电子商务运营教学大纲(新)

《电商运营》教学大纲

编写人：刘光新

-、课程教学目标：

等级：灵活运用＞掌握〉了解

（一）知识目标

本门课程包含四个部分22个单元：

第一部分【电商平台战略】：

1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化4会员关系管理。第二部分

【数据分析运营】：5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，8,数据化运营，9量子恒道10数据魔方。

第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12,直通车，13钻石展位，14天天特

价，15淘金币，16物流快递。

第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEC的内容。

（二）能力目标

学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。

通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。

课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑, 使学生能熟练的进行店铺的各项操作；通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。

（三）素质目标

本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEW广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。

课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。

二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：

（一）教学内容：

第一模块课程：【电商平台战略】

第1单元电商平台物流客服（6课时）

1.1 电商平台的优势分析，各平台规则。

1.2 电商物流选择。

1.3 淘宝客服的重要性（了解军）

1.4 售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐（了解军）

1.5 售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理（掌握）

1.6 客户关系管理（掌握）

第2单元店铺营销工具（4课时）

2.1官方营销工具（掌握）

2.1.1 限时折扣（掌握）

2.1.2 搭配套餐（掌握）

2.1.3 买满送（掌握）

2.1.4 购物车营销（掌握）

2.2 第三方营销工具（了解）

第3 单元标题图片优化（4 课时）

3.1 视觉分析

3.1.1 店铺五要素

3.1.2 店铺结构设计

3.1.3 风格定位

3.2 经典案例分析

3.3 店铺页面功能详解

3.4 商品页面组成部分

第4 单元会员关系管理（2 课时）客户管理（掌握）

等级设置

所有客户的管理

标签管理

会员导出

客户分析（掌握）

精准细化营销

把我客户需求

客户营销（掌握）

活动管理发信息/券营销效果

4 课时）第

5 单元站内站外推广营销卖家活动淘宝客推广（掌握）媒介推广

（了解）淘帮派（了解）旺旺群（了解）网络团体（了解）

博客推广（了解）

微信营销论坛推广（了解）第6单元电商

SEO推广（重点）

搜索流量（掌握）影响所有宝贝主要因

素（掌握）相关性作弊降权下架时间

DSR 评分影响人气主要因素（掌

握）交易量转化率收藏量回头客关键词推广流

量（掌握）活动流量（掌握）会员营销流量

（掌握）其他流量（掌握）第7 单元手机营销

手机端店铺装修（掌握）手机详情设计手机店铺

首页设计手机营销推广基础，二维码生成（了解）

手机营销—手机专享价（掌握）

6 课时）

2课

时）

第二模块课程：【数据分析运营】

第8 单元数据化运营淘宝指数（掌握）数据统计与分析的意义（掌握）网店分析常用数据（掌握）数据运营的意义（掌握）及时掌握网

店运营实况检测网店数据变化，进行调整4课时）

检测调整结果，进一步优化流量

数据分析（掌握）由IP 流量访问

看标题优劣由IP 流量访问看照片

优劣促销活动效果分析从IPV 看

页面设计的好坏销售数据分析（掌

握）销售量销售额销售利润重点

关注店铺数据分析（掌握）评价数

与促销效果分析统计基本原则（了解）

第9 单元量子恒道生意参谋量子横道统

计功能（掌握）流量分析（掌

握）销售分析（掌握）推广效果

（掌握）客户分析（掌握）百宝

箱（掌握）

4 课时）

第10 单元数据魔方数据魔方基础（掌握）淘宝店铺数据化运营（掌握）巧用数据魔方定价（掌握）用数据魔方打造爆款攻略（掌握）用数据魔方开直通车3 歩曲（掌握）魔方与量子优化标题关键词（掌握）第三模块课程：【电商营销规划】第11 单元淘宝客引流什么是淘宝客推广（了解）不做淘宝客的原因（了解）如何加入淘宝客（掌握）淘宝客能获得什么（掌握）2课时）4课时）