旅行社客户管理系统方案书

旅行社客户管理系统方案书

二十一世纪进入信息发展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变，随着电脑办公自动化的普及，企业自动化管理，客户自动化管理应运而生，一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的，没有做不到的。

电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，根据自己的经营特点和客户管理需要设计卡法一套全流程的客户管理系统，直接推向前台，替代经营者的大部分业务工作，将大大减轻经营者的工作，提高企业的管理效率，展示在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集，统计方面更加方便，能及时有效的给经营者提供决策参考。

本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员，我们将根据贵公司的具体情况及需要量身定制，助贵公司充分利用计算机高科技技术为自己创造价值，服务现有客户，挖掘潜在客户，积极的开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能，尽心尽力。

客户管理系统是市场营销，销售和服务的整合，从整合信息来看，在企业内部达到信息资源共享以及业务流程的重组，优化两方面来有效提升企业服务质量，降低服务成本，从而达到有效，快速提升企业效益及核心竞争力的目的。系统将提高企业员工对客户的反应能力，病对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解，从而真正实现改善与客户的沟通，通过正确的渠道，以正确的时间，向客户提供正确的产品和服务。

一．系统需求分析

近年来，随着旅游行业的蓬勃发展，各个旅行社的规模也相应的不断壮大，随着业务的不断扩展，客户数量增多，出于更好的对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化高科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，并通过自动化的客户管理方法，提升旅行社档次，方便服务客户，扩大业务规模。

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具体到客户管理，旅行社首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个会员号，针对消费不同金额的客户进行等级区分。客户每次来旅行社消费，只要在系统中输入会员号，系统就能识别客户的等级，可以记录客户的消费金额，时间，能够查询客户之前的消费记录，能够给客户的消费内容打印消费凭证（类似超市购物小票）。

二．系统工作流程

1.系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据旅行社原始数据，旅游线路，导游资料，会员卡等级，服务价位等内容进行系统初始化设定。

2.系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理，会员资料编辑，查询，会员等级管理；公司内部员工的管理，资料录入，部门区分；公司内部制度及新闻发布，供公司内部人员共享。

3.财务管理：经营者通过客户管理系统克迅速了解会员数量，会员消费情况以及月入账情况。

4.会员生日提醒：在会员生日的时间，系统会自动给出生日提醒，体现公司对客户的一

种人文关怀。

5.系统可以附带小票打印功能，提供给客户消费凭证。

6.系统可附带其他功能，如：售后回访记录、投诉反馈板块等。

三. 系统优势及特点

采用模块化的设计方法

注重数据的整合与分析

搞笑快速的管理

界面操作简单易用