加强医患沟通防范医患纠纷
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
医患矛盾纠纷排查情况汇报(最新)
医患矛盾纠纷排查情况汇报(最新)一、前言随着我国医疗事业的快速发展，医疗服务水平不断提高，但医患矛盾却时有发生，成为影响社会和谐稳定的一个重要因素。
为了及时发现和解决医患矛盾纠纷，确保医疗安全，维护医患双方合法权益，我们开展了医患矛盾纠纷排查工作。
现将排查情况汇报如下。
二、排查工作基本情况1.排查范围：本次排查覆盖了我院各临床科室、医技科室、行政科室及后勤部门。
2.排查时间：自2021年1月至2023年2月。
3.排查方式：采取查阅资料、访谈、问卷调查等方式进行。
4.参与人员：由医务科、护理部、保卫科、院办等相关职能科室组成排查小组。
三、排查发现的主要问题1.医患沟通不畅（1）医生对病情解释不充分，导致患者及家属对治疗效果产生误解。
（2）医护人员服务态度欠佳，缺乏耐心，引起患者及家属不满。
（3）部分医护人员责任心不强，对工作不够重视，导致医疗差错。
2.医疗安全隐患（1）医疗设备老化，存在安全隐患。
（2）药品管理不规范，存在过期药品和假冒伪劣药品。
（3）医疗废物处理不当，可能导致环境污染。
3.医院管理制度不健全（1）部分科室管理制度不完善，工作流程不明确。
（2）医护人员培训不到位，业务素质参差不齐。
（3）医院内部监督不到位，问题得不到及时解决。
4.医患双方权益保障不力（1）患者对医疗纠纷的处理程序和法律法规了解不足。
（2）部分医疗机构对医疗纠纷的处理过于简单化，忽视患者权益。
（3）医疗纠纷调解机制不健全，调解效果不佳。
四、针对问题的整改措施1.加强医患沟通（1）开展医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通能力。
（2）完善病情告知制度，确保患者及家属对病情有充分了解。
（3）加强医护人员职业道德教育，提高服务质量。
2.消除医疗安全隐患（1）定期检查医疗设备，确保设备安全运行。
（2）加强药品管理，严防过期药品和假冒伪劣药品流入市场。
（3）规范医疗废物处理，防止环境污染。
3.完善医院管理制度（1）梳理各科室工作流程，明确职责分工。
医患沟通技巧(优秀4篇)
医患沟通技巧（优秀4篇）医患关系向来是比较复杂的，医患有时经常闹出矛盾，医患之间又该如何沟通呢？下面是作者勤劳的小编为家人们找到的医患沟通技巧（优秀4篇），欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
医患沟通技巧篇一近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。
产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。
事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。
笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1 医患沟通技巧运用1.1 沟通前充分准备沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。
知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2 讲究谈话艺术(1)多使用赞美语言。
在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
(2)委婉拒绝。
当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。
(3)使用通俗语言，少用专业术语。
患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。
在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3 学会微笑，善于倾听微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。
医疗纠纷防范处理预案及实施细则（2篇）
医疗纠纷防范处理预案及实施细则____年医疗纠纷防范处理预案及实施细则第一章总则第一条为了科学、合理、公正地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，减少医疗纠纷事件的产生及影响，制定本预案及实施细则。
第二条本预案适用于全国范围内的医疗机构、医务人员和患者。
