旅行社管理系统需求分析.

旅行社管理系统需求分析

引言

随着国人生活水平的不断提高，人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高，而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是，人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游，享受旅游给自己带来的乐趣，扩展视野。针对大众的这种需求，许许多多的旅行社就由此孕育而生，旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范，所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。

在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然，而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。

我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

目录

一、简介 (3)

1.1、旅行社管理系统的目标是： (3)

1.2、业务概况 (3)

1.3、存在的主要问题 (4)

二、系统功能 (5)

2.1、结构图 (5)

2.2、旅行社管理软件 (5)

2.3、OA系统 (6)

2.4、分销系统 (6)

三、客户管理 (7)

3.1、客户信息管理 (7)

3.1.1、客户资料 (7)

3.1.2、短信与事件提醒 (7)

3.1.3、消费积分管理 (7)

四、旅行社独立网站 (8)

五、大门户、移动app (9)

六、需求分析 (10)

6.1、基础数据设置 (10)

6.2、总体需求分析 (10)

6.3、功能需求分析 (10)

6.4、功能描述 (10)

6.5、系统性能需求 (11)

七、系统设计 (13)

7.1、系统设计原则 (13)

一、简介

1.1、旅行社管理系统的目标是：

紧密地将客户、部门和同行联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营状况，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高信息资源的利用率和企业管理水平，实现真正高效率、低成本的自动化业务模式。具体分解为：

1．旅行社能够快速掌握国内外最新的旅游佳地和客流情况，增强企业吸引新老客户前来订购的欲望。

2．方便快捷地提供客户最新旅游咨询和订购流程，减少40%的客户询问订购时间。

3．能够迅速准确的捕捉本市客户的旅游需求，及时提供信息。

4．对业务流程进行规范化管理，提高工作效率并定时检查漏洞，防止中间可能产生的问题。

5．对所有的客户进行记录存储，为下次的服务提供方便。

6．及时获取交通、旅店等信息，减少繁杂多余的浪费，使客户有更多的时间享受旅游的过程。

7．使工作团队的效率提高30%，减少员工的工作强度。为了实现旅行社的目标，将采取的重大战略有：

①更新信息咨询和服务，为客户提供舒适方便的订购条件。

②采取网上查询订购的服务，缩短不必要的时间，实现不出家门也能订购。

③建立国内外旅行点数据库，掌握最新旅游资讯。

④更新结算系统，同时开放网上银行支付系统。

⑤前两年增加资金30%，以筹备更为完善的系统设施。

1.2、业务概况

近年来旅行社紧跟市场发展的趋势，及时对经营策略和销售模式进行调整，旅游业务有了大幅度的攀升。经过几年的努力，旅行社已成为国内旅游业务经营规模较大的旅行社企业之一，在市场上占有较大的份额和社会认知度。

旅行社与民航、铁路、饭店、景区、汽车公司及各地旅行社等旅游企业建立了密切的合作关系，可提供团体、散客、家庭、自助、郊区旅游及会议会展等全方位的旅游业务服务。特别是旅游旺季几十架次、不同航线的包机旅游产品，以质优价廉，线路精巧而深受广大游客的青睐。

旅行社拥有一支优秀的旅游专业队伍，将为游客提供高质量高品位的旅游服务。

1.3、存在的主要问题

对于当下的旅行社情况来说，信息量是十分庞大的，这就很容易产生一些问题。

从系统处理的准确性和及时性来看，因系统的处理能力和响应时间不够满足游客对信息处理的需求就会产生问题。

从系统的先进性来看，目前计算系统的技术发展相当快，作为旅行社管理信息系统工程，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成旅行社信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑成本的基础上尽量采用先进并有良好发展前途的产品。

从系统的易用性和易维护性来看，旅行社管理信息系统是直接面对游客使用的，而游客往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。

二 、系统功能

2.1、结构图

2.2、旅行社管理软件 旅行社管理软件分为：产品管理、导游报账、财务系统三大部分。旅行社内部操作的流程都可以从系统里进行，更加的流程化，规范化，让你的销售，计调，财务，都用系统进行办公，真正实现无纸化办公。 产品管理：各种业务模式（散拼、团队、单项）都可以在系统里进行操作，可以适应各种业务的旅行社的模式，无论你做什么方面的业务，都可以找到适合自己的功能。 财务系统：旅行社内部资源进行共享，方便员工查看下载，同时可以统计员工业绩，生成各种对账单，方便旅行社财务进行统计，提高各部门的工作效率。 导游报账：导游带团回来之后，可以在线报账，报账完毕之后计调可以审核导游报账的旅行社管理平台台 移动APP 自营门户 分销 管理软件 旅行社独立网站 客户管理 OA 系统

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