商务沟通方法的技巧
商务沟通技巧
商务沟通技巧第一讲原生家庭及人际关系“取悦型”的人常缺乏信心“取悦型”的人，表面顺从，内心偶有抱怨，他们不自觉地热衷于表现，好让别人喜欢他。
志辉在一家贸易公司工作，因备受经理的赏识，进入公司不到两年就做了主管。
可是在最近一次会议上，他却受到经理的质疑，经理认为他的领导力需要改善。
领导力需要改善？志辉不明白经理的意思，他们这一组的成员不是表现得尽善尽美了吗？公司交代的企划案，还有月业绩不是都达到目标了吗？尽管经理在会议上只是轻描淡写地提了一下，但已经让志辉坐立难安了。
有一天，志辉终于决定当面向经理讨教。
经理见他很诚恳的样子，于是说出了细节。
原来经理已经看出了志辉处事的风格：总是为下属做得太多，甚至经常将个人的业绩让给下属。
表面上是维持了全组的平衡，但实际上却正体现了他领导力的缺乏。
可是真正的问题出在哪里呢？原来志辉属于“取悦型”的主管。
根据《心理治疗中的人际相处》一书作者爱德华•泰勒所说，有些人因为童年得不到足够的爱和满足，于是分别以“取悦型”、“离开型”或“对抗型”来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。
志辉之所以是个“取悦型”的人，这是因为在他小时候父母就离婚了，母亲为了养家必须整天工作，而且脾气不是很好，经常拿志辉当出气筒。
志辉因为担心失去母亲，所以百般讨好母亲，逐渐养成了隐忍的个性，这也使他在求学或工作中总是能忍则忍，事事委曲求全，然后过度照顾别人。
过度照顾别人，是一种“依赖”的表现，而依赖则是对自己缺乏信心的表示。
这种人往往必须通过别人的肯定来证明自己的重要性。
志辉在工作中不知不觉地显露了这种个性。
为求得职业生涯有更大的发展，志辉值得深入自我省察和积极调整。
1.敢于向下属表达意见，就事论事要求业绩，不再遮掩事实，也不害怕得罪人。
2.总结童年害怕失去爱的感受，对于母亲的抱怨和要求，不再照单全收，愿意作适度的修正和表达。
3.保留“取悦型”里“好的”特质，诸如关怀、敏感、有责任感等。
商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技能沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。
所以，下面店铺就和大家分享商务沟通方法与技能，希望对大家有帮助!商务沟通方法与技能一：破冰小话题沟通虽是双向的，但对于两个不熟悉甚至完全陌生的人要进行沟通，直接切入主题肯定给人感觉是不好的，这个时候，我们就应该准备一个破冰的小话题。
可以是问候、热点甚至天气。
不需要多么新颖的内容，却能让对方放松，身心愉悦，你们的沟通也会更愉快滴!消息“小灵通”每天关注一下时事动态、热门话题或者热点，让自己与时俱进。
这样不仅能避免交谈时的尴尬，而且对方说不定还会觉得你见多识广，更愿意与你交谈。
但需注意的是，千万不要装出一副我什么都懂的的样子和态度，适得其反就糟糕了。
照顾他人兴趣在交谈或者以后的工作中，可能一个小小的细节就可以让对方对你产生“好感”。
所以我们要学会把注意力转移到别人身上，谈谈对方感兴趣的话题或者适时的为对方服务一下，这不是卑躬屈膝，反而会让对方产生交谈的欲望，因为和你说话很舒服。
不要轻易打断别人说话如果换位思考，当你说话时被别人无礼的打断，你也会失去继续说下去的兴趣。
所以在别人说话时我们不要随便介入，也不要习惯接话。
如果当你必须要告诉对方某件事情的时候，你可以礼貌的插话:“不好意思，打断您一下”。
学会聆听一个会聆听、善于聆听的人周围的朋友也会很多，对方愿意把一些事情告诉你。
当然，聆听也不是说一味的安静，而是适当说有建设性的话。
我们应该注意对方的表情、动作，适时对对方的话表示肯定、发表意见或者做下总结。
这样会让对方有继续说下去的动力，也会觉得受到尊重。
说话前认真思考我们应该默想一遍我们的话，说出来是否合适，是否符合对方的性格或者兴趣。
避免谈及隐私和对方不愿提及的事情。
沟通的禁忌交谈5不问：收入、年龄、感情、健康、婚姻状况都是属于个人隐私范畴，直接询问是不礼貌的，如果有必要知道，可以委婉表达、不动声色，让对方自己告诉你。
商务沟通礼仪技巧
