第六章受他人影响的消费者行为
消费者行为学
第一章1 、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采用的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2 、一位化妆品公司的经理指出：“在工厂我们制造化妆品，在商店我们出售希望。
”这与企业实施营销观念和了解消费者需要有何联系？（论述题）第二章1、影响消费者对问题的认识的因素有哪些？ P33影响问题认识的非营销因素很多，主要有时间，环境的变化、产品获取、产品消费、个体差异。
第三章1、购买的知觉风险是怎么样影响商店选择的? P69知觉风险可分为社会风险和经济风险。
社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲弄所造成的社会损失。
经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间上和精力上的损失。
传统的零售渠道如百货店被视为购买风险较低，而新兴的零售渠道如直接邮寄、电视购物等则被认为具有较高的购买风险。
通常而言，传统的销售渠道，即实体店，他们都有真实的商品可供试穿，试看，他们都有专门的门店进行销售，有专门的经营许可证，有自己的销售团队和销售品牌，让顾客有安全感，反正，非传统销售渠道相比之下，没有让顾客真实感受产品的质量、做工、资金安全等等。
如果同是实体店而言，顾客都是比较喜欢选择一些有高知名度的品牌、属于专卖店经营性质的、有一定经济实力的、供应商渠道安全的、形象好的大型商店进行购物，反之，小型的、无品牌、经济实力弱的实体店，顾客就比较不喜欢去购物。
2、在某一特定商店内，在哪些店内特征会影响产品和品牌选择，试各举一例。
①购物点陈列 采用不同于平时的放置方式陈列对品牌选择产生重大影响。
如：陈列于货架与商店入口、出口或橱窗的 效果完全不一样。
②削价与促销 削价促进销售：提前购买、争取其它品牌使用者的购买、争取新的顾客光临店铺、争取新的产品使用者。
③商品脱销 对缺货商店及脱销品牌均不利，应重视分销和存货管理，避免商品脱销。
④销售人员 随着顾客购买介入程度的提高，商家了解目标顾客的需求与特征，并为值提供匹配的销售人员。
第六章 消费者的个性
第六章 消费者的个性第一节个性的一般概念一、个性的定义个性是指个体的心理特征，即个体在适应环境的过程中逐渐形成的稳定的、独特的、整体的特性。
个性倾向性：个性的动力性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理性等；个性心理特征：包括能力、气质和性格。
二、个性的基本特征♦个性反映了个别差异♦个性是一致和持久的♦个性可以改变三、气质与消费行为的关系表现气质是指一个人出生时所固有的稳定的心理特点就是气质特性，它决定了人的心理活动动力方面的自然属性。
气质是心理活动进行的强度、速度、指向性。
消费者的气质会弥散地反映在消费心理行为的各个方面：•购买商品前的决策•购买时的行为特点•情绪反应的强度•购买之后的消费体验气质类型气质表现服务策略冲动型会很快作出决定，或突然停止购买，急躁，无耐性迅速接近，避免讲话过多，注意关键点沉默型不愿交谈，喜欢思考，表面上对信息不感兴趣，而实际注意听有关信息直接询问，注意购买迹象反复思考型需要与人商量，对自己不清楚的事感到没把握先肯定顾客的想法，再引出自己的见解，促进购买四、性格与消费行为的关系性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式。
性格不是天生的，是在个性发展过程中逐渐形成的。
顾客类型行为表现服务策略辩论型对服务人员的介绍持有异议；从重找错；购买决定谨慎、缓慢出示商品，使顾客确信商品是好的；介绍商品知识带气型刚生气，心情不好；稍遇到惹人恼怒的事，就会一触即发，勃然大怒避免争论，根据顾客要求，出示各种花色品种果断型知道自己要的是什么样的商品；自信；对其他商品不服务人员说话简洁，不与顾客争论自然销售恰当时机提商品；自信；对其他商品不感兴趣争论，自然销售，恰当时机提出建议犹豫型敏感，顾虑多，对自己的判断没有把握，担心考虑不周出错对顾客友好、尊重，实事求是介绍商品特点，帮助顾客作出决策疑虑型不相信服务人员的话；不愿受人支配；谨慎考虑后作决策出示商品，让顾客察看、触摸，并以制造商品的商标作后盾实际型对有实际根据的信息感兴趣；对服务人员的介绍差错敏感，注意看商标突出介绍商标，并根据商品的真实情况，提供详细信息第二节个性（人格）理论一、弗洛伊德理论（精神分析论）人类的个性包括三个相互影响的系统“本我”、“自我”和“超我”。
消费者行为学
消费者对二个或者多个备选品的偏爱 程度相当； 一个产品明显优于备选产品； 产品在不同属性上各有千秋； 没有选择余地时做的购买决定。
介入程度越高； 决定越不容易改变； 个人体验焦虑的程度。
二、影响消费者满意的因素
（一）影响消费者对产品或品牌预期的因素
上一章 下一章
