1企业宗旨、质量方针和质量目标
质量方针质量目标
理解要点
一个企业没有发展战略就是没有发展思路 没有思路也就没有出路
每一个组织为谋求在变 化的环境中生存和发展都需 要做好自己的 战略策划设定长期的战略目标并识别达 到目标所需的活动
质量方针和质量目标的确定是组织战略策划的组成部 分质量方针为建立和评审质量目标提供了框架质量目标 为质量方针的实施提供了手段组织应：
此目标应 ≥ 95%
管理规范贯已 应 彻颁 颁 率发 发的 的管 管理 理规 1规0% 范 0范数 数
此目标应达到 100%
管理规范认经 知 抽抽 率 样样 调认 查知 的的 员 1员 工 0% 0工 数数 此目标应
≥ 70%
N
Z2p1p E2
式中：N 为抽样数；Z 为置信度的标准差值； E 为绝对误差；p 为观察活动发生的百分比
6 0.483 0.9515 0.030 1.970 2.534 — 2.004
二人力资源部、劳动人事部 1.适用于GB/T 19001标准中6.2.1的目标
人才层次结构 某比管率 员 理工 层总 次数 中的 1人 0% 0才数
纵向管理组织结构所划分的组织等级包括高层、中层、基层
人才学科结 某 构管 某 比理 范 率范 围围 内内 的 人某 员 才学 工 1数0科 总 % 0 的 数
○○ ○ ○○○○
○
7.1 产品实现的策划
○○
7.2 与顾客有关的过程
○
7.3 设计和开发
○○
7.4 采购
○
7.5 生产和服务提供
○
○
○
7.6 监视和测量设备控制
○○
○
标准要求
8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量管理方针和目标
一、质量管理方针和目标1、宗旨：凭信誉赢得用户,靠实力占领市场。
2、承诺：优质工程，优质服务。
3、目标︰带过硬队伍，建知名企业，创精品工程，争最佳效益。
二、实现质量方针和目标采取的主要措施1、严格按照GB/T9001-ISO9001标准，公司的《质量管理手册》和《程序文件》建立、实施、保持、持续改进质量体系并不断完善人、机、料、法、环管理的有效控制。
2、以依法办事为前提，充分满足业主和相关方的需求，严格按公司指导思想组织施工，保工期、保质量、为顾客提供满意的服务，树立良好的企业形象。
3、科学管理，严密控制，加强施工班组的纵向和横向密切协调联系，合理节约管理成本，不断提高管理效率。
三、质量体系组织机构图四、质量职能分配表五、项目部管理职责1．项目部经理职责：①认真贯彻处级以上有关部门的方针、政策、法规及公司制定的各项规章制度。
②制定项目部生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和制度，保证履行与公司总经理签订的全年承包合同。
③负责项目部职工工资分配、劳动用工、成本核算管理制度的制定和实施。
④协调处理公司及集团公司有关部室的业务来往，组织工程月末和竣工验收、移交工作。
⑤负责生产、经营全过程的管理，将公司ISO9000:2000版标准与集团公司企业文化建塑有机结合，提升项目部管理水平。
2．项目部书记职责：①落实党建责任制，搞好基层党组织的建设，确保各项指标的完成。
②履行对项目部工会、共青团、综合治理的领导职责，搞好项目部的团结稳定。
③结合企业文化的建塑工作，推动项目部质量管理体系稳步运行。
④负责项目部人员的日常思想政治工作。
3．项目部生产助理职责：①协助项目部经理完成公司下达的生产指标，参加制定项目部的生产、经营、上缴利费、成本降低、安全质量等各项措施和管理制度。
②根据公司年（季）度施工生产计划，组织编制季（月）度施工计划，包括劳动力、材料、施工机具的使用计划。
③合理组织和管理现场人、财、物资，做好人力、物力、机械的调配与供应。
药品公司质量方针和质量目标
文件制修订记录1目的制定公司总的质量宗旨和方向，明确2022年度在质量方面所追求的主要目标，指导生产和质量各级机构有方向、有目标地开展质量活动。
2范围本文件规定了公司的质量方针、目标和含义、计算方式，适用于2022年度（2022年01月01日至2022年12月31日）的质量目标管理。
3责任总经理对质量目标的总体实现负责。
其他各部门负责遵照GMP要求、贯彻质量方针、落实质量目标。
人事部除上述责任外，还负责质量目标考核，每季度末向总经理报告质量目标考核结果，总经理应根据考核情况调整工作部署、调动相关资源，确保质量目标的实现。
4质量方针以GMP为准绳，以全员参与为基础，以目标管理为手段，在质量管理体系的各个方面，努力建立和采用最有效率的方法，并持续改进，确保所生产的药品符合预定用途和注册要求。
52022年度质量目标5.1 2022年度公司质量目标见表1。
表1 2014年度公司质量目标5.2 各项目的含义及计算方式（1）药品GMP再认证硬件准备指针对药品GMP再认证，在厂房、设施、设备方面的整体实施计划、设计/选型方案、采购/施工/安装合同、施工/安装施工组织设计等方面所作的准备工作，不包括确认/验证计划/方案、风险评估报告。
目标是达到按计划可以实施的状态。
（2）药品再注册完成率是指公司目前所有注册产品按照《药品再注册管理办法》全部、按时完成再注册工作的比率。
