[课件]中国联通公司简介PPT
合集下载
中国移动VS中国联通ppt课件
20666
其他营运收入
18388
26911
营运收入合计
128561
158604
营运支出
电路租费
5287
4914
网间互联支出
12975
12868
折旧
26827
36611
工资
6757
7700
其他营运支出
27919
43308
营运支出合计
79765
105401
2004年
128534 24760 39087 192381
11
2.中国移动呈现下降 趋势，说明运用短 期非付息负债能力 增强；中国联通保 持平稳的趋势，同 时该指标联通低于 移动，可见联通更 善于运用“短期非 付息负债”。
12
（三）收入以及成本支出管理
中国移动——营业收入与成本支出管理
年份
2002年
2003年
营运收入
通话费
93272
111027
月租费
16901
88.88% 50.66% 39.44% 44.80%
81.82% 38.71% 33.85% 48.15%
10
1.两家公司的比率都 有一定程度的下降， 但是，中国移动一直 保持在较高的水平， 即一直保持着较好的 短期偿债能力；然而， 中国联通的情况就不 容乐观了，大幅度的 下降，使得其短期偿 债能力也不断下降。
中国移动VS中国联通
降价竞争战略分析
1
2
中国移动VS中国联通现状
目前，中国移动与中国联通形
成典型的“双寡头垄断竞争”。
寡头垄断竞争市场是一种不完
善的市场结构，存在着串通和
激烈追求利润最大化的倾向，
中国联通公司基础知识培训资料
5G网络技术
01
02
03
技术特点
5G网络具有超高速率、低 时延、大连接等特点，满 足未来智能互联的需求。
频谱资源
中国联通获得了5G网络的 优质频谱资源，确保网络 覆盖和传输质量。
网络建设
中国联通积极推进5G网络 建设，与合作伙伴共同打 造5G产业生态链，推动 5G技术在各行业的融合应 用。
固定宽带网络技术
企业愿景
成为“客户信赖的智慧生活 创造者”。
社会责任与公益活动
普遍服务
中国联通积极承担普遍服 务义务，加快农村及偏远 地区通信网络建设，提升 通信服务质量。
公益慈善
中国联通通过设立公益基 金、捐赠希望工程等方式 ，积极参与社会公益事业 ，回馈社会。
环保与可持续发展
中国联通积极推行绿色通 信，降低能耗，减少废弃 物排放，致力于实现可持 续发展。
中国联通将积极参与全球通信 市场竞争，拓展海外市场，提 升品牌的国际影响力。
推动数字经济发展，服务 社会民生
中国联通将充发挥自身在信 息技术领域的优势，推动数字 经济与实体经济深度融合，助 力社会民生改善。
05
中国联通的行业趋势与发 展
通信行业发展趋势
5G技术的广泛应用
随着5G技术的不断成熟，通信行业将迎来更加广阔的应用前景， 包括智能交通、工业互联网、智慧城市等领域。
拓展物联网市场
02
中国联通将积极布局物联网领域，推动物联网技术在各行业的
广泛应用，助力产业转型升级。
强化创新能力
03
中国联通将持续加强技术研发和创新，推动新技术、新业务在
行业的应用，保持行业领先地位。
THANK YOU
感谢观看
市场营销策略
三大运营商分析PPT报告
4
度
碑性，
、且
劣势分析:中国移动在重组前是单一的移动通信运营商，因而参与全业务运营也存
在一些短板，主要表现在:
1
2
3
固网资源相对匮乏，虽然获得铁通 的固网资源和业务能力，但其规模 与新电信和新联通相比非常弱小， 难以形成有效对抗。
固定宽带业务优势不明显，企业 用户和固定数据业务较弱
在移动业务领域，尽管中国移 动获准提前建设TD-SCDMA 标准的3G网络，但由于TDSCDMA不够成熟，需要花费 大量的精力和资金去建设，由 此带来的优势短期内也将非常 有限
(1）中国电信拥有的CDMA网络规模比较小， 不利于移动业务拓展，同时缺少移动网络规划 、优化、运营方面的经验；（2）现阶段移动业 务较为单一，用户服务理念与用户满意度落后 ；（3）缺乏整合平台、推广跨网络融合业务的 运营经验。
竞争对手分析
随着接入互联网方式的多样化以 及竞争的加剧，传统用户界面主导者 电信运营商，已经开始失去对用户的 头都在积极布局自己 的开放平台战略。这些互联网大佬们 都有着完善的协作分成、支付和渠道 以及能力开放。
阿，量足费营就里包之1用商6中爱布合话盖元个通括间管方国游融计费；抹字信了的理案移戏合费支一零：正不自界，S动和计付点等 “D式少由面阿互联费，接K，清”公亮兑，里S联通实入提晰D全布眼换相的网宽现，K供、”面了的、比资基带一共了简，支内计之费1地在次同7类单届持容费前方0携线开发似、号时三，自的案手有发布支实码将大比动诸给中限，。付在的实运如升多人国公全资宝”现营语档虚的电司面费那“商音、拟感信覆,发方样融的流不运觉案的
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国 家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、 国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络 的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业 务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的 系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备 生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经 营国家批准或允许的其他业务。
