沟通策略在NICU中应用的体会
浅谈儿科临床护理中沟通的心得体会
浅谈儿科临床护理中沟通的心得体会摘要】在儿科工作中，为了减少医患纠纷，提升护理服务质量，护理人员与患儿及其家长进行有效沟通，不仅可以使护理人员完成有效的护理评估还可以增加患儿及家长对护理人员满意度，从而提高护理质量。
在沟通中提高护士语言和非语言技巧，使用文明礼貌用语，不仅可以为对方提供相关信息，还可以帮助患儿及其父母适应医疗环境，取得患儿信任，通过不同的方式与患儿及其家长进行有效沟通，建立良好的医患关系，共同战胜疾病。
许多的因素影响着沟通的过程，护理人员需要学习并掌握与患儿沟通的特点、途径及技巧这样是提高护理质量，提升患者满意度、减少医患纠纷和护理风险的有效方法。
【关键词】儿科临床护理技巧有效沟通人们通过沟通传递信息，在沟通中有着各种各样的方式，比如说文字、手势、语言等。
人们通过沟通组成了人们之间的社会关系。
在儿科护理过程中，不仅人群密度较高，而且患儿易哭闹，家长易焦虑和烦躁，再加上患儿是一个比较特殊的患者，他不像成人那样可以准确的表达自己的想法及要求，并且不同年龄的患儿表达的方式也不尽相同，所以在与患儿打交道的过程中护理人员要掌握一些特定的技巧。
否则就容易在为患儿的护理过程中产生不愉快，从而导致医患纠纷的产生。
如果护理人员与患者进行良好的沟通时，护理人员与患儿及其家长之间就会产生一种相互信任感，这种信任感不仅有利于护患关系的发展，更有利于患儿病情的恢复。
但是护理人员如果以不恰当的语言与患儿及其家长进行沟通，患儿及其家长就会极度反感，甚至故意用各种行为刁难护理人员。
所以沟通是护理人员与患儿及其家长进行沟通的最基本、最重要的工具，并且护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是影响护理质量的重要因素之一[1]。
护理人员在工作中正确处理护理人员与患儿及其家长的关系不仅体现了和谐社会的基本要求，也是护理人员与患者共同战胜疾病的基础。
而沟通在护患关系中起着不可轻视的作用。
护患良好的沟通是护理人员和患者之间的“桥梁”，它通过知识、技术、文雅举止做纽带，使护理人员的工作更顺利，使患者和其家庭更感激。
神经外科护患有效沟通的措施与体会
神经外科护患有效沟通的措施与体会在神经外科专业中，护士扮演着至关重要的角色。
护士不仅需要给病人提供良好的医疗护理，还需要与病人建立良好的沟通和关系。
在神经外科护理中，有效的沟通是至关重要的。
在本文中，将讨论神经外科护患有效沟通的措施和体会。
有效沟通的重要性神经外科的病人通常需要接受极度的手术操作和复杂的医疗护理。
由于神经系统的复杂性，这些病人可能会遇到许多困难和挑战。
护士需要与这些病人建立信任和良好的关系，以便他们能够接受所需的医疗护理和手术。
如果护士无法与病人建立良好的的关系和沟通，可能会对病人的康复产生不利的影响。
有效沟通的措施简单明了，避免使用专业术语在神经外科护理工作中，重要的一点是要确保与病人沟通时使用简单、明了的语言。
避免使用专业术语，以免病人感到困惑和担忧。
即使使用专业术语时，也应该尝试将其解释清楚，以确保病人理解和接受。
给病人时间表达感受在护理期间，护士需要留心病人在物理上和心理上的变化。
护士应该给病人充足的时间来表达他们的感受，以便更好地了解他们的心理状况和需求。
护士需要尊重病人的隐私和尊严。
给予病人情感支持在病人接受手术治疗期间，其精神和情感状态也会受到影响。
护士可以通过给予病人情感支持和关怀，来减轻病人的担忧和焦虑，建立起与病人之间的信任和关系。
护士可以给病人提供一些情感支持，如安慰、鼓励，甚至可以陪伴病人告别家人。
