营销系统主要业务流程
销售内勤工作流程
销售内勤工作流程一、ERP流程：见流程图：二、发货管理流程1．外埠、市内合同初审（项江蓉）销售总监审批制作订单（彭云）订单审核（项江蓉）编制出货单（张梦琪）出货单审核（项江蓉）打印出货单（张梦琪）配发质检单（彭云）仓库配送货（彭云、司机）发货台帐登记（彭云）发货追溯上传（张梦琪）。
2．零散客户邮购客户电话申请→销售根据客户要求品名告诉其价款及公司银行帐号，要求其先款后货→财务部查询款项是否到帐→销售根据ERP流程发货、开票→仓库配货→销售办理邮购快递事宜三、产品退换货流程当事人填写申请单（附相关证明性文件）→销售部（彭云）→公司质量部（复验）→销售总监（审批）→总经理（审核）→销售部系统减帐（项江蓉）→执行（仓库）。
四、开票管理流程开票申请（经销商、业务员）将申请单与ERP系统核对（项江蓉）→开票员开票（张梦琪）→将票据交于开票申请人、财务、发票录入人→发票ERP系统录入（项江蓉）→形成销售收入五、回款管理流程财务转来回款清单条→参照发票核销欠款（项江蓉）→无法核销形成预收六、对帐工作流程1、每月初，销售系统发货明细与库存系统出库明细逐一核对，确保数据一致。
2、每月初，销售系统销售收入明细与财务系统应收帐款明细逐一核对，确保数据准确无误。
七、报表编制工作依据销售系统，导出每月及累计的发货明细、开票明细、回款明细→根据业务员及客户名称进行区域划分、筛选、系列汇总→形成每月指标报表→向上呈报八、回款、绩效考核工作1.回款考核导出欠款核销后的发票明细→依据销售考核方案，将回款差价按扣税后的金额，以费用的形式，考核到业务员名下→财务部逐一审核费用明细→销售总监审批→总经理审批→通知业务员贴票报销申请→销售总监审批→财务部审核票据的合法性、真实性→总经理签字→业务员凭票据领取费用。
2.绩效考核依据季度绩效考核细则，于季度末按考核标准，严格奖惩区域部门职员的绩效，并交于财务逐一审核后报批。
九、销售费用管理1.市场推广费用营销代表申请→区域经理初审→销售总监审核→总经理审批→财务部借支→回款后，营销代表凭产品流向单申请报销→内勤主管复核流向单的真实性→财务部审核票据的合法性和真实性→总监审核→总经理审批→营销代表报销2.销售费用的管理凡记入销售部门的费用，均纳入该管理范畴。
销售业务流程主要风险和管控错
销售业务流程主要风险和管控错一、目的为加强企业销售业务管理，结合现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正，注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。
二、销售业务流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
企业在实际操作中，结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
（一）销售计划管理销售计划是在企业年度经营目标的基础上，结合企业生产能力，设定的销售计划，为能实现年度经营目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，导致产品库存和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二，定期对产品销售计划与实际销售情况等进行分析，结合市场和生产现状，及时调整销售计划。
（二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户维护，开发潜在目标客户，对客户进行资信评估，根据企业自身风险接受程度确定具体的信用等级。
该环节的主要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能及时收回，从而影响企业的资金流转和正常经营。
主要管控措施：第一，企业在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。
第二，建立和不断更新维护客户信用动态档案，商务科统计员对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。
公司业务营销措施
公司业务营销措施
1、个性化营销：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产
品和服务推荐，增加客户的购买意愿。
2、数据分析：利用数据分析工具，深入了解客户行为和市
场趋势，优化营销策略。
3、客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，定期与
客户沟通，提高客户满意度和复购率。
4、举办活动：组织线上或线下的活动，如产品体验会、研
讨会、培训课程等，吸引潜在客户。
5、口碑营销：通过客户的口碑传播，吸引新客户，提高品
牌影响力。
6、内容营销：创建有价值的内容，如文章、视频、白皮书
等，吸引潜在客户并建立信任。
7、优化销售流程：简化销售流程，提高销售效率和客户满
意度。
8、提供免费试用或样品：让客户体验产品或服务，降低购
买决策的门槛。
9、与影响者合作：与行业内的专家、意见领袖等合作，借
助他们的影响力推广产品。
10、建立社群：创建和维护与公司业务相关的社群，促进用
户之间的互动和交流，增强用户粘性。
这些营销措施可以根据公司的具体情况和目标客户的特点进行灵活组合和运用。
同时，不断评估和改进营销策略，以适应市场变化和客户需求的动态变化也是非常重要的。
[营销手册]NC销售操作简单手册.