第三条医疗纠纷是指医患之间因医疗服务引发不满和不平衡，涉及诊断、治疗、手术、康复等方面的争议或矛盾。
第四条预防医疗纠纷是保障患者合法权益的重要环节，应该从加强医疗质量管理、提高医务人员素质、推进医患沟通和合作等方面加以落实。
第五条处理医疗纠纷应坚持以事实为依据，以法律为准绳，以调解为主要方式，实行动态化和多元化管理。
第二章预防医疗纠纷的措施第六条医疗机构应当建立健全临床路径，规范医疗流程，明确医务人员的责任和义务。
第七条医疗机构应当定期开展医疗质量评估，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗质量稳步提升。
第八条医疗机构应当制定医疗风险管理方案，加强对医疗过程中存在的风险因素的识别、分析和控制。
第九条医疗机构应当加强对医务人员的培训和教育，提高医疗技能和服务态度，增强医务人员的责任感和职业道德。
第十条医疗机构应当加强与患者的沟通和合作，及时向患者提供诊疗信息，解答患者的疑问，增加患者的参与感和满意度。
第三章处理医疗纠纷的程序第十一条患者对医疗机构和医务人员提出投诉，医疗机构应当及时受理并进行初步调查。
第十二条医疗机构在接到投诉后，应当成立专门的调查小组，对涉及的医疗纠纷进行深入调查，查明事实真相。
第十三条调查小组应当依法依规进行调查，听取双方当事人的陈述和证人的证言，搜集和分析相关证据。
第十四条调查小组应当制定调查报告，并将调查结果向医疗机构报告，并根据情况采取相应的处理措施。
第十五条对于医疗事故，医疗机构应当按照法律法规的规定及时向行政部门报告，并积极配合相关部门的调查工作。
第四章医疗纠纷的处理第十六条医疗机构应当根据调查结果，及时与患者进行沟通，了解其合理需求，进行协商或调解，争取达成和解协议。
加强医疗防范的注意事项(范文)
加强医疗防范的注意事项(范文)一、前言随着社会的发展和人们生活水平的提高，公众对医疗服务和健康需求的要求越来越高。
然而，在医疗过程中，各种意外事件和医疗纠纷却时常发生，不仅给患者和医疗机构带来损失，也对社会和谐产生不良影响。
因此，加强医疗防范，提高医疗服务质量，保障患者安全，已成为当务之急。
本文将从多个方面详细阐述加强医疗防范的注意事项。
二、加强医疗安全意识1.提高医疗安全认识医疗机构和医务人员要深刻认识到医疗安全的重要性，将医疗安全作为工作的重中之重。
要时刻保持清醒的头脑，增强风险意识，居安思危，防患于未然。
2.加强医德医风建设医德医风是医疗安全的基础。
医务人员要树立良好的医德医风，关爱患者，尊重生命，做到公正、公平、公开、透明。
同时，医疗机构要加强医德医风教育，强化医务人员职业道德素养。
3.建立健全医疗安全制度医疗机构要建立健全医疗安全制度，包括医疗质量管理制度、医疗安全事件报告制度、医疗纠纷处理制度等，确保医疗安全工作有章可循。
三、规范医疗行为1.严格遵循诊疗规范医务人员要严格遵守诊疗规范，做到合理检查、合理治疗、合理用药。
避免过度医疗和不当医疗行为，降低医疗风险。
2.加强病历管理病历是医疗纠纷的重要证据。
医疗机构要加强病历管理，确保病历的真实性、完整性和及时性。
医务人员要认真书写病历，详细记录患者的病情、诊断、治疗过程和病情变化。
3.提高医疗技术水平医务人员要不断提高医疗技术水平，积极参加各类学术活动，了解国内外医疗技术发展动态。
医疗机构要鼓励医务人员开展新技术、新业务，提高医疗质量。
四、加强医患沟通1.增强沟通意识医务人员要增强沟通意识，主动与患者沟通，了解患者的需求，尊重患者的知情权和选择权。
同时，要关注患者的心理状况，给予关爱和支持。
2.提高沟通技巧医务人员要掌握沟通技巧，善于倾听，表达清晰，避免使用专业术语，确保患者及家属能够准确理解病情和治疗方案。
3.建立良好的医患关系医务人员要积极建立良好的医患关系，增进相互信任，减少医患矛盾。
医疗纠纷预防与应对管理制度
医疗纠纷防备与应对管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了加强医疗纠纷的防备和应对管理，维护医患关系，保障患者合法权益，提高医疗质量和安全水平，订立本规章制度。
2.本规章制度依据《医疗事故处理条例》《中华人民共和国医师法》等相关法律法规。
第二条适用范围1.本规章制度适用于本医院内全部医务人员，包含医生、护士、技师等。
2.全部医务人员必需严格遵守本制度的规定。
第三条定义1.医疗纠纷：指在诊疗过程中，医务人员与患者或患者家属之间发生的因医疗行为引发的纠纷。
2.医疗事故：指医务人员在医疗过程中，违反医疗规范，造成患者损害的不良结果。
第二章防备医疗纠纷管理第四条宣传教育1.医务人员应定期参加医疗纠纷防备和应对培训，了解相关法律法规。
