客户服务各岗位职责
金融售后客服岗位职责
金融售后客服岗位职责
金融售后客服岗位职责：
1. 负责金融产品售后服务，包括解答客户的疑问、协助客户处理有关金融产品方面的问题，提供专业的咨询和建议。
2. 了解并熟悉所负责的金融产品的相关政策、制度、流程等，及时向客户提供最新信息，并针对客户的不同需求和不同层次的问题及时反馈。
3. 协调、处理客户投诉和纠纷，正确、妥善地解决客户问题，确保客户对产品和服务的满意度和信任度。
4. 在团队协助下，参与金融产品销售活动，包括市场宣传、产品介绍等，提高客户触达率和销售量，协助团队完成销售目标。
5. 沟通客户需求，收集市场信息，提供客户反馈和建议，并整理、分析、汇总相关数据，为企业的市场营销、产品设计等提供有益的建议和决策参考。
6. 对客户记录进行维护、整理、归档，及时更新客户信息和记录，保障客户信息的安全性和私密性。
7. 协助处理保险理赔和售后服务请求，如客户在投保后出现意外或因疾病等原因需要理赔，及时协调相关人员进行处理和跟进。
8. 学习、掌握新金融产品及服务，不断提升自身业务技能和服务水平，为客户提供更加专业、高效、全面的服务。
9. 根据公司要求，开展所在地区的市场调研和竞品分析，为公司制定业务发展规划和决策提供数据支持和依据。
以上是金融售后客服岗位的主要职责，客服是企业与客户之间的桥梁，需要掌握专业的业务技能，做好服务和沟通工作，维护客户关系，提高客户的满意度。
客户服务部的岗位职责
客户服务部的岗位职责客户服务部是公司与客户之间的重要桥梁，承担着解决客户问题、提供优质服务、维护客户关系等关键职责。
以下将详细阐述客户服务部的各项岗位职责。
一、客户咨询与解答客户服务人员要及时、准确地回答客户通过各种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）提出的咨询问题。
这包括产品信息、服务流程、价格政策等方面的疑问。
对于常见问题，要有标准化的答案；对于复杂或特殊问题，要进行深入了解和研究，在规定时间内给予清晰、明确的回复，确保客户得到满意的答案。
二、投诉处理认真对待客户的投诉，以积极的态度倾听客户的不满和诉求。
迅速采取行动，调查投诉原因，协调相关部门解决问题。
在处理过程中，要保持与客户的沟通，让客户了解处理进度。
问题解决后，对客户进行回访，确保客户对处理结果满意，同时总结经验教训，防止类似投诉再次发生。
三、订单处理与跟踪负责客户订单的受理、确认和处理，确保订单信息准确无误。
跟踪订单的执行情况，及时向客户反馈订单进展，包括发货、运输、送达等环节。
处理订单变更、取消等特殊情况，协调相关部门满足客户需求，保障订单流程的顺利进行。
四、客户关系维护建立和完善客户档案，记录客户的基本信息、购买历史、服务记录等。
定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和意见建议，提高客户满意度和忠诚度。
通过举办客户活动、发送关怀邮件或短信等方式，增强与客户的互动和联系，培养良好的客户关系。
五、服务质量监督监督和评估客户服务工作的质量，制定服务质量标准和考核指标。
定期对客服人员的工作进行检查和评价，发现问题及时纠正和培训。
收集客户的反馈意见，对服务流程和政策进行优化和改进，不断提升客户服务水平。
六、数据统计与分析收集和整理客户服务相关的数据，如咨询量、投诉率、满意度等。
对这些数据进行分析，找出问题和趋势，为公司的决策提供数据支持。
撰写客户服务报告，向上级汇报工作进展和存在的问题，提出改进措施和建议。
七、协作与沟通与公司内部其他部门（如销售、生产、物流等）保持密切协作和沟通。
电信运营商总部客户服务中心岗位职责
电信运营商总部客户服务中心岗位职责本文档旨在详细说明电信运营商总部客户服务中心各岗位的职责和工作要求。
客户服务代表的职责和工作要求- 接听并处理来自客户的电话、电子邮件和在线聊天的咨询和问题；- 提供专业的客户服务，解答客户的疑问并解决问题；- 根据公司制定的流程和标准，处理客户的投诉和纠纷；- 协助客户办理相关业务，如账单查询、套餐变更等；- 协调不同部门解决复杂问题，确保客户的满意度和业务的顺利进行；- 积极参与客户满意度调查，及时反馈客户的意见和建议。