（3）药品补充申请和备案完成率是指公司生产、质量活动中，涉及补充申请和备案的事项，除“药品再注册”外，其余项目按照国家和省药监局的要求全部、及时完成。
（4）产品市场抽检合格率是指公司在市场上销售的产品，经药监部门抽查的结果。
（5）物料药监抽查合格率是指公司在库物料，经药监部门抽查的结果。
（6）药监监查关键缺陷数是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为关键缺陷的数目。
（7）药监监查一般缺陷数是指各级药监部门每次对我公司各种监督检查，被判定为一般缺陷的数目。
质量方针和质量目标.ppt
➢我公司的质量方针 技术创新 顾客满意 规范管理 持续改进
编制：赵娜 审核：储万红
编制日期：2021/3/30 审核日期：2021/3/30
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质量目标
➢质量目标 在质量方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。
➢我公司的质量目标 交付产品质量，包括：
1. 交付产品撞车PPM 2. 质量问题目标值 3. Audit目标点数 4. 千台车索赔率
• 顾客满意度 • 产品交付及时率 • 顾客反馈问题解决及时率
编制：赵娜 审核：储万红
编制日期：2021/3/30 审核日期：2021/3/30
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质量方针和质量目标全员普及
质保部 2011-06-01
编制：赵娜 审核：储万红
编制日期：2021/3/30 审核日期：2021/3/30
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质量方针
➢质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为则可以作为制定质量方针的基础。
质量方针&质量目标
天津市质量技术监督培训中心
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一、质量方针和质量目标是建立 质量管理体系的基础
GB/T19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》标准 2.5中指出：
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的 焦点。两者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资 源得到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提 供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承 诺相一致，其实现需是可测量的。质量目标的实现对 产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因 此对相关方的满意和信任也会产生积极影响。
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某水泥厂质量方针：
强化全员质量意识， 以高度的负责态度严密 的科学管理，通过全过 程的质量控制，持续的 质量改进，生产出使顾 客满意的优质水泥产品。
某化工原料厂 质量方针：
质量争市场， 服务求声誉， 持续改进质量管理 体系的有效性，时 刻为用户提供满意 的铁系氧化颜料产 品。
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三、质量目标
（一）质量目标定义
●向全体员工表明质量意味着什么，我们追求什么
●构成组织决策的依据和原则
●引导全体员工意识到本组织和其自身质量工作的重点， 为员工提升质量绩效提供导向和评价的依据
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二、质量方针
（一）质量方针定义
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础
和术语》标准中 3.2.4： 在高层指挥和控制组织的一个人
GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005《质量管理体系 基础 和术语》标准中 3.2.5：
在质量（3.1.1）方面所追求的目的
注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的 相关职能 和 层次 分别规定质量目标。
新版GSP要求-质量方针和目标管理制度
一、目的：通过实施质量方针目标管理，以保证质量方针目标顺利实现，质量体系正常有效运行。
二、依据:根据《药品管理法》及其实施条例、2013年新版GSP及其实施细则等法律法规，结合本企业经营实际制定本制度。
三、正文：1.质量方针：是由公司的最高管理者正式发布的本公司的质量宗旨和质量方向，是公司在一定时期内质量工作的指导思想。