清晰明了地表达医疗信息在神经外科护理中，护士需要向病人和家人提供准确、详细的医疗信息。
护士应该简明扼要地介绍治疗方案、不良反应、治疗进程以及病人在康复期间需要注意的事项等。
如果护士听取病人所说的信息时，也需要确保自己表达清晰、明了。
接受病人的建议和反馈护士需要了解病人的需求和意见。
在护理过程中，护士需要经常向病人征询意见和建议，以便改善病人的医疗护理和提高医疗护理水平。
同时，护士需要接受病人对医疗护理的反馈，以便及时纠正不足之处。
沟通工作中的一些体会在神经外科护理工作中，需要经常与病人沟通。
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护患沟通是医疗护理工作中非常重要的一部分。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任，提供高质量的护理服务。
在我的护理工作中，我学到了一些护患沟通技巧，以下是我的心得体会。
首先，倾听是有效沟通的关键。
在与患者交流时，我始终保持专注和尊重，用心倾听他们的需求和意见。
当患者表达自己的病情或疼痛时，我会主动询问更多细节，并确保他们感到被理解和关心。
倾听也包括非言语交流，如观察患者的表情、姿态和身体语言，以获取更多信息。
其次，使用简单明了的语言进行沟通。
患者往往具有不同的医学知识水平，因此，使用专业术语可能给他们带来困惑和焦虑。
我会用简单明了的语言解释诊断、治疗和护理过程，确保患者能够理解，并积极参与决策过程。
如果患者还有困惑，我会鼓励他们提问，我会耐心解答，确保他们对自己的疾病和治疗有清晰的认识。
第三，注重非语言沟通。
除了言语沟通外，我们的非语言表达也能传递很多信息。
我会保持良好的姿态和面部表情，传递积极的情绪和关怀的态度。
有时，稍微的触摸和肢体动作也能传递安慰和支持。
例如，在与病重的患者交谈时，我会轻轻握住他们的手，传递温暖和安慰。
第四，了解文化差异。
在医疗护理中，我们经常遇到来自不同文化背景的患者。
因此，了解和尊重他们的文化观念和习惯是非常重要的。
我会主动询问患者是否有任何文化或宗教上的特殊需求，如特殊的饮食要求、宗教仪式等。
这样可以帮助我提供更为个性化的护理服务，并避免触犯患者的文化敏感点。
最后，及时沟通和记录是重要的技巧。
在我工作的医院，团队合作非常重要，我们需要及时将患者的情况和需求传达给医生和其他护士。
我会及时与团队成员交流，并及时记录患者的信息，以便提供恰当的护理措施。
及时的沟通和记录可以确保患者得到持续的关注和护理，并避免潜在的错误和疏漏。
总的来说，护患沟通是医疗护理工作中至关重要的一部分。
通过倾听、简单明了的语言、非语言沟通、了解文化差异和及时沟通与记录等技巧，我们可以建立良好的护患关系，提供优质的护理服务。
新生儿重症监护室(NICU)医患沟通技巧应用
新生儿重症监护室（ Ｎ ｌ Ｃ Ｕ ） 医患沟通技巧应用
成艳玲 （ 清远 市妇 幼保 健 院， 广东 清远 ５ ｌ １ ５ ０ ０ ）
［ 摘 要 】 目的 ： 研 究新 生 儿 重 症 监 护 室 （ ＮＩ Ｃ Ｕ） 应 用 医 惠 沟 通技 巧 的 效 果 。方 法 ： １ ５ ０ 例新 生 儿 重 症 监 护 室 （ ＮＩ Ｃ Ｕ） 惠儿 应 用
医患沟通技巧 ， 与新生 儿父母 沟通 患儿用 药情 况、 病情等， 观察 家长的满意度。结果： 护 士照顾和指导 满意度为 ９ ６ ％， 医生治疗 效果满意度 为９ ６ ％， 病房环境 满意度 为 ９ ２ ％， 总体满 意度 为 ９ ０ ％。结论 ： 新 生儿重症监护 室（ Ｎｔ Ｃ Ｕ） 应用 医患沟通技巧能提 高 家属满意度 ， 有助 于改善 医惠信任度 ， 协调 医患关系。
