企业管理概论总复习
自考00144企业管理概论-精讲课件复习资料
重点
重点重点
重点难点
本章重难点分析
知识点1 企业的概念
知识点1 企业的概念
知识点2 企业的构成要素
知识点2 企业的构成要素
知识点2 企业的构成要素
知识点3 企业的流程要素
讲解归纳与举例【正确答案：C】
知识点1 按财产构成划分
知识点1 按财产构成划分
知识点1 按财产构成划分
知识点2 按企业所属行业划分
知识点3 按企业使用的主要资源类型划分
知识点4 按企业规模划分
知识点5 按企业外部社会联系方式划分
讲解归纳与举例【正确答案：D】
知识点1 管理层次与管理幅度
知识点2 管理层次与管理幅度的关系
知识点3 管理幅度需考虑的影响因素
知识点4 组织结构设计的目的和内容
知识点5 组织结构设计的基本原则
知识点6 组织结构设计的内容
知识点7 直线结构及其优缺点
知识点8 直线职能结构及其优缺点
知识点9 事业部结构及其特点
知识点10 事业部结构的优缺点
知识点11 组织变革的动因
知识点12 组织变革的趋势
知识点13 新型企业组织形态
知识点14 学习型组织及其“五项修炼”模型
知识点14 学习型组织及其“五项修炼”模型
知识点15 无边界组织
知识点16 平台型组织的特点
知识点17 知识型组织的特点
讲解归纳与举例
讲解归纳与举例【正确答案：B】
知识点1 法人治理结构的概念
知识点2 法人治理结构的构成
知识点3 股东大会的性质
知识点4 股东大会的职权。
企业管理概论期末考试试卷及答案
企业管理概论期末考试试卷及答案1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。
A．提供有价值的产品C．盈利B．完成国家计划D．承担民事责任2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。
（C）A．内部目标B．总体目C．外部目标D．具体目标3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（C）。
A．管理手段B．管理方法C．管理技能D．管理权限4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（B）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构5．关于企业组织设计的总的指导原则是（C）A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则C．任务目标原则D．有效管理幅度原则6．采用（C）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。
A．总成本领先战略B．差异化战略C．重点战略D．专一战略7．管理体系标准化中（C）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。
A．简化B．协调C．优化D．统一化8．标准化的设计原则中（A）原则的内容是整个标准化体系必需符合客观规律、切合实践、严谨详尽以及合理搭配组合。
A．科学合理B．动态化C．强制性D．人性化9．作业组是劳动组织的最基本的方式，表现了劳动分工在（B）的协作干系。
A．时间上B．空间上C．数量上D．岗位上10．下列费用不得计入产物成本的是（D）A．直接材料费B．直接工资C．制造费用D．销售费用11．企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足（C）的需要。
A．生产B．质量C．组织D．顾客12．信息（n）是经过加工处理的对人们有用的数据（data）。
信息是各类管理系统的最基本的（D）。
A．前提B．特性C．内容D．元素13．企业在不能保本情况下被迫采用的定价方法是（D）A．盈亏平衡定价法B．成本加额定价法C．需求导向定价法D．临界收益定价法14．按生产的（C）来分类，制造性生产可以分为单件生产、成批生产和大量生产。
现代企业管理概论计算题复习共51页文档
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制ຫໍສະໝຸດ 龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
企业管理概论复习资料
一、单项选择题1、外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作（）A、外商独资经营企业B、中外合作经营企业C、中外合资经营企业D、合伙经营企业答案：C2、以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是（）A、任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬B、选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬C、提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员D、选举董事长答案：C3、通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是（）A、一般企业文化B、表层企业文化C、中层企业文化D、深层企业文化答案：B4、津贴之所以必要，其主要原因在于（）A、它能更好地保障劳动者的基本生活需要B、它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足C、它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