转80后90后员工管理系列课程__第三讲-80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围
刘靖——80、90后员工高效管理1(培训大纲资料)Word 文档 (2)
刘靖——80、90后员工高效管理1(培训大纲资料)Word 文档(2)刘靖——80、90后员工高效管理（课程大纲）主讲：刘靖课--程--背--景：随着人力成本的不断攀升和80后90后员工在企业比例逐步增大，一个关于80后90后人员高效管理的问题成了困扰企业的一大难题。
管理者发现：新生代产业大军没那么“容易管理”了。
传统管理方法在80后90后员工身上失效了。
应一些企业老总之邀，刘靖老师特意开发了这个课程。
课--程--收--益：使企业干部准确把握80后90后员工的特点与管理方法；掌握管理80后90后员工的必要常识；学习更多提升80后90后员工效率、节省成本、处理工作中存在问题的技巧；本课程适合不同层次，不同资历，不同产品行业的干部学习。
课程介绍第一讲：80后和90后员工特征认知：1.当今企业人员的背景；2.各时代员工的特征；3.关于80后90后员工的综合分析；4.来自富士康员工跳楼事件的分析与思考。
第二讲：80后和90后员工商数分析：1. 智商分析；2. 情商构成与状况分析；3. 德商指数与要求分析；4. 职商构成标准与要求分析；5. 灵商问题探讨。
第三讲：引领80后和90后的5大文化：1. 接纳的重要性；2. 如何关爱员工；3. 如何与80后90后融合在一起；4. 怎样进行柔性管理；5. 互动的重要性。
第四讲：管理80后90后员工10大法宝：1. 洗脑工作如何做；2. 如何了解他们；3. 恩威并施的技巧；4. 如何包容其缺点；5.激发员工士气的方法；6. 采用新方式沟通；7. 人员管理4要点；8. 提升效率的7种方法；9. 对80后90后的品质管理；10. 如何培训80后90后的员工。
刘靖讲师简介（刘靖照片）实战型管理培训专家..中小企业管理专家..经管作家..北京大学汇丰商学院客座教授..13年台资美资港资企业管理经验(有6千人规模台资生产经理任职经历).8年管理咨询、培训经验.任职咨询公司董事总经理6年.“适用式企业管理模式”研究中心主任..刘靖老师已创作完成管理专著7部，其中《跟上上司脚步》企业管理出版社2012年5月出版、《带着答案来找我》广东经济出版社2011年12月出版、《给你一个团队如何提升士气》人民邮电出版社2013年7月出版、《适用的才是最好的——中小企业适用式管理》中国电力出版社2013年8月出版、《中式快餐管理模式建立》江苏美术出版社2013年9月出版；创作完成待出版《生产变革：中小企业赢利模式》、《80、90后员工引领艺术》；创作完成官场、商战长篇小说6部，大型电视剧本1部..北京大学汇丰商学院客座教授..赢家大讲堂签约讲师..时代光华特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人..中小企业管理变革及现场改善专家..民营企业成本控制与生产改善资深顾问师..江苏银星企业管理咨询有限公司首席讲师，资深顾问师..中华讲师网特聘讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训讲师..江门市正泰企业管理顾问有限公司资深培训讲师..华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..广州博纬企业管理咨询有限公司签约讲师..深圳市诺达名师实业有限公司签约讲师..广州市红日人力资源职业培训学校签约讲师..东莞市永道企管顾问有限公司首席讲师..广州良师益友文化传播有限公司签约讲师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..刘靖老师主讲课程：《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧》、《低成本卓越现场打造》、《中小企业赢利模式》、《如何降低制造成本》、《如何提高生产效率》、《工作没有借口》、《80后90后员工高效管理》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效执行力》、《高效时间管理》、《高效沟通艺术》、《现场管理与现场改善》、《内部沟通与效率提升》、《公文写作》、《打造不找借口找方法的高效团队》、《解读“如何建立中式快餐管理模式”》、《好士气好业绩——解读“培养员工工作激情”》、《如何培养员工忠诚度》、《管理干部创新能力提升》、《杰出班组长》、《班组长高效管理实务》、《培训讲师授课艺术》、《目标管理与素养提升》、《压力与情绪管理》、《执行力与业绩提升》、《思维创新与工作效率提升》、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《高效能人士的7个习惯》、《生产成本控制与效率提升》、《生产成本控制》、《如何培养高效能员工》、《TTT内部培训师授课技巧》、《员工如何与公司相处》、《压力与情绪管理》、《部属培育与高效团队建立》、《优秀员工的职业责任与服务意识》等。