２ 结 果
护 士 照 顾和 指 导满 意度 为 ９ ６ ％， 医 生治 疗 效 果 满 意度 为 ９ ６ ％， 病房 环境 满 意度为 ９ ２ ％， 总体满 意度
为９ ０ ％。
表１ 患儿家长各方面满意程度 比较 尸）
准备的严格病房Ⅲ 。新 生 儿 重 症 监 护 室 （ ＮＩ Ｃ Ｕ） 无
医护人员须具备敏锐的观察力和综合分析判断能力以观察病情找出问题并及时解决与患儿家长进行积极有效沟通第一时间让患儿家长了解孩子状况与家长达成治疗和护理共识病情严重者可由医生带领家长近距离看望患儿让家长对医院有信任感
一
１ ４ ６一
《 按摩与康复 医学９ ２ ０ １ ４ 年第 ５ 卷第 ８ 期 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｍａ ｎ ｉ ｐ ｕ ｌ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ＆Ｒ ｅ ｈ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎＭｅ ｄ ｉ ｃ ｉ ｎ ｅ ， ２ ０ １ ４ ， Ｖ ｏ １ ． ５ Ｎｏ ． ８
神经外科护患有效沟通的措施与体会
神经外科护患有效沟通的措施与体会2000字作为一名神经外科护士，我们与患者的有效沟通是至关重要的。
一个良好的沟通可以建立起医护人员和患者之间的信任和尊重，并能够提高治疗的效果。
然而，由于神经外科病人常常会面临严重的身体损伤和机能障碍，他们与周围环境的交流和理解也会变得更加困难。
因此，我们作为神经外科护士，需要采用一些特殊的方法来与患者进行沟通。
1. 观察患者的非语言信号神经外科病人往往会表现出一些非语言信号，如面部表情、眼神、姿势和动作等。
这些非语言信号可以提供更多的信息，以帮助我们更好地了解患者的需要和情绪状态。
例如，如果患者的表情和姿势紧张、烦躁不安、或者有明显疼痛和不适的表现，我们可以适当的减轻他们的不适和疼痛，并且对他们温和耐心的进行交流。
2. 使用简单易懂的语言不管我们要使用何种方式和方式与病人交流，措辞和语言都必须简洁明了，切勿采用过于生僻和复杂的语言。
在与神经外科病人沟通时，需要使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和华丽的措辞，以确保患者能够理解我们在说什么。
如果患者理解我们的言语信息，他们可能会感到更加轻松和愉快。
3. 注重肢体语言神经外科病人往往因身体上的限制而无法有效地与我们交流。
在这种情况下，我们的肢体语言和明确的信号发挥着至关重要的作用。
在与患者交流时，我们可以使用符号和手势来帮助患者理解我们的意思。
同时，我们还可以使用亲切的动作和语气以及面部表情来传达我们的理解和同情，这将有益于建立我们与患者之间的信任和合作关系。
关于与神经外科病人的有效沟通，我们应该理解患者的身体和心理状况，并以一个温暖、宽容和关怀的态度来与他们交流和互动。
在我的日常工作中，我通过以上几种方式来与患者进行了有效的沟通，并得到了他们的信任和尊重。
我相信只要我们将关注患者，注重肢体语言和信号，使用易懂简单的语言，我们就能成功地实现与神经外科病人的有效沟通。
沟通技巧应用在手术室护理中的效果分析
沟通技巧应用在手术室护理中的效果分析
手术室是医院内最重要、最繁忙、最危险的场所之一，护理工作至关重要。
在手术室
护理工作中，沟通技巧是非常重要的。
以下分析沟通技巧应用在手术室护理工作中的效果。
一、增进团队合作
手术室是有着高度紧张氛围的特殊环境，每个环节都需要高度协调和团队合作。