康D、它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励答案：C5、可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是（）A、“小改”、“小革”B、局部革新C、技术创新D、技术发明答案：A6、作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应（）A、小于0B、大于0C、小于1D、大于1答案：C7、在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于（）A、辅助生产过程B、生产服务过程C、技术准备过程D、基本生产过程答案：B8、时间定额和产量定额的数量关系是（）B、互为倒数C、互不相关D、曲线相关答案：B9、定额时间中属于直接工时消耗的是（）A、准备与结束时间B、作业宽放时间C、辅助作业时间D、生理需要时间答案：C10、企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的（）A、产品品种指标B、产品质量指标C、产品产量指标D、产品产值指标答案：C11、网络图中的时差是某工序的（）A、最早开始时间与最早结束时间之差B、最早开始时间与最迟结束时间之差C、最迟开始时间与最早开始时间之差D、最迟开始时间与最迟结束时间之差答案：C12、把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作（）A、产品数量数据B、产品质量标准C、产品质量特性D、产品质量职能答案：B13、设备故障率最低的时期是（）A、初期故障期B、正常故障期C、偶发故障期D、磨损故障期答案：C14、将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是（）A、人口因素B、地理区划因素C、购买心理因素D、购买行为因素答案：B15、品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是（）A、品牌B、品牌名称C、品牌标志D、商标17、抓住重点，照顾一般的存货控制方法是（）A、ABC分析法B、比率分析法C、经济订购批量法D、订货点法答案：A18、汇兑损失属于（）A、制造费用B、管理费用C、财务费用D、销售费用答案：C19、衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（）A、总资产周转率B、存货周转率C、应收帐款周转率D、固定资产周转率答案：B20、城市维护建设税属于（）A、产品销售税金B、财务费用C、营业外支出D、产品销售成本答案：A1、2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。
企业管理概论试题及答案汇总
企业管理概论试题1企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．下列有关企业含义正确的表述是( B )A．企业是以市场为导向、以社会责任最大化为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织B.企业是以市场为导向，以盈利为主要目的，从事商品生产和经营的经济组织C．企业是实行自主经营、自负盈亏的社会组织D.企业是依法设立、依法经营的民间组织2．由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业属于( A )A．合伙制企业 B.个人业主企业C．有限责任公司 D.股份有限公司3．企业管理的二重性是指( C )A．生产属性和经营属性 B.计划属性和市场属性C．自然属性和社会属性 D.经济属性和文化属性4．尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是( D )A．计划、协调、控制 B.计划、组织、指挥C．计划、组织、用人 D.计划、组织、控制5．在一个学习型组织中，最佳的学习单位是( D )A．班组 B.车间C．科室 D.团队6．公司制企业最高的权力机构是( A )A．股东大会 B.董事会C．高层经理班子 D.监事会7．甲企业是一家只生产食品包装袋的小企业。
由于该企业产品单一、工艺简单、规模小，所以最适合实行的组织形式是( B )A．直线职能结构 B.直线结构C．事业部结构 D.矩阵结构8．哈默和钱皮在《企业再造工程》一书中，将当今市场的特征概括为3C，即( B )A．顾客、竞争、合作 B.顾客、竞争、变化C．顾客、消费、竞争 D.顾客、合作、变化9．企业文化的作用对象只有一个，即( A )A．企业 B.产品C．市场 D.人11．安索夫的战略管理理论认为，企业经营战略由四个要素构成，它们分别是( A )A．产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同作用B.战略目标、战略内容、战略重点和战略步骤C．企业使命、经营哲学、经营宗旨和战略目标12．按照麦肯锡的战略环境矩阵分析法，如果一个企业要对某个行业进行重点投资，则该行业应该落在( B )A．野猫区 B.明星区C．金牛区 D.瘦狗区13．甲企业所生产的儿童玩具目前市场需求饱和，竞争十分激烈，企业的经营实力属于中等。
企业管理概论复习要点计算
企业管理概论复习要点计算Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《企业管理概论》复习要点（计算题）该课程考试中出现的计算题涉及以下范围：（说明：打“▲”为历年考试中出现的）第十章1.主生产计划的编制▲，，，例1：某机械制造企业生产A、B两种系列的产品，根据其2006年第三季度15000台A 系列产品A1、A2、A3的生产任务，通过计算下表中的X、Y和Z，对该企业下述各月的主生产计划进行补充和完善。