工作要求：- 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通；- 具备耐心和细心的工作态度，能够有效地处理客户的问题；- 熟悉公司的产品和服务，了解相关业务流程；- 能够快速研究和掌握新技能，不断提升自己的专业水平；- 具备团队合作精神，能够与不同部门和同事有效协调合作。
客户服务主管的职责和工作要求- 监督和管理客户服务代表的日常工作，确保工作质量和效率；- 跟进客户问题的解决情况，及时进行反馈和处理；- 分析客户服务数据，提供相关报告和建议，优化工作流程；- 培训和指导新员工，提升团队整体能力；- 协调各部门间的合作，解决复杂问题；- 参与制定客户服务策略和目标，推动团队的发展。
工作要求：- 具备较强的领导能力和组织管理能力，能够有效地协调和指导团队；- 具备良好的分析和解决问题的能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案；- 熟悉客户服务相关的技术和工具，能够有效使用和管理；- 具备良好的人际关系和沟通能力，能够与不同层级的员工有效合作；- 具备抗压能力和适应变化的能力，能够在高压环境下工作。
以上是电信运营商总部客户服务中心各岗位的职责和工作要求。
希望所有岗位的员工能够按照要求履行职责，提供优质的客户服务，为公司的发展贡献力量。
客户服务团队的人员岗位职责及分工
客户服务团队的人员岗位职责及分工客户服务经理- 负责制定和执行客户服务策略和计划。
- 管理客户服务团队，包括招聘、培训和绩效管理。
- 监督和协调团队成员的工作，确保按时提供高质量的客户服务。
- 处理重大客户问题和投诉，确保客户满意度。
- 分析客户反馈和数据，提供改进客户服务的建议。
客户服务代表- 负责处理客户的咨询、投诉和问题，提供满意的解决方案。
- 协助客户办理相关业务，如订单处理、产品退换货等。
- 向客户提供产品和服务的信息和建议。
- 记录客户的问题和反馈，及时汇报给上级。
- 积极参与团队培训和研究，不断提升专业知识和服务能力。
技术支持工程师- 负责提供技术支持和解决客户的技术问题。
- 进行产品故障诊断和维修，确保产品正常使用。
- 协助客户操作和设置产品，提供远程或现场技术支持。
- 汇总客户的技术问题和建议，向研发部门反馈改进意见。
- 给客户提供技术培训和使用指导。
售后服务专员- 负责协调和处理客户的售后需求。
- 管理产品的保修和维修事宜。
- 协助客户办理保修申请和退换货手续。
- 跟进保修案件，确保及时解决客户问题。
- 提供客户满意度调查和售后服务反馈。
客户关系经理- 负责维护和开发重要客户的关系。
- 确保客户的需求得到及时响应和解决。
- 协调内部各部门，提供全方位的客户支持。
- 定期拜访客户，了解客户的需求和反馈。
- 提供客户关系管理和维护的工作报告和分析。
以上人员的岗位职责及分工是基于一个典型的客户服务团队，根据具体企业的不同情况，可以进行适当调整和补充。
客户服务岗位职责以及职位要求
客户服务岗位职责以及职位要求客户服务岗位职责：客户服务岗位是一个企业相对来说比较重要的部分，其工作职责可能略有不同，但一般都包括以下几个方面：1. 协助客户解决问题：客户服务的核心是帮助客户解决问题，包括解答客户咨询、处理客户投诉以及处理售后维修和退货等问题。
2. 对客户提供技术帮助：在某些业务中，客户可能需要技术支持，比如软件或硬件技术支持。
客服需要具备相应技能来回答客户的技术问题或将客户转接至技术支持部门。
3. 维护客户关系：客户服务部门同时也承担着维护公司客户关系的任务，需要处理来自客户的各种情况、收集反馈、并定期联系客户。
4. 推销公司业务：客户服务部门对于公司市场推销也有一定的贡献。
当然，一定要合理权衡因素，保证客户服务质量和获得客户信任的前提下，推销公司产品或服务。
5. 提供数据支持：客户服务的数据分析对公司的发展和决策十分关键。
客户服务部门需要整理和分析接收到的数据，对客户服务的表现和客户信息进行更新和维护。
客户服务岗位职位要求：1.良好的沟通技巧：客户服务岗位做好沟通至关重要。
客户服务人员需要具备清晰的表达技能，使顾客理解服务情况，并更好地了解客户需求。
2.耐心与耐力：客户往往需要一些时间来表达问题，因此客户服务员要有耐心，倾听他们的问题和需要，并细心地回答客户的问题。
3.良好的解决问题能力：客户服务员需要通晓企业的业务流程和业务，有能力在客户出现问题的时候快速的解决问题。