缺少
沟通能力将直接影响护士团队之间的协作。
而善于沟通的护士，懂得维护好医护团队之间
的良好关系，提供周到细致的医护服务，解决各种突发情况，确保病人安全。
二、提高护士技能
沟通技巧也是对护士专业技能的提高。
手术室是一个专业性极高的工作环境，面对复
杂多变的手术流程和病人疾病状况，护士不仅需要有高水平的相关技能和知识，还需要具
有良好的沟通交流技能，保持沉着冷静，避免不良心理情绪影响工作。
三、促进病人治疗质量
沟通技巧的应用在手术室护理中，可以帮助护士更好地与病人沟通，提高病人的治疗
质量。
了解病人的情况和需求，得知病人对治疗方案的理解和接受度，有助于护士针对性
地提供更适合的护理方式，促进病人康复。
四、提高安全保障
手术室是一个医疗安全风险比较高的场所，护士的沟通和协作非常重要。
沟通技巧的
合理运用，不仅有助于护士及时发现和解决问题，还能让护士更加高效地执行任务，保障
团队和病人的安全与健康。
综上所述，沟通技巧对于手术室护理工作是非常重要的，它不仅能够增进医护团队之
间的合作，提高护士专业素养，促进病人治疗质量，减少不必要的医疗风险，还能为手术
室提供一个更加和谐、高效、安全的工作环境。
护患沟通的策略实验报告
护患沟通的策略实验报告
护患沟通是指在医疗过程中，护士与病人之间的交流和沟通。
它是医疗服务过程中的一个重要环节，对于提高医疗质量、改善病人体验、增强医患信任有着至关重要的作用。
在实践过程中，护士在护患沟通中需要使用合适的策略，使得病人能够理解并积极参与医疗过程。
经过多年的研究，学者们提出了一些护患沟通的策略，包括：
1. 建立信任关系。
护士需要通过亲切的语言和真诚的态度来建立与病人的信任，让病人能够真实地表达自己的想法和感受。
2. 简单明了的语言。
护士需要使用病人易于理解的语言，避免使用专业术语或太过复杂的词汇。
3. 积极倾听。
在沟通过程中，护士需要积极地倾听病人的意见和建议，让病人感觉到自己的意见被尊重和重视。
4. 表达关切。
护士需要表达对病人的关切和关心，让病人感受到有人在乎自己的健康和安全。
5. 提供信息。
护士需要向病人提供足够的信息，让病人了解自己的病情和治疗
方案，从而更好地参与治疗。
为了验证这些策略的有效性，研究者开展了一些实验。
例如，一项研究发现，通过使用简单明了的语言和积极倾听等策略，护士可以使得病人更加满意和信任医疗服务，并且在病人出院后，病人出现并发症的概率也会降低。
总之，护患沟通是医疗服务过程中不可或缺的一部分，护士需要使用合适的策略来与病人进行有效的交流和沟通，从而提高医疗质量和病人体验。
护患沟通技巧在重症医学科患者及家属中的运用体会
护患沟通技巧在重症医学科患者及家属中的运用体会摘要】目的对护患沟通技巧在医院重症医学科患者及家属中的应用情况进行分析。
方法科室于2012年8月对护理人员进行护理培训，对实行护理培训前后科室收治的160例住院患者或家属进行满意度调查，并对患者及家属满意度进行分析比较。
结果实行护理培训后的问题发生率明显降低，且患者及家属的满意率较前有明显提高。
结论在重症医学科护理中运用护患沟通技巧有利于改善患者及家属的护患关系，提高满意率，值得在重症医学科护理中加以实践运用。
【关键词】护患沟通技巧重症医学科护理【中图分类号】R192.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）23-0195-02为配合医院优质护理服务的开展，于2012年5月我科成为院优质护理服务的示范病房，以及随着医疗条件的改善、患者的需求也随之提高，在医患间的沟通中，医护人员的语言艺术显得尤为重要[1]。