80-90后员工管理
赢在80、90后-—-80、90后员工管理课程说明：《中国企业员工敬业指数调查报告》显示，与其他年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。
而且多数管理者表示,面对80后他们有些手足无措……当今世界的管理理论诞生时“80后”还没有出生，如今他们已正值就业年龄，如果我们仍然沿用老的管理哲学,这无疑是拿一把旧尺丈量姚明的身高、测算刘翔的速度、计算李宇春的财富，是注定让人难以理解的，然而就是他们创造了足以令世界侧目的成绩，探索成功背后的管理秘籍显得十分必要。
传统的管理模式逐渐地走向衰落或终结,例如作为西方管理鼻祖通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路。
未来“80后"和职场新人，几乎是同一群人.可见谁掌握了“80后"谁将是未来企业的赢家。
课程收益：1.解决管理者对80后管理成效的困惑，让您真正了解80后.2.面对80后的群体，让管理者懂得如何领导和激励他们。
3.如何有效的融入到80后的群体中并有效开展工作。
课程时间：一天助理：372 058 44课程提纲：前言:到底谁的问题？一、认识80后———8090后声音：不是我改，而是你改1.你是不是常看到……2.70后与80后特征冲突；3.8090后经典语录分析;4.8090后的“缺点"与优点。
二、从web2。
0寻找管理入口———8090后声音:我要民主与自由1.我们处在一个什么时代？2.21世纪管理面临大挑战；3.管理2。
0时代的特征与趋势；4.10倍速理论的应用。
三、重领导少管理---8090后声音：不是你有权力，而是你有魅力1.领导是什么？2.管理者与领导者的区别；3.领导者应该做些什么？4.领导他人，管理自己。
四、多聆听少说教--—8090后声音：拒绝洗脑，我的地盘我作主1.有效沟通策略；2.亲和力:不战而屈人之兵；3.同理心沟通。
中华讲师网：“80、90后”员工管理
五、在工作中，我得到满足，因为：
A、我喜欢分析情况，权衡所有可能的选择；
B、我对寻找解决问题的可行方案感兴趣； C、我感到，我在促进良好的工作关系； D、我能对决策有强烈的影响； E、我能适应那些新意的人；
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“80、90后”员工管理
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1
讲师介绍
陈永胜 人力资源、团队建设专家，国家认证一级培训师，工信部2010-2011年度百强讲师。 金蝶咨询高级管理咨询师； 世纪商务有限公司总经理； 世界机械500强人力资源负责人，高级培训师、咨询师； 有丰富的企业销售、人力资源管理经验。结合多年实际管理和咨询经验，现已形成一套完整的 高绩效团队的培训系统。
用工需求在上升
人才市场显得有点冷清
一、80、90后员工的特点
优点： 1、思想新颖活跃，容易接受新事物； 2、接受的教育相对多，学习能力较强 3、心态往往比较乐观 4、爱好相对广泛 5、容易接受感性沟通
缺点：
1、个性张扬，自我心理强，表现为强烈的反叛心理。 2、主动性不强，难以管理； 3、价值观多元化，感性思想占的比例大； 4、独立性差，依赖性强，承受挫折能力差； 5、比较任性，而且很爱面子； 6、情绪很容易波动，表现为前一分钟崇拜，后一分钟变为藐视 或者相反。
3、职业生涯引导：
1、由于“90后”他们对于未来的目标不清晰，不 可能要求他们进行职业生涯规划。只能通过管理 人员的积极引导。让他们认识到自己在做的事情 对自己的未来有什么意义。可以利用鼓励的方式 引导，比如：你们通过努力，可以一两年就升任 组长、班长之类的称赞式引导。不但可以引导他 们明确自己的目标，还在潜移默化中提高他们的 自信心。 2、以身作则，带好头，做一个示范的作用。
