2012年中级通信工程师考试通信专业实务(终端与业务)真题及标准答案

__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务 中获得的一组利益； 而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服 务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人 员价值和形象价值等。
15.以下影响消费者购买行为因素中的（
）因素属于外部因素。（分数：1.00）
A.经济 √
B.文化 √ C.社会 D.心理
16.产业市场的细分变量有（
）。（分数：1.00）
A.社会阶层 B.窖户行业 √ C.购买职能组织 √ D.顾客规模 √
17.市场细分首先应考虑的是（
）。（分数：1.00）
A.市场分类 √ B.产品分类 C.顾客分类 D.品牌分类
)
二、试题二(总题数：12，分数：15.00)
12.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于下列的 （
）细分。 （分数：1.00）
A.地理 B.人口 C.心理 D.行为 √
13.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌，推出“UP 新势力”品牌 ，选择相近的市场位置，争夺同类顾客群体，
18.电信运营商"亲情号码业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素的研究。 （分数：0.50）
A.正确 √ B.错误
19.补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格。 （分数：0.50）
A.正确 √ B.错误
20.市场细分越细越好。 （分数：0.50）
A.正确 B.错误 √
21.细分市场的主要目的是发现市场机会。 （分数：0.50）
2012 年中级通信工程师考试《通信专业实务（终端与业务）》真题
(总分：100.00，做题时间：120 分钟)
一、试题一(总题数：11，分数：15.00)
1.顾客满意包括以下含义（
）。（分数：1.00）
A.外部顾客满意与内部员工满意 √ B.外部顾客满意与投资者满意 C.外部顾客满意与政府满意 D.外部顾客满意与社区公众满意
A.正确 B.错误 √ 7.利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为成本领先战略。 （分数： 0.50） A.正确 B.错误 √ 8.关系营销的核心任务是提升顾客满意度。 （分数：0.50） A.正确 √ B.错误 9.梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比。 （分数：0.50） A.正确 B.错误 √ 10.企业 SWOT 分析图划分为 4 个象限，请将企业应采取的不同战略填入下图的（n）中。 A . 增长性战略 B . 领先者战略 C . 扭转性战略 D . 挑战者战略 E . 多元化战略 F . 防御性战略
（分数：4.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
(1) C (2) A (3) F (4) E
)
11.顾客让渡价值的概念和内容？（分数：4.00）
(1) 习惯型 (2) 多变型 (3) 复杂型 (4) 和谐型
)
23.全新采购情况下，大客户 （集团）购买者的采购过程分为哪些阶段？（分数：5.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
A.正确 B.错误 √
22.根据消费者购买行为的复杂程序和商品的差异程度，可以将消费者购买行为分为 4 类 ，请在左侧 (n) 处填入购买 行为的类型。
(1) 购买复杂，产品差异小 (2) 购买简单，产品差异大 (3) 购买复杂，产品差异大 (4) 购买简单，产品差异小 （分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(
在产品、价格 、分销及促销等各个方面采取针锋相对的营销策略，这种定位方法属于（
）定位。（分数：1.00）
A.初次 B.重新 C.对抗性 √ D.避强
14.市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位策略思考的先后顺序关系为（
）。（分数：1.00）

A.市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B.市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C.市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 √ D.市场细分、市场定位、目标市场 、市场营销组合
2.从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（
）。（分数：1.00）
A.现实顾客 B.现实顾客和潜在顾客 √ C.潜在顾客 D.现实供应商
3.1994 年 7 月 19 日中国联通公司正式成立，获准经营通信业务，标志着 （
）。（分数：1.00）
A.电信增值业务向社会开放的开始 B.中国电信业务市场正式形成 C.中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 √ D.我国电信行业国有经营历史的结束
4.通信市场主体包括（
）。（分数：1.00）
A.通信产品消费者 √ B.通信产品 C.通信监管机构 √ D.电信运营商 √
5.顾客价值具有以下基本特征（
）。（分数：1.00）
A.主观判断 √ B.客观评价 C.企业决定 D.具有层次性 √
6.将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成业务单位具体的竞争和经营战略被称为职能战略。 （分 数：0.50）
全新采购情况下，大客户 （集团）购买者的采购过程分以下 8 个阶段： (1)确认需求； (2)描述基本需求 (3)确定产品性能； (4)寻找供应商； (5)提出方案； (6)选择运营商； (7)签订合同； (8)检查评估。
)
三、试题三(总题数：12，分数：15.00)
24.在市场营销调研中，收集信息比较全面的方法是（