2.定期组织医疗纠纷案例共享和讨论，提高医务人员的医疗纠纷应对本领。
3.对患者进行医疗纠纷防备宣传和教育，普及医疗知识，加强患者对医疗过程的理解和信任。
第五条临床操作规范1.医务人员应严格遵守医疗操作规范，依照科学、标准、规范的程序进行医疗操作。
2.在手术、治疗等高风险环节，应进行操作示教，确保医务人员操作的正确和安全。
3.医务人员应认真填写医疗记录，记录诊疗过程，保存相关医疗资料。
第六条建立医疗质量安全管理制度1.医院应建立医疗质量安全管理制度，明确各部门职责，建立有效的检查、监督和评估机制。
2.对医务人员的医疗质量和安全进行定期考核和评估，鼓舞医务人员乐观参加医疗质量提升活动。
第七条患者知情权保障1.医务人员在诊疗前应充分向患者告知诊疗方案、诊疗目的、预期效果、风险等信息，确保患者知情权。
2.患者有权要求医务人员解答疑问，明确诊疗过程中的疑虑。
第八条加强医患沟通1.医务人员应与患者建立良好的医患沟通，倾听患者需求，敬重患者看法。
2.在治疗过程中，应随时与患者沟通治疗进展和效果，解释可能的不良反应或并发症。
第三章医疗纠纷应对管理第九条纠纷申诉处理流程1.患者或患者家属对医疗纠纷有异议，应先与医务人员沟通解决。
医患沟通制度
医患沟通制度医患沟通制度是指医务人员与患者之间进行沟通与交流的一种规范化制度。
良好的医患沟通可以促进医疗质量的提升，增强患者对医疗过程的理解和合作，有效预防医疗纠纷的发生，为医患双方提供一个良好的沟通平台。
首先，医患沟通制度应该建立在双方平等的基础上，尊重患者的权益和自主选择权。
医生应该尽可能地给予患者详细而易懂的诊疗解释，包括疾病的原因、诊断和治疗方案等内容，让患者能够全面了解自己的病情和治疗过程。
另外，医生还应充分听取患者的意见和建议，包括对医疗技术、治疗方法等方面的选择，以保证医患双方能够在尊重和信任的基础上合作。
其次，医患沟通制度应该强调沟通的技巧和方法。
医生应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、解释和鼓励等方面的技巧，以及恰当的沟通方式。
医生应该善于与患者建立积极的沟通氛围，保持耐心和耐心，尊重患者的情绪和意见，以使患者感到被理解和受到关心。
此外，医生还应该提供相关的信息和教育，让患者参与到决策过程中，提高其医疗自主权。
再次，医患沟通制度应该建立完善的反馈机制。
医生应该定期与患者进行回访，了解他们的康复情况和对治疗效果的评价，及时调整治疗方案，以提高治疗效果和患者的满意度。
同时，医生还应该借助科技手段，如电话、微信等方式，方便患者随时与医生进行交流和咨询，解决他们在治疗过程中的问题和困惑。
最后，医患沟通制度应该强调隐私保护和机密性原则。
医生应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息透露给他人，尤其是敏感的个人隐私。
医生和患者之间的沟通内容应该进行合法、合规的记录和保管，确保其机密性和安全性。
总之，医患沟通制度对于促进医患关系的和谐、医疗质量的提升以及预防医疗纠纷的发生具有积极的作用。
医生和患者都应该积极配合和遵守沟通制度，创造一个良好的医患沟通环境，共同护理患者的健康。
浅谈加强医患沟通 防范医疗纠纷
案 、 中术后 可能出现 的医疗风险及 处理 方法 ， 术 对术后可能
达到 的效 果进行经验性 预测 ； 重大 手术 、 殊手术 、 殊人 特 特 员手术尽量要求 患方全部直系亲属或重要社 会关 系人 员参
２ ０ 暨南大学 医学院伤害 与预 防控 制 中心对广州 ０ ３年 市１ ０所医院 ４ ６ ０ ２名医护人员进行调查 ，结果表明一年 内
纷也越多【。 １ ］ １ 医患 矛 盾 剧 烈 冲 突 ． ２
身体情况 ；３ 初步诊断 ；４ 需检查 的项 目和意义 ；５ 全面 （） （） （） 了解患者病情及心理状态、家庭状况 、对疾病的预期 目的 等 。消除病人或家属的担忧 ， 取得患方信任和配合 ， 为和谐
医患 关 系 打 下 基 础 。
１１ 医疗 纠纷发生率大幅度增加 ． 卫生部 《 第三次 国家卫生服务调查》 结果显示 ， 医疗 纠 纷呈逐年上升的趋 势 ， 全国平均增 长率 ２ ．９ ２ ％。中国医院 协会 ２０ ０ ２年 、０ ３年对 全 国 ３６所医疗机 构进行 的调查 ２０ ２
显示 ，８ ４ ９ ．７ ％的医院发生过 医疗 纠纷 ， 医院越 大 ， 医疗纠
使 目前紧张的医患关 系得 到明显好转 ， 构建和谐 医患关系。
【 关键词 】 沟通 ； 防范 ； 医疗纠纷
近年来 ， 国医患矛盾 日益紧张， 我 医疗 纠纷 发生率大 幅
