信息系统应急预案及流程

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信息系统故障应急预案

一、目的

为了维护医院信息系统的正常运行～提高信息系统事故

发生时的快速反应能力～将事故损失减少到最低限度～特制

定本预案。

二、使用范围

本预案适用于医院内信息事故的应急抢救现场处置工

作。

三、职责

本制度自公布之日起实施～由医院信息中心负责解释与

修订。

四、应急方案

,一,事件分级:

根据信息系统恢复时间分为四级:恢复时间6小时以上

为I级～恢复时间2-6小时为?级～恢复时间为0.5-2小时

为?级～其余为?级。

,二,处理预案:

1.?级故障处理预案

如果信息中心在排查故障后认为能在半小时内恢复系

统正常工作～可以先暂停系统工作:门诊、住院暂停信息系

统工作～待故障排除后立即恢复正常工作。此时～门诊、住

院窗口工作人员耐心向病人解释说明情况～服务台负责人组

织大厅保安及服务台工作人员维护好窗口病人排队秩序～劝

慰病人耐心等候。

2.I、?、?级故障处理预案

(1)信息中心:启动单机划价服务器，通知收费处使用单机划价。

(2)门诊收费:向财务部领取手工发票，两人一组，一人划价，一人收费。自费病人仍然按照原结算方式结算;参保病人按照自费结算，然后去医保中心报销或者等系统恢复后换电脑发票。 (3)门诊医生站:开立手工处方。

(4)门诊药房:按手工处方发放药品。

(5)出院结账处:自费病人开具手工发票，医保病人留下通讯方式，先出院暂不结算，等系统恢复后进行结算。

(6)医技窗口:不进行电脑确认，核对手工发票。

(7)住院医生工作站、护士工作站:开立手工医嘱，按照手工医嘱先至药房借药，等系统恢复后补录医嘱。做好住院患者和预出院患者的解释工作。

(8)病区药房:根据护士站的借药单进行摆药，并做好登记，系统恢复后补录。

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(9)财务部:准备好手工发票以备?级及以上故障使用。

3.具体协调工作:

(1)转入手工工作的统一时间由院长办公室请示院长同意后执行，相关部门严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作电脑。

(2)门诊挂号工作协调:由门诊部护士长负责，如手工挂号的开始、结束时间。

(3)门诊收费工作协调:由收费处主任负责总体协调，并与信息中心保持联系，及时反馈沟通最新消息;建立手工发票使用登记本，在系统恢复后组织收费员逐步转入电脑收费。

(4)门诊服务台工作协调:联合保卫处维持大厅秩序，处理特殊病人事件。

(5)出院结算工作协调:由出院结账处主任负责总体协调，如办理先出院后结算的病人，要做好详细登记。

(6)临床工作系统协调:临床工作协调由医务处、护理部共同协调;网络故障期间临床科室详细记录患者的所有执行情况，详细填写每个病人的药品请领单，一式两份，一份科室留存以便补录医嘱，一份给病区药房。

五、教育培训及演练

应对各应急预案涉及的部门进行培训，并定期举行预案演练。

信息系统故障应急预案图解

启动应急预案

财务部门诊部医务处、护理部药剂科急诊护士长保卫处

诊挂出服入门住输急门科护间号院院诊院诊诊护务液主士收结登药药诊保士费账记房房台间卫室任长站

领取维持下达领取通知各诊记录协助服务台手工记录、手工大厅手工对照发票发药、手工室，发放手所有发票秩序医嘱并做特殊标识维持大厅秩序发票工处方等手工处方执行情况，

借药

两人一先出院手工护士收集组划价后结算处方病历排队收费

取消应急预案

各部门转入正常模式工作，数据补录

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