者感到没有不满意，但决不等于就满意，而不做促销，消费者在 通常条件下一定会感到不满意） 3、竞争品牌的影响（关于同类产品的体验和信息可以影响 预期） 4、消费者特征（有些消费者较挑剔，有些较宽容）
服务
主顾 硬件设施 方便 促销
提供按月付款.销售人员.退货方便.信用.送 货
顾客
清洁、店铺布置、购买便捷、吸引力
店铺位置、停车
商店气氛
机构
广告
温馨、有趣、兴奋、舒适
三、店铺选择与消费者特征
（一）知觉风险：
购买产品涉及的风险分两类：社会风险和经济风险。 社会风险是指消费者所买的产品不为同伴所欣赏或受同伴的嘲弄所造成的社 会损失。 经济风险则是指由于产品失灵或产品达不到预期效果所造成的金钱上、时间 上和精力上的损失。 面对不同产品，同一消费者的知觉风险会存在明显差异。 传统零售店应将侧重点放在销售那些有较高知觉风险的产品上。
表2—1购买前信息搜集与即时性信息搜集的比较
项目
购买前信息搜集
即时性信息搜集
1、对产品类别的介入程度 2、市场环境 3、情境因素 1、建立供未来使用的信息库 2、体验搜寻中的乐趣 1、由于产品与市场知识的增加导致 ------未来的购买效率 ------个人影响 2、冲动性购买增加 3、从搜寻和其他结果中提高满意水 平
第二节 早期动机理论
一、本能说
人生来具有特定的、预先程序化的行为倾向，这 种行为倾向纯属遗传因素所决定，无论是个人还是团 体的行为均源于本能倾向。 二个基本条件： 它不是通过学习获得的 凡是同一种属的个体，其行为表现模式完全相同.
消费者行为学重点
消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
(2) 复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。
研究购买者理性决策过程。
(2)经验导向研究(20世纪80年代)。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。
对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。
• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。
• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。
• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。
• 举例:牛奶、酒等。
(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
深圳经济特区消费者权益保护条例
深圳经济特区消费者权益保护条例文章属性•【制定机关】深圳市人大及其常委会•【公布日期】2023.12.01•【字号】深圳市第七届人民代表大会常务委员会公告第125号•【施行日期】2024.01.01•【效力等级】经济特区所在市地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文深圳市第七届人民代表大会常务委员会公告第一二五号《深圳经济特区消费者权益保护条例》经深圳市第七届人民代表大会常务委员会第二十二次会议于2023年11月29日通过，现予公布，自2024年1月1日起施行。
深圳市人民代表大会常务委员会2023年12月1日深圳经济特区消费者权益保护条例（2023年11月29日深圳市第七届人民代表大会常务委员会第二十二次会议通过）目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第一节一般规定第二节特别规定第三章保护与救济机制第四章消费环境建设第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，推动粤港澳大湾区和中国特色社会主义先行示范区建设，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规的基本原则，结合深圳经济特区实际，制定本条例。
第二条在深圳经济特区内，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本条例规定。
第三条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四条市、区人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调、督促各有关单位做好消费者权益保护工作，履行保护消费者合法权益的职责。
市场监管、教育、公安、民政、人力资源保障、规划和自然资源、住房建设、交通运输、商务、文化广电旅游体育、卫生健康、金融监管、税务、海关、通信管理、邮政管理等有关部门应当依照法律、法规以及本条例的规定，在各自职责范围内履行保护消费者合法权益的职责。
湖北省消费者权益保护条例(2021修正)
