XX年纳税服务科工作总结

20xx年纳税服务科工作总结

20xx年纳税服务科工作总结

根据上级年度工作部署，XXXX纳税服务科紧紧围绕”便民办税春风行动”工作中心，以优化便民办税为突破口，打出了一套转变职能、改进作风、便民利企的”组合拳”，通过规范税收执法行为、加强税收政策服务、提高办税服务效率、减轻纳税人办税负担、切实解决税收管理和执法服务中存在的突出问题，最大限度便利纳税人，最大限度规范XX 人，取得了积极成效。仅今年截至20xx年11月20日，共办理XX登记证13650户，同比增长45%，其中新户9150户、变更4500户；受理纳税申报25万户次，征收税款205000万元，罚款220万元；代开发票13627份；销售发票5.5万户，销售发票2800万份；受理兑奖发票企业7000户，兑奖发票17万份，支付奖金892万元，同比增长75%；负责17万独立个人参保的增员减员等业务，7万户企业的各项社保业务处理，社保费累计入库390000万元，比去年同期增收50000万元，增长15%。主要工作汇报如下：

一、加强人文关怀，强化人员素质

（一）调整优化人员结构。从20xx年8月纳服科成立至今，科室人员（包括合同工）从44人减少到37人，人员流失率较高。根据人员变化情况，提拔年轻力量，调整办税服务厅组长及成立业务人才库，并打破原来柜台格局，加强

柜台人员轮岗学习，打造通柜协助，加强人力资源配置。

（二）重视彰显岗位价值。强化考核激励，在能级考核的基础上，每人每月500元的二级考核奖励，协税员比照执行；完善办税服务厅量化考评办法，利用办税服务综合系统，按月汇总评价情况，开展”服务之星”评选活动，真正体现能者多劳、多劳多得。

（三）推行人性化管理。本着服务纳税人更要服务好自己人的出发点，为柜台人员精心建立减压室，内设图书角、照片墙、彩绘墙、舒适的桌椅、暖手垫、保温杯等等，为孕妇统一提供防辐射服，在工作和生活中尽量多地关心她们。开设《纳税服务园地》刊物以方便交流业务，使柜台人员能够安心开心地工作，更好地为纳税人服务。

二、健全标准制度，规范服务管理

（一）深入推进”便民办税春风行动”，大力落地试行《全国县级XX机关纳税服务规范》。一是统筹部署培训工作。首先组织区局全体人员集中学习服务规范内容，明确升级规范要求，使参训人员全面掌握操作规范和运转流程，为实现规范打好坚实基础。其次是依托纳税人学校平台，为纳税人开辟《纳服规范》的专场培训，重点开展表证单书调整变化情况的辅导，让纳税人了解《纳服规范》的流程和要求。二是制定实施方案。全面部署，对所有软硬件设备进行检修维

护，重点检查自助办税区域。结合本单位纳服工作情况，对照规范标准，自查现行流程、表证单书、办理时限等方面存在的不足，对有关制度文件进行逐一修订、完善和清理，不断改进服务流程及服务方法。在后续的省效能办兜底条款检查中，又对新印制材料进行多次加工，确保更符合效能要求。三是完善衔接机制。制定涉税事项内部流转制度，将具体服务内容归集到前台岗位，强化前后台衔接，明确责任到岗到人，做到承接、办理、反馈工作的无缝衔接，进一步推进便民办税春风行动。结合办税服务平台上线，符合条件的纳税人都提供免填单服务，最大程度便利纳税人。

（二）公开纳税服务清单，践行”五个XX”建设。一是全面公开办事制度、办事规范流程和巾帼文明岗服务承诺，公开20项纳税服务清单,涵盖纳税人（缴费人）在XX区局各办税服务厅（室）所能享受到的各种特色服务，维护纳税人权益，为社会各界监督办税服务厅工作提供依据。二是设立意见箱、意见簿，召开三次纳税人座谈会，注重收集及反馈纳税人需求、满意度调查，畅通需求征集渠道，加强需求原因分析和评估，深化调查结果应用，分解调查结果责任单位，制定整改措施，明确整改时限。三是推进诉求响应高效化，力求零积压。对纳税人意见逐条落实反馈，及时发现并纠正纳税服务工作的问题和不足,促进了窗口服务质量和效

率提高。发挥微博举报功效，联合征管科认真查处涉税、涉费和发票的举报案件，确保纳税人合法权益得到保障。四是推进权益保护常态化，力求零损害。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。加强与已签约维权点联系，推进纳税人维权组织建设，构建纳税人维权平台。

（三）加强纳税信用管理，促进诚信纳税。一是加强宣传，扩大纳税信用的影响力。充分利用办税服务厅、微博等平台结合税法宣传，开展纳税信用等级评定的宣传，将评定标准以及奖惩措施告知纳税人，使广大纳税人积极配合、参与、支持纳税信用评定工作。二是严格管理，确保等级评定的公平公正。加强与国税的沟通、协作与配合，完善评定指标体系和标准，结合日常工作，全面掌握纳税人的情况，确保评定结果的准确性、真实性和权威性。对社会公布329家A级和38家D级的纳税人名单，接受监督，同时也鼓励了纳税人诚信纳税的积极性。三是健全制度，实现纳税信用的分类管理。根据信用等级区分风险级别，实施分类管理。对A 级纳税人，依法落实鼓励政策，提供更多纳税服务上的便利；对D级纳税人，则实行严格的监管措施和实施必要的处罚，增加其逃税成本，促进纳税人向高信用等级发展，发挥纳税信用等级评定为税收工作服务的作用。

三、加速优化服务，提高纳税人满意度

（一）顺利上线运行办税服务平台。一是提高思想认识。

区局领导高度重视，并召开专题会议进行宣传，使全体柜台人员充分认识到办税服务平台的便捷高效。二是做好全员培训。组织全体柜台人员进行”办税服务平台”二级培训工作，信息人员、办税服务厅业务能手对办税服务平台的功能做了详细讲解，并对相关模块进行操作演示。三是建立沟通机制。区局建立健全”办税服务平台”的问题反馈机制，对各类常用模块进行试操作，及时沟通，做好日常工作中办税服务平台的推广和辅导工作，保障推广工作有序开展。自11月10日正式上线以来，我局指定人员密切跟踪该平台的日常运行情况，总的来看，该平台运行平稳顺畅，柜台人员普遍反映该平台使用更具便利性，大幅实现了”一降（差错率）一升（办税速度）”，也得到了企业办税人员的好评。

（二）做实纳税人学校建设。今年来针对纳税人关心的热点难点问题，已组织17次课程培训。其中基础培训由柜台业务骨干负责，既切合日常工作实际又锻炼了柜台人员的综合能力；另由欣地XX师事务所承接的精品课程，聘请厦大博士、教授及专业X X师授课，受到纳税人的热烈欢迎，场场爆满。

（三）加强国XX联合协作。密切联合XX国税，双方导税员轮岗交流，新户告知资料共享，联合办证业务互通，设立专属-联系人以便及时沟通，纳税人学校联合授课，共同促进规范优质服务。