4.团队合作：客户服务岗位通常作为团队中的一员，需要具备良好的协作和团队意识，和其他部门和同事一起共同解决客户问题。
5.应变能力：客户服务员需要有良好的应变能力，能够在快节奏的工作环境下快速适应并解决客户问题。
6.技能和经验：一些岗位需要技术特长或专业知识，这需要客户服务员掌握相应的知识和经验，帮助客户解决技术问题。
客户服务岗位需要同时掌握以上方面的技能和特长，用优质的服务为客户提供支持和帮助，同时还需要不断学习和了解市场需求，提升团队服务能力。
售后客服工作岗位职责说明（3篇）
售后客服工作岗位职责说明1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服岗位职责(二)1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责2.结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决4.与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性售后客服岗位职责(三)1.负责客户保险相关的投保、续保工作及向客户解释保险条款和理赔服务;2.负责客户保险资料的整理和归档;3.维护好客户与保险公司的良好合作关系;4.调查投保客户的状况和风险状况，进行勘察和评估工作，确保承保条件及价格;5.负责新保与续保的出单与报价;6.熟悉公司产品，能熟练的制作计划书;7.协助并完成主管下发的任务。
售后客服岗位职责(四)1、管理客户保单，根据保单续费、保险咨询、保单检视、保险理赔/领取、加保等;2、跟进全国客服热线转接的客户咨询。
3、客户关系维护与客户管理。
售后客服岗位职责(五)1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。
售后客服工作岗位职责说明（2）售后客服工作岗位的职责主要包括：1. 接听客户的退货、换货、售后咨询等电话，并提供满意的解答和解决方案；2. 处理客户的投诉，并协调相关部门解决问题，确保客户的满意度；3. 根据客户的需求，提供产品的技术支持和咨询；4. 协助销售人员了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门；5. 维护客户档案，及时记录客户的问题、反馈和处理情况；6. 跟踪处理客户的问题，确保问题得到妥善解决和关闭；7. 协助客户进行产品的安装、调试和维修；8. 参与售后服务流程的改进和优化，提出相关建议；9. 配合上级安排的其他工作任务。
大客户服务部岗位职责
大客户服务部岗位职责一、岗位概述大客户服务部是企业中负责与重要客户进行沟通和协调的部门，其主要职责是为大客户提供优质的服务，维护和巩固客户关系，促进业务发展。
二、岗位职责1. 大客户关系管理：负责与大客户建立和维护良好的关系，及时了解客户需求和意见，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度。
2. 业务协调与推进：协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行，确保大客户的需求得到及时满足。
3. 问题解决与处理：及时处理大客户提出的问题和投诉，与相关部门沟通协调，找出解决方案并跟进执行，确保问题得到圆满解决。
4. 合同管理：负责与大客户签订合同，并监督合同履行情况，确保按照合同约定提供服务，并及时更新合同内容。
5. 数据分析与报告：收集、整理和分析大客户的数据，制作相关报告，为公司制定决策提供参考依据。
6. 培训与培养：负责对大客户服务团队进行培训和指导，提高团队成员的专业素质和服务能力。
7. 市场调研与竞争分析：定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。
8. 客户活动组织：策划和组织大客户活动，提高客户粘性和满意度，增强客户对公司的认同感。
9. 内部协调与沟通：与内部各部门保持紧密联系，及时传达客户需求和意见，确保公司各项工作与客户需求保持一致。
10. 客户信息管理：负责收集、整理和更新大客户的相关信息，建立客户档案，以便随时了解客户情况和需求。
三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同层级的客户进行有效的沟通和协调。
