酒店销售部业绩考核办法

酒店销售部业绩考核办法

一、工作方针

1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果；

2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致；

3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍；

4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩；

6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力；

7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战；

8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升；

9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。

综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下：

二、考核原则：

个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。

三、考核目的：

酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升

四、销售管理规定：

1、部门经理及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配；

2、销售部管理工作职责为：

销售经理职责：

1.在市场总监的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮等

项目的销售工作。

2.主持销售部各项工作的计划，传达、执行酒店会议和上级下达的经营管理指

令。

3.制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。

4.指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。

5.及时了解机关企业市场动态，进行信息反馈。

6.发展的潜在客户，进行有效沟通，了解客户的需求，向上级汇报并采取相应

的措施。

7.负责制定，完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努

力提高销售水平。

8.进行现场督导，发现问题及时修理。

9.负责拓展新业务，进一步扩大公司企业资料库、交易会来宾资料库、政府官

员及高级行政管理人员资料库。

10.根据客户对客房、餐饮、会议展览所提出的要求和希望与客户部餐饮部进行

有效的沟通和密切合作。

11.定期访问长住客人、商务客户、政府机关、收集意见，反映要求，策划组织

其他客户联欢活动。

12.跟随市场总监出席各种商务活动，以进一步发展与本地及国内外公司企业负

责人联系。

13.检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、

质量标准的落实。

14.负责处理并回复客人意见、投诉及要求。

15.完成市场营销总监分派的其他任务。

销售专员（网络营销）

1.通过网络树立酒店品牌，宣传酒店文化主题。

2.负责网络区域对外营销，与酒店会员保持互动。

3.负责把酒店整体的设备、内部环境装饰各种产品服务等在网上动态地表现出

来

4.将酒店会员制度、优惠政策、价格策略公布网上

5.根据客户信息可以实行分级管，展开有针对性的促销活动。

6.定期更新酒店动态信息。

7.负责掌握、保管酒店会员资料。

8.负责通过网络平台开拓潜在客户市场。

9.定期汇报工作。

10.完成领导分派的其它工作。

销售专员（公司企业单位、各大商务协会、旅行社）:

1.在销售经理的领导下，负责与责任区域责任客户群，与公司企业客户保持联

系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调店内有关工作，为客户提供服务完成部门下达的销售指标。

2.执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标。

3.根据市场需求，分析报告及统计资料，确认潜在客户及其需求，访问客户并

提交访问报告。

4.负责团队，散客及会议等服务项目的销售工作并参与组织，协调接待服务活

动。

5.根据酒店价格策略与公司企业客户进行谈判，以最终达成协议签署合同。

6.与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务。

7.定期提交工作报告。

8.根据部门经理指示，搜集、整理市场情报及销售信息。

9.建立客户档案

10.完成上级交办的其他工作。

销售专员（公关活动）

1.制定工作计划，工作流程

2.根据酒店经营需要和各部门的经营活动，负责策划、宣传推广、组织实施有

关部门的经营推销活动。

3.负责策划和组织实施广告、新闻报道等宣传活动。

4.检查督促、指导美工室的工作。

5.密切关注酒店文化的建设，使酒店内部和外部形成对酒店的认同感和凝聚力

6.协助酒店领导、协调各部门做好重要的接待工作。

7.策划酒店公交活动。

8.参加政府、旅游局等部门有关会议活动，收集行业信息，掌握市场动态，了

解和收集市场信息，沟通酒店内部关系，为酒店领导决策提供参考意见和依据。

9.负责定期组织客户消费经办人员联谊会，建立牢固的客户关系。

10.开展新闻报道，经办各种广告宣传工作。

11.策划酒店内部刊物

12.策划公关活动，如：座谈会、联欢会、竞赛活动等，跟进落实活动具体活动

事项。

13.接待来访参观，积极宣传本酒店的优良服务和完善设施，树立酒店良好形象，

征询客人对酒店的意见及建议，及时上报经理。

美工：

1.协助销售部进行宣传策划工作。

2.负责组织各项设计和制作工作进行广告设计和绘制、宣传资料编辑、印刷等

工作，并检查和监督制品

3.了解和熟悉各个部门的业务情况，主动与各部门联络和沟通并根据酒店各部

门广告宣传的需要制订实施方案。

4.根据批复后的设计方案经费预算，安排备料。

5.负责酒店所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作，做到字迹清

晰，设计新颖、美观。

6.负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画

册、酒店纪念品、节日卡片、信封信纸的制作及印刷。

7.负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动等酒店或会议所的布置美化工

作。