市场调查的方法和技巧

开元捷问分享市场调查的方法和技巧 所谓市场调查的方法，是指在市场调查中发掘资料来源，了解情况，捕捉信息或搜集资料的途径和方法。

市场调查按其资料来源进行区分，可分为文献调查和实地调查两大类。此外，作为特例，一些特殊的市场调查必须采取特殊的方法才能进行。

一、文献调查 文献调查是指利用各种文献、档案资料进行的市场调查。包括两方面的内容：一是从文献档案资料（包括公开资料和未公开资料）当中检索出有用的资料；二是不断地查索新的有关文献资料。

文献调查的作用在于，可以为企业的产品销售活动提供部分必要的信息，同时也为实地调查打下基础，从而节约大量实地调查费用开支，节约调查时间，并为实地调查提出所需调查的问题，鉴别资料来源。

（一）文献调查的资料来源 在文献调查中，熟悉文献资溜的来源及其检索方法，是文献调查工作成败的关键。文献资料最主要的是企业内部资料、有关工商机构资料、图书资料等三大类。

1．企业内部资料 主要来源为调查人员个人笔记和企业档案，前者包括各次调查的资料积累，后者则是企业的历史记录，如客户名单、历年销售记录、市场报告、客户函电等内容。

2．有关机构资料这种资料可以通过函索或走访的形式向有关机构索取。调查人员在函索资料时要注意给人创造良好的印象，同时向对方说明本企业的业务范围，并使对方对你提出的问题发生兴趣，此外，还须说明需要什么样的资料。现将有关可以提供市场资料的机构介绍如下：

（1）图书馆 各类综合性或专业性图书馆，尤其是经贸部门的图书馆，大都可以提供有关市场贸易的具体数字和某些市场的基本经济情况等方面的资料，有时还可能提供有关产品、采购单位等较为具体的资料。各种集编的综合性文献资料还可以提供有关背景材料，也是非常有用的。

（2）政府机构 从政府的有关部门也可获取有关当地社会经济发展、人口等内容的文献资料，以及有关的经济政策法规等。这些机构一般为：统计部门、工商行政管理部门、税务部门、专业委员会和工业主管部门等。

（3）行业协会和商会 可以为调查人员提供如会员名单、会员经营状况和发展水平等对调查工作很有用的资料。

（4）出版社 很多出版社都出版各类名录，如工商企业名录、商品目录、商品评论、统计资料、工业专题等书刊，此外，出版社的书刊目录对文献调查也很有帮助。报刊出版部门还往往可以提供有关商业广告市场的资料。

（5）研究所 不少经济、工业研究所经常发表有关市场调查报告和专题评论文章，能提供大量的背景材料。

（6）消费者组织 很多消费者组织经常查验在各自地区行销的各种产品的情况，并在定期刊物上公布有关结果，它们还对零售价格的变动情况提供报告，现场走访顾客，普遍收集意见，类似这样的资料对市场调查是十分有用的。

（7）企业公司 无论是文献调查，还是实地调查，活跃在当地市场上的企业公司都是重要的市场调查资料来源。有关企业的产品目录、商品说明书、价格单、经销商名单、年度报告、财务报表或其他资料，有关竞争对手的资料或可能成为竞争对手的资料都可从企业资料中得到。 上述各种机构所提供的资料中，相当一部分来自各种出版刊物，如果调查人员十分了解这些刊物，也可从中直接找到所需要的资料。一般而言，市场调查人员应该了解文献目录、工商企业名录、贸易统计资料、报纸和定期刊物、综合性工具书等的使用。

（二）文献调查的工作程序 文献调查是一项繁重而复杂的工作，往往需要较长的时间才能见效。要把这项工作搞好，市场调查人员除了须具备丰富的专业知识和实践经验，以及耐心、恒心和创见之外，还要注意工作方法，掌握科学的工作规程，才能充分利用时间，提高工作效率。

不同的调查项目，文献调查需要解决的问题和解决问题的方法是不一样的。然而，对任何文献调查，都必须先弄清楚可以得到什么材料以及材料的来源。另外，如果需要探讨的问题都是平时缺乏了解的，则要从一般到具体地进行调查工作。

在确定了材料的来源之后，还须根据具体需要，对这些材料来源进行评估。市场调查人员评估材料来源的标准有下列几项：（1）综合性，是否能提供对口而全面的材料；（2）专业性，是否能提供足够的专业材料；（3）专题性，所提供的材料主要与哪方面的专题有关；（4）实效性，所提供的材料是否合乎时宜，是近期的，还是早期的；（5）可取性，提供材料是否经常、快速和及时，费用如何；（6）准确性，所提供的材料是否准确，来源是什么，由谁提供的。

