2020年度联通话务员个人总结范文,年度工作总结
联通话务员个人工作自我总结标准模板（3篇）
联通话务员个人工作自我总结标准模板不知不觉在联通公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。
这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面，在____月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。
白天班接触到的案件较多样化、复杂。
有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。
因为随时根据实际情况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。
记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。
结果我____月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像____月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。
联通话务员个人工作自我总结标准模板（二）我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
联通话务员工作总结8篇
联通话务员工作总结8篇篇1一、引言作为联通话务员，我在过去一年中承担着为客户提供优质通信服务的职责。
面对各类通信需求和客户咨询，我始终保持专业态度，努力解决客户问题。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来工作提供借鉴和参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询解答作为话务员，我的主要工作职责是为客户提供通信服务咨询、业务办理指导以及故障报修支持。
在过去一年中，我共服务了超过XX名客户，解答了各类问题共计XX余次。
其中，针对套餐变更、宽带安装以及网络故障等问题，我积累了丰富的经验和解决方案。
2. 业务知识学习与提升为了更好地服务客户，我积极参与各类业务培训，系统学习了联通公司的各项业务和通信知识。
通过不断学习和实践，我掌握了更多的业务技能，提高了处理复杂问题的能力。
3. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通协作，共同解决客户问题。
针对一些复杂问题，我会与团队成员共同讨论，寻求最佳解决方案。
此外，我还积极参与团队内部培训和新员工指导，为团队营造良好的工作氛围。
4. 工作成果在过去一年中，我成功解决了客户各类问题共计XX余次，客户满意度达到XX%以上。
同时，我还荣获了联通公司优秀话务员的称号，并参与了多项业务创新项目，为公司创造了良好的业绩。
三、工作体会与反思1. 沟通能力的重要性作为话务员，沟通能力是至关重要的。
在与客户交流过程中，我学会了如何倾听客户需求、理解客户意图，并给出恰当的解答。
同时，我还学会了如何与客户保持良好关系，为客户提供更加优质的服务。
2. 业务知识不断更新通信行业技术日新月异，为了更好地服务客户，我需要不断学习新的业务知识，提高自己的综合素质。
未来，我将继续关注行业动态，不断更新自己的知识体系。
3. 团队协作的力量团队协作是完成工作的重要保障。
在团队中，我学会了与同事相互支持、共同解决问题。
未来，我将更加注重团队协作，发挥团队优势，提高工作效率。
四、未来规划与目标1. 提高业务水平我将继续学习新的业务知识，提高自己的业务水平，为客户提供更加优质的服务。
联通话务员个人工作总结标准样本（4篇）
联通话务员个人工作总结标准样本____年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出____，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事____姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，____姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，____熟练的业务知识和幽默的阳光心态，____的勤奋好学和开朗乐观，____姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。
工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。
加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。
对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。
多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
联通话务员个人工作总结格式版(4篇)
联通话务员个人工作总结格式版不得不让我更深切地体会到就业的压力。
我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。
去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。
虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。
接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。
培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。
打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销-办理炫铃业务。
虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。
在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。
我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。
服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。
联通话务员个人工作总结格式范文(4篇)
联通话务员个人工作总结格式范文时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。
可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：1、要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来，获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
2、要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
3、要有____分的细心。
因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
4、服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
5、要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
2020年度联通话务员个人总结范文
2020年度联通话务员个人总结范文本文是关于2020年度联通话务员个人总结范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。
诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。
我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
2024年联通话务员个人工作自我总结简洁版（3篇）
2024年联通话务员个人工作自我总结简洁版在近年来的职业生涯中，我作为一名客服人员，秉持着稳步提升的工作态度，取得了显著的进步。
我深知，作为一名客服工作者，必须将基本功打得扎实，始终保持微笑、礼貌、耐心，这些素质的养成非一日之功，而需持之以恒的努力。
在履行客服职责的过程中，我力求在平凡的工作中展现卓越的自我。
在关键绩效指标（KPI）的考核中，我连续数月被评为优秀客户代表。
在____年，我有幸作为优秀代表参加亲和力培训，而在____年，我被派往____号交流学习，期间提出的多项建议得到领导的认可并被采纳。
凭借卓越表现，我被评为____年度的优秀员工。
在文娱活动方面，我兴趣广泛，尤其热爱文学创作。
在去年____月份举办的“电信产品广告征集”活动中，我的一条广告语被采纳，展现了我的创意才能。
今年____月份，在五四青年节期间，我组织团队成员创作并表演节目，赢得了广泛好评。
客服工作常常被视为一项艰巨且不易讨好的任务。
确实，客服需要处理的日常事务繁杂且琐碎，面对形形色色的客户，礼貌的、粗鲁的、感激的、愤怒的、讲理的、不讲理的、误打误撞的……初入职场时，我的情绪常随遇到的人和事波动。
但随着时间的积累，在同事们的帮助下，我逐渐成熟起来。
用户的真诚感谢和满意笑声，让我深刻感受到自己的价值。
在工作中，我意识到仅有热情的态度是不够的，还需要扎实的业务知识来支撑自信，准确回答客户的问题。
因此，我养成了利用工作之余的时间学习业务知识和记录疑难问题的习惯。
尽管曾经遭遇困难和客户投诉，但我没有放弃，而是不断寻求改进，加强学习，最终荣获“优秀话务员”称号。