湖北省消费者权益保护条例(2021修正)【发文字号】湖北省人民代表大会常务委员会公告第288号【发布部门】湖北省人大(含常委会)【公布日期】2021.01.22【实施日期】2021.01.22【时效性】现行有效【效力级别】省级地方性法规湖北省消费者权益保护条例（2018年1月18日湖北省第十二届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过根据2021年1月22日湖北省第十三届人民代表大会常务委员会第二十次会议《关于集中修改部分省本级地方性法规的决定》修正）目录第一章总则第二章消费者权利和经营者义务第三章消费者合法权益的保护第四章争议的解决第五章法律责任第六章附则第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本条例。
第三条对消费者合法权益的保护，坚持政府监管、经营者自律、行业规范、消费者参与和社会监督相结合。
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第四条县级以上人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，组织、协调、督促有关部门依法履行维护消费者合法权益的职责。
市场监督管理部门和其他有关部门应当依法履行监督经营者、查处损害消费者合法权益行为的职责。
第五条消费者权益保护委员会（以下简称消费者委员会）是依法成立的、保护消费者合法权益的公益性社会组织。
县级以上人民政府应当支持消费者委员会依法履行职责，确定其常设办事机构，配备必要人员。
消费者委员会履行法定职责所需经费应当纳入同级财政预算。
消费者委员会可以根据工作需要设立专业委员会，在乡镇、村（居）民委员会或者企业事业单位建立维护消费者权益工作站。
第六条任何组织和个人有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。
符国群消费者行为学课后思考题题答案
第一篇：导论第一章：消费者行为研究概论P2消费者的概念广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。
具体讲，这个意义上的消费者不仅包括个人、家庭，也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者，即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与服务的人。
P4消费者行为概念消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程。
（帮助理解资料）消费者行为研究一般需要了解的信息有：WHAT：消费者购买或使用什么产品或品牌？WHY：消费者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的消费者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOWMUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？P12炫耀性商品一般具有什么特点？列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子特点：1、而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用；2、源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品；3、价格变动通常很大，价格波动容易被发现；例子：1、20世纪初，在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅（只有短时间居住，但别墅侍从众多，大小房间一般在25间以上）。
P11消费者行为研究经过哪几个阶段（历史）？每一个阶段有什么特点1、萌芽时期（研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来，而且其研究也主要限于理论层面，没有具体运用到市场营销实践中，在当时并未引起社会的广泛重视）；2、应用时期（各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基础，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，心理学家、经济学家加入到研究行列，各种动机研究纷纷出现）；3、变革与发展时期（消费者行为研究呈加速发展趋势，研究文献的数量、质量明显提高，研究范围大大扩展，研究方法也日益多样化，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
零售业消费者行为分析与策略调整方案
