越大。 • 愿望加强：较低层次的需要越是能够得到较好满足，较 高层次的需要就越可望。 • 需要受挫：较高层次的需要满足程度越小，对较低层次 的需要的满足越重要。
二、激励的概念
• 激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境， 以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激 发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织及 其成员个人目标的系统活动。
激励的含义
• • • • • 激励的出发点是满足组织成员的各种需要 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 激励贯穿于工作的全过程 信息沟通贯穿于激励工作的始末 激励的最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一
（一）需要层次理论
• 需要层次理论是美国著名人本主义心理学的创始人亚伯 拉罕〃马斯洛提出的，他认为人的价值体系存在不同层 次的需要，当某一层次的需要得到相对满足时，其激发 动机的作用随之减弱或消失，更高一层的需要就成为新 的激励因素 。
1.需要层次理论的基本假设
• 个体的某种需要一旦得到满足，其不再具有激励作用； • 个体的需要结构很复杂，并且需要对行为的影响也不尽 相同； • 只有在较低层次的需要得到一定满足后，较高层次的需 要才会起到激励作用； • 满足较高层次需要的途径要多于满足较低层次需要的途 径。
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第七章激励1.[识记]激励的含义是什么？激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。
2.[识记]激励模式是什么？人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求→动机→行为→满足。
3.[领会]产生动机需要的条件是什么？产生动机需要的条件：(1)由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；(2)个体受到客观存在的刺激。
4.[领会]激励模式的复杂性表现在哪里？激励模式的复杂性表现在：(1)激励过程实际上存在一个连锁反应，解释这一过程是非常复杂的，因为人的动机被激发的结果属于内在变量。
(2)激励过裎中需求、动机、行为之间的关系是复杂的，并非等到一种需求满足后才会产生新需求，往往是需求、动机、行为与满足交织在一起。
5.[识记]激励因素的含义是什么？激励因素就是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。
6.[领会] 激励方式有哪些？激励方式有：(1)目标激励。
(2)奖惩激励。
(3)竞赛与评比激励。
(4)关怀与支持激励。
(5)榜样激励。
7.[领会]小克劳德·乔治提出的激励原则是什么？小克劳德·乔治提出的激励原则：(1)目标明确。
(2)提前参与。
(3)从实绩出发。
(4)及时交流。
(5)重在鼓励。
(6)真诚相符。
(7)表扬要坦率、真诚。
(8)化解消极因素。
(9)思想开放。
(10)少批评。
(11)尽可能使人们对工作感兴趣。
(12)不要怕放权。
(13)少威胁。
(14)宽宏大量。
(15)关爱员工。
8.[识记]人的基本社会需要的内容是什么？(另一问法：人类需要的五个层次是什么？) [200904单选]人的基本社会需要的内容：(1)生理需要。
生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。
(2)安全需要。
对免除危险、消除威胁的各种需要。
(3)归属需要。
渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。
(4)尊重需要。
追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。
(5)自我实现需要。
是人类最高层次的需要。
9.[识记]依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类的什么？[201004单选]人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类谋求安全的动机。
10.[领会]需求层次理论的主要内容是什么？美国心理学家和行为科学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年出版的《人类动机理论》一书中，提出了需求层次理论。
需求层次理论的主要内容：1、人类的基本需要。
人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。
2、人类需要层次之间的递进关系。
(1)人们首先追求的是较低层次的需要，只有在较低层次的需要得到合理满足后，才依次追求更高层次的需要，一般人都是按照需要的层级关系逐级追求、逐级满足。
(2)在某一特定时期总有某一层级的需要占主导地位，其他需要则居从属地位，占主导地位的需要左右着人的行为。
(3)当已经满足的某一低层次需要受到威胁时，人们的需要追求则会转向相反的方向。
3、人类需要的动态性、发展性与个体差异性。
(1)个体的人在不同的成长阶段有着不同的需要。
(2)就社会发展程度来看，在经济落后条件下，生理和安全需要更显重要，在经济发达条件下，人们追求的是高层次的需要。
(3)个体差异性还表现在对高层的需要，尤其是对自我实现需要的认识不同，政治家、实业家、艺术家、诗人，不一而论。
11.[应用]评述需求层次理论的作用？需求层次理论的作用：(1)为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架，即从人的需要出发研究人的行为；(2)将人类千差万别的需要归纳划分为五个层级，符合人们的心理发展规律，揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑；(3)马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中丰富激励方法、采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。
12.[应用]评述需求层次理论的局限性？(1)马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。
事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。
(2)马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。
人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。
(3)需求层次理论存在一些难以解释的问题。
13.[领会] 成就需要理论的主要内容是什么？美国行为科学家戴维·麦克利兰提出的成就需要理论。
成就需要理论的主要内容：1、人的社会性需要并非与生俱来。
人的社会性需要绝不是先天的，而是后天的，是在生存环境、个人经历、培养教育条件影响下产生的。