![[营销手册]NC销售操作简单手册.](https://img.taocdn.com/s3/m/b6558864fd0a79563d1e7270.png)
销售基本手册1．销售询价规则设定2.定义价格项档案3.定义价目表4.价目表维护6.定价策略维护7.价格匹配设定：（相同客户分类可以设定不同物料分类，相同物料分类不能设定不同客户分类，否则销售订单不能询到单价）8.价格调整单在价目表维护里面可以查看到调价单号，通过联查可以看到价格调整单。
销售合同：主要作用是可以方便查询，可以将销售合同作为附件保存到系统。
普通销售流程流程步骤描述普通销售流程普通销售销售订单Shift+A全部选择销售订单表体，可以一次性询价。
询不到价格的可以保存，不能审核。
销售订单发货发货单维护库存销售出库单签收途损单销售发票销售应收单跨组织销售流程调拨订单签字后自动生成实收调拨入库单。
流程步骤描述跨组织销售直运流程跨组织销售跟普通销售的主要区别是：发货库存组织不同，主要体现在销售订单上面的发货安排。
调拨出库系统根据签字的调拨出库单自动生成调拨入库单调拨入库单：手动维护。
调拨出库途损签收单内部结算清单借出转销售：出库申请单—>库存借出单—>销售订单—>销售发货单—>销售出库单—>途损签收单—>销售发票—>销售应收单—>销售收款单。
流程步骤描述出库申请借出单销售订单后续的发货单，销售出库单只走系统补单，实际产品已经发出了。
销售退货：负数的销售订单。
（销售退货由销售订单、销售出库单，如何确定退货方式，多次发货的如何取得价格，客户是否同意单价。
做红字的销售订单时产生的负数销售出库单，批次号如何确定）流程说明负数的销售订单销售出库单销售发票1.销售发票审核：退库（红字出库）成本未能取到时不允许传存货核算或自制保存！：系统管理员进入业务组织参数设定。
2.价目表维护需要确定内部客户跟外部客户，才能取到不同的价格。
（内部交易价格规则来确认）3.调拨订单输入仓库，结果在调拨出库需要手工维护仓库（修改调拨出库仓库的公式getcolvalue2(to_bill_b,coutstordocid,pk_org,pk_org_ID,pk_material,pk _material_ID)）4.内部交易发票如何维护5.需要参与内部交易价格的，都要建成销售组织，否则不能取价目表的单价。
营销管理系统
营销管理系统营销管理是现代企业发展中的重要环节，它涵盖了市场调研、品牌推广、销售管理等方面。
随着信息技术的迅速发展，营销管理系统逐渐成为企业优化运营、提升市场竞争力的重要工具。
本文将介绍营销管理系统的定义、功能与优势，并探讨其在企业管理中的应用。
一、营销管理系统的定义营销管理系统是指利用计算机、网络和软件等信息技术手段来实现企业营销策略的一个集成化系统。
它依托于数据库和大数据技术，通过数据收集、分析和处理，帮助企业实现市场营销目标和优化决策。
二、营销管理系统的功能1. 市场调研与分析：营销管理系统可以通过互联网和其他渠道收集和整理市场信息，提供市场趋势和竞争对手分析报告，为企业决策提供依据。
2. 客户关系管理：系统可以管理客户数据库，记录客户信息和交互记录，帮助企业进行客户分类、精准营销和客户服务。
3. 销售管理与预测：系统可以跟踪销售机会、订单和业绩等数据，分析销售趋势，并提供销售预测和业绩评估报告。
4. 品牌推广与市场营销：通过系统，企业可以管理品牌推广活动、制定市场营销策略，实现广告投放、推送邮件和广告的监测与评估。
5. 渠道管理：系统可以监控和管理销售渠道，包括在线销售平台、实体店等，协调供应链和库存管理。