90后员工管理技巧
90后员工管理技巧一、企业文化要人性化面对90后员工，中国企业需要反思传统的企业文化，真正建立起人性化的企业文化：一是，信任文化：企业间各种关系应以相互信任为核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。
二是，快乐文化：90后员工的职场观念是：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活。
三是，开放文化：企业对内应建立开放、民主的管理平台，把问题放到桌面上交流。
四是，平等文化：90后员工反感管理者高高在上，喜欢彼此平等与尊重。
五是，独立文化：90后员工说：“工作时全身心投入，回家后就不想工作的事。
要不，多累埃”企业需要改变上下班不分的习惯性思维，给他们以独立的空间。
这有利于帮助90后员工平衡好工作与生活的矛盾。
二、企业培训要得体化90后员工认为，员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。
因此，企业对他们的培训不仅仅是技能，更重要的培训内容是责任心、忠诚度、职业操守及企业文化引导等。
奥克斯空调营销总经理郑宏伟接受采访时说：“2007年我们提出了3380人才战略工程，即在三年内培养380名中高层干部。
培训流程是，先去市尝召回、培训、考评，再放入市尝再召回、再培训、再考评，最后进行深层次的实战案例培训，培训老师都是我们各领域的优秀代表。
一年以后，选择优秀的进入我们的人才储备库，再进行过程监控与管理，三年内我们的中层和基层管理队伍将呈现年轻化，90后逐渐接棒。
”但切忌型培训，因为90后员工对此很反感：“都是聪明人，忽悠我会不知道?”三、应对跳槽要职业化90后员工跳槽相对比较频繁。
这对企业和管理者都是一个考验，就看你有没有胸怀去接受。
管理者必须要有耐心，不要一味谴责他们，因为人都有一个成长过程;对他们要宽松，用职业化的方式去约束他们。
同时，90后员工要合理定位，一旦确定后就要坚持、坚持、再坚持，因为频繁跳槽，也是在浪费自己的时间。
”中国的有关网通公司的做法值得借鉴：公司员工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年龄近30岁。
一方面，做好员工的职业指引：入职前做一个月的封闭式培训，接着采用轮岗方式进行半年的工作体验式学习，再区分他们的职业倾向。
(最新)80、90后员工管理与激励
第八页，共8 111页。
界定范围 建立制度
对管理(guǎnlǐ)的理解
部属(bùshǔ)结果
主管(zhǔguǎn)指令
第九页，共9 111页。
2、自然人与职务(zhíwù)人的区别
上司
同事
客戶/供应商
管理者
其他
培训 部属
计划
指导
研发
组织
• 婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有；
• 消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱；
• 人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的 第二十六页26，共111页。
17、奖惩(jiǎngchéng)分析法
奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。
奖励(jiǎnglì)因子：
2021/10/20
23
第二十三页23，共111页。
14、80、90后员工(yuángōng)的 行为表现
一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少) 收藏喜爱的物品(wùpǐn)(有成就感嘛!) 饮食，睡眠无规律(习惯了呀) 乐于欠债(贷款自己还) 总 觉 得 缺 钱 ( 你 满 足 了 吗 ？ 〕
第十七页1，7共111页。
8、80、90后员工(yuángōng)管理的误区
• 试图控制(kòngzhì)和改变80、90后 • 坚持过往的成功管理经验 • 过分依赖制度的作用 • 过分依赖技能教育与“鼓励〞的作用
第十八页1，8共111页。
9、80、90人的成长(chéngzhǎng)环境
成长环境 面对(miàn duì)的人物形成的心理特征
第三十二页32，共111页。
1、职业(zhíyè)生涯规划
80,90后员工管理
第1页共2页