在日常工作中重症医学科收治的患者病情较重，危重程度较高，而且患者都是无家属陪护，这些都给患者及家属造成很大的心理压力。
在日常的护理中，如何实现护患间良好的沟通，是相当重要的护理环节。
在护理的过程中，护士的许多言行举止都可能对患者或家属产生一定的影响以及不必要的误会，所以掌握必要的护患沟通技巧在护理活动中变得越来越重要[2]。
本次实验旨在对实行护理过程中进行护患沟通技巧培训前后的患者满意度进行调查，并分析护患沟通技巧在重症医学科护理中的运用，具体试验报告如下：1 资料与方法1.1一般资料科室于2012年8月实行护理培训；实验人群为实行护理培训前后科室收治的各160例住院患者进行满意度调查；实行护理培训前的160例患者为对照组人员，包括103例男性患者，57例女性患者，患者的年龄为44.7 ±2.5岁，患者的平均住院天数为12.8±1.5天；实行护理培训后的160例患者为试验组人员，包括99例男性患者，61例女性患者，患者的年龄为42.3 ±1.9岁，患者的平均住院天数为10.3±2.2天。
首因效应在NICU护患沟通中的应用
止术中低体温的发生 。 手术室护士在做好手术操作配合的同时 ， 把 术中维持患者体温正常作为一项基本的技术 ， 采取有效 的综合保
温 措施 ， 尽量 将 患 者 的体 温 维 持 在 ３ ６ ￣ Ｃ 以上 ， 确保 术 中安 全 ， 预 防
放， 大量低于体温 的灌洗液 ， 可通过开放 的静脉窦进入血液循环 ， 使 中心体温下降。 大量持续膀胱冲洗 ， 经过水 的传导 、 对流 ， 带走
身 体 的 大 量热 量 ， 增 加 了机 体 额 外热 能 的 消耗 ， 造 成 低 体温 。 由于 手术需要安置截石位 ， 患 者 的 下 肢 及 臀 部暴 露 在 外 面 ， 手 术 时 间
少， 体 温 调 节 中 枢 功 能 有 不 同程 度 的下 降 。 手 术 前 手 术 区皮 肤 冷
温及寒战的发生率明显降低。
４ 小结
通 过 观 察 组 与对 照组 的 比较 说 明采 取 有 效 的 护理 干 预 能 防
消毒液擦洗 ， 通过皮肤的蒸发 、 辐射丢失热量。 冷灌洗液可使中心
护 室 张琳 琳 ： 女， 本科 ， 主管 护 师 收稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — ０ ５ — ０ ４ 、
１ ． １ 产生 良好的第一印象
所谓首因效应 ， 即 日常生活中的第一
印象 或 “ 先 人 为 主” 效果 ， 它 在 人 与人 沟 通交 往 中对 人 的认 知 有 极
其重要的影 响， 第一印象是在与他人首次接触时根据对方的仪表 、 风度、 言谈 、 举止等所做 出的综合判断圜 。 实验心理学研究表明 ， 外 各时间点体温值对照组均低于观察组， 差异有统计学意义（ Ｐ ＜ ． ０ ． ０ ５ ） ；
护患沟通技巧心得体会
护患沟通技巧心得体会护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以提升患者的治疗效果和满意度，有效解决患者的疑虑和问题。
我通过实践和不断的学习，总结了以下护患沟通的技巧和心得体会。
首先，建立良好的沟通环境是非常重要的。
当我与患者交流时，我会选择一个安静的地方，确保与患者之间没有干扰和打扰。
我也会尽量与患者保持同一高度，面对面坐在患者旁边，传递一种亲切友好的态度，让患者感到舒适和放松。
其次，我会尽量用简单易懂的语言与患者交流。
作为医护人员，我们掌握了丰富的专业知识，但很多患者并不具备相同的医学背景和专业常识。
