商务礼仪4-1商务接待礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
商务礼仪 教案
商务礼仪教案教案标题：商务礼仪教案教案目标：1. 了解商务礼仪的概念和重要性。
2. 掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 培养学生在商务交往中的沟通和表达能力。
4. 培养学生的自信心和职业素养。
教案步骤：步骤一：导入（5分钟）1. 引入商务礼仪的概念，让学生思考商务礼仪在职场中的重要性。
2. 引导学生回顾自己在商务场合中的经历，分享其中遇到的礼仪问题和困惑。
步骤二：商务礼仪的基本概念和规范（15分钟）1. 介绍商务礼仪的基本概念和定义，强调其在商务交往中的作用。
2. 分析商务场合中常见的礼仪规范，如着装、言谈举止、面部表情等。
3. 通过案例分析和讨论，让学生了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
步骤三：商务交往中的沟通技巧（20分钟）1. 引导学生探讨商务交往中的沟通技巧，如正确使用礼貌用语、注意非语言表达等。
2. 分组讨论并展示不同商务场景下的沟通技巧，如会议、商务招待等。
3. 提供案例和角色扮演，让学生运用所学沟通技巧进行实践。
步骤四：商务礼仪的实践应用（15分钟）1. 分析商务场合中的常见问题和挑战，如应对突发状况、处理冲突等。
2. 引导学生思考并提出解决问题的有效策略，培养学生的应变能力。
3. 设计商务场景的角色扮演活动，让学生运用所学的商务礼仪知识和沟通技巧进行实践。
步骤五：总结与评价（5分钟）1. 总结商务礼仪的关键要点和学习收获。
2. 鼓励学生分享在实践中遇到的困难和成功经验。
3. 对学生的表现进行评价和反馈，鼓励他们在日常生活和职业发展中继续应用商务礼仪。
教案扩展：1. 组织学生参观企业或商务活动，让他们亲身体验商务礼仪的实践。
2. 邀请商务专家或从业者进行讲座，分享实际商务场合中的礼仪经验和故事。
3. 设计商务礼仪的角色扮演比赛，鼓励学生展示所学的礼仪技巧和沟通能力。
注意事项：1. 教案中的案例和角色扮演应与学生的实际经历和背景相关。
2. 教案中的活动设计应注重学生的参与和互动，激发学生的学习兴趣和动力。
中职学校商务礼仪会务礼仪课程教案
中职学校教案《商务礼仪》课程讲义内容一、会务种类会议会见宴会晚会签字仪式展览新闻发布会二、会议礼仪•规范着装•严守时间•维护秩序•专心听讲三、会见礼仪•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好•按身份高低分接见和拜见•主方应先于客方到达会场，在门口迎候•安排会见要订好计划，明确时间、地点、议程，双方出席人员座次要排好：相对式排列时，面门一方为上，背门一方为下，每排居中为上、右尊左卑分列；并列式排列时，主人在左，主客在右；自由式排列时多用椭圆形会议室，宾主自由就座，适用于多边会见。
双方就座后，应先进行自我介绍，先主后宾，交换名片，然后双方致辞、互赠礼物、合影留念•会见结束时主人与客人握手道别四、宴会礼仪•排好菜单多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，少上昂贵菜肴，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜•定好就餐方式根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃、自助餐等形式•排定座次宜用圆桌，每桌不宜超过10人，宜用双数。
圆厅居中为上，横排时以右为上，纵排时以远为上，有讲台时临台为上。
每张桌子上的具体排位，面门为主，右高左低，各桌同向。
请柬上要注明桌次，宴会厅门口有桌次示意图，现场有引位员，每张桌上放置桌次牌及用餐者名片•用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备很必要的停车场、休息室、卫生间、衣帽架、酒水台、乐队、鲜花•就餐时规矩很多，主要是不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物，不要在吃东西时讲话。
五、晚会礼仪•晚会要事先精心安排好节目，要根据来宾的性质、身份、风俗习惯、双方的相互关系，本地的传统文化和实际能力拟定，应以具有本地特色的音乐、歌曲、戏剧、舞蹈为主，必要时可加入一两个来宾所在地知名节目或来宾本人喜爱的节目。
•演出时应印制专门的节目单，人手一份，对每个节目略加介绍。
接待礼仪教案9篇
接待礼仪教案9篇接待礼仪教案 11、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：“先干为敬，领导请随意”这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。
喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。
能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的。
4《商务礼仪》第四章接待礼仪
第二节 商务接待、邀约与拜访礼仪
二、邀约 正式邀约形式 1．请柬邀约 2．书信邀约 3．传真邀约 4．电报邀约 5．便条邀约
第四章 接待礼仪