例2：根据某公司2007年A系列产品的综合生产计划，第三季度安排A系列产品生产任务为20000台。
现已安排了第三季度主生产计划的部分任务，见下表。
根据上表提供的数据，计算第三季度生产计划中的X、Y和Z值。
例3：某机械装备企业2008年的综合生产计划安排第3季度A系列产品生产20 000台。
A系列产品有A1、A2、A3三种产品。
现已安排了A系列产品2008年第3季度的部分主生产计划(如下表)，请完成全部主生产计划的安排(即求出下表中每个X的值)。
2008年第3季度A系列产品主生产计划例3：国内某着名IT公司下属PC机生产企业正在制定2010年综合生产计划。
根据市场预测，该企业2010年计划生产A系列PC机15万台。
其中，第二季度计划安排3万台的生产任务，并落实了部分主生产计划（见下表）。
根据上表提供的信息，帮助企业完成第二季度生产计划的制订工作。
2.设备选购的定量分析方法：综合评分法▲，，,例1：某公司2006年计划更新一套设备，现有A、B、C三个厂商可以提供该种设备。
公司认为，选购设备时需要从生产性、安全性、环保性三个方面对设备做出综合评价，其评价因素的权重分别为、、。
为了最终决定选购哪一个厂商的设备，公司请专家对A、B、C厂商的设备进行评分（如下表）。
请你按综合评分法决定设备选购方案。
例2：某企业在确定2008年技改方案时，面临A、B、C、D四种选择方案。
企业管理概论复习整理1-4章
第一章企业企业：一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。
（P2）1-1企业的发展1、企业起源于需求和分工。
（P2）2、企业既是社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个动态变化的经济单位，它随着人类社会的进步、生产力的发展、科学技术水平的提高而不断地发展、进步。
（P2）3、企业的发展历史，可以分为手工业生产时期、工厂生产时期、企业运作时期。
（P3）1-2 企业的法律形式1、企业的法律形式主要有两种：有限责任公司和股份公司。
（P3）2、有限责任公司的股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任。
（P3）股份有限公司的股东以其认购的股份为限对公司承担责任。
（P3）3、一人有限责任公司，是指只有一个自然人股东或者一个法人股东的有限责任公司。
（P4）国有独资公司，是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司。
（P4）股份有限公司的设立有两种方式：发起设立和募集设立。
（P5）第二章管理与管理的基本职能2-1 管理的任务和定义（P9）1、管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。
具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。
2、管理的定义是，整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程。
1）管理是一个过程，因此，管理是动态的。
2）管理的核心是达到组织既定的目标。
3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源。
4）管理的本质是协调。
2-2 管理者一、管理者的作用（P10）管理者是组织中有权指挥他人活动的人（1）在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，具体的管理活动主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面。
（2）在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。
（3）在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信（4）在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。
企业管理概论考试复习提纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
企业管理概论重点知识整理
企业管理概论重点知识整理1.企业管理的定义和特征：-企业管理是指企业为实现既定目标，在有限资源条件下，通过计划、组织、指导、协调和控制等管理职能，有效地调动和运用各种资源，实现企业的使命和愿景。
-企业管理具有目标性、系统性、动态性和科学性的特征。
2.企业管理的基本职能：-计划职能：制定企业的发展目标和中长期规划，确定实施路径和时间表。
-组织职能：建立适应目标实现的组织结构和职权分配，并确保人员合理配置。
-领导职能：通过激励、沟通、指导等手段，调动和凝聚员工的积极性和创造力。
-协调职能：协调各部门和各职能之间的关系，使企业各方面的工作保持相互一致和协同。
-控制职能：通过制定标准、监控执行情况，并及时纠正偏差，确保目标的达成。
3.企业管理的层级：-高层管理：负责制定企业整体战略、决策和发展方向。
-中层管理：负责实施高层管理者的决策，协调和管理下属的工作。
-基层管理：负责直接管理生产、销售和运营等具体业务。
4.企业管理的基本原则：-最终用户原则：以满足最终用户需求为核心，引导企业发展。
-经济效益原则：追求经济利益的最大化，实现企业的可持续发展。