6. 售后服务与客户支持：系统可以提供在线客户服务，并跟踪和处理售后服务请求，提高客户满意度和忠诚度。
三、营销管理系统的优势1. 数据集成和共享：通过数据库和信息技术的支持，营销管理系统可以整合和共享各个部门的数据，避免信息孤岛和重复工作，提高工作效率。
2. 决策支持：系统可以根据数据进行数据分析和业务预测，为企业管理者提供决策支持和指导，降低决策风险。
3. 精准营销和客户关怀：系统通过数据分析和客户分类，可以实现营销的个性化和精准化，提高客户满意度和转化率。
4. 营销效果评估：系统通过数据的实时监测和评估，帮助企业了解营销活动的效果，及时调整策略，提高市场反应速度。
5. 管理信息透明化：系统可以实现企业内部信息的透明化与分享，加强部门之间的协作，提高工作效率和信息流转。
快消营销管理系统
快消营销管理系统快消营销管理系统是一种利用现代信息技术和管理理念，帮助企业实现快速消费品营销管理的软件系统。
它集成了供应链管理、销售管理、市场营销等多个功能模块，旨在提高企业的销售效率、市场竞争力和用户体验，同时降低运营成本。
一、系统概述快消营销管理系统是为快速消费品企业打造的一体化的管理工具，旨在帮助企业提升销售业绩、精细化经营和优化供应链管理。
该系统通过整合销售渠道、供应链信息和市场数据，实现对企业销售过程的实时监控和数据分析。
二、系统模块1. 销售管理模块销售管理模块是快消营销管理系统的核心模块之一，它包括订单管理、库存管理、销售数据分析等功能。
通过该模块，企业可以实时掌握产品销售情况、库存变化和销售绩效，进而进行及时调整和决策。
2. 供应链管理模块供应链管理模块通过集成供应商、物流以及渠道商的信息，帮助企业协调生产和供应链各个环节，确保产品的及时交付和库存的合理管理。
该模块还可以进行供应商评估和合作伙伴关系管理，优化供应链资源配置。
3. 市场营销模块市场营销模块集成了市场调研、产品定位、促销活动等功能，帮助企业设计和执行有效的市场营销策略。
该模块可以通过数据分析和市场趋势预测，提供精准的市场决策支持，提高企业市场竞争力和品牌影响力。
4. 客户管理模块客户管理模块通过收集和管理客户的信息，帮助企业建立完善的客户数据库和客户关系管理体系。
该模块可以进行客户分类、培育和维护，提供个性化的服务和精准的营销推送，增强客户忠诚度和购买力。
5. 数据分析与决策支持模块数据分析与决策支持模块是一个集成了数据挖掘和决策支持功能的模块，它可以对销售数据、市场数据和客户数据进行深度分析，提供合理的数据报告和决策建议，帮助企业管理层做出科学决策。
三、系统优势快消营销管理系统的使用可以为企业带来以下几个方面的优势：1. 提高销售效率：通过信息化管理和自动化业务流程，快消营销管理系统可以降低人工成本和销售流程中的时间浪费，提高销售效率和响应速度。
整合营销传播五步流程
整合营销传播五步流程及案例分析整合营销传播（integrated marketing communication，简称IMC)，是公司通过传播目标和企业目标进行协同从而加速投资回报的一个业务流程。
它是一个流程或者一个系统，其所涵盖的活动不仅关于公司本身，同时也涉及了公司内部和外部的所有接触点。
与其他营销传播方法不同的是,整合营销传播的根本特征是其本身与公司战略密切相关，将公司视为一个整体，并以此行动导向，而不仅仅是围绕着营销活动开展工作.一、整合营销传播的指导原则就整合营销传播而言，以顾客为中心成为企业首要遵循的指导原则.在整合型企业中,顾客处于一切的中心,使用由外至内的规划方式,聚焦于全面的顾客体验，将消费者目标同公司的目标协同起来，确立顾客行为目标,精简职能性活动,将所有的营销活动聚合起来，旨在满足顾客利益和需求，从而提高和维持顾客忠诚度，从顾客那里获取源源不断的收益。