第一节 办公室礼仪 第二节 商务接待、邀约与拜访礼仪 第三节 电话礼仪 第四节 礼品馈赠礼仪
学习目标
知识目标
• 了解商务接待、邀约、及拜访礼仪； • 熟悉办公室的布置及礼品馈赠礼仪； • 掌握办公室礼仪及接打电话步骤及语言交谈礼仪。
能力目标
• 能够有针对性地修饰和美化办公环境 • 能正确使用接打电话步骤及语言交谈礼仪 • 能设计接待客人的一般程序 • 根据馈赠礼节、时机会设计馈赠礼品
己一定要做好相关的准备工作。例如备齐文件资料、名片、仪容整洁等 方面。 6．遵循商务拜访中的礼仪规范：不做失约之客，客听主人安排，遵循 商务，双方谈话时最好关掉手机，适时告辞，不做难辞之客。
第二节 商务接待、邀约与拜访礼仪
一、接待 （一）接待的原则 1．注意身份对等 2．讲究礼宾秩序 （1）按身份与职务的高低顺序排列 （2）按姓氏笔画排列 （3）按国家或企业名称的英文字母顺序排列 （4）其他排列方式 除了上述方式外，也可以按照有关各
第一节 办公室礼仪
十、办公秩序 1．上班前的准备 2．工作时间 （1）在办公室 （2）在走廊、楼梯、电梯间 3．午餐 午餐时间为12：00—13：30分（分支
机构按照各自规定执行）。 4．在洗手间、茶水间、休息室 5．下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，
以方便第二天工作。
第一节 办公室礼仪
须注意身份对等和讲究礼宾秋序原则。 2．在商务交往中，对一定交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动
或事务，这种行为称之为邀约。 3．正式邀约有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约和便条邀约。 4．对邀约的回函通常采用书信的形式，所有回函不管是接受函还是拒
商务礼仪教案
商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。
它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。
因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。
本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。
一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。
一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。
首先，我们要注意穿着。
在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。
男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。
其次，要注意姿态。
我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。
最后，要注意言谈举止。
我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。
在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。
二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。
它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。
首先，我们要注重倾听。
在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。
其次，要善于表达。
我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。
最后，要善于提问。
通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。
但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。
三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。
在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。
首先，要注意座次。
在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。
其次，要注意用餐礼仪。
我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。
最后，要注意酒量控制。
在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。
综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。
通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文一、课程目标1.了解商务礼仪的重要性和作用；2.掌握商务场合中的基本礼仪规范；3.培养学生在商务活动中的形象和修养。
