软件行业运营维护管理办法
信息化系统运行办法
xxx 信息化系统运行办法xxx 信息化系统运行办法第一章总则第一条为进一步加强和规范 xxx 公司运维期间工作管理，确保项目运维阶段的制度化、规范化，结合项目管理实际，制定本内部管理办法。
第二条本办法合用于 xxx 公司 xxx 信息化系统运行。
第三条 xxx 信息化系统运维阶段工作内容主要包括系统基础运维(软件维护、业务咨询、远程培训、日常及重大节假日值守机制、系统更新等) 、设备维护、网络安全等。
第四条 xxx 信息化系统运维工作实行统一管理、分级负责的管理体制。
中心负责统筹整体运维工作，业务部门、各项目责任小组与建设运营单位应按本办法规定，展开项目运维工作。
第二章组织机构第五条技术管理部门的工作职责(一) 负责制定与项目管理工作相关的管理办法和工作流程并组织落实。
(二) 负责制定项目管理工作的工作要求和技术规范，并组织实施。
(三) 负责审批建设单位上报的版本变更申请，组织进行资料审核，安排试运行，根据试运行评估报告实施行业内推广。
(四) 负责确定版本发布时间，提前做好面对业务应用部门和人员的通知工作。
(五) 负责定期对版本管理的执行效果进行评估考核；第六条业务部门的主要职责(一)贯彻执行上级及本级应急处置工作的政策、制度及有关规定。
(二)负责业务系统的使用、意见反馈，根据业务实际情况提供功能改造需求。
(三)组织实施基于系统的各类分析报告的编制。
(四)满足各级业务部门系统培训需求，组织建设单位开展系统培训。
(五)负责对版本升级实施效果和版本质量进行监控和评估，定期出具运行质量报告。
第七条各项目责任小组的主要职责(一)严格遵守软件版本管理的规章制度、技术规范。
(二)负责采集分析业务需求，制定版本计划并按计划组织实施。
(三)根据业务发展及运行维护的需要及时更新版本，保证在线运行的软件版本是允许使用的版本。
(一)统筹协调各项目建设运营单位进行项目运维，催促建设运营单位按照运维制度对系统进行日常检查、设备质量巡检等。
自助柜员机运营服务管理办法
自助柜员机运营服务管理办法自助柜员机是一种基于网络和自动化技术的智能设备，以其高效、快捷、方便等优点广泛应用于金融、交通、医疗等行业。
为了提高自助柜员机的运营效率和服务质量，需要对其进行规范的运营服务管理。
一、总则1.1 运营服务管理办法的目的是规范自助柜员机的运营服务行为，加强自助柜员机的管理和维护，提高其运营效益和服务质量。
1.2 运营服务管理办法适用于所有从事自助柜员机运营服务的企事业单位和个人。
1.3 运营服务管理应遵守相关法律法规和政策规定，不得从事违法违规的活动。
二、设备管理2.1 设备保养：运营服务人员应定期对自助柜员机进行维护和保养，包括设备的清洁和卫生，硬件和软件的更新升级等，确保自助柜员机的正常运转。
2.2 设备监控：运营服务人员应加强对自助柜员机的监控，及时发现和解决设备问题，避免设备故障给用户带来不便。
2.3 科技支持：运营服务人员应加强与供应商的沟通和交流，获得及时的技术支持，提高自助柜员机的科技水平和服务质量。
三、服务管理3.1 服务宣传：运营服务人员应加强自助柜员机的宣传推广工作，让更多用户了解自助柜员机的便捷性和安全性，积极引导用户使用自助柜员机。
3.2 服务规范：运营服务人员应遵守服务规范，为用户提供优质的服务，保障用户权益，在对待用户的问题和投诉时要认真对待、及时解决。
3.3 服务评价：运营服务人员应收集用户的评价和建议，不断完善自助柜员机的服务，提高自助柜员机的用户体验度。
四、安全管理4.1 安全监控：运营服务人员应加强自助柜员机的安全监控，及时了解设备的使用状况和安全情况，发现异常事件及时采取应急措施。
4.2 安全教育：运营服务人员应加强用户的安全教育，提高用户的安全意识，防范用户在使用过程中出现的安全问题。
4.3 安全防范：运营服务人员应加强设备和数据的安全防范，对设备进行加固和防水、防漏电等处理，保证用户的数据和资金安全。
五、管理措施5.1 严格管理制度：运营服务人员应建立完善的管理制度，明确职责分工和工作流程，加强对自助柜员机的监管。
软件变更管理制度(试行)
软件变更管理制度（试行）第一节总则第一条为规范软件变更与维护管理，提高软件管理水平，优化软件变更与维护管理流程，特制定本制度。
第二条软件变更与维护管理主要包括一般性变更、紧急变更、用户测试、版本控制、系统更新和权限管理等内容。
第三条本制度适用于中国铝业股份有限公司总部和各分子公司（含郑州研究院）（以下简称“公司”）。
第二节一般性变更流程第四条需求部门提出系统变更需求，并将变更需求整理成《变更申请书》（附件三），由部门负责人审批后提交给信息部。
第五条信息部负责接受需求、分析需求，并提出系统变更建议。
信息部负责人审批《变更申请书》。