二、整合营销传播流程：五个步骤第一步：明确现有顾客和潜在顾客以价值为导向的整合营销传播流程的第一个步骤是使用顾客行为来明确和界定现有顾客和潜在顾客.营销者会把那些在使用产品上表现得颇为相似以及使得讯息或者激励计划得以通用的现有顾客和潜在顾客，聚合成一个群体。
这个群体划分必须首先从人出发—-辨别其活动和行为，然后根据其结果形成自然的市场群体.通常情况下,企业会基于顾客和品牌之间关系的强度来发展聚合计划.比如,公司一开始可能将现有顾客和潜在顾客聚合成三个简单的群体：现有顾客、竞争对手顾客和新兴使用者，等等。
一旦界定好了现有顾客和潜在顾客，并且根据其行为进行聚合之后，营销者就需要及进一步完善顾客行为信息，建立顾客数据库。
现有顾客和潜在顾客的行为、偏好数据比态度行为能够提供更具价值的顾客洞察。
因为行为数据记录了他们过去采取了什么行动，在过去的基础上预测未来的行为更为直接有效。
例如广泛应用于电子商务和其他互联网应用的个性化推荐系统，它能够在线获得大量的用户行为、偏好数据，经过于SVD模型对数据的处理和分析，从而预测出用户相关的行为趋向，为用户做好关联商品推荐和基于用户历史推荐，从而满足用户的个性化需求。
☆中国移动营销管理体系整体方案
短信 彩信
统一信息门户 WAP PUSH
•
经分系统
营业厅
营销管理平台
网站
外呼
• •
和4A的接口
–
和各个群发渠道的接口
– – – – 和短信中心的连接 和彩信中心的连接 和WAP PUSH群发器的连接 和CRM系统的接口
CRM
电话经理 自动语音
系统中几个重要概念
• 营销案：进行实际营销活动的所依据的营销政策。 • 营销活动：在营销案指导下的开展的促销活动。 • 营销任务：可以实际执行的具体的营销单元，在活动执行 环节对活动的任务分解。 • 目标客户群：进行营销活动的营销对象。 • 营销活动派单：对通过审批的活动分派的执行渠道的过程， 可以手工或自动派单。
27关怀营销关怀营销高端商旅高端商旅学生时代学生时代人到中年人到中年享受天伦享受天伦个性营销个性营销敏感知性敏感知性自然随意自然随意活拨浪漫活拨浪漫时尚前卫时尚前卫激情奔放激情奔放另类叛逆另类叛逆深情怀旧深情怀旧成熟稳重成熟稳重亚运会亚运会冬运会冬运会元旦元旦彩铃彩铃彩铃俱乐部推广彩铃俱乐部推广blackberry移动秘书移动秘书手机钱包手机钱包校区校区喜好营销喜好营销nba育儿孕妇育儿孕妇娱乐新闻娱乐新闻财经财经提醒营销提醒营销新入网客户新入网客户新开通业务新开通业务业务挽留业务挽留关怀营销关怀营销高端商旅高端商旅学生时代学生
•
特殊名单管理
系统应用架构
应 用 专 题
增值业务营销 业务关怀
定制终端营销
集团客户营销 客户风险控制
资费推荐 ……
其他平台
潜在用户发展
运营
CRM
营 销 支 撑
BOSS
营销流程支撑
VGOP
短信网关
浪潮：ERP销售流程图
方案档案 形成方案制作思路 项目成本 方案阶段预算制定
每日整理方案进程优化 方案规划
项目详细需求分析 项目档案总结
项目档案
调研方案的规划变更
销售、咨询
销售、咨询
方案档案整理
销售、咨询、实施
讲标团队选择 行业、软件、 竞争对手、投 标规范... 项目方案 报告
销售、咨询、实施
方案讲解进程监控表 讲解规则演练 项目详细需求分析 项目档案总结 讲标规则和突发事件处 理……
调研报告 归档整理
知识库完善 行业、软件、 竞争对手、投 标规范...