2.质量目标：主要包括质量指标、服务指标以及重点质量管理工作。
3.质量领导小组负责质量方针、目标的制订与监督实施,质量管理部为责任部门。
4.质量方针、目标的制订：4.1质量方针、目标由公司总经理主持，质量领导小组成员参与共同制订。
4.2质量方针、目标制定的依据：4.2.1国家有关政策、法令和法规；4.2.2公司中长期发展规划；4.2.3公司现实问题和上年度目标未实现的问题。
4.2.4国内外市场信息、情报、经济发展动向;4.3公司的质量方针、目标制订时间：每年年底（即每年十二月份）。
4.4质量方针目标制订程序:4.4.1质量管理部每年年底总结本年度质量方针、目标实施情况,并制订下年度质量方针及目标设想，形成质量方针、目标，提交总经理、各副总经理（含质量副总经理）等公司领导进行审议。
4.4.2质量方针、目标经质量领导小组讨论通过。
5.质量方针、目标的实施：质量方针、目标自下年度的1月1日起实施，各责任部门按目标展开图组织开展工作，适用于全体员工.6.质量方针、目标的执行情况由质量管理部每年底对质量方针、目标实施情况组织检查，对检查的情况记录在“质量方针目标检查表”，对存在的问题提出纠正措施及时间期限，并及时组织人员进行复查。
中国石油质量方针和质量目标
中国石油质量方针和质量目标2010年9月29日，经集团公司总经理蒋洁敏批准，中国石油天然气集团公司正式发了布质量方针和质量目标，质量方针为“诚实守信，精益求精”，质量目标是“零事故、零缺陷，国内领先、国际一流”。
质量方针和质量目标的发布，是中国石油贯彻落实科学发展观，加快转变发展方式，全面实施基础管理建设工程，健全和完善公司质量管理体系的重要举措。
质量方针、质量目标确定了集团公司质量工作的方向和宗旨，是履行全球质量信誉承诺的措施之一，同时丰富了集团公司的企业文化体系。
质量方针中的“诚实守信”是指：坚持质量至上，奉行诚信理念，恪守对顾客的质量承诺，遵守国家法律法规和相关标准要求，树立良好的企业信誉和社会形象，弘扬“三老四严”的优良传统，取信社会，赢得市场，提高顾客的满意度和忠诚度。
质量方针中的“精益求精”是指：关注顾客需求，以严格的制度、精细的管理、精准的操作和精致的服务，实现全过程的质量控制，持续提高质量管理水平，生产优质产品，建设精品工程，提供满意服务，创建“中国石油”优质品牌。
质量目标中的“零事故、零缺陷”是指：依靠科学的质量管理和先进的技术方法，持续改进，杜绝重大质量事故，追求质量零事故；通过严格的过程质量控制，第一次就把正确的事情做对，减少废品和损失率，追求质量零缺陷。
质量目标中的“国内领先、国际一流”是指：产品、工程和服务质量总体达到国内同行业领先水平，主导产品、重大建设工程和石油工程技术服务质量达到国际同行业先进水平，不断增强市场竞争力。
东方公司质量承诺、质量方针和质量目标一、质量承诺•遵守当地政府的法律、法规；•为顾客提供合格的产品和满意的服务；•提供必要的资源，满足质量管理要求；•质量绩效是奖惩、晋升的重要依据；•通过有效的体系管理，持续改进质量；•建立和维护企业质量文化。
二、质量方针追求卓越品质，满足顾客需求，打造东方品牌，实现互利共赢。
三、质量目标追求零事故、零损失、零投诉，产品交付合格率100%。
企业宗旨
企业宗旨：创业、立业、兴业企业精神：卧薪尝胆、发奋图强经营理念：厚德载物、厚积薄发质量方针：以产品创新为动力，以顾客满意为目标，领导带头，全员参与，注重企业文化,提高员工素质，产品质量得到持续改进，使用实绩达到一流水平质量目标：创建一流的企业文化，打造一流的企业品牌，产品合格98%以上，顾客满意率95%以上成本方针：满足需求，降低消耗管理模式：运用“A模式”确保自动化高效运转团队精神：公司利益大于天，大河无水小河干，问题发生之时，第一个反应是“反思”企业追求：企业和环境与时俱进，员工和企业共同成长对待经验：过去的经验可能是现在的桎梏对待困难：山只有险、奇，才值得攀登时间观念：当今时代是快鱼吃慢鱼的时代，拖延者是制造借口和托辞的专家利益理念：企业向市场要效益，员工向业绩要报酬员工风格：雷厉风行工作，扎扎实实做事员工追求：保持取得良好业绩的强烈欲望，我将是不可取代的用人原则：品德第一，业绩第二，能力第三领导意识：领导就是凝聚下属比竞争对手快走半步的人！他认为下级工作没做好，是我上级指挥的不好研发意识：别人未做好的我精益求精，别人做不了的我分秒必争创新意识：创新才能使企业充满活力，创新是企业的核心竞争力，一个企业的创新能力决定企业的生命力质量意识：永远别说你是最好的市场意识：市场第一，其余都靠后。
市场需要拼抢，迟疑等于自杀客户意识：想客户没想到的，做客户格外满意的，客户没错误，客户是衣食父母人才意识：人无完人，用人所长，人人是人才，不管黑猫、白猫、好猫、病猫，抓住老鼠就是好猫竞争意识：失去了工作，不是你不努力，而是别人比你更努力;失去了市场，不是我们的产品不好，而是别人的比我们更好行动意识：想好了的事马上动手去做，做就把它做好能力意识：其实我能做的远不止这些，很多时候是“自我设限”造成的是非意识：只顾把时间花在说人长短、毁谤他人的人是没有时间成功的社会意识：根植社会，惠及社会学习意识：越是学习，越会重新认识和开发自己，当今时代是学习速度快的淘汰学习速度慢的危机意识：明天，我拿什么与人竞争？我们用什么占领市场奖惩法则：每个人都因自己的贡献得到回报，每个人都因自己的错误付出代价。