二、课程内容第一课：商务礼仪的概述1.商务礼仪的定义与意义；2.商务礼仪的发展背景和特点；3.商务礼仪与个人形象塑造的关系。
第二课：商务交往礼仪1.商务拜访礼仪；2.商务宴请礼仪；3.商务会议礼仪。
第三课：商务沟通礼仪2.商务邮件礼仪；3.商务谈判礼仪。
第四课：商务形象修养1.仪容仪表与形象塑造；2.职场形象与职业道德；3.语言表达与沟通技巧。
三、教学重点1.商务礼仪的基本概念和作用；2.商务场合中的礼仪规范；3.形象塑造与修养的重要性。
四、教学方法1.导入法：通过引入真实的商务案例或场景，引发学生对商务礼仪的思考；2.讲授法：通过讲解商务礼仪的定义、特点和礼仪规范等内容，让学生明确商务礼仪的基本知识；3.分组讨论法：将学生分成小组，让他们根据所学内容编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行演示和评价；5.案例分析法：通过分析真实的商务案例，引导学生思考商务礼仪对商务活动的影响，并提出合理的解决方案。
五、教学资源1.商务礼仪教材或参考书籍；2.商务案例资料；3.视频、PPT等多媒体辅助教具。
六、教学评估1.听课评估：通过学生的听课笔记、课堂提问和讨论的参与度等评估学生的学习情况；2.作业评估：布置和批改与商务礼仪相关的作业，检验学生的理解和应用能力；3.演示评估：对学生进行商务交往或沟通礼仪的演示评估，评估其礼仪技巧和形象表现。
七、课程延伸1.探究更深层次的商务礼仪知识，如国际商务礼仪、跨文化交际等；2.组织参观、实地考察或实习，让学生实践运用所学的商务礼仪；3.进行商务礼仪培训课程，在校内或校外开展商务礼仪培训活动；4.组织学生参加商务活动，如商务招待会、商务会议等，提升学生的实际操作能力。
八、课后作业1.阅读相关商务礼仪书籍，总结其中的要点和实用技巧；2.编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行小组展示；3.观察身边的商务场景，分析其中的礼仪规范和不足之处，并提出改进方案；通过本课程的学习，学生将掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高在商务活动中的形象和修养，为将来的职场生涯打下良好的基础。
商务礼仪4接待礼仪
如何应付不速之客
• 领导的上级、客户或亲戚朋友。热情地
请进会客室就座，上茶，可以说"您稍等一下，我看一下 ×××在不在"，并马上请示领导，再按照指示接待、安 排。
•
推销员。最好先打电话给相关部门，如果有
意向或是事先有约的话，再指引他们过去。如果没有预
• 某公司在商务接待中，一位中年女性 客人来自欧洲，上坡、下坡有些困难，秘 书小王眼尖，马上去搀扶，并要帮助客人 提随身携带的手包，被客人拒绝。小王百 思不得其解。
•
提示：欧洲人忌讳被别人认为衰老，通常不
希望行走等基本生活方面得到别人更多的帮助。
接待礼仪注意事项
• （四）诚心诚意的敬茶。 敬茶是中国传统的待客礼节 ，不论什么季节、什么时间 客人来访，都要先敬上一杯 热茶。
接待礼仪：根据来访者确定接待规格
1.高格接待
即主要陪同人员比来宾的职位要高的 接待。
2.低格接待
即主要陪同人员比客人的职位要低的 接待。
3.对等接待
即主要陪同人员与客人的职位同等的 接待。这是最常用的接待规格。
接待礼仪注意事项
（一）客人要找的负责人不在时 ，请客人留下电话、地址。 （二）客人到来时，我方负责人 不能马上接见时。 （三）领客人到达目的地时，应 该有正确的引导方法和引导姿势 。
约，而推销员又坚持要见相关领导，也没必要推辞，可
以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如
果感兴趣，再及时、主动地和他们联系。
•
客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不
需要领导出面也可以解决，这时，就要显示出“分担
领导工作”的本事。可以介绍他们去找相关部门的主
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案一、教学目标通过本次商务礼仪教学，学生将能够：1.了解商务礼仪的概念和重要性；2.掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、业务礼仪等；3.能够运用所学的商务礼仪知识，提升在商务场合的形象与效果；4.培养学生的合作与沟通能力，增强商务礼仪的实践能力。
二、教学内容1. 商务礼仪概念介绍•商务礼仪的定义；•商务礼仪在商务活动中的作用和意义；1•商务礼仪与职业发展的关系。
2. 仪容仪表•服装搭配原则；•仪容仪表注意事项；•不同场合的着装要求。
3. 言谈举止•交谈技巧和礼仪；•电话礼仪；•会议礼仪；•商务演讲技巧。
4. 业务礼仪•商务名片交换；•商务拜访礼仪；•商务餐桌礼仪；•商务社交礼仪。
三、教学方法1.讲授法：通过课堂讲授，介绍商务礼仪的概念和重要性，以及各个方面的具体内容；2.案例分析法：通过案例分析，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3.角色扮演法：设置不同场景，让学生进行角色扮演，锻炼他们在商务场合的应对能力和表达能力；4.小组讨论法：在课堂上组织学生进行小组讨论，共同解决商务礼仪问题，培养合作与沟通能力。