第六条信息部根据自行开发、合作开发和外包开发的不同要求组织实现系统变更需求，产生供发布的程序。
第七条信息部将所有的变更请求记录在《任务管理表》（附件四）中，并按照优先级安排实施的先后次序进行跟踪处理。
第八条信息部负责对系统变更过程的文档进行归档管理，所有文档至少保存三年。
详细流程参见《系统变更流程》（附件一）。
第三节紧急变更流程第九条对于紧急变更，需求部门可以通过电子邮件或传真等书面形式提出申请。
第十条信息部按照事先明确的紧急变更定义做出判断，确定其优先级和影响程度，并进行相应的处理。
第十一条紧急变更过程中应使用专设系统用户帐号，由专责部门或人员启动紧急修改变更程序。
信息部应对紧急变更的处理进行规范的文档记录。
第十二条在紧急事件处理完成后，必须补办正式、完整的文档。
详细流程参见《紧急变更流程》（附件二）。
第四节系统的版本控制第十三条软件变更时，加强版本控制，确保每次在最新的代码基础上进行更改。
第十四条应对下发的软件进行版本控制，由专责人员负责发布软件的版本管理。
第五节系统变更的责权分离第十五条应加强对运行环境的访问控制，只允许授权的用户访问运行环境中的应用系统。
通过物理和逻辑隔离的手段，控制对运行环境的访问。
第十六条限制开发人员对运行环境中应用程序文件夹的访问权限，只有经过授权的人员才拥有相应的权限。
信息服务管理规范
大连软件行业规范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范（试行）2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。
本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。
本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。
本规范召集单位：大连软件行业协会目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 (4)1 适用范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 定义和术语 (4)3.1 服务台 (4)3.2 事件 (4)3.3 问题 (4)3.4 突发事件 (4)4 要求 (4)5 运营和维护服务类型 (5)5.1 基础服务 (5)5.2 性能优化服务 (5)5.3 增值服务 (5)6. 运营和维护服务内容 (5)6.1 基础服务内容 (5)6.1.1 物理环境管理和维护 (5)6.1.2 网络基础设施管理和维护 (5)6.1.3 数据存储设施 (5)6.1.4 系统平台管理 (6)6.1.5 应用系统管理和维护 (6)6.1.6 数据管理和维护 (6)6.1.7 安全管理和维护 (6)6.1.8 子网管理和维护 (7)6.1.9 桌面管理 (7)6.1.10 操作管理 (7)6.2 性能优化服务内容 (7)6.2.1 系统平台性能评估 (7)6.2.2 应用系统性能评估 (7)6.2.3 数据存储和通信安全评估 (7)6.2.4 系统整体安全性能评估 (7)6.2.5 系统安全平台性能评估 (7)6.2.6 业务整合 (7)6.3 增值服务内容 (8)6.3.1 规划管理 (8)6.3.2 可用性管理 (8)6.3.3 核心应用管理 (8)6.3.4 安全管理 (8)6.3.5 投资保护 (8)6.3.6 系统运营策略和应用拓展 (8)7 服务台管理 (8)7.1 服务台功能 (8)7.2 服务台流程 (8)7.3 服务台评价 (9)7.4 优先级 (9)7.4.1 优先级分类 (9)7.4.2 优先级确定 (9)8 运营和维护管理体系 (9)9. 运营管理 (9)9.1 运营管理目标 (9)9.2 需求分析 (9)9.3 运营计划 (9)9.4 过程管理 (10)9.5 协调与沟通 (10)9.6 服务交付 (10)9.6.1 运行交付 (10)9.6.2 过程交付 (10)9.7 服务评价 (10)10 维护管理 (10)10.1 维护管理目标 (10)10.2 需求分析 (10)10.3 维护计划 (10)10.4 沟通与协调 (10)10.5 问题管理 (10)10.5.1 问题识别 (10)10.5.2 问题控制 (11)10.5.3 问题跟踪 (11)10.5.4 协调管理 (11)10.6 维护方式 (11)10.6.1 需求确定 (11)10.6.2 维护支持 (11)10.6.3 维护周期 (11)10.7 维护确认 (11)10.8 维护跟踪 (11)11 突发事件管理 (11)11.1 评估与分类 (11)11.2 突发事件处理 (11)12 管理机制 (12)信息服务管理规范第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。