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心理实验：霍桑实验及应用（1927，哈佛） 应用：安全感第一，情感第二 赏识--好员工是夸出来 信任--你来做，你负责 期望我知道你可以的 视频：《他是如何获得全票通过的？》 工具：善用情感改变态度的流程设计 模块六：心灵助长 心理实验：监狱实验（1971，斯坦福） 攻心为上，攻城为下 问题：激励新生代从哪里入手？ 应用：下属分类与差序化格局 视频：《新三国演义》片段解码 收尾：五大模块核心点串联点点对线，线线对面，面面对体。
模块二：认知重塑 80/90 后的身份、角色与自我价值 研究：出生次序对个性的影响（阿德勒，奥地利） 新生代知觉世界的方式：等级式与成长式 与新生代沟通 PAC 心法 分享：自我内在冲突、人际沟通冲突、沟通方向 视频：智商 150 的海归才俊为何求职失败？ 模块三：均衡管理 制度治人与均衡管理 心理实验：期望实验（1968，加尼福尼亚） 平衡团队的左右力量 分享：这样的小鹰怎么办？ 视频：枪火 模块四：权威建立 心理实验：电击实验（1960，耶鲁） 问题：凭什么让新生代信服？ 应用：（1）让新生代提升责任心的方法 （2）管理者自我人格修炼之道 视频：我的团长我的团 模块五：情感交互
格式为 Word 版，撞，相异而成长 练习：寻找歌者的信念系统
课程获益： 从 80/90 后员工典型的社会环境和心理状态入手分析群体行为的原因、特征， 引导理性积极地看待 80/90 后员工的发展。 分析应用心理学的方法和工具如何在企业实践中的运用，并帮助管理者厘清 新生代管理行为背后的个人心理机制。 认知 80/90 后员工的情感激励策略，掌握其心灵成长的辅导技术，均衡弹性 管理，建立与新生代员工的新型领导关系。 从管理效能出发，探索 80/90 后员工心法管理的系统解决思路，为学习者自 身提供一项丰厚的"心理资本'。 应用心理技术让员工管理顺水前行、乐趣横生。 培训大纲： 开场：测试学员的学习目的 无处不在的《年代秀》； 从《心理访谈》看独生子女成长的性格路程。 模块一：态度转化 80 后与 90 后的差异比对 分享：怀旧、爱情、家庭、个性、创业、情绪 What the hell do they want? 几块认知体系敲门砖
如何管理90后员工
如何管理90后员工管理90后员工可以采取以下一些方法：1.理解他们的特点：90后员工与其他年代的员工相比，具有更高的教育水平、更强的自主性和更强的团队合作能力。
因此，管理90后员工需要理解他们的特点，包括他们对工作有更高的要求、追求个人发展和实现自己的价值观等。
2.提供发展机会：90后员工非常渴望个人发展和成长，因此，提供发展机会是管理90后员工的重要方向之一、例如，可以为他们提供专业培训、外出参加会议和学术交流等机会，帮助他们在工作中不断学习和成长。
3.建立良好的沟通渠道：90后员工注重与领导和团队的沟通，因此，建立良好的沟通渠道是必不可少的。
可以通过定期的团队会议、一对一面谈和员工问卷调查等方式，与他们保持沟通和交流，了解他们的想法和需求。
4.激励和奖励：90后员工喜欢获得认可和奖励，因此，适当的激励和奖励可以帮助他们保持工作动力和积极性。
可以设立绩效考核制度，并根据员工的表现给予相应的奖励，例如奖金、奖品或晋升等，以激励他们更好地工作。
5.推崇平等和包容：90后员工注重平等和包容，希望得到公平的对待。
因此，在管理90后员工时，要避免任何形式的歧视和偏见，营造一个公平、公正和平等的工作环境。
同时，要尊重他们的不同观点和意见，鼓励他们与领导和团队共同讨论和解决问题。
6.引导团队合作：90后员工具有较强的团队合作能力，喜欢与他人合作共同完成任务。
因此，可以通过制定团队项目、组织团队活动和鼓励知识分享等方式，引导和促进团队合作，增强团队凝聚力和协作能力。
7.关注员工福利：90后员工对自己的生活质量要求较高，希望在工作中能够有更好的福利待遇。
因此，可以适当地提供一些福利待遇，例如弹性工作制、免费茶水和零食、健康保险和带薪年假等，以满足他们的需求，增强员工对企业的归属感和忠诚度。
总之，管理90后员工需要认识到他们的特点和需求，通过有效的沟通和激励，提供发展机会和良好的工作环境，来激发他们的工作积极性和创造力，从而更好地实现个人与组织的共同发展。
80、90后员工高效管理
当今的企业管理者发现：新生代的
产业大军不是那么“容易管理”了。 传统的管理方法在80后和90后的 员工身上失去效用了……
學 本人在企业辅导时，常有老总咨询关 習 于80后和90后的人员管理问题。 成 就 共同认为，新生代的员工是个让人 未 头疼的问题。 來