四、教学过程1.引入：介绍商务礼仪的概念和作用，引发学生对商务礼仪的兴趣；2.讲解仪容仪表内容，并通过图片和视频示例进行展示；3.分组进行角色扮演，让学生在不同场合中演绎商务礼仪；34.教授言谈举止和业务礼仪的相关知识，讲解礼仪细节和技巧；5.案例分析，让学生分析商务礼仪在实际商务活动中的应用；6.小组讨论，让学生就商务礼仪问题展开讨论，提出解决方案；7.总结与反思：对本节课内容进行总结，并进行学生的反馈和讨论。
五、教学评估1.完成小组讨论，提出解决商务礼仪问题的方案；2.角色扮演时的表现和演绎效果；3.课程结束后，学生对商务礼仪的理解和应用能力的评价。
六、教学资源•图片和视频示例；•案例分析资料；•商务礼仪相关资料。
七、教学反馈学生可以通过课后作业、小组讨论等方式，反馈对商务礼仪教学的理解和掌握情况。
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第四章商务接待与拜访礼仪
第一节商务接待礼仪
课程
第四章第一节商务接待礼仪
教学内容
L接待前的准备2.迎客礼仪3.待客礼仪4.送客礼仪
教学目标
掌握商务接待礼仪
教学重点
L接待前的准备2.迎客礼仪3.待客礼仪4.送客礼仪
教学难点
L接待前的准备2.迎客礼仪3.待客礼仪4.送客礼仪
教学方法 讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备 教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容 教学活动
【教师讲解】:
［情景再现］
思考：小孙作为这次接待的负责人，有哪些失误之处？
［懂礼学礼］
一、接待前的准备
接待前的准备工作是整个接待工作的重要环节，一般应从以下几个
方面着手。
L做好知彼工作
2 .确定接待规格
3 .接待人员准备
4 .制订接待方案
（1）交通工具安排
（2）住宿安排
（3）用餐安排
（4）其他考虑因素
① 用餐人员。要了解用餐人员的国籍、民族、宗教、风俗习惯
及特殊要求等，从而制订更有针对性的菜单。
② 用餐地点。用餐地点要与行程安排相适应，如中餐可以安排
在客人后续活动场所的附近，而晚餐可以安排在客人住所或活动场
所的附近。
互动环节
③餐后信息收集。餐后向客人r解其对用餐安排的意见，以便使后续的用餐安排更加完善。
5.办公室环境及物质准备
(1)环境准备
(2)物质准备
二、迎客礼仪
想一想
①如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，只留
下你一个人，这时，一位嘉宾已走到你旁边，而同时在不远处也
有其他几位嘉宾走了过来。此时，你该怎么办？②在迎宾的过程中，如果当你很热情地上前迎接
某位领导，却被其客气地示意不需要你带领时，你该怎么办？
③如果嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离去，你应该怎么办？
1 .接站
2 .会面
3 .乘车
小知识
下车礼仪
4 .引导
(1)基本原则
(2)引导方法
5 .协商日程
三、待客礼仪
1.奉茶
(1)茶水的选择
①袋泡茶和速溶咖啡一般情况下与一次性杯子搭配使用，用来招待普通客户。
②品质较好的茶叶应与中式盖杯搭配使用，如无盖杯，可用玻璃水杯代替，用以招待比较重要的
客人。如果公司长期需要接待国内客户，且客户均喜好喝茶，那么盖杯是必备的饮具。③现磨咖
啡应与咖啡杯、咖啡匙、糖缸、奶盅搭配使用，用以招待比较重要的客人。
(2)奉茶的方法
①会议桌奉茶。•一般从客人右后侧用右手将茶奉上，并面带微笑；放茶杯时应先将小拇指压在杯
底再放杯，避免茶杯与桌子相撞发出声音；两杯以上茶水需要使用托盘端茶，并在托盘内准备干
净的小毛巾或湿巾纸，用来处理不小心溢出来的茶水。
②会客室内茶几奉茶。应先将茶盘放在靠近客人的茶几上，然后用左手托着茶杯底部，右手扶着
杯子下半段1/2处，使杯耳
故事
讨论
朝向客人，双手将茶递给客人，并用手势表示“请慢用”或者直接
说“您请用茶”。
③奉茶顺序。奉茶应讲究先长后幼、先客后主、先女后男。若受空间
限制不便奉茶时，应依照顺时针的方向把茶水端给客人。
④敬茶过程中注意事项。
杯具干净、无破损。若使用一次性杯子，则应选择纸杯，且应在底部
加上杯托。
水温适度，不宜过烫，以免烫伤客人。
茶倒七分满，留下三分是人情。
杯耳及茶匙的握柄要朝向客人的右边。提供红茶和咖啡时，要准备
好糖和奶供客人自
行取用，切不可未经客人同意在红茶或咖啡中添加任何东西。若有
茶点，将其放置在茶水的左边，二者共同放在客人的右前方。
要及时为客人续水。当客人杯中水将尽，将茶杯拿到桌子的拐角处
加水。
茶叶泡了三至四泡后就要更换。
等到客人完全散去后方可收拾。
2.交谈
与客人交谈时，要友好热情，不能左顾右盼，也不能边谈边做其他
工作。在交谈中不要随意插话，使客人无法连贯地表达来意。
四、送客礼仪
针对不同的客人应使用不同的送客礼。
1 .全员送客礼
陪同客人离开时，如果恰好经过接待人员办公的地方，应示意大家
立刻放下手中工作，站起来向客人告别，使客人感受到己方的热情
与诚意。
2 .电梯送客礼
当送客人进电梯时，在电梯门关上之前，都要对客人注目相送，在
电梯即将关上时挥手致意。
3 .门口送客礼
若送客人出门，应在客人出门时向其告别，并目送客人，直到其身
影在视线中消失再返回。
4 .车旁送客礼
送客人上车时，可在客人上车后告别，并叮嘱“请注意行车安全”，
然后目送客人离开，直至车辆消失再离开。
板书设
计
教学反
思