度上升 ， 医护人员被殴打 隋况 时有发生 ， 重干扰 了医疗秩 严 序 ，受到了社会 的广泛关注。造成这种不 良社会风气 的原
２ １ 年 １ 月下 第 ２ ００ ２ 卷 第 ３ 期 ６
Ｄｅ ｅ ｅ ２ ０ ｃ ｍｂ ｒ ０１ Ｖｏ． １ ２ Ｎｏ３ ．６
中国 中医药咨讯
医患沟通(医患沟通心得体会)
医患沟通（医患沟通心得体会）内容导航：6医患沟通的的有效方法导语：医患沟通是整个医疗过程中的一个重要环节，加强医患沟通可以增加患者对医务人员及院方的信任，增加医者与患者之间的信息交流和相互理解，增强患者战胜疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
医患沟通的的有效方法篇1首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
做出准确的诊断和及时的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到满足患者健康需求的目的，所以说良好的医患沟通不仅有助于医务人员调整自己和患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
其次，在医患沟通的过程中，医方的沟通方式和技巧对建立和谐的医患关系起着决定性的影响在医患关系中，医方居于主动地位，双方能否建立良好顺畅的沟通，医方的责任和作用更大一些。
在医疗活动中，要使患方能够积极配合，医生就需要注意沟通方式和技巧。
一是注重仪表、言谈和行为规范病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
医方应该注意与患者沟通的一些细节，建立和谐融洽的气氛。
良好的就医环境，医务人员得体的仪表形象，能给患者很好的第一印象，增加患者的舒适感。
医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。
患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任，而对虚伪、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷、不尊重人的医务人员往往却会感到讨厌。
在与患者交往时，医生要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。
医患矛盾纠纷排查情况汇报【精选范文】
医患矛盾纠纷排查情况汇报【精选范文】一、前言随着社会的发展和医疗行业的进步，医患关系日益紧密，医患矛盾纠纷也日益增多。
为确保医疗安全，构建和谐医患关系，我们医院积极开展医患矛盾纠纷排查工作。
现将排查情况汇报如下。
二、排查工作总体情况1.排查范围本次医患矛盾纠纷排查覆盖了我院各临床、医技、行政等部门，针对医疗服务、医疗质量、医患沟通、医疗环境等方面进行全面排查。
2.排查方式采用问卷调查、访谈、座谈会等形式，广泛收集患者、家属及医护人员意见，全面了解医患矛盾纠纷现状。
3.排查结果通过排查，发现我院医患矛盾纠纷主要表现在以下几个方面：（一）医疗服务方面1. 医疗服务流程不完善，导致患者就诊体验不佳。
2. 部分医护人员服务态度欠佳，对患者及家属关心不够。
3. 医疗资源配置不合理，导致患者等待时间过长。
（二）医疗质量方面1. 医疗技术不足，导致治疗效果不佳。
2. 医疗差错事故时有发生，影响患者安全。
3. 医疗文书不规范，容易引发纠纷。
（三）医患沟通方面1. 医患沟通不畅，导致患者对治疗方案不理解、不信任。
2. 医护人员对患者的病情解释不够详细，导致患者误解。
3. 医患双方对医疗费用、治疗方案等方面存在争议。
（四）医疗环境方面1. 医疗环境拥挤，影响患者就诊体验。
2. 医疗设施不完善，影响医疗服务质量。
3. 医疗安全措施不到位，容易引发纠纷。
三、具体排查情况以下为各部门医患矛盾纠纷排查具体情况：（一）临床部门1. 问卷调查：共发放500份问卷，回收有效问卷450份。
其中，患者满意度为85%，家属满意度为80%，医护人员满意度为90%。
2. 访谈：随机访谈了50位患者及家属，了解他们在就诊过程中遇到的问题和意见。
3. 座谈会：组织临床医护人员座谈会，讨论医疗服务、医疗质量、医患沟通等方面的问题。
（二）医技部门1. 问卷调查：共发放300份问卷，回收有效问卷250份。
其中，患者满意度为90%，家属满意度为85%，医护人员满意度为95%。
