学生公寓物业服务标准

学生公寓物业服务标准

（一）工作目标

实行规范的物业管理，为入住学生创造安全、舒适、卫生、整洁、管理有序的学习和生活环境。

（二）工作任务

1、协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整、搬迁工作。

2、负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化。

3、负责学生宿舍区安全管理，做好节假日学生宿舍的值班工作。

4、负责学生宿舍家具（含门、窗、桌椅）配置申报与零星维修。

5、负责学生宿舍水电供应、水电（含灯管、水龙头）零星维修。

6、负责学生宿舍公共区域物品的购置及维修。

7、协助做好其它托管事宜。

（三）服务标准 项 目

项 目 内 容

评分 评估

方法

（一） 管理组织机构与制度 1、有领导机构、管理机构、管理人员组织结构图或名单。 查阅资料 现场查看

2、每年有年度计划、年度总结。

3、管理制度健全，各种制度的执行要有记录和档案。

4、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动，用语文明。

5、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演习并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。

（二） 综合要求 1、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。

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2、涉及住宿学生正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知。

3、冬季、雨季、汛前以及重大节日前进行安全检查并保有记录。

4、全年无重大安全责任事故发生。

5、学生档案、物业基础资料健全。

（三） 保洁服务 1、宿舍公共区域无堆积物。楼栋无明显垃圾，无卫生死角。 查阅资料

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2、楼内无堆积物，楼内地面每日清扫。楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘。

3、垃圾日产日清，无堆积。

4、定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保有记录。消杀药品专人管理。

（四） 保安服务 1、楼栋保安24小时专人值守。

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2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和

维护。消防设施检查记录完整。消防系统设备完好，可随时启

用。现场查看3、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行

到位。

（五）日常维修服务1、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清

净现场。

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2、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。

3、维修及时（接到报修后30分钟内到达现场），维修记录规

范齐全。

4、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。

（六）

设施设备及宿舍楼维修养护1、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、

登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。

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2、公共设施设备定期巡查，有巡查记录。

3、宿舍楼进行日常管理和维修养护，有检修记录。

（四）监督机制

1.建立投诉机制。服务对象可对各中心及其职工在服务态度、服务质量、服务效率方面存在问题时投诉。投诉可采取电话投诉、书面投诉、当事人直接投诉等方式。

2.检查制度。后勤管理处根据工作需要，会同有关领导和检查代表不定期抽查。对各中心服务质量每学期进行一次全面检查，年底进行全面考核。

3.征求意见制度。服务质量监督检查应通过多种途径，向校属各单位及师生员工征求意见或建议。