功能性组织的管理模式
质量管理试题及详细答案
质量管理试题及详细答案质量管理试题及详细答案作者：未知日期：未知第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(×)改写：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
(×)改写：产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
(×)改写：美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品或服务满足顾客需求的程度。
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
第三方物流(A卷)答案
《第三方物流》课程考试试卷名词解释(每题4 分，共20分)1.第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
2.第三方物流企业战略指第三方物流企业管理者为了实现其目标，按照客观规律的要求，运用系统工程的观点、理论和方法，对第三方物流企业的项目发展周期中的各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和激励，以取得良好效益的各项活动的总称。
3.第三方物流企业运输管理运输作为社会生产力的有机组成部分，主要是通过完成社会产品的流转表现出来的，即将生产和消费所处的不同中间联结起来，实现实物从生产到消费的移动。
这也正是第三方物流的主要功能之—。
4.第一方物流第一方物流（the First Party Logistics, 1PL）是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
5.第二方物流第二方物流（the Second Party Logistics, 2PL）是指由物资需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
一、不定项选择题（每题2分，共10分）1. ABCD2. ABD3. ABCD4. C5. ABC二、简答题(每题6 分，共24分)1. 1)．第三方物流产生是社会分工的结果。
2)．第三方物流的产生是新型管理理念的要求。
3)．改善物流与强化竞争力相结合意识的萌芽。
物流研究与物流实践经历了成本导向、利润导向、竞争力导向等几个阶段。
将物流改善与竞争力提高的目标相结合是物流理论与技术成熟的标志。
这是第三方物流概念出现的逻辑基础。
4)．物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展。
物流企业不断地拓展服务内涵和外延, 从而导致第三方物流的出现。
这是第三方物流概念出现的历史基础。
2.一、根据其核心能力和历史因素大体可分为两大类型，即资产型和非资产型。
供应链管理期末复习重点总结
供应链管理期末复习重点总结第一章1．供应链：是围绕核心企业，通过对物流、信息流、资金流的操纵，从采购原料开始，制成中间产品与最终产品，最后由销售网络把产品送达消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2．供应链管理：是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包含工作流、实物流、资金流与信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格，及时、准确的送到消费者手上。
3．供应链管理要紧涉及五个领域：需求、计划、物流、供应、回流4．供应链是是以同步化、集成化生产计划为指导。
5．21世纪全球市场竞争的要紧特点：产品生命周期越来越短；产品品种飞速膨胀；对交货期的要求越来越高；对产品与服务的期望越来越高6．传统管理模式的缺陷：增加企业投资负担；承担丧失市场时机的风险；迫使企业从事不擅长的业务活动；在每个业务领域都直接面临众多竞争对手；增大企业的行业风险7．供应链管理的基本思想：横向一体化的管理思想，强调企业的核心竞争力；非核心业务通常采取外包的方式分散给业务伙伴，并与业务伙伴结成战略联盟关系；供应链企业间形成的是一种合作性竞争；以顾客满意度作为目标的服务化管理；供应链管理追求的是物流，信息流、资金流、工作流与组织流的集成；借助信息技术实现目标管理，这是信息流管理的先决条件；更加关注物流企业的参与。