-适度原则：根据具体情况选择合适的管理方法和技术，避免过分集权或过度分权。
-基本公平原则：坚持公平、公正的原则，保障员工权益和利益分配的公平性。
-制度原则：建立健全的管理制度和规章制度，保证企业管理的正常运行。
5.企业管理的基本技巧：-沟通技巧：包括倾听、表达、非语言沟通等，用于信息传递和共享。
-激励技巧：通过奖惩机制、晋升机会等激励手段，激发员工的积极性和动力。
-决策技巧：包括分析问题、制定选项、评估风险和选择最佳方案等。
-团队管理技巧：通过合理安排工作任务、培养团队凝聚力，实现协同工作。
-冲突管理技巧：处理人际关系冲突，促进团队和谐发展。
6.企业管理的环境因素：-内部环境：包括组织文化、组织结构、管理人员等内部因素。
-外部环境：包括经济、政治、法律、技术、社会、市场等外部因素。
《企业管理概论》各章复习要点
《企业管理概论》各章复习要点第一章1．企业的含义P32．企业的类型P4-63．区别以下几组概念：①中外合资企业、中外合作企业、外商独资企业②私营企业和个体企业③外向型企业和跨国公司④第三方物流和第四方物流P6-104. 企业系统的组成要素，流程及特征P10-145. 企业组织形式的含义及类型P14-206．个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业的含义，性质，企业债务的承担责任P15 7．公司制企业的特点，形式，优越性P15-168．专业公司，联合公司，企业联合体，战略联盟，虚拟企业的含义P17-18 9．我国国有企业的公司制改造（①为什么要改造？②怎样改造？③改造后的优势？）P20-23 10．企业集团的含义，特征，种类，意义P23-2511．企业经营方式的含义，我国国有企业经营方式的形式P25，P29-31第二章1．管理的含义P322．企业管理的二重性（含义，原因，意义）P33-373．企业管理的职能（掌握计划职能的含义，主要内容和程序；指挥职能的含义；控制职能的含义）P37-414．企业管理的任务P41-425．企业管理的内容P42-446．企业管理的方法论和一般方法P45-497．企业管理理论的发展趋势P50-53第三章1．企业组织结构的含义，意义P592．股东大会的含义，职权P603．董事会的含义，人数，职权（了解）P614．总经理的职权（了解）P62-635．监事会的人数，组成人员，职权P63-646．对企业经营管理者应建立怎样的激励和约束机制P64-677．企业组织结构设计的原则P67-728．组织设计的依据P72-749．企业组织结构的基本形式（结构图，特点，优缺点，适用的范围）P74-8010．新型的组织结构类型；网络组织的特点，类型；学习型组织的含义。
P81-83 11．企业组织变革的动因P86-8812．企业组织变革的方向（包括含义）P88-8913．企业流程再造（BPR）的提出者，含义，实施；3C P91第四章1．企业文化的含义P952．企业文化的结构和内容P96-983．企业文化的特点P98-1004．企业文化的功能P100-1025．企业文化的形成机制P102-1046．社会主义企业文化建设应重点解决好的几个问题P104-1087．企业文化建设与思想政治工作的关系（相同点与区别）P108-110第五章1．人力资源，人力资源管理的含义P114,1152．人力资源的特点P1143．人力资源管理与传统的人事管理的区别P115-1164．职务分析作用，内容；职务说明的含义，内容；任职资格说明的含义，内容P116-117 5．职务价值评价P1176．人力资源规划的概念，类型P1187．供给预测的内容P1198．考核的方式；全方位绩效考核（360度绩效考核）的含义P1209．激励理论P12110．内部招聘和外部招聘的优缺点P12511．各种招聘方式的比较（特点，效果）P12512．人员使用的原则P12713．职务安置和职务调整P12714．人员使用方面的新趋势：（职务扩大化，职务轮换，岗位竞争轮换，晋升）P127-128 15．彼得原理，双渠道晋升的含义P128-12916．人员培训的意义，类型，组织过程P129-13217．工资分配制度的原则P13318．建立工资分配制度的要求P133-13419．结构工资制的含义，组成，长处（作用）P13520．浮动工资制的含义；奖金的形式P138,13921．员工福利制度及其改革（概念，内容，改革的必要性，改革的措施）P139-140 22．劳动保险制度及其改革（概念，内容，改革的必要性，改革的措施）P140-142第六章1．企业经营战略提出的背景（提出经营战略问题，共同的环境特点）P145-147 2．经营战略的含义，特点P148-1493．各个时期的经营战略理论（代表人物，理论观点）P150-1584．企业战略的层次和内容P158-1605．经营战略管理的含义，特点P1606．企业战略管理过程（制定、实施、控制）P161-1647．企业战略家应具备的基本素质P1658．组建企业战略领导班子需遵循的原则P166第七章1．企业外部环境调研的内容（一般内容和重点内容）P169-1762．企业内部环境调研的内容（一般情况和经营实力）P177-1783．企业战略环境综合分析的含义，分析的方法（SWOT、波士顿矩阵、麦肯锡矩阵分析法）P179-185第八章1．企业使命的含义，内容P186-1872．企业使命决策的内容及考虑的因素P188-1893．企业战略目标的含义及类型：战略目标决策的内容P189-1904．企业总体战略分类P191-1965．企业经营单位战略的特点，类型P197-2006．企业职能战略的特点，决策的内容P201-2057．战略决策科学化，科学化原则含义及标志；战略决策民主化的含义，标志P206-208第九章1．企业技术开发的对象P213-2152．