3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地处理各类问题和突发情况。
4. 具备较强的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地与团队成员合作，共同完成工作目标。
5. 具备较强的分析能力和数据处理能力，能够准确地进行数据分析和报告撰写。
6. 具备较强的市场敏感性和竞争意识，能够及时了解行业动态和竞争对手情况。
客户服务部门的岗位职责
客户服务部门的岗位职责客户服务部门是企业中至关重要的部门之一，负责处理公司与客户之间的沟通和服务。
在这个信息时代，优质的客户服务成为了企业赢得竞争优势的关键因素。
因此，客户服务部门的岗位职责变得尤为重要。
本文将详细描述客户服务部门常见的岗位职责，并解释每个岗位的重要性。
岗位一：客户支持专员客户支持专员是客户服务部门的核心成员之一。
他们负责回答客户的问题，解决客户的疑虑，并提供相关产品或服务的信息。
客户支持专员需要具备良好的沟通技巧和耐心，能够以友好和专业的方式与客户进行沟通。
他们也需要熟悉公司的产品和服务，以便在客户提问时能够及时提供准确的答案。
客户支持专员的工作表现直接影响客户对公司的满意度和忠诚度。
岗位二：投诉处理专员投诉处理专员是客户服务部门中非常关键的一员。
他们负责处理客户的投诉和不满意反馈，并寻找合适的解决方案。
投诉处理专员需要具备良好的问题解决能力和冷静应对压力的能力，以便有效地处理各种投诉情况。
他们需要仔细倾听客户的问题，并同客户合作，确保问题得到妥善解决。
投诉处理专员的工作能力对于维护客户关系和恢复客户满意度至关重要。
岗位三：客户反馈分析员客户反馈分析员负责收集、整理和分析客户的反馈信息。
他们需要仔细研究客户的意见和建议，并将其整理成报告或汇总表。
客户反馈分析员需要具备良好的数据分析和整理能力，以便提取有价值的信息，并向公司其他部门提供改进服务的建议。
他们的工作有助于发现客户需求和改进服务的机会，对公司的战略决策具有重要意义。
岗位四：客户关系经理客户关系经理是客户服务部门中负责客户关系维护的成员。
他们负责与重要客户建立紧密的合作关系，并确保客户的满意度和忠诚度。
客户关系经理需要与客户保持定期联系，了解客户的需求和问题，并为客户提供相应的解决方案。
他们也需要协调公司内部资源，以满足客户的特殊需求。
客户关系经理的工作能力对于保持客户的忠诚度和提高客户满意度至关重要。
总结：客户服务部门是企业与客户之间的桥梁，承担着处理客户问题、提供满意服务以及维护客户关系的重要任务。
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客户服务主管岗位职责 直接上级：部门经理 直接下级：客户服务主办、客服大使、资料管理员、社区文化管理员 工作概述：负责社区文化、客户关系管理、客户投诉处理等工作的计划、组织、指导、控制，建立、推进、改善客户关系。 （一）工作职责： 1. 负责审核物业服务中心客户服务工作计划。 2. 负责组织召开客户服务工作例会或专题会议。 3. 负责审核客户服务职员培训计划，评估培训效果。 4. 负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题。 5. 负责对客户服务各项业务开展情况进行监察，督导客户服务体系文件的实施,不断完善、规范物业服务中心客户服务各项业务流程. 6. 负责策划小区大型社区文化活动并审核小区社区文化活动方案,加强对外交流。 7. 负责加强与各业务班组之间的沟通,协调或处理客户服务突发事件和重大投诉。 8. 负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。 9. 负责组织对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案. 10.负责重大投诉及疑难问题的解决或跟进. 11.协助部门经理负责物业服务中心对外关系协调. 12.负责顾客恳谈会的策划、筹备工作,并负责会议的组织工作。 13.编写部门季度管理报告和年中/终工作总结,将相关信息及时报信息管理员。 14.每月定期对客户大使工作效果进行检查，指出不合格事项，跟进改善情况。 15.