零售业消费者行为分析与策略调整方案第一章消费者行为概述 (2)1.1 消费者行为定义 (2)1.2 消费者行为影响因素 (3)1.2.1 社会文化因素 (3)1.2.2 个人心理因素 (3)1.2.3 经济因素 (3)1.2.4 心理因素 (3)1.2.5 营销策略因素 (3)1.3 消费者行为研究方法 (3)1.3.1 定性研究方法 (3)1.3.2 定量研究方法 (3)1.3.3 混合研究方法 (3)1.3.4 跨学科研究方法 (4)第二章消费者需求分析 (4)2.1 需求类型与特点 (4)2.1.1 需求类型概述 (4)2.1.2 需求特点分析 (4)2.2 需求形成过程 (4)2.3 需求变化趋势 (5)第三章消费者购买决策过程 (5)3.1 购买决策模型 (5)3.1.1 经典购买决策模型 (5)3.1.2 认知失调模型 (5)3.1.3 情感驱动模型 (5)3.2 购买决策影响因素 (5)3.2.1 个人因素 (5)3.2.2 社会因素 (6)3.2.3 心理因素 (6)3.2.4 外部因素 (6)3.3 购买决策过程优化 (6)3.3.1 提供充分的信息 (6)3.3.2 降低信息搜索成本 (6)3.3.3 引导消费者进行理性评价 (6)3.3.4 提供个性化的购买建议 (6)3.3.5 关注消费者购后评价 (6)第四章消费者购买行为分析 (6)4.1 消费者购买行为分类 (7)4.2 购买行为影响因素 (7)4.3 购买行为优化策略 (7)第五章消费者忠诚度分析 (8)5.1 忠诚度定义与重要性 (8)5.2 忠诚度影响因素 (8)5.3 忠诚度提升策略 (9)第六章消费者口碑传播分析 (9)6.1 口碑传播原理 (9)6.2 口碑传播影响因素 (10)6.3 口碑传播策略 (10)第七章消费者行为与零售业市场策略 (11)7.1 市场细分 (11)7.2 目标市场选择 (11)7.3 市场定位 (12)第八章零售业产品策略调整 (12)8.1 产品组合策略 (12)8.2 产品生命周期管理 (12)8.3 产品创新与迭代 (13)第九章零售业价格策略调整 (13)9.1 价格策略类型 (13)9.1.1 市场渗透价格策略 (13)9.1.2 市场撇脂价格策略 (13)9.1.3 价格歧视策略 (13)9.1.4 心理定价策略 (13)9.2 价格策略影响因素 (14)9.2.1 市场竞争 (14)9.2.2 供需关系 (14)9.2.3 成本因素 (14)9.2.4 消费者需求 (14)9.3 价格策略调整方法 (14)9.3.1 定期监测市场动态 (14)9.3.2 分析消费者需求 (14)9.3.3 优化成本结构 (14)9.3.4 创新定价模式 (14)9.3.5 营销策略配合 (15)9.3.6 强化品牌建设 (15)第十章零售业促销策略调整 (15)10.1 促销策略类型 (15)10.2 促销策略影响因素 (15)10.3 促销策略调整与实施 (15)第一章消费者行为概述1.1 消费者行为定义消费者行为是指消费者在购买、使用、评价和处置产品或服务过程中所表现出的心理活动和行为方式。
电商行业消费者行为分析与运营策略
电商行业消费者行为分析与运营策略第一章消费者行为概述 (3)1.1 消费者行为定义与分类 (3)1.1.1 按购买动机分类 (3)1.1.2 按购买频率分类 (4)1.1.3 按购买渠道分类 (4)1.2 消费者行为研究方法 (4)1.2.1 实证研究 (4)1.2.2 调查研究 (4)1.2.3 案例研究 (4)1.2.4 实验研究 (4)1.3 电商行业消费者行为特点 (4)1.3.1 消费者选择多样性 (4)1.3.2 消费者决策速度快 (4)1.3.3 消费者需求个性化 (4)1.3.4 消费者互动性强 (5)1.3.5 消费者购物便捷性 (5)第二章消费者需求分析 (5)2.1 消费者需求类型 (5)2.2 消费者需求满足策略 (5)2.3 电商行业消费者需求趋势 (6)第三章价格策略与消费者行为 (6)3.1 价格策略对消费者行为的影响 (6)3.1.1 价格策略的定义与作用 (6)3.1.2 价格策略对消费者行为的影响机制 (6)3.2 价格敏感度与消费者购买决策 (6)3.2.1 价格敏感度的概念与测量 (6)3.2.2 价格敏感度对消费者购买决策的影响 (7)3.3 电商行业价格竞争策略 (7)3.3.1 电商行业价格竞争现状 (7)3.3.2 电商行业价格竞争策略类型 (7)3.3.3 电商行业价格竞争策略实施要点 (7)第四章产品策略与消费者行为 (7)4.1 产品策略对消费者行为的影响 (7)4.2 产品创新与消费者需求满足 (8)4.3 电商行业产品差异化策略 (8)第五章渠道策略与消费者行为 (9)5.1 渠道选择对消费者行为的影响 (9)5.1.1 渠道选择的多样性 (9)5.1.2 渠道选择与消费者需求满足 (9)5.1.3 渠道选择对消费者行为的影响 (9)5.2 渠道优化与消费者满意度 (9)5.2.1 渠道优化的重要性 (9)5.2.2 渠道优化策略 (9)5.2.3 渠道优化对消费者满意度的影响 (10)5.3 电商行业渠道整合策略 (10)5.3.1 渠道整合的必要性 (10)5.3.2 渠道整合策略 (10)5.3.3 渠道整合的实施要点 (10)第六章营销推广与消费者行为 (11)6.1 营销推广手段对消费者行为的影响 (11)6.1.1 优惠券与折扣 (11)6.1.2 限时抢购 (11)6.1.3 KOL/网红营销 (11)6.2 网络营销与消费者互动 (11)6.2.1 社交媒体营销 (11)6.2.2 个性化推荐 (12)6.2.3 用户内容（UGC） (12)6.3 电商行业营销推广策略 (12)6.3.1 精准定位目标消费群体 (12)6.3.2 创新营销手段 (12)6.3.3 跨平台整合营销 (12)6.3.4 注重消费者体验 (12)6.3.5 营销自动化 (12)第七章用户体验与消费者行为 (12)7.1 用户体验对消费者购买决策的影响 (12)7.1.1 用户体验的概念与重要性 (12)7.1.2 用户体验对消费者购买决策的影响机制 (13)7.2 优化用户体验的策略 (13)7.2.1 了解用户需求 (13)7.2.2 简化购物流程 (13)7.2.3 提高产品服务质量 (13)7.2.4 创新交互设计 (13)7.3 电商行业用户体验提升策略 (13)7.3.1 跨平台整合 (13)7.3.2 个性化推荐 (14)7.3.3 社区营销 (14)7.3.4 强化物流服务 (14)7.3.5 注重售后服务 (14)第八章消费者满意度与忠诚度 (14)8.1 消费者满意度影响因素 (14)8.1.1 产品质量与性价比 (14)8.1.2 电商平台的用户体验 (14)8.1.3 服务水平 (14)8.1.4 物流配送 (14)8.1.5 售后保障 (14)8.2 提升消费者忠诚度的策略 (15)8.2.1 建立良好的品牌形象 (15)8.2.2 优化产品与服务 (15)8.2.3 增强消费者互动 (15)8.2.4 个性化营销 (15)8.2.5 优惠活动与会员制度 (15)8.3 电商行业满意度与忠诚度分析 (15)8.3.1 消费者满意度现状 (15)8.3.2 消费者忠诚度现状 (15)8.3.3 影响满意度与忠诚度的关键因素 (15)8.3.4 提升满意度与忠诚度的途径 (15)第九章电商行业竞争分析 (16)9.1 电商行业竞争格局 (16)9.1.1 行业整体竞争态势 (16)9.1.2 各细分市场竞争格局 (16)9.2 竞争对手分析 (16)9.2.1 主要竞争对手概况 (16)9.2.2 竞争对手优劣势分析 (17)9.3 竞争策略选择 (17)9.3.1 品牌策略 (17)9.3.2 价格策略 (17)9.3.3 渠道策略 (17)9.3.4 服务策略 (17)第十章运营策略与消费者行为 (17)10.1 运营策略对消费者行为的影响 (18)10.2 消费者行为驱动运营策略 (18)10.3 电商行业运营策略优化 (18)第一章消费者行为概述1.1 消费者行为定义与分类消费者行为是指消费者在购买、使用、评价和处置商品或服务过程中所表现出的心理和实际行动。
消费者行为学
第一章1、消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。
2、消费过程各阶段的一些问题从消费者的角度从营销者的角度购买前的问题消费者如何决定自己需要一种产品？更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？消费者对于产品的态度死如何形成和、或改变的？消费者依据什么线索推断产品优于其他？购买中的问题获得产品是一种有压力的还是愉悦的过程？购买说明了消费者的什么？情景因素，如时间压力或商店陈列，是如何影响消费者的购买决定的？购买后的问题产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？最终产品将如何处理？这种行为对环境有何影响？决定一个消费者是否对产品满意以及他是否会再次购买的因素是什么？这个消费者是否会告诉其他人自己对产品的体验并影响他们的购买决定？3、细分维度（简答）年龄：例子如功能红牛做法，首先开发一个产品吸引一个年龄段的消费者，然后吸引其他年龄段的人们。
性别：宝洁公司的一个纯女性营销团队向市场推出了佳洁士rejuvenating effects牙膏，这是第一支专以女性为目标市场的畅销牙膏。
家庭结构、社会阶层与收入、民族与种族（锐步推出的RBK鞋系列酒深受流行的城市艺术家的喜爱）、地理位置、生活方式：超越人口统计变量4、市场细分的定义：按照消费支付欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
5、“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们有意义的东西”请解释这句话并举例。
消费者购买行为是复杂的，其购买行为的产生是受到其内在因素和外在因素的相互促进交互影响的。
消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。
影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。
相关群体非所属群体是指消费者置身之外，但对购买有影响作用的群体。
有两种情况，一种是期望群体，另一种是游离群体。
期望群体是个人希望成为其中一员或与其交往的群体，游离群体是遭到个人拒绝或抵制，极力划清界线的群体。