2、人类社会性需要的内容。
(1)成就需要。
即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。
(2)权力需要。
权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。
(3)社交需要。
即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。
3、有效管理者的需要结构。
有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。
14.[识记]麦克利兰的成就需要理论侧重于什么？[200804单选]麦克利兰的成就需要理论侧重于社会起因的研究。
15.[应用]成就需要理论认为，应如何强化和增进人的成就需要？强化和增进人的成就需要做到：(1)立榜样、树楷模。
有意识地组织宣传成功者、高成就者的典型事例，树立他们的良好形象，刺激人们建功立业、追求成就的动机。
(2)有目的、有组织、持续地反馈成就信息。
依据成就信息实施奖励，激发人们的成就感。
(3)改变自我判断，即强化人们的自信心、事业心和责任感，促使每个人相信自己的能力，坚信经过努力一定能够成功。
(4)控制遐想，即用正面的思想自我鼓励，克服消极意识的影响。
16.[识记] 保健因素的含义是什么？工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。
17.[识记] 保健因素的具体内容有哪些？保健因素的具体内容：(1)管理政策。
(2)管理方式。
(3)监督方式。
(4)工资收入。
(5)人际关系。
(6)安全状况。
(7)生活条件。
18.[识记]激励因素的含义是什么？赫茨伯格把从没有满意到满意这个连续体中的影响因素称为激励因素。
19.[领会] 双因素理论的基本观点包括哪些？[200804单选]美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：(1)把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。
(2)人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。
(3)提高效率的关键在于使工作丰富化。
20.[应用]双因素理论的缺陷有哪些？双因素理论的缺陷：(1)实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。
(2)影响人们心理和行为的两大因素相互联系，并可相互转化，把二者截然分开不够妥当。
(3)赫茨伯格没有使用“满足尺度”的概念，人们要么满意，要么不满意。
过于简单化。
21.[识记]期望理论的基本观点可以用公式表示为什么？[200904单选]期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=V·E(1)M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；(2)V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值；(3)E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。
22.[领会]期望理论的基本观点是什么？期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：(1)个人努力与绩效的关系。
(2)绩效与奖励的关系。
(3)奖励与满足个人需要的关系。
23.[应用]分析努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系？努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系是：1、努力与绩效的关系：(1)如果人们权衡比较个人能力与工作目标，认为取得既定绩效的概率较高，即通过努力可以得到相应的报偿，他们就会坚定信心，持之以恒，不懈努力；(2)如果人们认为组织设定目标非个人能力所及，即无论如何努力都不可能达到目标，所谓的报偿可望而不可即，他们就会丧失信心，望目标而却步，行为上消极被动。
2、绩效与奖励的关系：人们的工作绩效和他们所期望的奖励之间是否有必然的联系——有绩效必有奖励、有绩效未必有奖励、绩效和奖励没有关系，工作绩效与奖励之间的相关性问题决定了人们不同的行为选择：从积极努力到消极被动。
3、奖励与满足个人需要的关系：所得奖励是人最重要、最迫切的需要，还是一般性可有可无的需要，甚至根本就不需要，决定了激励力量的大小、有无。
24.[应用]评述管理学者对期望理论的批评集中在哪些方面？管理学者对期望理论的批评：(1)强调了期望、效价等内在心理对人的行为动机的决定作用，而忽视了批评、惩处等负强化因素在管理控制中的作用；(2)期望理论关于“理性人”假设问题，即认为人都是理性的，追求最大利益是所有人的行为出发点，他们绝不会做出不利于自己的行为选择。
25.[识记]公平的含义是什么？公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。
26.[领会]公平的影响有哪些？公平的影响：(1)人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样会挫伤其积极性。
(2)若绝对量是不公平的，相对量也是不公平的，则他们的主动性就更难发挥了。
(3)只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。
27.[领会] 公平理论的基本观点是什么？公平理论的基本观点：(1)人们不仅关心所得报酬的绝对量。
(2)而且关心所得报酬的相对量。
28.[识记]公平理论的不足是什么？[200804判断]公平理论的不足：(1)只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。
(2)忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。
29.[应用]评述为什么公平理论不能提供公平判断的具体标准？公平理论不能提供公平判断的具体标准：1、公平与个人的主观判断有关。
所谓公平或不公平，在很大程度上是一种个人或团体的感觉，可能是错误的、不准确的，也可能是正确的。
2、公平与个人所持的标准有关。
(1)一定量的投入或报酬，不同的人可能会做出相反的判断，原因在于所持标准不同。
(2)公平本身还是一个相对的概念，绝对公平就意味着不公平。
3、公平与绩效评定有关。
现代管理主张按劳取酬，依据绩效定报酬。
4、公平与评定人员有关。
是组织还是个人，是领导还是群众，不同的人会得出不同甚至相反的结论。
30.[领会] 波特—劳勒模式的基本观点是什么？波特一劳勒模式，是美国行为科学家莱曼·波特和爱德华·劳勒在他们合著的《成绩对工作满足的影响》(1967年)一文和《管理态度和成绩》(1968年)一书中提出的一种激励模式。
其基本观点是：(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。
(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。