商场购物中心现场管理规定

为规范商户及相关人员的行为，强化z购物中心的现场管理,营造良好的经营氛围，保护消费者的合法权益，特制定z购物中心处罚管理规定(以下简称规定)。

一、装修期管理

z购物中心致力服务租户进行装修工程，z购物中心的所有租户须按照《商场装修服务手册》有关规定进行装修，以维持z购物中心整体环境和形象。

二、营业时间管理

为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营商户不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止营业。如需进货，经营商户需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。因节假日等原因需要调整或延长营业时间的，经营商户须按商管公司广播通知或现场管理人员通知为准并尊照执行。

三、秩序管理

1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。

2、未经许可经营商户不得挪用或改动购物中心内的设备、设施、用品及基础装修等。

3、经营商户有责任维护店铺内的消防设施。

4、经营商户有责任维护店铺内治安、消防工作，并积极配合商管公司做好全面的防盗防火工作。经营商户遇到盗抢、失火等灾害时，

应及时、冷静地控制局面，采取有效措施将损失降至最低，同时应迅速向管理部门或公安机关报告，寻求协助。

5、经营商户不得在商铺范围之外堆放物品或陈列商品。如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营商户仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。

6、经营商户不得在店铺内自行增加用电设备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内使用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。

7、店铺用电只能使用购物中心提供的指定电源，确需增加用电时必须向商管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物中心及其他店铺的用电。

8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物中心的防火安全。

9、严禁在购物中心内进行赌博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。

10、各店铺严禁使用高音喇叭或排放噪音、异味，干扰其他店铺的正常经营。

11、经营商户不得在店铺内供人居住或饲养宠物。

12、经营商户应按商管公司规定的进、出货时间，使用规定的通道进出货。

13、各店铺间应公平竞争，不得有恶意中伤对方，破坏对方经营的行为。

14、经营商户应诚信经营，不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时，应积极配合商管公司的协调工作。

15、经营商户的营业人员在营业时间内不得有在铺内吃饭、喝酒等影响服务行为的举止。

四、清洁卫生管理

1、各店铺应提供良好的卫生服务水准，保持店铺内卫生整洁，确保橱窗、门面明亮清洁。

2、店铺的垃圾、废水应自行清理、不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内。经营商户拆装商品，装修所产生的包装物、废料等，应依商管公司的指定路线自行清扫运走，不得弃置不管，营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。

3、经营商户因装修所产的垃圾、杂物，由经营商户自行清理至商管公司指定位置，并承担相应垃圾清运费用。装修施工期间经营商户应做好围档等安全措施及清洁工作。

五、广告招牌及促销管理

1、为保持整个购物中心形象、格调的统一，经营商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应经商管公司书面同意。

2、未经商管公司许可严禁在店铺外（含玻璃间隔外部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌，广告灯箱、海报、标贴、模型等，否则商管公司有权随时撤除并向经营商户收取撤除费用。

3、经营商户需在店铺范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向商管公司书面提出申请，经商管公司书面同意并承担相应费用后，按商管公司确定的方案执行。

4、对商管公司为促销所举办的各项企划活动，经营商户应积极配合，并分担相关经费。如涉及费用分担，商管公司应事先通知经营商户并与经营商户协商确定。

5、不得在铺位内或公共区域张贴转让、转租信息，如需经营变更，需在商管公司登记报备，商管公司将在指定位置，以统一方式进行公告。

六、经营管理

1、经营商户需文明经营，诚信经营，杜绝假冒伪劣商品的销售。

2、经营商户应按租约约定及购物中心规定的业态、业种进行经营，不得擅自变更经营内容，经营商户如需增加或变更经营内容，需经商管公司书面确认。

3、商管公司为进行经营分析，需每日统计经营商户的营业情况，经营商户需按规定使用pos系统，提交真实销售数据。

4、经营商户应严格按照国家法律法规要求使用及管理销售人员，并加强销售人员服从现场管理的培训及教育。

七、投诉管理

在经营过程中若发生顾客投诉，经营商户需积极配合商管公司的协调及处理。

八、违反以下装修规定，经营商户应承担相应的违约责任：

编号违规事项一次二次违约金三次违约金

备nbsp; 注

Z01施工人员不佩戴工作证警告20元50元再发现，严禁入场Z02不按要求噪音施工的警告100元300元再发现，停止施工整改

Z03施工人员在现场内穿拖鞋赤身露体、大声喧哗等不安全、不文明举止警告50元100元再发现，严禁入场

Z04在施工现场赌博的请离现场，并处罚500元/次

Z05现场不按要求配备灭火器的，停工整改

Z06不按规定存放超标易燃物品的，停工整改

Z07在施工现场内随处大小便的，请离现场并处罚100元/次

Z08不办理动火证，擅自动火施工的，罚违约金500元/次

Z9施工现场违章吸烟警告100元300元请离现场

Z10未经许可破坏单元主体或公共区域主体的停工，承担相关损失并罚违约金1000/次

Z11乱接乱搭临时线的，停工并罚违约金1000元及复修原来状态

Z12垃圾不按指定地点堆放的警告100元200元逐天逐次上加100元