客户对象分析研究,制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户"的关系. 16.处理顾客投诉，并在《顾客投诉（建议)记录表》上详细记录，直到事件关闭为止。 17.每月30日前汇总本月的顾客投诉或建议的相关资料，报部门经理审批,送交品质部存档。 18.负责物业服务中心对外业务，包括统一对外说词、制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求。 19.发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责. 20.完成领导交办的其它工作。 （二）沟通职责 A。外部沟通 1。与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 2。与政府职能部门的沟通 1) 与公安、消防、交通、环卫等政府部门沟通，让其了解小区的各项管理工作,力争在管理中得到相关部门的配合和支持。 2) 与同行业沟通,相互交流，取长补短。 B。内部沟通 1。与直接上级的沟通： 1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门经理。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门经理。 3) 分析客户服务部存在问题和投诉的原因,提报整改措施给部门经理。 4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门经理报告。 2.与直接下级沟通： 1) 就工作安排及实施的情况与下级沟通，听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 2) 与下级进行考核面谈. 3.与其它部门的沟通： 与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将日常巡视工作中发现的问题传递给相关人员处理，并跟进处理情况. 客户服务主办岗位职责 直接上级:客户服务主管 直接下级：前台接待员 工作概述：负责前台工作的计划、组织、指导、控制，以及前台接收客户信息日盘点和跟进处理。 （一）工作职责 1. 负责组织召开客户服务前台工作例会。 2. 负责编制客户服务职员培训计划，并组织实施。 3. 负责安排、指导前台接待员和前台值班人员的工作，及时解决工作中出现的问题. 4. 负责对客户服务前台各项业务开展情况进行监察，不断完善、规范物业服务中心客户服务前台各项业务流程. 5. 履行前台接待员职责。 6. 负责与控制中心沟通，及时编制顾客投诉/建议日盘点表和月盘点表，及时跟进落实并消项。 7. 每周五对本周内发生的投诉进行总结和分类汇总，并在物业服务中心周工作例会上通报，以防止同类事件的发生。 8. 负责收集、整理本部门质量记录，每月5日前交资料室存档。 9. 发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成领导交办的其它工作。 (二）沟通职责 A.外部沟通 1.与顾客的沟通：与小区住户沟通，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，提升顾客满意度。 B。内部沟通 1。与直接上级的沟通: 1) 涉及员工奖惩、考核等意见时报告部门主管。 2) 关于员工纠纷、紧急重大事件等报告部门主管。 3) 分析客户服务前台存在问题和投诉的原因，提报整改措施给部门主管。 4) 了解下级的工作情况和思想情况，并定期向部门主管报告。 2。与直接下级沟通： 就工作安排及实施的情况与下级沟通,听取下级对完善管理制度、改进工作流程的建议，并下级工作给予合理的评价及激励。 3。与其它部门的沟通： 与人事、安全、环境、技术、财务等部门沟通和交流，将收集的各类信息及时传递给相关人员处理，并跟进处理情况。 前台接待员岗位职责 直接上级：客服主办 直接下级:无 工作概述：负责物业服务中心入住、车卡的等各项手续的办理、电话接转、顾客业务咨询及日常接待工作。 （一）工作职责: 1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，记录于《工作信息记录表》上,及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果. 2. 