企业技术开发的途径P215-2173．企业技术开发的条件P217-2204．技术评价的含义，原则，内容，方法P221-2225．技术开发成果的特点P222-2246．价值工程中价值的定义，公式表示P2257．价值工程的定义，对象P2258．功能二重性，特性及种类P226-2299．价值工程的目的，思路P229-23010．提高价值的途径P230-23111．价值工程的特点P231-23212．价值工程的工作程序P23213．功能分析的四个步骤P233-23614．公式V=F/C 评价（当Ｖ＝１，Ｖ＞１，Ｖ＜１时）P236第十章1．生产管理的含义2．生产过程的含义，组成，生产过程组织要求P237-2383．基本生产单位的组织（工艺专业化、对象专业化的比较）P238-2394．流水线生产的含义，特点，条件P2395．劳动组织的内容P240-2416．劳动定额的含义，表现形式（关系），劳动定额管理的环节P2427．劳动定额制定的要求，方法P242-2438．企业生产计划的构成（其中主生产计划的编制考计算）P2459．生产作业计划的主要内容，方法P248-24910．生产作业控制的含义，基本要求，工作制度P250-25111．库存的分类P252-25312．库存控制的任务P25313．库存控制的基本方法（两种方法的含义，特点，优缺点，适用范围）P254-255 14．库存控制重点方法（ABC分析法）P25615．供应链管理的概念，内容，基本思想P258-25916．设备综合管理的概念，特点P26017．设备选购常用的定量分析方法（其中设备综合评分法考计算）P261-26218．设备维修制度的含义，种类P263-265 P26619．MRP的含义，依据，适用范围P266-26720．JIT的含义，目标，构成要素，对生产系统的要求P268-26921．ERP的含义，核心思想P270第十一章１．产品质量的含义，特性；工作质量的含义P272 273 ２．质量职能的含义P274３．质量管理的三个发展阶段P275４．全面质量管理的发展过程P275-276５．全面质量管理的含义，特点P276-278６．质量管理体系的含义，组成P278-2807．质量体系的全部质量活动的过程P281-2858．制造过程的质量活动做好的几项工作P281-2849．使用过程的质量活动做好的几项工作P28510．如何建立和运行质量体系P286-28811．ISO9000系列标准的结构及内容P292-29312．质量体系认证的含义；质量保证的类型P293-240第十二章1．市场营销的含义，作用P296-2982．如何进行客户关系管理P299-3003．五种营销观念P301-3034．现代营销观念的新发展P303-3045．市场细分的含义及必要性P304-3056．市场细分标志P306-3077．市场细分要求P307-3088．作为目标市场具备的条件P3109．选择目标市场应处理好的几个关系P310-31110．传统的市场开拓策略P311-31311．产品的市场定位的含义，市场定位策略的类型P311-312 12．进入市场的空间策略，时间策略，方法策略P312-313 13．新形势下市场开拓新谋略P313-317第十三章1．市场营销组合的概念，内容，要求P318-3192．市场营销组合战略的类型P320-3223．选择市场营销组合战略要考虑的因素P322-3234．品牌，名牌，品牌战略，名牌战略的含义P324 ,325 5．名牌效应的具体表现P324-3256．名牌战略的类型P326-3307．实施名牌战略应重视的几项工作P331-3328．国际市场营销的含义，特点P332-3349．国际市场营销战略的类型P334-33710．实施国际市场营销战略应考虑的因素P338第十四章1．企业筹资的含义，要求P340-3422．筹资渠道的类型和选择时应遵循的原则P342-3453．企业投资的概念，分类P345-3464．投资方案的类型，可行性研究P346-3505．投资方案经济评价的指标（考计算）P350-3526．流动资产的含义，特点，管理的要求P352-3537．固定资产流动资产的含义，特点，管理的要求P353-3548．无形资产的含义P3559．递延资产的含义P35510．资本经营的含义，开展资本经营的途径P356-35811．财务分析的要求P358-35912．三种报表的含义P360-36113．企业财务安全状况分析的指标（考计算）P361-36214．企业偿债能力分析的指标（考计算）P363-36415．企业营运能力分析的指标（考计算）P364-36516．企业获利能力的指标（考计算）P365-366第十五章1．成本，费用的含义及管理的作用P367-3702．计入和不能计入成本和费用的内容P370-3723．生产经营费用的分类P372-3744．成本和费用管理的基本要求P374-3765．成本和费用预测的方法（其中：产量成本预测法，目标成本预测法，因素分析预测法考计算）P377-3826．成本计划编制（理解教材P383 “表15-2”）7．材料标准成本，直接工资标准成本，制造费用标准成本的制定P387-388第十六章1．企业管理基础工作的含义，特点，作用P393-3942．与信息化密切相关的管理基础工作的内容P394 3．企业管理基础工作的要求P3954．企业管理基础工作的内容P3965．标准的含义，类型及标准化工作的作用P396-397 6．工作标准化的具体方式P3987．企业标准化的新趋势P3988．定额的含义，种类P3999．信息工作的主要内容，重要意义P401-405 10．如何建设企业管理信息系统P405-407 11．企业规章制度的类型P40712．知识的类型P41013．知识管理的含义，职能，原则P411-412 14．流程，流程管理的含义，流程管理的内容P412-413。