中国联通
服务程序
我们的服务承诺：“首问负责、限时办结” 1.热线服务 2.营业厅服务 3.短信营业厅服务
特别提示： 部分公司未开通短信营业厅
热线服务
• 客户服务热线10010为 使用中国联通业务的 客户免费提供7×24小 时的业务咨询、信息 查询、投诉建议、业 务办理等人工与自助 的综合服务；充值服 务热线10011为中国联 通客户提供全国“一 卡充”充值服务。
新势力
• 新势力，由我连通，以丰富的 增值业务和通信功能，满足年 轻人多样性的通信需求。
如意通
• 如意通，大家连通 ,以实惠、方便 的低通信门槛，贴近百姓生活的 沟通需求。
发展战略和策略
• • 中国联通在综合分析国内外电信行业发展趋势，国内电信市场竞争 环境的基础上，提出在未来几年，着力实施“3G领先和一体化创新 战略”。 实现“3G领先”，是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一 出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现 增长方式转变的战略突破口。中国联通将集中资源加快3G发展，建 设领先的无线宽带网络，以高速数据体验和内容应用创新带动公司 移动非话业务收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱 动力。 “一体化运营管理”，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势， 更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现快速增长，提 升运营效率的基础保障。中国联通将通过持续的管理体制和机制创 新，全面整合公司的全业务资源。在企业内部运营管理层面，实现 跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效协同与配合，提升运营管 理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力；在客 户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力；在员工和组织层 面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队。
联通的外部环境分析--PEST分析
中国联通-快递订单信息管理解决方案
快递订单信息管理解决方案
中国联合网络通信有限公司 广东省分公司集团客户部 2009.11
目 应用现状 需求分析 解决方案
– 业务应用流程 – 系统架构
中国联通简介
中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成的全业务经 营电信运营公司
中国联通同时在纽约、香港、上海三地上市的特大型国有 企业。
其他
1、商用密码销售许可证 2、电子认证服务许可证 3、信息安全服务资质 4、进出口备案许可证书 5、高新技术企业证书 6、对外经济合作资质
质量管理类
1、ISO9001质量管理体系认证 2、ISO27001信息安全体系认证
软件类
1、软件企业资质认证 2、CMMI3认证( 软件能力成熟度模型3级认证 )
中国联通简介
全球500强企业 资产规模达5300亿元 用户数超2.6亿 2008年实现收入1751亿元
中国联通简介
新联通拥有两张覆盖全国、独立运行的电信级光纤网络。
中国联通简介
与全球400多个运营商开展了国际通信业务。 拥有行业内最多的7个海缆登陆站。 国际海缆通信总带宽超过500G，是国内唯一拥有中美直达 海缆的运营商。
目录
• • • •
中国联通简介 应用现状 需求分析 解决方案
– 业务应用流程 – 系统架构
需求分析
目前快递公司的业务流程
当客户需要发送快递时，打电话到快递公司的Call Center。 Call Center 纪录取件信息并电话通知相关速递员。 速递员按照取件信息到指定地点取件，然后将快递货物送到就近的配 送点。 配送点统一将快递货物分别送到目的地就近的配送点，然后由相关速 递员送达到收件人手中。
目录
• • • •
中国联合网络通信有限公司 广东省分公司集团客户部 2009.11
目 应用现状 需求分析 解决方案
– 业务应用流程 – 系统架构
中国联通简介
中国联通是由原中国联通和中国网通合并而成的全业务经 营电信运营公司
中国联通同时在纽约、香港、上海三地上市的特大型国有 企业。
其他
1、商用密码销售许可证 2、电子认证服务许可证 3、信息安全服务资质 4、进出口备案许可证书 5、高新技术企业证书 6、对外经济合作资质
质量管理类
1、ISO9001质量管理体系认证 2、ISO27001信息安全体系认证
软件类
1、软件企业资质认证 2、CMMI3认证( 软件能力成熟度模型3级认证 )
中国联通简介
全球500强企业 资产规模达5300亿元 用户数超2.6亿 2008年实现收入1751亿元
中国联通简介
新联通拥有两张覆盖全国、独立运行的电信级光纤网络。
中国联通简介
与全球400多个运营商开展了国际通信业务。 拥有行业内最多的7个海缆登陆站。 国际海缆通信总带宽超过500G，是国内唯一拥有中美直达 海缆的运营商。
目录
• • • •
中国联通简介 应用现状 需求分析 解决方案
– 业务应用流程 – 系统架构
需求分析
目前快递公司的业务流程
当客户需要发送快递时，打电话到快递公司的Call Center。 Call Center 纪录取件信息并电话通知相关速递员。 速递员按照取件信息到指定地点取件，然后将快递货物送到就近的配 送点。 配送点统一将快递货物分别送到目的地就近的配送点，然后由相关速 递员送达到收件人手中。