商务沟通礼仪技巧在商务来往中，良好的礼仪与沟通技巧能快速获得客户的好感，从而得到客户对你以及对产品和公司的认可。
总的来说，要留意保持热忱、真诚、平和的姿势，学会运用眼神、距离、语言艺术。
下面是我为大家整理商务沟通礼仪技巧，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!沟通礼仪如何使用眼神沟通。
当人们见面时，第一件事就是眼神沟通。
眼神沟通时，要直视对方的眼睛，切忌用家长式的方式，上下端详对方的眼睛。
眼睛里的眼神应当是友好的，和善的，平和的，忌讳盯着看、瞟、瞥、斜视、眯眼，试图找出什么是错的。
每次看对方的时间不要超过3秒，并且在谈话的三分之二时间里与对方进行眼神沟通。
至少，这意味着你对别人说的话不感爱好。
至少，这意味着你对别人更感爱好，而不是他们说什么。
盯着有三角形规律的地方，在商务活动中，视线范围集中在对方额头和鼻子这个三角形区域。
留意倾听。
用心听讲，避开分心的手势，如起身问候某人或打电话，或中途打断说话人。
要有同理心，要接受。
把自己放在议长的位置理解他想说什么,不时点头赞许他,有一个开放的面部表情,同时也要提几个问题和复述对方的话,这意味着你想尽可能多的了解他,但不要说得太多,在适当的时候,你可以把它写在纸上。
面对面谈话的笔记。
发音肯定要精确，语速肯定要适中，语气肯定要虚心，内容肯定要简明，尽量使用方言，谨慎使用外语。
说话时，无论是站着、坐着还是走着，姿态都要规范，布满精神，表情自然，目光温顺，保持适当的距离，保持4 -12步，不要太近，也别太远。
留意说话的艺术。
选择乐观的词汇，例如“特别感谢您的急躁”。
产品销售一空，表示“由于需求旺盛，我们临时缺货”;当使用名字和地址时，说:“我们会为你做的。
”当你把修理好的产品退还给客户并告知他不要担忧进一步的使用时，说“这次修理后你可以平安地使用它”。
当你想要赞美客户的时候，要准时，用简洁的语言，尽量冷静简洁，不要夸大事实。
电话沟通的技巧是什么?避开在早上7:30之前打电话。
商务沟通与谈判实战技巧
商务沟通与谈判实战技巧在当今竞争激烈的商业世界中，商务沟通与谈判能力已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与合作伙伴商讨合作事宜，还是与客户达成交易，有效的沟通和谈判技巧都能够帮助我们更好地实现目标，创造更多的价值。
本文将为您详细介绍商务沟通与谈判的实战技巧，帮助您在商业场合中更加游刃有余。
一、商务沟通技巧1、倾听技巧倾听是商务沟通中至关重要的一环。
在与对方交流时，要给予对方充分的关注，认真聆听他们的观点和需求。
不要急于表达自己的看法，而是先理解对方的意图。
通过点头、眼神交流等方式表示您在倾听，并且在适当的时候给予回应，如“我理解您的意思”“请继续说”等。
同时，要善于捕捉对方言语中的关键信息，以便更好地回应和解决问题。
2、表达技巧清晰、准确地表达自己的观点是商务沟通的核心。
在表达时，要注意语言简洁明了，避免使用模糊、含混的词汇。
组织好语言的逻辑结构，先提出主要观点，再逐步阐述细节和支持论据。
此外，要根据对方的背景和理解能力调整表达方式，确保对方能够轻松理解您的意思。
例如，对于专业人士可以使用一些行业术语，但对于非专业人士则要尽量使用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通技巧除了语言表达，非语言沟通在商务场合中也起着重要的作用。
注意自己的肢体语言、面部表情和语气语调，它们能够传达出比言语更多的信息。
保持良好的姿态，眼神坚定而友善，微笑和适当的手势都能够增强您的亲和力和可信度。
同时，要注意观察对方的非语言信号，从中了解他们的真实态度和情绪。
4、提问技巧巧妙的提问能够帮助您更好地了解对方的需求和想法，推动沟通的深入进行。
提问时要注意问题的开放性和针对性，避免使用封闭式问题（只能回答“是”或“否”）。
例如，“您对这个方案有哪些具体的期望和建议？”比“您是否满意这个方案？”更能引导对方展开详细的回答。
此外，要适时追问，以获取更全面、深入的信息。
5、反馈技巧及时给予对方反馈是保持良好沟通的重要环节。