金融行业信息技术管理办法
金融行业信息技术管理办法在当今数字化快速发展的时代，金融行业对于信息技术的依赖程度日益加深。
信息技术不仅成为金融业务运营的重要支撑，更在金融创新、风险管控等方面发挥着关键作用。
为了确保金融行业信息技术的安全、稳定、高效运行，制定一套科学合理的信息技术管理办法显得尤为重要。
一、信息技术规划与战略金融机构应制定明确的信息技术规划和战略，以适应业务发展的需求和市场的变化。
规划应涵盖短期、中期和长期的目标，并与机构的整体战略保持一致。
在制定规划时，需充分考虑技术发展趋势、行业竞争态势以及监管要求等因素。
定期对信息技术规划进行评估和调整，确保其始终具有前瞻性和适应性。
同时，要建立相应的资源分配机制，保障信息技术项目的资金、人力和技术投入。
二、信息系统建设与开发1、需求分析在开展信息系统建设前，要深入进行需求分析，充分了解业务部门的需求和期望。
通过与业务人员的沟通和协作，确保系统功能能够切实支持业务流程，提高工作效率和服务质量。
2、项目管理建立规范的项目管理流程，对信息系统开发项目进行全程管控。
明确项目的目标、任务、时间节点和责任人，定期进行项目进度跟踪和评估，及时解决项目中出现的问题。
3、测试与验收在系统开发完成后，进行严格的测试工作，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
确保系统满足设计要求和业务需求，通过验收后方可上线运行。
三、信息安全管理1、访问控制建立完善的访问控制机制，对不同用户设置不同的访问权限。
采用身份认证、授权管理等技术手段，防止未经授权的访问和操作。
2、数据加密对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据的保密性和完整性。
采用先进的加密算法，定期更新密钥，保障数据安全。
3、网络安全加强网络安全防护，部署防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备。
定期进行网络漏洞扫描和安全评估，及时发现和处理安全隐患。
4、应急响应制定信息安全应急预案，建立应急响应机制。
一旦发生信息安全事件，能够迅速采取措施进行处理，降低损失和影响。
信息化运维管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
软件系统运行维护流程及方案
软件系统运行维护流程及方案软件系统运行维护流程及方案一、维护流程1.1 日常维护日常维护是系统正常运行的重要环节，其主要工作包括：每日巡检、定期清理、备份数据等。
巡检人员应定期检查系统各项指标，确保系统正常运行；定期清理系统垃圾文件，保证系统高效运行；备份数据并妥善保管，防止数据丢失。
1.2 故障处理故障处理是维护流程中的重要环节，当系统出现故障时，维护人员应迅速定位故障原因，并及时进行处理。
对于一些简单的问题，维护人员可以通过远程登录系统进行修复；对于较为复杂的故障，维护人员应立即启动应急预案，尽快恢复系统正常运行。
1.3 升级更新升级更新是维护流程中不可忽视的环节，随着业务需求的变化，系统需要进行不断的升级更新。
升级更新前，维护人员应对系统进行备份，确保升级更新不会导致数据丢失；升级更新完成后，应进行测试，确保系统各项功能正常运行。
二、维护方案2.1 硬件维护硬件维护是保障系统正常运行的基础，其主要工作包括：定期检查硬件设备的工作状态、清理灰尘、更换损坏的部件等。
同时，对于一些重要的硬件设备，维护人员应建立相应的应急预案，确保在设备故障时能够迅速恢复。
2.2 软件维护软件维护是保障系统正常运行的核心，其主要工作包括：定期检查软件系统的运行状态、更新软件版本、修复漏洞等。
维护人员应密切关注软件系统的版本更新情况，及时进行升级更新；同时，对于一些重要的软件系统，维护人员也应建立相应的应急预案，确保在系统故障时能够迅速恢复。
2.3 数据维护数据维护是保障系统正常运行的关键，其主要工作包括：定期备份数据、恢复数据等。
维护人员应建立完善的数据备份机制，确保数据在丢失后能够及时恢复；同时，对于一些重要的数据，维护人员应进行多重备份，避免因备份失败而导致的数据丢失。
三、培训与提升为了提高软件系统运行维护的水平，需要对相关人员进行培训和提升。
具体包括以下几个方面：3.1 专业技能培训针对维护人员专业技能的不足，开展专项培训课程，提高其技能水平。
XX平台运营管理方案
中鼎基金运营管理及执行方案公司未来真正值钱的是人才（团队），渠道（线上，线下渠道，资源整合能力），赢利模式，运营管理模式（服务客户和服务产品）等；影响公司整体价值的是：成交项目（产品）数量，平台客户数量，成交速度，品牌影响力（每天IP，PV）等。