本次培训的目的：
知 識 改 變 命 運 學 習 成 就 未 來
（1）不是所有冲突都必须处理。
不对所有冲突一视同仁。有些冲突不值得花费精力，有些你真的 无能为力。
（2） “回避” 有时候是最恰当的做法。
回避琐碎冲突，把精力留给有价值、有意义的事件。可以提高整 体的管理效率。
（3）不要以为管理高手可解决所有冲突。
一些冲突不值得花费精力，一些冲突在你的影响力之外。剩余的 冲突才是你应处理的。
3.学习压力：
4.童年的玩伴少：
90后的童年大部分时间是待在家里, 因此养成相对孤僻自我的性格.
90后员工的特征分析
知 識 改 變 命 運 學 習 成 就 未 來
来自富士康员工的一组信息
知 識 改 變 命 運 學 習 成 就 未 來
案例： 时 间
事
件
2010年5月26日晚11点,富士康深圳龙华厂区大润发商场前,C2宿舍一 位男性,坠楼身亡。 2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼，经送医院 抢救，于5点40宣布无效身亡。此人20岁，姓南。 2010年5月14日，龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员 工坠楼身亡。 2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日，龙华厂区男工卢新，从阳台纵身跳下身亡，24岁。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜C8栋宿舍女工饶淑琴坠楼，在医院治疗，18岁。
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《80后90后员工的干法》系列课程第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语： (1)一、沟通的含义 (2)二、如何做好沟通？ (2)1、沟通中的9种积极的身体语言 (2)2、避免9种消极的身体语言 (3)3、沟通的八大特性 (3)三、有效倾听 (4)1、80后90后员工常见的倾听障碍 (4)2、倾听有五大层次 (5)3、倾听的五个基本要素 (6)四、人际沟通 (6)1、人际沟通风格和性格的四种类型 (6)2、针对几种类型性格的沟通策略 (8)3、和上级沟通的15大基本原则 (9)小结： (10)导语:职场上的成功，由两项实力所决定--硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力)。
企业中往往有这四类人（如图)四种人才的最终结局横坐标：软实力纵坐标：硬实力⏹A类工作能力很强，沟通能力很强。
这类员工注定在职场获得成功⏹B类工作能力很强，沟通能力欠缺。
这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。
⏹C类工作能力欠缺，沟通能力欠缺。
这类员工将一事无成。
⏹D类沟通能力很强，工作能力欠缺。
这类员工可能会获得贵人相助。
所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性,进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。
一、沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程，同时沟通要达成共同的协议。
所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。
二、如何做好沟通？1、沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。
很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的.身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。
⏹面带微笑,微笑是人和人之间天然的润滑剂。
⏹要以赞赏的眼光和别人接触,别人才愿意和你交往和接触⏹无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔⏹身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。