8．延迟技术：是为了响应用户需求、提高产品设计及制造的柔性而实施的一种策略。
根本思想是把产品最终定型的位置与时间尽可能地靠近用户，以便使产品顾客化。
第二章1．供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。
2．供应链的类型：根据供应链的稳固性划分：稳固的供应链与动态的供应链；根据供应链容量与用户需求的关系分：平衡的供应链与倾斜的供应链；根据支持功能性产品与支持创新性产品的不一致分为：效率性供应链与响应性供应链；根据市场需求的变化角度分：风险规避供应链与敏捷供应链。
整体性治理模式的组织创新
作者简介 翁士洪,复旦大学国际关系与公共事务学院行政管理专业研究生。
收稿日期 2010!02!20整体性治理模式的组织创新翁士洪(复旦大学,上海 200433)内容提要 创新政府治理模式,形成有效的管理与协调机制一直是政府和学界非常关注的问题,也是各国政府改革的共同方向。
政府治理模式的创新必然导致组织的创新。
在西方,随着信息化、数字化技术的普遍使用,已经兴起了与信息时代相适应的政府治理新模式,即整体性治理,它主要是针对新公共管理带来的碎片化、空心化政府等一系列问题而提出,强调整体与合作,不再围绕特定功能建立组织,而是以结果和目标进行组织设计与创新。
整体性治理模式的组织创新主要体现在以协同为特征的组织形态、以结果为导向的组织目标和以整合为核心的运作机制,同时强调官僚制的组织结构基础。
这对于中国的行政改革具有非常重要的借鉴意义。
关键词 政府治理模式 组织创新 整体性治理∀中图分类号#D 035∀文献标识码#A∀文章编号#1008-6323(2010)02-0005-05创新政府治理模式,形成管理与协调的各种有效机制是各国政府改革的共同方向,但西方国家的政府治理先后经历的两种模式,无论是传统公共行政模式还是新公共管理模式,都带来社会治理的碎片化和政权体系内部的分裂等一系列问题,于是,随着信息化、数字化在西方的普遍使用,兴起了与信息时代相适应的新的政府治理模式,整体性治理模式开始在西方国家复兴。
政府治理理念和模式的变革与创新必然导致组织形态、目标和机制的变革与创新。
整体性治理模式的组织创新主要体现在组织形态以协同(j o i ned-up)为特征、组织目标以结果(out co mes)为导向和组织运作机制以整合(i ntegrati on)为核心,同时,强调官僚制的组织结构基础。
一、基本概念:整体性治理模式和组织创新(一)整体性治理模式现代以来,西方国家的政府治理先后经历了两种模式,即传统公共行政模式和新公共管理模式。
“管理的系统方法”质量管理原则的内涵
“管理的系统方法”质量管理原则的内涵一、引言在当今全球化的市场中，质量成为了企业成功的关键因素之一。
为了确保产品质量，企业需要遵循“管理的系统方法”这一原则。
本文将探讨“管理的系统方法”质量管理原则的内涵及其重要性。
二、管理的系统方法“管理的系统方法”是一种全面的、系统化的管理策略，旨在确保企业各项活动协调一致，以实现质量目标。
这种方法强调从全局角度出发，将质量管理看作一个完整的系统，而不是相互独立的各个部分。
三、质量管理原则1、以顾客为中心：顾客的需求和期望，将顾客满意度作为质量管理的核心。
2、领导作用：高层管理者必须确立质量方针和目标，为质量管理提供指导和支持。
3、全员参与：所有员工应参与质量改进活动，发挥各自的作用。
4、过程方法：将点放在关键过程和活动上，以便有效地控制和改进质量。
5、持续改进：不断寻求改进机会，提高产品质量和过程效率。
6、基于事实的决策：依靠数据和信息进行决策，确保决策的科学性和客观性。
7、互利的供方关系：与供应商建立良好的关系，实现互利共赢。
四、内涵分析“管理的系统方法”质量管理原则的内涵在于它将质量管理视为一个系统工程，强调全局观念和系统思维。
具体来说，这一原则的内涵包括：1、全面性：质量管理涉及企业的各个方面，包括产品研发、生产、销售、服务等。
每个环节都对企业最终的产品质量产生影响，因此需要全面考虑。
2、协调性：企业内部的各个部门和各项活动需要相互协调，确保整个质量管理体系的顺畅运行。
3、可持续性：质量管理是一个持续改进的过程，需要不断地寻找改进机会，提高产品质量和效率。
4、数据驱动：基于事实的决策需要依靠数据和信息。
通过数据分析，可以更好地理解产品质量状况，制定有效的改进措施。