对对方的观点和建议表示认可和感谢，让他们感受到您的尊重和关注。
商务沟通方法与技巧
商务沟通方法与技巧商务沟通方法与技巧1、确定谈判态度如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。
如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手竞合。
如果谈判对象对企业不重要，谈判结果对企业也是无足轻重，可有可无，那么就可以轻松上阵，不要把太多精力消耗在这样的谈判上，甚至可以取消这样的谈判。
如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。
商务沟通方法与技巧2、充分了解谈判对手商务沟通方法与技巧3、准备多套谈判方案谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。
商务沟通方法与技巧4、建立融洽的谈判气氛在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。
这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。
商务沟通方法与技巧5、设定好谈判的禁区谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，那最好的方法就是提前设定好哪些是谈判中的禁语，哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。
这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱或舞曲中。
商务沟通方法与技巧6、语言表述简练在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。
2024版商务沟通方法与技能全套PPT课件
PPT课件目录•商务沟通概述•商务沟通技巧基础•商务书面沟通技巧•商务口头沟通技巧•跨文化商务沟通策略•商务沟通中问题解决能力培养•商务沟通中人际关系管理•总结与展望商务沟通定义与重要性定义商务沟通是指在商业活动中，为达到特定目标而进行的信息、思想和情感的交流过程。
重要性商务沟通是商业成功的关键因素之一，能够促进合作、解决问题、提高效率和建立良好关系。
商务沟通基本原则沟通目标、内容和方式应清晰明确，避免误解和混淆。
尊重对方观点，保持礼貌和友善的态度，建立和谐的沟通氛围。
善于倾听对方意见，理解对方需求和关注点，为有效沟通奠定基础。
根据沟通场景和对象的不同，灵活调整沟通方式和策略。
明确性尊重与礼貌倾听与理解灵活性与适应性口头沟通书面沟通非语言沟通不同场景下的沟通商务沟通类型与场景01020304包括面对面会议、电话交流、视频会议等，适用于即时交流和讨论。
如电子邮件、商务信函、报告等，适用于传递详细信息和记录沟通内容。
包括肢体语言、面部表情、语气语调等，传递着重要的情感和态度信息。
如商务谈判、团队协作、客户服务等，需要运用不同的沟通技巧和策略。
在沟通过程中，要全神贯注地倾听对方讲话，不打断、不插话，以充分理解对方的意图和表达的内容。
保持专注与耐心通过点头、微笑、肢体语言等方式，积极回应对方的讲话，鼓励对方继续表达。
积极回应与鼓励在倾听过程中，如有不明确或需要深入了解的内容，要及时向对方澄清并确认，以确保准确理解对方的意思。
澄清与确认清晰明确在表达过程中，要使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇，以确保对方能够准确理解自己的意思。
注重语气与语调在表达过程中，要注意语气和语调的运用，以传递出友好、合作、尊重等积极的信息。
借助肢体语言通过适当的肢体语言，如手势、眼神交流等，来增强自己的表达效果，使对方更易于理解和接受自己的观点。
封闭式提问在需要对方做出明确回答或确认某些信息时，可以使用封闭式问题，以缩小回答范围，提高沟通效率。
商务沟通技巧
商务沟通技巧在商务领域中，良好的沟通技巧是取得成功并建立长期合作关系的关键。
有效的沟通不仅是信息传递的过程，还包括理解对方的意图和情感，并确保双方对信息的准确理解。