在确定了资料来源并对其进行评估之后，下一步的工作就是对文献资料进行具体的搜集和整理。这几个过程构成了文献工作的基本程序。

在对文献资料进行搜集和整理之后，下一步的工作任务就是根据文献资料所提供的情况，对实地调查工作进行市场筛选。从而，起到实地调查的先锋作用和择优筛选市场的作用。

筛选市场的工作程序一般分为四个阶段：初选、复选、精选和最后选定。在每个筛选阶段都有不同的标准和所需考虑的问题。

初选阶段的主要工作，是首先剔除那些企业已明确表态不作调查的市场，其筛选依据是企业提出的调查纲要。

复选阶段的主要工作，是进一步剔除那些显然没有吸引力和发展潜力的市场。筛选的依据为统计资料所表明的市场状况。

精选的工作主要是对那些经过以上两个阶段的筛选之后保留下来的市场进行深入考虑，就有关市场容量和发展前景进行仔细分析研究。其选择依据为：当地经济发展水平和经济政策，产品消费情况和市场竞争情况。如果当地政策对产品营销不利，则予以剔除；如果当地的统计资料表明，该地对产品的销售前景并不看好，或当地市场竞争过于激烈，则也不宜考虑。同时，还必须考虑本企业在当地市场的工作经验和与当地客户的关系等。在这一阶段工作完成之后，市场调查人员应该较为全面地了解到什么资料可以通过文献调查搜集齐全，什么资料还需通过实地调查去搜集。如有必要，也可以就现有资料情况或深入了解更详细的资料，再行筛选。

决定选择的工作是市场筛选的最后一个阶段，着重于查明影响企业产品在当地市场上扩大销路的直接因素。如有必要，在这一阶段还可通过函件询问方法与当地市场有关人员或机构取得联系，查询有关商品适销性、产品分销系统、价格和目标细分市场的情况。通过文献调查，如果能够收集齐全上述各项资料，就可以较为准确而全面地掌握客观依据，合理地进行市场筛选，为下一步做好实地调查打下良好的基础。

二、实地调查 所谓实地调查，就是深入现场，通过直接观察或与当地有关机构和人员联系接触，从中搜集反映市场变化现状的“第一手资料”。

（一）实地调查的准备 在进行实地调查之前，市场调查人员必须明确需要调查的市场、问题和企业批准的费用开支，而且还要做好必要的准备，才能开始工作。实地调查准备工作除了包括日常业务出差所必须办理的一切准备工作外，还必须制定好行动计划和旅程安排，熟悉有关实地调查的资料来源，并对有代表性的走访对象进行选择。

作为实地调查的必要准备条件之一，首先就是要制定实地调查的行动计划，做好有关旅程安排。行动计划必须确定调查目标，核定走访对象的名单和地址，拟定实地调查问卷和尽量事先安排好约会时间。

实地调查的另一项准备工作是熟悉有关资料来源，以便准确地选择实地查访对象。这方面的工作可以通过以下三个方面的内容来进行：（1）背景材料来源，主要有商业图书馆、政府机构、行业组织和商会等；（2）直接或间接资料来源，主要是走访消费者或有关专业人员、新闻机构等；（3）调查产品的“派生”需求量时，则其资料来源为经销商、中间商和产品用户。

抽查法选择具有典型代表性的走访对象，是实地调查准备工作的又一项工作。抽样的具体方法很多，技术性极强，其原则是，抽样所选择出来的走访对象必须具有真正的代表性。为此，在工作中应该注意“样板”的数量、地区差别和负责回答问题或提供情况的具体人员的身份与职别。尤其对于中间商或企业负责人，更应对其基本情况调查清楚。

抽查法是目前一种常用的调查选样方式。它是依据一定标准，选定一些调查对象作重点调查。虽然资料不齐备但有一定代表性，消费品用此法较多；抽查法包括典型调查和随机抽样两种方式。典型调查，是依计划选点调查，关键在于选的点是否有代表性。随机抽样，是依一定规律来抽选重点，可避免典型选点的主观影响，使全体中的每一个体均有被抽中的机会。随机抽样，下面三种方法是较常用的：

1．等距抽样——将准备调查的对象排列起来，每隔一段距离抽选一个。比如，将一万家对象抽5％样本，即每20家选一家，也就是隔19家抽一家。

2．任意抽样——即用抽签办法，将调查对象写在纸上，加以混合后，随意抽取。

3．随机抽样——将调查对象编成号码，运用乱数表抽取，这是最常用的一种方法。最早的随机抽样号码表，是英国人在1927年编拟的。下面摘一段Kendall与Babington

Smith 在1939年所编的随机抽样号码表中的一部分数字供参考。 Kendall与Babington Smith之随机号码表 23 15 75 48 59 01 83 72 59 93 76 24 97 08 86 95 23 03 67 44 05 54 55 50 43 10 53 74 35 03 90 61 18 37 44 10 96 22 13 43 14 87 16 03 50 32 40 43 62 23 50 05 10 03 22 11 54 38 08 34 38 97 67 49 51 94 05 17 58 53 78 80 59 01 94 32 42 8716 95 97 31 26 17 18 99 75 53 08 70 94 25 12 58 41 54 88 21 05 13 表中数字不受二位、四位之限制，亦可三位或五位一组使用。比如，