按照体系文件要求,为住户办理入住、装修手续，指导住户规范填写入住、装修资料，每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3. 主导客户投诉、顾客业务咨询（财务方面）等工作。 4. 负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》，将资料录入电脑并办理停车场ID卡，并作好登记工作。 5. 严格执行公司的财务制度，负责物业服务中心各项收入的现金收缴工作.每日下班前与出纳员结算当天收入，确保帐实相符，不准超额存放现金或“白条”抵库。 6. 负责发票、收据等票据的收发、核销工作，妥善保管所存票据，定时将票根交出纳员，核对数量。 7. 负责保管物业服务中心业务章,严格执行公章管理规定，及时详细登记印章使用情况。 8. 负责根据住户档案，实事求是地为小区业主或住户开具居住证明。 9. 发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 10.完成上级领导交办的其它工作。 （二）沟通职责: A.外部沟通: 1.与顾客沟通，了解他们对物业服务中心各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作. B。内部沟通： 1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。 2.与其它部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质. 资料管理员岗位职责 直接上级:客户服务主管 直接下级：无 工作概述：负责物业服务中心资料的收信、整理、保存及借阅工作。 (一）工作职责： 1. 负责收集、整理物业服务中心的各类文档、资料，建立和完善小区住户档案,按照公司体系文件要求保管和发放零星入伙期间住户钥匙和空置房钥匙，做到发放的钥匙与发放记录相符，发放钥匙准确率为100%。 2. 严格按照公司体系文件的要求，进行各类资料管理工作。收集各类管理资料、外来资料，按照科学的方法进行分类编码. 3. 严格按照体系文件和相关法律法规的归档要求对有关单位移交的小区竣工图纸及相关资料进行接收、整理、归档。 4. 熟悉万科物业管理软件和其它办公软件，对各类资料实行电脑化管理，并定期备份各类文件资料。 5. 对物业服务中心前台移交的住户入住资料和装修资料严格把关，确保资料完整性，并在移交到资料室十天内将住户资料录入物业管理软件中，录入准确率为100%. 6. 严格执行物业服务中心档案使用、查询制度,负责各类资料的借阅登记工作，及时回收借出的资料,确保资料完整性。 7. 负责物业服务中心发文的文号管理和发放工作，对所有发文的格式、文字等进行检查,并将电子文档、打印文档在一周内存档. 8. 负责每年1月对上年所有资料进行装订存档，定期销毁作废文件和过期文件，确保物业服务中心档案资料的全面性、系统性和时效性。 9. 负责每月26日根据资料室资料清单对所存资料进行盘点，保证资料的完整性，并统计下月物业服务中心所需的质量记录数量并报仓库管理员，及时领用质量记录及相关物品. 10.负责每月5日前收集各班组上月的各类质量记录,在一周内检查整理后分类存档，并在每月十五日前将检查情况填写在《质量记录检查情况表》中，发现问题及时向上级汇报。 11.负责每月25日整理外送报告审批情况并通报部门经理及相关业务负责人. 12.负责每日报刊的整理,并每日负责对报刊中有关物业管理行业、公司及四季花城住宅区的报导进行收集、剪贴并张贴。按时领取《万科周刊》并发放到位。 13.负责管理资料室保存的各类资产,并保证资产的合理使用。 14.负责物业服务中心各类照片的收集整理及照片或文件的扫描工作. 15.负责对外部顾客或内部顾客的复印工作。 16.发现火情时,必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。 17.完成领导交办的其它工作。 （二）沟通职责 A。内部沟通 1. 每月初与各业务负责人或其它相关人员对接质量记录交收情况。 2. 每月将当月空置房检查情况汇总反馈给各相关人员。 3. 每月须与物业服务中心仓库对接质量记录及标识等领取事宜. B。外部沟通 1. 定期了解外送报告的审批情况和做好相应记录,并将其信息汇报