下面将探讨商务沟通的技巧和策略。
第一，有效倾听是商务沟通的基础。
倾听并不仅仅是听到对方说话，而是理解和接纳对方所表达的观点和看法。
为了做到这一点，我们需要集中注意力，避免干扰，并表达出对对方的兴趣和尊重。
第二，简洁明了的语言是成功沟通的关键。
在商务环境中，时间宝贵，因此使用简洁明了的语言可以帮助我们更快地传递信息。
避免使用行话或术语，确保用清晰简单的语言进行表达。
第三，展示积极的身体语言。
在商务沟通中，身体语言通常比口头语言更有力量。
通过维持良好的姿势和眼神接触，我们可以传达自信和专业素养。
此外，合适的手势和面部表情也可以增强我们的表达。
第四，提出精确的问题。
在商务谈判或讨论中，提出精确的问题可以帮助我们获得具体的答案和信息。
避免使用开放性问题，而是使用具体和导向性的问题，以便更好地收集所需信息。
第五，注意非语言线索。
除了语言，我们还可以通过观察对方的非语言线索来获得信息。
例如，对方的肢体动作和面部表情可以提供关于他们情感和思维的线索。
学会注意并解读这些线索将有助于我们更好地理解对方。
第六，适应对方的文化差异。
在国际商务沟通中，遇到不同的文化背景是常见的。
了解对方的文化和习俗，并尊重差异，有助于建立信任和互惠关系。
第七，提供积极的反馈。
在商务沟通中，提供积极的反馈可以增强合作关系。
赞赏对方的观点和建议，并提供建设性的意见，可以建立开放和良好的沟通氛围。
第八，灵活应对沟通障碍。
在商务沟通中，可能会遇到语言障碍、技术障碍或其他困难。
为了克服这些障碍，我们需要保持灵活性，在面对挑战时寻找解决方案。
综上所述，商务沟通技巧对于成功的商务交流至关重要。
通过有效倾听、简洁明了的语言、积极的身体语言、精确的问题、关注非语言线索、适应文化差异、提供积极反馈和灵活应对沟通障碍，我们将能够与合作伙伴建立良好的关系，并取得商业成功。
商务沟通技巧
语言沟通的方式
口头
一对一(面对面)交谈 ·小组讨论会 ·讲话、演讲 ·电影/电视/录像 ·电话(一对一/联网) ·无线电 ·录像会议
书面
·书信 ·文件 ·出版物 ·传真 ·广告 ·报表 ·电子邮件
图片
·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线图\画片 等 ·与书面模式相关的媒介 定量数据
课程目录
知识导入——商务沟通基础知识 学习情景一 会议沟通 学习情境二 书面沟通 学习情境三 商务服务沟通 学习情境四 演讲沟通 学习情境五 求职面试沟通 学习情境六 跨文化沟通
第一页，共173页。
小游戏——荒岛逃生
沟通最基本的表现形式就是“听”、“说” 。如何有效地吸收听到的内容，再通过说的 技巧达到最理想的效果呢？这则听与说的游 戏也许能带给我们一些启示。
第四十二页，共173页。
肢体语言的特点
无意识性：是对外界刺激的直接反应，不是 刻意做出来的。 如：与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距 离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自 觉地就给人忧心忡忡的感觉。
第四十三页，共173页。
情境性：非语言沟通展开于特定的语境中， 情境左右着非语言符号的含义。相同的非语 言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧。
第十六页，共173页。
（一）沟通的定义
沟通：是为了实现预先设定的目标，由信息 发送者选择一定的工具，采取一定的方式， 通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传 递给信息接收者，再由信息接收者将接受到 的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送 者那里的过程。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语 言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所 代表的意义。