目录
• • • •
联通知识点
企业概况：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。
中国联通主要经营固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
中国联通于2009年4月28日推出全新的全业务品牌“沃”，承载了联通始终如一坚持创新的服务理念，为个人客户、家庭客户、集团客户提供全面支持。
近年来，中国联通的资产、人员、用户和收入规模明显扩大，企业综合实力得到明显提升。
截至2012年底，中国联通资产规模达到5760.72亿元人民币，全系统从业人员29.48万人。
截至2013年3月底，用户总数4.03亿户，其中移动电话用户25,070.8万户（3G用户8,781.6万户），宽带用户6,091.3万户，固定电话（含无线市话）用户9,127.5万户。
中国联通的收入规模、用户规模及上市公司市值均位居全球电信运营商的前列。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。
2009年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的WCDMA制式的3G牌照。
在短短几个月的时间里，中国联通便建成了全球规模最大的WCDMA网络。
目前，3G网络已经覆盖了全国所有城市。
面对全球电信业创新转型和我国深入推进信息化与工业化融合带来的新机遇和新挑战，中国联通将继续推进企业的创新发展进程，以全业务经营和3G发展为引擎，坚持以用户为中心，加强技术、业务、服务和管理创新，不断提升综合实力和核心竞争力，全面满足广大用户的信息服务需求，致力于成为信息生活的创新服务领导者，在国民经济和社会信息化进程中发挥主力军作用。
中国联通发展战略12页PPT
现状分析
2、在GSM上有中国移动GPRS挡道，下有中国电信、 中国网通、“小灵通”收网，市场空间逐渐狭窄，联通 寄期望于WCDMA避开小灵通的市场区域，凭借数据 应用优势，能与中国移动GSM抗衡。
3、WCDMA具有更快的传输速率、更大的系统容量、 更好的通信质量，并能在全球范围内更好的实现无 缝漫游，同时为用户提供话音、数据以及多媒体等 多种业务。
环境的变化
产品
差异化
公司现状
1、我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信 运营企业。 2、3、是拥有世界第三大移动电话用户群的运营商。
4、中国联通5月CDMA业务仅新增用户5.5万，远远落后 于4月的28.9万，是自02年2月此项业务推出两个月以来 的最低月度增长，5月，GSM网络净增加用户109万（4 月净增加121万)，在全国31个省的服务范围内，用户总 数达到1.32亿，包括于去年末收购的贵州业务，用户增 长略低于预期。
现状分析
4、联通是WCDMA（全球应用最广泛）,是最好的3G,电 信的是CDMA2000（欧美国家应用较多）,还行,移动的 是TD-SCDMA（我国自主研发）,是最不好的.中国联通 计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范 围将扩大到100多个城市。中国联通的优势在于其3G技 术——WCDMA，WCDMA全球用户已经超过1亿。
关于中国联通发展
战略的研究方案
制作人： 王进 曾娟 章艳 张尧 李伟 黄伟 朴晨星 周世然 彭乾皓 尹兴民 朱小丰
什么是企业战略
企业战略是指企业根据实力、本身的资源、环境的 变化选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心 竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。
实力
选择 经营领域 形成
本身的资源
中国联通客户服务标准专题培训(ppt 42页)
服务渠道架构：
中国联通公司客户服务渠道体系
实体渠道
自有渠道 直销渠道
电子渠道
社会渠道 合作营业厅 专营店 代理点……
自 有 营 业 厅
3G 品 牌 店
客 户 俱 乐 部
客 户 经 理
自 助 服 务 店
集大社 团众区 直直经 销销理
10010
网 站
短 信 营 业 厅
Байду номын сангаас
手 机 营 业 厅
自 客助 服服 热务 线终
16
二、标准规范核心内容解读-服务标准要点
第三章 全业务统一品牌下的特色服务
服务内容
车友类特色服务 医疗健康类特色服务 女性时尚类特色服务 体育休闲类特色服务 集团亲子类特色服务 音乐类特色服务 网游类特色服务 影视特色服务 手机特色服务
VIP客户经理 3G品牌店 客户俱乐部 网上专区
10010客服热线 营业厅
按业务为3G用户提供特色服务。
17
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
2、服务规范编制架构
目的 内容范围、适用范围
编制依据 编制附则
18
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第一章 总则 目的、内容范围、适用范围、编制依据、编制附则
19
二、标准规范编制架构内容—服务管理规范
第二章 营业厅
渠道协同服务
自有实体渠道 大客户经理 社区经理 VIP俱乐部 10010 电子渠道
礼仪统一规范
服务理念 服务行为 服务语言 服务礼仪 ……
投诉统一流程
信息统一采编
投诉处理 升级投诉处理 申诉处理
统一流程 统一知识库 采编效果 面向服务人员 面向客户
4