5、顾客导向：以顾客为中心的原则要求企业始终顾客的需求和期望，并将其转化为产品质量和服务的改进方向。
6、领导力：领导作用是实现质量管理的关键。
高层管理者需要确立质量方针和目标，为全体员工提供指导和支持。
EPC项目管理中的商务要点
EPC项目管理中的商务要点摘要随着我国经济的飞速发展，工程建设管理模式正逐步与国际接轨，传统的项目管理模式多是由业主亲自完成组织团队，通过协调设计院和施工单位，共同完成工程项目建设。
目前，建筑市场的管理模式在破旧迎新，传统的管理模式逐步取代，取而代之的是项目规模大型化总承包一体化、技术工艺复杂化和产业分工专业化，系统化、科学化将成为工程建设管理模式的主旨。
EPC工程总承包管理应运而生，因其工期短、管理方便等特点受到青睐，发展十分迅速，已成为工程建设项目组织实施的重要方式之一。
无论何种模式，对于企业来说的终极目标始终是妥善经营、获取利润。
所以如何做好EPC项目下的商务管理，实现企业的品牌提升和价值创造已成为了业内的热点话题。
关键词：EPC项目;商务管理;设计优化;优化设计。
EPC项目管理中的商务要点在全球经济态势与国内建筑市场不断变革的情况下，传统发展模式已经难以生存。
然而，EPC项目的出现为建筑市场实现跨越性发展起到了正向的推动作用。
在严峻的建筑市场环境下，企业只有摒弃墨守成规的思想，勇敢的转变承包模式，才能走出可持续发展的新出路。
自2016年以来，EPC项目在国家的大力推动下，其备受推崇并赢得行业内大部分人士的一片好评。
我公司迅速适应当前新形势、新任务、新要求，深刻研讨EPC项目的管理内涵，力求抢占市场先机，成功中标了多个EPC项目。
在这种情况下，作为一名商务管理人员，如何及时转变自己的角色，更加高效的在项目管理中发挥作用，为企业的发展创造更多的价值效益，成为当务之急首要解决的任务。
本文旨在阐述在“EPC工程总承包”模式下，如何更好的参与工程各阶段的项目管理，更好的做好商务管理工作。
一、EPC工程模式的必然性国内高端市场为什么采用EPC方式发包？因为其解决了困扰业主的三大问题：（1）谁对结果负责；（2）工期责任，超概，质量责任；（3）业主不专业，管理难度大。
从国内近三年的趋势看，工程总承包已然成为国家建筑业深化改革的主要方向，是建设项目组织模式发展的主要趋势，是行业力推的主要经营模式，更是市场集约化发展的必然结果。
现代项目管理系列质量管理
项目质量管理框架介绍— —质量控制
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项目质量管理框架介绍— —质量保证
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项目质量策划
项目质量策划：是围绕着项目所进行的质量目标策 划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。
质量目标策划
项目质量 策划
运行过程策划 确定相关资源 质量策划的依据
质量策划的方法和技术
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项目质量策划
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项目质量策划
（6）项目质量受费用、工期的制约。
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项目质量控制步骤
就项目质量控制的过程而言，质量控制就是监控项 目的实施状态，将实际状态与事先制定的质量标准 做比较，分析存在的偏差及产生偏差的原因，并采 取相应对策。一般可分为四个阶段：
戴明循环
计划 实施 处理 检查
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质量控制的具体工作
分析现状，找出质量问题及控制对象；
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质量计划具体内容
（1）需要达到的质量目标，包括项目总质量目标和具体目标； （2）质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各