因此，在与患者交流时，我会尽量避免使用技术性语言和术语，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，确保患者能够理解。
如果患者还有疑惑，我会耐心解答，并且鼓励患者提问，充分表达自己的疑虑和需求。
再次，我会尽可能多地倾听患者的诉求和表达。
每个患者都有自己的独特经历和感受，他们可能会对疾病、治疗和康复过程产生不同的心理反应。
因此，我会给予患者足够的时间和空间，倾听他们的故事和体验，了解他们的需求和期望。
同时，我会通过非语言沟通，如眼神交流和肢体语言，表达我的关注和支持。
此外，建立信任关系也是非常重要的。
患者在接受医疗服务时，需要对医护人员有足够的信任，才能更好地配合治疗和康复。
因此，我会尽量保持真诚和坦诚的态度，尊重患者的隐私和权益，保护他们的个人信息。
我也会尽可能做到言行一致，遵守职业道德，并及时解答患者的问题和疑惑，以增加患者对我的信任。
最后，我会给予患者充分的情感支持和关怀。
患者通常在面对疾病和治疗时会感到害怕、焦虑和沮丧，他们需要得到情感上的支持和鼓励。
因此，我会通过细致入微的关怀，如握手、问候、微笑等，传递温暖和安慰。
我也会鼓励患者与家人和朋友分享自己的病情和心理感受，帮助他们建立支持网，积极面对治疗和康复。
总之，良好的护患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，通过营造良好的沟通环境，使用简单易懂的语言，倾听患者的需求和意见，建立信任关系，给予情感支持和关怀，可以提高患者对治疗的配合度和满意度。
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沟通策略在NICU中应用的体会
作者：李玉平
来源：《医学信息》2016年第07期
摘要：目的 探讨沟通策略在NICU中的应用效果。方法 将88例发生皮损的新生儿分成实
验组和对照组，每组44例。对照组进行常规护理和一般的沟通指导，实验组进行常规护理
时，同时运用沟通策略对患者家属进行沟通，争取家属的积极配合。结果 分别跟踪调查分析
两组患者家属对护理工作的住院及出院满意度，比较两者皮损愈合时间差异有显著性意义（P
关键词：皮损；沟通策略
沟通是人与人之间的信息传递和交流。是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道），将
信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈已达到理解的过程。沟通是护理的重要措施，贯
穿于护理工作的各个环节，对患者的健康恢复和健康促进有相当重要的作用，在临床治疗、护
理工作过程中应用好沟通策略，符合现代医学模式。
1 资料与方法
1.1一般资料 选择2013年7～2015年7新生儿科接受治疗的患儿出现皮肤受损88 例，红
臀50例，皮疹20例，液体外渗18例，排除入院前已皮损。
1.2方法
1.2.1处理方法 ①红臀：将患儿置于俯卧位，头偏向一则，一次性尿裤系松稍后滑，使臀
部暴露在外，每次大小便后用纸巾洗净，外敷氧化锌软膏或松花粉，尽量使用布尿布，勤换尿
片，保持臀部的清洁干燥；②液体外渗：早期2 h内，3%～5%氯化钠外敷，请外科会诊及时
清除坏死组织 ，每天双氧冲洗后，冰片、芒硝1：1外敷；③皮疹：观察过敏反应的原因，根
据情况对症治疗；④抓伤及足部蹭伤 修剪指甲，及时配戴手套及袜子，鸟巢固定体位。
1.2.2沟通策略
1.2.2.1了解患儿家长的价值观、情感和态度，早期接触时了解家属的文化程度、职业、信
仰和价值观以及对患儿发生皮损的看法，为沟通打好基础。如我院住院患儿大多数来自农村，
