卓越绩效自我评价情况报告

卓越绩效自我评价情况报告

我公司于2012年12月17日—22日由卓越绩效模式自我评价小组按GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》对公司各部门进行卓越绩效工作评价自查，现将自查情况汇报如下：

1、企业的核心价值观得到很好的贯彻，企业的领导方针符合企业实际，企业的年度发展目标和短期目标可量化、可实现。

2、公司领导十分重视卓越绩效模式推进工作，成立了由最高管理者为组长的卓越绩效模式推进小组，由战略发展部和质量管理部作为公司卓越绩效推进的工作常设机构，卓越绩效范围涉及公司的每个部门，各部门职责划分明确，符合企业实际。

3、公司在双向沟通和全员实践中，编写了《企业文化手册》、《员工手册》等，高层领导以自身的模范行动带头践行企业文化，员工积极融入到企业文化之中。近几年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到了97%。公司为员工营造了良好的学习环境、工作环境和创造环境。

4、公司每年在春茶上市前与茶农签订收购协议，很好的保护了茶农的利益，同时不断和经销商、消费者沟通，最大程度的保护了经销商、消费者的利益；涉及职工切身利益的重大事项都须经公司职代会通过。工会将员工的工资报酬、工作时间、休息、休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训等内容具体化，最大程度的保护了员工的利益。

5、公司勇于承担社会责任，定期组织员工定期看望和慰问敬老院老人；捐助部分资金给贫困农户。公司积极参与公益活动，尤其是关注山区茶农遇到的各种问题，积极开展茶农技能培训、就业指导、跟踪服务，突出发展劳务经济。把公益支持全面纳入公司年

度预算，年底对执行情况进行检查和总结。在公益活动中，高层领导带头发挥表率作用，员工积极踊跃参加，近十年来，累计投入800余万元，参与了贫困山区的基础设施建设和兴建了3所“五云希望小学”，资助了300多名贫困学生完成了学业。

6、公司战略符合公司目前发展的实际情况，通过对战略目标的部署和展开，并对过程执行的监测、分析、改进，提高了公司的市场竞争力，在生产经营等各个方面取得的进步十分显著。

7、公司的市场在河南省的市场份额较大外，在省外市场情况一般。公司根据地域消费习惯将现有产品细分为省内和省外，市场销路为：在稳固河南市场的基础上，大力开发省外市场，主要为东北、华南、华东、西北。河南市场等11个细分市场。公司的市场划分合理。

8、公司组织市场部﹑客服部和各个专卖店的店长对了解客户和市场的方法进行评估，根据公司战略发展的需要，持续改进。从电话﹑传真﹑走访等方式扩充到客户满意度调查﹑服务跟踪等内容；由单方了解市场信息，改进为合作型﹑互动型﹑双方面和多向信息交流。

9、公司资源配置合理：人力资源丰富，本年度没有从外部引进高级人才，中级人才充足。通过土地流转，公司掌控了大量的优质茶园资源，同时，公司不断在扩大生产规模，建立了羊山新区加工厂、董家河加工厂和集云加工厂，生产资源得到进一步加强。公司不断拓宽融资渠道，积极同各大商业银行接触，为公司的建设打下了坚实的基础。

10、公司继续加强对原料采购过程、生产过程、质量检验过程和销售过程的监督管理，所有的原料采购都有采购合同，有供方评

价报告。在质量部有鲜叶、毛茶、包装材料、多元化产品的检验记录和不合格品记录，并有不合格品采购的处置记录。

11、公司采用了HACCP食品安全管理体系的质量管理方法

12、产品实现过程有半成品检验记录，有成品检验合格记录，不合格品记录，并与合格品分区管理。检验人员、计量员等都通过培训并持证上岗，特殊工种的操作人员也经培训获得证书，做到持证上岗。

13、包装、标志、搬运、贮存、安装、交付、实现质量控制符合标准要求。

14、营销和服务过程符合标准要求，有营销合同、记录，服务过程满足顾客要求，有顾客反馈意见处理结果。

15、安全生产、职业健康安全、环境保护等均符合标准要求，并有相关记录。

附件：

主要经济效益指标统计表