⏹要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容⏹要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备⏹要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感⏹学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达⏹平静平稳的讲解，强调重点的词汇,树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。
2、避免9种消极的身体语言⏹翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人⏹心不在焉，打哈欠,伸懒腰,给别人传递不愿和他人沟通的信息⏹挖耳朵、鼻子、剪指甲；⏹抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；⏹总是看手表或过于看着对方的嘴巴；⏹将双手搂在头后,表示不耐烦⏹将双手交叉抱臂,代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点⏹揉眼睛，过分的昂头,给别人高高在上的感觉⏹与他人坐的太近,不给对方安全的空间,容易让对方产生紧张感所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通,并决定和自己沟通是很愉快的事情。
消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。
3、沟通的八大特性⏹目的性。
在每次沟通前要整理思想,要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。
⏹随时性.和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；⏹方向性。
沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的.⏹多向性。
我们传递信息的同时也要接受信息⏹主动性。
这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。
不要等待他人找自己。
⏹策略性.凡事要讲策略，才能取得好的效果⏹情绪性。
情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。
善于掌控情绪,才能和他人更好的沟通⏹互赖性。
沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功三、有效倾听如何才能做好沟通？沟通有很多的手段,有效倾听是最重要的沟通手段.苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴,就是想告诉我们，听比说更加重要.有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情,能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任.很多80后90后更喜欢说，而不是听。
导致很多时候出现倾听障碍。
1、80后90后员工常见的倾听障碍⏹懒惰⏹封闭⏹固执已见⏹自以为是⏹用心不专⏹排斥异议⏹心理定势⏹厌倦⏹缺乏诚意⏹消极的身体语言⏹急于发言,喜欢阐述自己的观点⏹思维狭窄⏹这些行为无法达成沟通的目的2、倾听有五大层次⏹听而不闻忽视性听，不做任何努力去倾听,左耳朵进右耳朵出⏹假装式倾听（忽视性倾听）有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去⏹选择式倾听对自己有利的愿意倾听，批评自己的,对自己不利的就听不进去⏹专注式倾听认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。
可以让你在职场中获得发展.⏹同理心倾听最高级的倾听。
指在专注性倾听上能够换位思考,身临其境的感受讲话人的真实意图。
只有做到同理心倾听,才能和他人产生共鸣，更容易和他人达成共识。
同理心倾听的内涵—-五到眼到。
注视对方,用眼睛看耳到。
认真倾听，用耳朵听心到.细心揣摩，用心揣摩手到.配合手势，用手配合口到.及时反馈，用嘴反馈3、倾听的五个基本要素⏹诚心——抱着谦虚的态度去倾听。
⏹专心——仔细倾听,一心一意。
⏹用心——善于抓住讲话人的言外之意和讲话重点⏹耐心——不要轻易插嘴。