项活动； （3）在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配； （4）项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书； （5）有关阶段使用的试验、检查、检验和评审大纲； （6）达到质量目标的测量方法； （7）随项目的进展而修改和完善质量计划的程序； （8）为达到项目质量目标必须采取的其他措施。（更新检验
事后质量控制：形成成品或半成品的质量控制。
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质量保证
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质 量要求会得到满足的信任。
随着技术的发展，项目越来越复杂，对项目质 量要求也越来越高，项目的有些性能已不能通 过检验来鉴定。用户为了确信项目实施者所完 成的项目达到了所规定的质量要求，就要求项 目实施者证明项目设计、实施等各个环节的主 要质量活动确实做得很好，且能提供合格项目 的证据。
整体性治理模式的组织创新
本研究系国家社会科学基金重点项目“建设资源节约型环境友好型社会 ”(项目批准号 06&ZD024,主持人 :王祥荣 、李瑞昌 )和上海教委科创基 金项目“垂直管理部门与地方政府关系治理 ”(项目批准号 09ZS06,主持人 :李瑞昌 )阶段性成果 。 收稿日期 : 2010 - 01 - 15 作者简介 :翁士洪 (1979 - ) ,男 ,江西人 ,复旦大学国际关系与公共事务学院行政管理专业研究生 ,研究方向 :政府治理 。
加拿大政府自上世纪90年代中期以来就在技术创新领域反贫困领域和气候变化领域进行了横向管理的革新亚于2002年在国家安全反恐怖主义统计科学教育环境可持续发展能源农村与区域发展运输就业与家庭等领域也实行了类似的变革强化整体性治理模式的政府过程中也包括了程序性的改变
2010年 4月 山东行政学院山东省经济管理干部学院学报 Ap r. 2010 第 2期 (总第 104期 ) Journal of Shandong Adm inistration Institute & Shandong Econom ic M anagement Personnel Institute NO. 2 Ser. No. 104
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XU EBAO
2010年 4月 山东行政学院山东省经济管理干部学院学报 Ap r. 2010 第 2期 (总第 104期 ) Journal of Shandong Adm inistration Institute & Shandong Econom ic M anagement Personnel Institute NO. 2 Ser. No. 104
(二 )组织创新 (organizational innovation) 一般认为 ,熊彼特是创新理论的首创者 ,他认为 创新是将一种从来没有过的 ,关于生产要素的“新组 合 ”引入生产体系 。[ 6 ]组织创新就是其中的重要内容 之一 ,但此前只是作为说明技术创新的辅助条件 ,直 到科斯特别是威廉姆森运用交易成本理论成功研究 了企业组织结构的演进 ,并与钱德勒等人的经验研 究紧密结合 ,才为理解组织创新行为提供了良好视 角和分析工具 。组织创新是组织采用了一种对相对 于其栖息的行业 、市场和一般环境来讲都是崭新的 某种构想行为 。[ 7 ]组织创新可分为三个主要类型 :组 织结构创新 ,组织过程创新 ,组织体系创新 。组织体 系创新是对组织的根本性变革 ,通常发生在外部环 境急剧变化的时候 。[ 8 ]但组织是由人以及人与人之 间的关系所构成的 ,战略 、结构 、技术和产品的创新 不会自动发生 ,这些领域的任何创新都同时涉及人 的创新 。最近出现的一些趋向 ,包括流程再造 、向横 向型组织模式转变 、全面质量管理及学习型组织等 , 通常都导致组织文化发生了显著变化 。[ 9 ] 因此 ,政府治理理念和模式的变革与创新必然 导致组织形态 、目标和机制的变革与创新 。传统公 共行政模式和新公共管理的功能性组织在现代公共 服务中产生了高消费 、短期思考 、缺乏协调与合作等 问题 。为了克服这些缺陷 ,“整体性政府 ”改革不再 围绕特定功能建立组织 ,而是以结果和目标进行组 织设计与创新 。[ 10 ] 二 、整体性治理模式的组织创新 (一 ) 整 体 性 治 理 模 式 的 组 织 形 态 : 以 协 同 ( jointed - up )为特征 传统公共行政模式和新公共管理都无法解决跨