质量方针与质量目标
质量管理八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系
方针、发布的与质量有关的组织总的 意图和方向。它标志了一个组织在质量方面所奉行的宗旨，阐明了组织 在质量工作进程中的总要求。在制定质量方针的基础上，组织还应围绕 着质量方针，按照预期的要求确定具体的质量目标。所以，组织制定的 质量方针应做为建立和评审质量目标的框架、必须指出，各个组织所供 产品的类别有所不同，经营的理念也有区别，组织的质量意图和方向也 会因组织最高管理者的质量战略的不同而相异，但都应该按照八项质量 管理原则作为建立质量方针的基础，也就是要求组织贯彻八项质量管理 原则，结合组织和其他相关方的需要和期望来制订质量方针和质量目标。
公司质量方针及目标
（保定天常--------质量部） 刘建森
目录
一、质量方针定义、意义 二、质量目标的定义及理论来源 三、质量管理8大原则 四、方针、目标与原则的关系 五、公司质量方针质量目标 六、质量方针的诠释
质量方针定义
质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方 向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指 导思想和承诺。
由于全社会人们对质量意识的不断提高，质量方针在企业总 方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针 作为企业的总方针来对待。企业质量方针是企业所有行为的 准则。企业设立目标、制定和选择战略、进行各种质量活动 策划等等，都不能离开企业质量方针的指导。
质量目标定义及来源
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
诺基亚在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果iPhone和 Google的Android系统手机，而在低端手机市场，又无法制住其它 的亚洲竞争对手。Dediu分析表示，自从2007年iPhone出现之后， 诺基亚的利润从领先行业的35亿美元已经降为13亿美元以下，市 值也在不断缩水。
【推荐】公司质量方针：
质量方针：
发扬传统，不断创新，精益求精，追求卓越，持续改进产品质量及内部管理；生产优质卫生、有益健康的产品以满足顾客日益变化的要求以及有关法规的要求。
质量方针说明；
质量方针由总经理制定颁布，全公司各部门人员必须熟知、理解这一质量方针。
质量方针作为全公司上下日常工作的最高准则，必须在日常工作中得到贯彻和执行。
各部门负责人需策划实施质量方针的宣贯工作。
质量方针的内容与本公司一贯提倡的“精益求精，追求卓越”的宗旨和企业文化相适应，在原有的基础上提出了更高的要求，包含了持续改进质量体系有效性的承诺。
现今社会，企业间竞争日趋激烈，总经理认为“高品质，低成本，准货期”是企业生存和发展的关键，也充分反映了顾客的要求和期望，为质量目标的制定提供了框架。
本公司生产的饮料食品，最终的用户是消费者，产品必须符合顾客要求和适用的法律法规的健康卫生要求，有益于人类健康益寿。
这是本公司对顾客和社会的承诺。
“王老吉”系列产品是祖传秘方，是有百年历史的名牌产品，我们必须将这一传统品牌发扬光大；同时我们又必须不断创新。
质量目标：原材料进厂检验、错检、漏检批次为零；
每年造成经济损失在人民币5万元以上的质量事故≤1次。
职责：负责对原材料进厂检验产品制程检验；负责化验室的管理工作，相关工艺标准和操作标准的执行。
总目标：成品出厂批次合格率达100；杜绝严重的食品卫生安全事故。
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压力容器制造质量保证手册
版 本 Ⅰ
第 1 章 企业宗旨、质量方针和质量目标 修改号
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标 题 共1页 第 1页
第1章 企业宗旨、质量方针和质量目标
1 目的
本章规定了企业的宗旨、质量方针和质量目标。
2 适用范围
适用于本企业压力容器（空压机储气罐）制造。
3 职责
总经理是质量的第一责任者，负责质量方针、目标的制订和实施，定期对质保体系进
行评审，以保证质保体系持续有效，产品质量安全可靠。
4 企业宗旨、质量方针和质量目标
4.1企业宗旨：以人为本，质量至上
4.2 质量方针
4.2.1以完善而有效的质量体系为依托，以务实而创新的工作态度为手段，以优良的产品
和一流的服务为先导，积极进取，开拓市场。
4.2.2对压力容器产品质量的安全性、可靠性负法律责任,坚持有法必依、执法必严、违法
必究，坚持强化原则，落实到每一位员工，使之理解、实施和坚持。
4.3 质量目标
（1）建立科学、健全的压力容器制造质量保证体系，产品严格按标准制造;
（2）产品出厂合格率为100%;
（3）顾客满意率98%以上。