记得有一天晚上，接到一位客户紧急电话，他家中小灵通被抢，急需报停。
由于无法提供机主身份证号，其他话务员只能委婉拒绝。
我接听时，客户情绪激动，显然已经多次尝试。
在没有值班长的情况下，我决定相信客户，详细记录其身份证号，并指导其次日到营业厅处理后续事宜，获得了客户的真诚感谢。
这一事件让我深刻反思，在客户利益与公司制度冲突时，我们应如何权衡，如何在确保公司利益的前提下，为客户着想，承担起责任。
2020联通话务员年度总结范文
2020联通话务员年度总结范文导读：本文是关于2020联通话务员年度总结范文，希望能帮助到您！2月至4月，我在移动公司任职话务员。
两个月的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：1.话务员所需的基本技能及素质要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为话务员，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
联通话务员个人工作总结报告_话务员年终个人总结
联通话务员个人工作总结报告_话务员年终个人总结一、工作回顾二、工作成绩在过去的一年里，我成功完成了公司安排的电话接听与处理任务，保障了客户的语音通信需求，提高了客户满意度。
在工作中，我也不断学习自我提高，通过参加公司组织的培训课程，提高了自己的沟通技巧和服务意识，为客户提供更加专业和高效的服务。
我在团队合作中也取得了一定的成绩，与同事们积极配合，共同完成了各项工作任务，保障了部门的整体工作效率和质量。
三、工作收获在过去的一年里，我除了完成了公司交代的工作任务，还在工作中不断学习和成长，积累了丰富的工作经验和实战技能。
通过工作，我不仅提高了自己的沟通技巧和服务意识，还加深了对行业知识的理解和掌握。
我也在工作中树立了正确的职业态度和团队意识，提高了个人的综合素质和专业水平。
四、工作不足与改进在过去的一年里，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
我觉得自己在某些时候处理工作任务时，可能有些急躁和不够细心，导致工作效率和质量有所下降。
我在工作中也发现自己的专业知识和业务技能还有待提高，需要不断学习和提升。
我计划在未来的工作中，加强自己的自我调节能力，提高工作细致度和专业水平，为客户提供更加专业和高效的服务。
五、工作展望六、工作感悟在过去的一年里，工作让我受益匪浅。
我学到了很多知识，积累了丰富的工作经验，更重要的是，我认识到了专业技能和服务意识的重要性。
我深知只有不断学习不断进步，才能适应社会的发展和公司的需求，才能在激烈的竞争中立于不败。
我将继续保持饥渴的学习态度，不断充实自己，努力提升自己的专业水平和工作能力。
过去的一年是充实而美好的。
我将永远怀着感激之心，对过去的工作成绩和经验，珍视和留恋；对未来的工作目标和憧憬，满怀热情和期待。
我相信，未来的工作路上，我会变得更加优秀，更加出色，为自己的人生梦想和职业目标，努力奋斗到底。
感谢公司一直以来的支持和帮助，我会更加用心工作，为公司的发展贡献自己的力量。
联通话务员个人工作总结8篇
联通话务员个人工作总结8篇联通话务员个人工作总结 1时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。
从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。
经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触。
刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。
可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。
但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。
这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。
让用户带着疑惑而来，获得解释而归。
这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。
因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。
因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。
不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
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2020年度联通话务员个人总结范文,年度工作总结
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可
以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时
间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻
苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一
步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而****号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要
懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解
答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服
务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，
我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会
翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，
那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做
让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表
达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子
里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服
务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可
以赢得顾客或 创造 顾客;服务得不好可以失去或 消灭 顾客。诚信是一种资源，
一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认
真查找差距，同时学习、借鉴其他 满意窗口 的先进经验，取他人之所长补己之
短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以 树群众满意窗口号 为旗帜， 您的满
意，是我的追求 为行动口号，坚持贯彻 以群众为中心，以市场为导向，以群众
满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、
奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质
量;保证把 请 、 您好 、 请问有什么可以帮助你 、 请问办什么业务 、 请稍
候 、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务 禁语 以微笑服务，
给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落
实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑
形象，抓好业务技能培训。为自己适应 服务大格局 的要求，坚持经常性地利用
下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水
平。同时，做好对新同志的 传、帮、带 工作，力求大家共同进步。自身素质不
断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态
度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来
电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工
作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，
当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，
作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默
默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由
于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，
作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工
作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对
于我而言，没有最好，只有更好。