商务沟通技巧与实务知识点汇总
商务沟通技巧与实务知识点汇总 在当今竞争激烈的商业世界中，有效的商务沟通是取得成功的关键之一。无论是与内部团队成员、合作伙伴还是客户进行交流，掌握正确的沟通技巧和实务知识都能够提高工作效率、促进合作关系，并实现商业目标。以下是对商务沟通技巧与实务的一些重要知识点的汇总。
一、商务沟通的重要性 商务沟通贯穿于企业运营的各个环节，它有助于： 1、 信息传递：确保准确、及时地传达关键信息，避免误解和错误决策。
2、 建立关系：与合作伙伴、客户和同事建立良好的信任和合作关系。
3、 解决问题：通过有效的沟通，共同探讨并解决工作中出现的问题。
4、 提高效率：减少沟通障碍，加快工作流程，提升整体运营效率。 二、商务沟通的类型 1、 口头沟通 面对面交流：这是最直接的沟通方式，能够观察到对方的表情、肢体语言等非语言信号，有助于更全面地理解对方的意图。 电话沟通：方便快捷，但缺乏面对面交流的直观感受。 会议：包括小组会议、团队会议、商务谈判等，需要提前做好准备，明确会议目的和议程。
2、 书面沟通 电子邮件：是商务中常用的沟通工具，但要注意语言规范、格式正确和内容简洁明了。
报告：如工作进展报告、市场调研报告等，要求结构清晰、数据准确、分析深入。
备忘录：用于内部沟通，提醒相关人员注意事项或传达重要信息。 3、 非语言沟通 肢体语言：包括姿势、手势、眼神交流等，能够传递丰富的情感和态度信息。
面部表情：微笑、皱眉等表情可以反映出情绪和对话题的兴趣程度。 三、商务沟通的技巧 1、 倾听技巧 专注：全身心地投入到对方的讲话中，避免分心。 理解：尝试站在对方的角度去理解其观点和感受。 反馈：通过点头、提问等方式给予对方反馈，表明自己在认真倾听。 2、 表达技巧 清晰明了：语言简洁，避免使用模糊、含混的词汇。 有条理：按照一定的逻辑顺序组织语言，如先提出观点，再进行解释和论证。
恰当的语气：根据沟通对象和情境，选择合适的语气，既要有专业性，又要保持亲和力。
商务沟通的知识点总结
商务沟通的知识点总结一、沟通的基本概念1. 什么是商务沟通？商务沟通是指在商业场景中进行信息交流和双方沟通的过程，其目的在于传递和获取相关信息，促进商业活动的顺利进行。
2. 商务沟通的重要性商务沟通是商业活动中不可或缺的部分，它可以帮助企业建立良好的合作关系、解决问题、加强团队协作和提高工作效率。
3. 商务沟通的特点商务沟通需要具备准确性、清晰性、有效性和职业性，以确保信息的准确传递和达成商业目标。
二、商务沟通的技巧1. 有效的倾听有效的倾听是商务沟通的关键，倾听对方的观点和建议可以帮助更好地理解对方的需求和意图，并作出合适的回应。
2. 清晰明了的表达清晰的表达可以帮助对方更好地理解你的意图和要求，避免信息误解和沟通障碍。
3. 沟通的积极性积极的沟通态度可以建立良好的合作关系，增强信任感和友好氛围。
4. 关注非言辞沟通除了语言沟通外，非言辞沟通（如姿态、表情、声调等）同样重要，因为这些也能传递出更多的信息。
5. 使用合适的沟通渠道根据不同的情况选择合适的沟通方式（如面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等），以确保信息的准确传递和达成商务目标。
6. 善于提问提问可以帮助更好地了解对方的需求和意图，进一步促进商务合作和沟通。
7. 不断反馈反馈对方的观点和建议可以帮助了解对方的想法，促进进一步的沟通和合作。
同时，也可以提供自己的反馈，以促进信息的完整性和准确性。
三、商务沟通的常用场景1. 商务会议商务会议是企业内部和外部重要的沟通场景，通过会议可以传递信息、解决问题和制定商业计划。
2. 商务谈判商务谈判是双方就商业合作条件进行协商和讨论的过程，需要双方进行充分的沟通和信息交流，以达成双方满意的合作协议。
3. 商务函电商务函电是商业活动中常见的书面沟通方式，包括信函、邮件、备忘录等，需要用词准确、语气礼貌，并在内容上符合商业礼仪。
4. 商务演讲商务演讲是企业高层向内外部人士发表关于企业发展、战略规划等方面的重要演讲，需要演讲者具备良好的口才和表达能力，以确保信息的准确传达和受众的理解。