面对相对昂贵的住院费用，原本对医护人员有抵触心理。
1.2.2.2信任是沟通的前提。尊重家属，微笑接待，是沟通的第一步，可以使家属消除敌对
的情绪，增加对医护人员的信任；以尊称的称呼缩短彼此间的距离，使家属感到亲切温暖。
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1.2.2.3患儿出现皮损后应及时告知患儿家属，努力争取家属的理解和配合，避免家属发现
患儿皮损后再去解释。如红臀的患儿，应提前向家属告知自带棉布尿片和目前采取的护理措
施。
1.2.2.4沟通时掌握谈话的语气与节奏，来访的家属有些是患儿的爷爷奶奶，沟通时语气诚
恳，语速稍慢、语句简短。对于急性子的患儿父母，语速可稍快，语句简明扼要，灵活调整沟
通进程。无论面对什么样的家属，谈话时要坦诚相待，站在对方立场思考问题，消除家属的抵
触情绪。
1.2.2.5向家属解释皮损发生的原因，敢于承担责任，采取有效的处理对策，取得家属配
合，以减少患儿痛苦和家属的经济损失。如对于药物外渗，皮肤出现坏死时，应从自身的护理
工作、患儿的血管情况，依病情需输注的药物、住院时间等多方面解释，大多数家属之前并不
是很了NICU的工作模式及其患儿发生坏死的具体原因，经解释沟通后都能积极配合治疗。
1.2.2.6注意倾听家属的意见，要有宽广的胸襟，控制自身情绪，不要将怀有不良情绪的家
属视为敌对面进行正面冲突。如患儿发生皮损时，家属的心情烦躁，甚至有过激行为都是可以
理解的，可以等家属不良情绪发泄之后再耐心解释。
1.2.2.7注意反馈。如发生严重液体外渗造成皮下坏死的患儿，住院疗程较长，应经常性主
动反馈，让患儿家属放心。
1.2.3资料收集方法 每次探视时及出院时分别对患者家属进行患者满意度调查，记录两组
皮损愈合时间，将每次调查结果数据输入电脑保存。
1.3统计学方法 定量数据以（x±s）表示，采用SPSS 19.0统计软件进行统计分析，定量资
料采用配对样本t检验，计数资料的比较采用χ2检验，显著性水平为P
2 结果
实验组通过实施沟通策略，效果显著，无1例患者家属投诉事件发生。实验组与对照组患
儿家属对护理工作住院满意度见表1，对护理工作出院满意度见表2，皮损愈合时间见表3。
3 讨论
3.1沟通是人与人交流的重要桥梁，使人相互了解，协调一至，心理相容。以减少护患纠
纷的发生。患儿家庭中的重要成员，在住院的过程中出现皮肤的破损，家长的不满情绪应当被
理解。通过有效的沟通化解矛盾，与家属达成共识是解决问题的根本。
3.2 NICU特点 风险高，病情变化快，无家属陪护，住院费用高，历来医疗护理纠纷多。
及时有效的沟通，既能取得患儿家属的理解和配合，提高患者的满意度，又能取得良好的社会
效益。
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3.3部分光疗患儿烦吵易造成皮肤的损伤，长期使用一次性尿裤引起的红臀、皮肤薄嫩、
长期输注刺激性药物及血管耐受性差，易造成液体外渗等问题，沟通成为医护与患儿家长的桥
梁，能否在短时期内应用好沟通的策略，不仅关系到患儿家属是否愿意配合治疗，而且极易引
起医患纠纷，在社会上造成严重的不良影响。
参考文献：
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[2]刘苓，汪昌玉，等.儿科住院患儿家属心理健康状况及护理对策[J].中华护理杂志，
2002，37（2）：91-94.
[3]廉沈沂，姜振明.浅析医患合作的意义及途径[J].中国医院管理，2006，26（10）：62.
编辑/蔡睿琳