⏹应心——能够在适当的时候予以鼓励的回应。
四、人际沟通职场中，一定要注重人际沟通，所谓人际沟通，指的是个体之间信息与情感相互传递的过程。
无论组织内部、会议沟通、团队沟通、客户沟通、还是上下级沟通,实际上都是人际沟通为基础的。
1、人际沟通风格和性格的四种类型要想做好人际沟通，一定要了解对方的沟通风格和性格类型，才能对症下药,进行有效沟通。
横坐标为性格特性⏹ 率直：性格直来直去,做决定果断⏹ 优柔：瞻前顾后，不会轻易下结论纵坐标为思考时的情感方式⏹ 感性：容易做冲动决策，容易被感情所左右。
⏹ 理性：根据客观事实来判断,不会受情感影响。
A 类：（孔雀—-表现型)做事情率直，思考问题感性。
喜欢展现自我，喜欢表达自己的观点，喜欢掌握主导,说的比听的多。
B 类：(熊猫——和蔼型)思考问题感性，做决定优柔、犹豫,为情感所左右。
C 类：(猫头鹰-—分析型）思考问题理性，做决定优柔。
思考问题面面俱到，重视数据分析。
D 类：（老鹰-—驾驭型）思考问题理性，做决策率直。
性格强势，喜欢对方服从,喜欢下命令，和这类人沟通往往觉得压抑.率直 感性2、针对几种类型性格的沟通策略A类：赞之以辞.学会多表扬对方，多夸奖对方，欣赏对方,这样对方会喜欢与你沟通.代表人物:克林顿出现危机的时候，可以转不利为有利，可以把握住机会.莱温斯基事件中，他说，作为一个总统我犯了严重的错误，为此表示道歉，作为一个普通人，我也会犯常人所犯的错误。
正是这句话，将民意支持率反而拉升。
表现型人物可以牵引对方，展现自己。
B类：对每一个人都发自内心的尊重和欣赏。
动之以情，多讲感情，讲自己的付出和贡献。
代表人物：周恩来.C类：晓之以理,逻辑性强，有条不紊的沟通可以打动对方.如果你的老板是分析型性格，你和他沟通前要做好充分详尽的准备，关注每一个细节。
分析型人物关注细节,喜欢追根到底。
代表人物：毛泽东。
他常说的一句话“没有调查就没有发言权” D 类:喜欢下命令，没有商量。
诱之以利。
驾驭型的人喜欢看结果。
和这类人沟通要强调事情的利益性。
代表人物：希特勒。
西游记中不同角色的性格代表。
孙悟空：驾驭型.猪八戒:表现型。
沙僧:和蔼型。
唐僧：分析型小故事:四个死刑犯，在临刑那天，断头台坏了。
第一个人说：太好了,不用死了，大家明天开个PARTY庆祝一下。
表现型。
第二个人说我要研究下断头台哪里坏了.我早和你们说过我没有罪.驾驭型.和蔼型：大家都没事,没事就好。
聚会中,表现型的人是喜欢讲故事的人，和蔼型的人是喜欢听故事的人，驾驭型的人是被讲故事的人，分析型的人喜欢指引故事，质疑故事.3、和上级沟通的15大基本原则职场取得成功的人,都是擅长处理和上级关系的人。
所以想要成就自我，要注意和上级的沟通，忽视沟通会将自身价值大打折扣。
⏹平等原则以平等的眼光看待上级，但是要注意不要认为顶撞上级是应该的，平等的基础上要尊重。
⏹忠诚原则学会忠诚，学会保守秘密.⏹尊重原则要发自内心的尊重上级。
⏹服从原则上级说的正确就听上级的，如果和上级的观点有异议了，要私下沟通，阐述自己的观点.如果阐述观点后，上级还是坚持自己的观点，那么要注意倾听,上级所站的层级看问题的角度更高，所以他才会做这样的决定.⏹能力原则和上级沟通要学会展现自己的才华，体现自己的能力。
⏹信任原则学会信任自己的上级，上级大部分都会考虑你的利益,都是公平合理的。
⏹亲和原则学会增进和上级的情感,不要死板刻薄。
⏹距离原则和领导要保持适当距离，不能太近也不能太远.⏹渠道原则不同的事情通过不同的方式沟通。
⏹逐级原则汇报工作要顺级而为，有投诉才能越级。
⏹主动原则如果觉得上级误会了自己,或者不了解自己，要主动去沟通。
⏹换位原则学会考虑公司和上级的利益,了解上级的出发点。
⏹学习原则上级下命令要去理解为什么这样下命令，要去学习上级的优点.⏹诚信原则和上级沟通是持续长久的，一定要恪守诚信,如实的报道工作。
⏹委屈原则很多80后90后不愿意承受委屈，这一定要学会承受委屈,才能成就大事。
小结：一个人只有注重工作能力和沟通能力，才能在职场当中青云直上。
所以提升自己的沟通能力很重要，我们要学会树立在沟通过程中积极的身体语言,这可以为良好的沟通奠定坚实的基础。
在沟通过程中，倾听非常重要，至少要做到专注倾听，最好能做到同理心倾听,这样才能和对方产生共鸣。
才能和对方更容易达成共识。
一切沟通的基础是人际沟通,人际沟通是我们的重点,在沟通中掌握十五个沟通原则，并且学会快速判定对方的人际风格特点和性格特点，并使用有效的沟通的策略。
这样才能在职场中缔造和谐的职场氛围，在职场中所有成就和发展.11。