第一章运营推广方案及内部流程控制一、建立运营推广团队1.建立线上推广团队（3-5人）（1）维护和及时更新公司网站内容，宣传推广公司网站（2）宣传推广公司微信公众号，微信服务号，更新内容（3）宣传推广公司移动平台APP，更新内容（4）建立公司微信群、QQ群:建立100个客户微信群（每个产品设立一个500人的微信群），建立100个QQ客户群（5）建立网络营销（SEM,SEO,DSP精准营销）推广团队（6）建立项目路演团队2.建立合伙人制度（1000明星合伙人）让每个客户成为公司的营销推广人员，给与一定的奖励如拉客户注册成为公司平台客户奖励10元，客户成功交易给与一定的提成等。
最终形成1000个明星合伙人制度（配套制度设计）。
建立三级营销体系。
3.建立线下营销推广团队（1）电话营销团队（2）活动营销团队（3）地推营销团队（4）展会营销团队（5）商务营销团队（6）大客户营销团队（7）传统媒体团队（8）策划执行团队4.建立32个省会城市营销推广团队（区域营销团队）先开发一二线城市，然后开发三四线城市，直至农村市场5.建立渠道开发团队（1）开拓第三方财富公司渠道（2）开拓银行销售渠道（银行网点，私人银行部）（3）开拓证券公司渠道（4）开拓保险公司销售渠道（5）开拓私募PE公司销售渠道（6）开发上市公司合作渠道（7）开发与新三板挂牌公司合作渠道（8）开发与各地政府合作渠道（9）开发信托公司渠道（10）开发公募基金公司、私募基金共合作渠道让这些公司的业务员成为公司的兼职推广人员。
6.建立大客户、机构团队二、内部流程控制1.优化内部流程管控，提高工作效率完善公司内部运营管理工作流程：要了解和熟悉公司实际运营情况和各部门实际情况，才能制定切实可行的运营工作流程。
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软件行业运营维护管理办法
1. 引言
软件行业的运营维护是保障软件产品正常运行和持续改进的重要环节。
为了规范软件运营维护工作，提高软件产品的质量和用户满意度，制定本管理办法。
2. 运营维护流程
2.1. 运营管理阶段
运营管理阶段是软件产品从上线开始到运营维护阶段的过渡期。
在这个阶段，需要完成以下工作：
•制定运营维护计划
•确定运营维护目标和指标
•建立运营维护团队
2.2. 运营维护阶段
运营维护阶段是软件产品正式开始运营后的阶段。
在这个阶段，需要进行以下工作：
2.2.1. 软件功能维护
•监测软件运行状态，及时发现并解决问题
•定期进行软件功能测试，确保软件功能的稳定性和可靠性
•分析用户反馈，及时修复软件功能上的问题
2.2.2. 数据维护
•定期备份软件数据，确保数据的完整性和安全性
•监测数据存储的可靠性，及时修复数据异常问题
•进行数据分析，提供数据支持给相关部门决策
2.2.
3. 安全维护
•建立健全的安全策略和安全管理体系
•监测软件安全风险，及时发现并解决安全漏洞
•加强用户身份验证和权限管理，保障用户数据的安全性
2.3. 运营维护评估阶段
运营维护评估阶段是对运营维护工作进行评估和改进的阶段。
在这个阶段，需要进行以下工作：
•建立运营维护绩效评估指标体系
•定期对运营维护工作进行评估和改进
•不断优化运营维护流程，提高工作效率和质量
3. 运营维护管理要求
3.1. 规范运营维护流程
•制定详细的运营维护流程和工作标准
•按照流程和标准进行运营维护工作，确保工作的可控性和可操作性3.2. 建立运营维护团队
•建立专业的运营维护团队，具备相关的技术和知识背景
•定期进行培训和知识更新，保持团队的专业水平
3.3. 健全运营维护管理体系
•建立完善的运营维护管理体系，包括组织架构、责任分工、流程规范等
•设立相应的运营维护岗位和职责，并明确工作目标和绩效评估方法3.4. 加强用户反馈和沟通
•建立畅通的用户反馈渠道，及时接收和处理用户反馈
•定期与用户进行沟通和交流，了解用户需求和意见，为改进提供参考4. 运营维护管理措施
4.1. 工具和系统支持
•使用先进的工具和系统，提高运营维护工作的效率和质量
•建立监控和报警机制，及时发现和解决运营维护问题
4.2. 数据分析和预测
•建立数据分析和预测机制，对运营维护工作进行预判和优化
•利用数据分析结果，为决策提供依据和支持
4.3. 运营维护知识共享
•建立知识库和文档体系，记录和分享运营维护经验和知识
•定期组织经验交流和培训，提高团队的综合能力和水平
5. 总结
本文介绍了软件行业运营维护管理办法，包括运营维护流程、运营维护管理要求和运营维护管理措施等方面。
通过规范运营维护工作，提高软件产品的质量和用户满意度，将为软件行业的发展做出积极贡献。