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商务沟通方法的技巧
(一)身体的自由度
身体是有表情的，一个人除了用衣着服饰来显示身份、地位和个
人品位之外，还可以依靠言词和肢体动作来树立自己的形象。
在公开场合，我们发现：一个人受欢迎的程度和身体的自由度成
正比。这里的“受欢迎”并不代表“受尊敬”，而是代表一般观众
“接受”的程度。
一个说话时只有嘴部在动的人，给人的感觉是僵化而严肃的。如
果能够加上一些喜怒哀乐的表情，那么，“人情味”就开始出来了;
接下来，如果能再加点手势，或自然变化的肢体动作，那么，“身
体的自由度”就很丰富了。
(二)举手投足都是学问
一般而言，一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物，在
公共场合和媒体上是很容易吸引群众的，原因之一是他们在举手投
足之间让人有“放松、自在”的感觉。
同样的道理，如果我们渴望和同事、客户有良好的人际沟通，那
么不妨从舒放“身体的自由度”开始，让身体的表情不再只是拘泥
于嘴部或脸部，而是更自然地伸展肢体空间。例如，对方说笑话时，
不吝于给予关怀和畅笑;对方做对事时，不吝于鼓掌祝贺;对方遇到
挫折时，也不吝于给予温馨的握手或拥抱等。
(三)眼神居首位
在沟通管理学上，肢体语言占了55%的分量，而肢体语言中又以
“眼神”居首位，其次才是微笑和点头。“看重”就是把对方看得
很重要。尽管有人不说话，但他的眼神却往往“此时无声胜有声”。
一个人欣不欣赏我们，接不接纳我们，看他的眼神即可一目了然。
在家里，孩子看着父母的眼神成长;在公司里，员工看着主管的
眼神工作。关怀、激励和信任的眼神，往往使孩子和员工觉得自己
很受重视。当你和你的新客户说话的时候，在肢体语言上，切忌斜
视或由上向下看对方，最好尽快调整身体和脸部的角度，正面向着
对方。
我曾到一家新银行询问某些事宜。柜台服务员一见我走近，立刻
起身，眼睛平视着我，并礼貌地回答我提出的问题，当场让我有备
受“看重”而舒服的感觉。
(四)随时带着欢喜的眼神
如果你用平视的眼神和对方沟通，却没有得到预期的良好响应，
不妨先自己照镜子或请好友代为观察：你的眼神是否带有关怀的情
感?如果答案是“NO”，那么请自我练习，每天至少五分钟，看着自
己在镜中的眼睛，说：“我喜欢我自己。”如果能做到完全的自我
接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感。
人和人之间的相处就是这样的奇妙，当我们带着欢喜、欣赏的眼
神来看对方，对方得到这份“映照”后，很自然地，也会减少抗拒
而回报以良好的“看重”。
不论是初识还是旧识，你能不能在短时间内和对方很“谈得来”?
有一个诀窍就是通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的
切入点。
根据1981年诺贝尔医学生理学奖得主——美国神经生理学家罗
杰•斯佩里的左右脑功能分担说，我们知道人类的左脑是理性脑，右
脑是感情脑。
(五)用“手势”找对沟通的切入点
一般而言，左脑发达的人擅长理解、评估、分析;右脑发达的人
擅长想象、描述、创意。脑力研究专家赫尔曼曾经测验过七千多人，
看他们喜欢用脑的哪一边，结果发现这和一个人的职业有很大关系。
偏重左脑的人多数是律师、医师、税务专家等;而偏重右脑的人多数
是诗人、音乐家、建筑师、舞蹈家等。
再进一步来探讨，我们发现，通常左脑发达的人少用手势来强调
内容，而右脑发达的人则是肢体语言丰富，甚至在说某一件事时会
手舞足蹈。
所以，当我们碰到对方在谈话中手势不停地起落挥动，这时若你
感受到一见如故，不妨也有类似的肢体动作，同时以右脑人士喜欢
的“感性言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：“对，我
和你有一样的感觉，我觉得……”如果对方少用手势，而且讲话
“斩钉截铁”，碰到这种做事讲求效率的人，那么，我们不妨以左
脑人士喜欢的“肯定言词”作为沟通的切入点，例如，我们可以说：
“对，针对这件事，我有两点建议，一是……二是……”总之，当
对方感觉到和我们“频率”相近时，很自然就会敞开心扉和我们相
处了。