调研单位选择 调研团队组建 项目调研 报告 项目调研 报告
调研问卷的整理
调研行程规划
调研语音文件的整理
项目调研 报告 项目调研 报告
报告归档进程监控表 项目档案
方案调研规划 调研任务分解
每日调研报告整理
调研报告优化任务分解 项目档案 项目档案 调研方案的规划变更 项目调研 报告 调研报告审批优化整理
需求验证 方案分析
审核意见 实施部人员介入审核方 案可行性 方案小组审批=项目经理 审批=咨询经理审批=客户 总监审批=集团领导把关 项目调研 报告 项目方案 报告
方案成文
行业、软件、 竞争对手、投 标规范... 项目方案 报告
方案团队组建
知识库完善
调研报告汇总分析
任务进程分工明确职责
方案进程监控表
演示数据 模拟流程
审核意见 实施部人员介入审核演 示流程可行性 演示小组审批=项目经理 审批=咨询经理审批=客户 总监审批=集团领导把关 项目演示 报告 项目演示 报告
系统演示
行业、软件、 竞争对手、投 标规范... 项目方案 报告
变更演示团队 优化演示方案
营销编制：营销系统整理管理方案
营销系统整理管理方案
组织结构变动：
管理专业上叫“组织变革”
华安管理上说叫企业价值链再造-业务管理流程梳理
从人力角度上说叫企业营销组织和人员的优化。
营销编制
营销人员按照职能分类主要分三类
市场人员（调查、公关、策划、品牌）；
销售人员
客服人员（售前服务、售后服务、技术支持）
按照其工作性质内容分类二类
内勤（主要是从事售前、售后，服务技术支持类工作）
外勤（以销售目标业绩做为自己主要工作评价）
营销合计人数：（29-34）名
内勤（9）名
营销总监（副总级）1名秘书1名（职员级-暂定）
总监助理1名（高级经理级兼一个大区经理）区域督查1名（高级经理级暂定）销售服务部经理1名
销售内勤4名（职员级）
专员（招投标、合同管理、计划排序）
专员（客户报修、客户投诉、客户维护）
专员(技术支持/维修)
专员（平面设计）
外勤（20-25）名
5个大区经理（可以6个）每区管5-7个省
每个大区4-5名销售代表（售前工程师）
销售代表20-25名
为了加强组织协调、提高服务效率、品牌，可将供应链纳入营销系统，统一管理。
可增设供应链管理人员（此项仅供参考）。
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营销系统主要业务流程
1．目的。为规范营销系统业务运作，提高工作效率，避免出现不必要的差错与
扯皮，特制定本制度。
2．营销系统主要业务流程。
2．1．地区总经销商确立流程
制定《招商手册》与各项市场政策、明确厂商双方的
责、权、利，明确经销商的资格、条件、待遇与回报
发布招商信息、开始人员招商
由商务代表实地考察，搜集准客户资料、信息
并进行意向性商谈
由商务代表反馈准客户资料、意向，
填制《地区总经销评审表》并由销售分部
经理实地复查并签署经销商选择、确立意见
营销总监批复，确定地区总经销人选及任务、目标
如有必要，由总经理批复价格待遇及结算条件
商务代表回复准客户、并作进一步商谈，
签订合约、建立《客户档案》
2．2．出货审批流程（非长期客户的常规、现货或计划内产品订单亦按此流程评
审）
客户出货申请
销售部业务人员按规定完善填写《交货单》，
载明品名、规格、数量、单价、金额，
交货时间、地点、运输方式、验收及结算方式
服务部调度人员批注货源安排计划
营销总监或其授权人审查价格、结算等出货条件
客户确认（传真有效）
服务部出货文员开单出货并安排运输
司机提货、签收（如客户在现场则由客户签收）
交运后由出货文员通知销售分部并通知客户收货
2．3．营销计划编制流程：参见《营销系统计划与过程管理》中的有关规定。
2．4．出差申请流程（本流程不适用于驻外机构人员）
出差人员按规定完善填写《出差申请单》，注明
出差目的、事由、地点，预计时间与费用
直接主管批复意见
（经理级人员出差由营销总监批复）
部门经理审批
（部门经理及营销总监出差由总经理审批）
出差完成报销费用时出示《出差申请单》
及差旅述职报告
↓
↓
→←↓↓↓按销区分解按客户分解按月/季分解按品种分解↓具体销售额或销售数量制定销售指标分解执行销售行动计划公司销售预测市场需求预测公司的营销战略销售人员的意见及申报销售计划的制定