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３１２・ 齐齐哈尔医学院学报２０１４年第３５卷第２期Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｏｉｑｉｈａｒ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，２０１４，Ｖｏ１．３５，Ｎｏ．２
表２术前术后评价表情况表
讨论随着医疗模式的改革，护理模式也随之发生了巨
大变化。不容忽视的是术前术后访视对手术室护理工作的重
要性，也是手术室护士所需承担的职责之一，亦是当今生物一
心理一社会医学模式的具体体现，更是整体护理向更深发展的
加强医患沟通防范医患纠纷
陈晓云 陈尚英
标志 Ｊ。临床实践表明，术前术后访视提高了手术室的护理
质量，患者术前心理状态有所改善，有助于手术的顺利进行，
促进了患者康复。 ｔ
参考文献
［１］ 焦亚萍．介绍一种围手术期病人心理护理效果的评分表［Ｊ］．中
华护理杂志，２０００，２（３５）：１１６．
［２］郭道心，宋国英．术前访视对手术患者焦虑情绪的影响［Ｊ］ 四
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［３］钱玉秀．中日两国手术室护理的比较［Ｊ］．实用护理杂志，２００１，
１７（１０）：１７－１８．
（收稿日期：２０１３—１１—１３）
【摘要】 目的探讨医患纠纷发生的原因及防范对策。方法通过某院２００４年１月至２０１２年５月
临床科室发生的５００例医患纠纷的原因进行分析，总结防范医患纠纷的对策。结果 医患沟通不到位
２０５例，技术原因１４０例，责任心不强８４例，服务态度不端正７ｌ例。结论有效沟通是减少医患纠纷的重
要措施。
【关键词】 医患纠纷；防范；护理
随着人们物质生活和精神文明生活程度的不断提高，患
者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的
共同希望值越来越高，医患矛盾日趋突出，医患纠纷的发生也
逐步上升趋…，如何处理好医患关系，减少医患纠纷，是护理 工作中面临的一项重要课题，本文就我院近几年来医患纠纷 发生的原因进行分析，并总结出防范医患纠纷的措施，具体资 料报道如下。 一、资料与方法 １．一般资料：选择某医院２００４年１月至２０１２年５月临 床科室发生的５００例医患纠纷数据。 ２．方法：（１）纠纷发生的原因分析：对５００例医患纠纷数 据原因进行分析，主要分为４类：沟通不到位、技术原因、责任 心不强、服务意识不强。（２）发生纠纷科室情况分析：根据某 院发生纠纷科室情况看，从２００４年１月至２０１２年５月，全院 共有２２个科室，其中重视沟通的心脏内科和放疗科未发生纠 纷。 二、结果 医患沟通不到位２０５例，技术１４０例，责任心不强８４例， 服务态度不到位７１例。见表１。 讨论医患纠纷发生在医疗服务过程中，存在于各种服 务环节中，而且随时随地都可能发生，因此我们必须高度重 视，维护医患双方的合法权益，公正、公平地引导患者按照正 常的途径协商解决。为了防范医患纠纷，应重点做好以下几 方面。 作者单位：２２３６００江苏省沭阳县人民医院 遵守卫生法律、法规、部门规章和诊疗护理常规，恪守职 业道德。组织医护人员认真学习，加强教育，提高法律意识及 自我保护意识，提高预防差错事故的警觉性和责任感，在实际 工作中依法行事。
加强医患沟通，减少矛盾。良好的医患沟通能满足患者
被尊重、被关爱的心里需要，通过有效的医患沟通，促进良好
的医患关系，良好的医患关系不仅直接影响患者的心里变化，
同时也可以避免医患纠纷的发生 Ｊ。本研究通过我院发生
纠纷科室分布资料分析表明医患沟通不到位是医患纠纷的重
要原因，主要体现在：操作前、操作中、操作后的解释不到位；
注意事项交代不清；病人的要求不能满足，也反映了部分护士
责任心不强，同时缺乏爱心，没有把病人当熟人或朋友看待；
对病人表情冷漠，让病人难以亲近，影响医患关系。
本研究涉及全院二十个临床科室，有两个科室从２００４年
１月至２０１２年５月没有发生ｌ例医患纠纷（心脏科、放疗
科）。究其原因主要与科室主任、护士长对科室的医护人员
要求高，团队责任心强、服务态度端正、重视与患者沟通有关。
他们要求科室的医护人员对每位患者从住院到出院每一环节
都要注重沟通，如果医生护士沟通有障碍的，及时上报主任、
护士长，主任、护士长立即采取措施，有效沟通，保证病人及家
属满意。心脏科的病人病情变化快、可预料性难度大。放疗
科病人多是情绪不稳定、心理压力大，容易激动，容易发生纠
纷，但是由于科室医护人员重视沟通，多年来未发生医患纠
纷。想要沟通有效，首先要关心对方，对患者的关心是医护人
员的必须要做到的，否则漫不经心的交流，患者不会觉得你是
在关心他，更不会向你说出心里的想法，就达不到有效沟通。