新版物业管理手册

合集下载

物业管理手册-日常物业服务

物业管理手册-日常物业服务引言概述：物业管理手册是指为了规范和提高物业管理工作效率而编写的一本手册，其中包含了日常物业服务的相关内容。

本文将从五个方面详细阐述物业管理手册的日常物业服务内容。

一、物业管理手册的概述1.1 物业管理手册的定义和作用：介绍物业管理手册的定义和作用，即规范和指导物业管理工作，提高服务质量和效率。

1.2 物业管理手册的编写原则：说明编写物业管理手册的原则，如准确性、可操作性、易读性等。

1.3 物业管理手册的更新与维护：介绍物业管理手册的更新与维护工作，包括定期修订、发布和培训。

二、物业管理手册的服务范围2.1 安全管理服务：详细介绍物业管理手册中的安全管理服务内容，包括消防安全、安全巡查等。

2.2 环境管理服务：详细介绍物业管理手册中的环境管理服务内容，包括绿化养护、垃圾处理等。

2.3 设备维护服务：详细介绍物业管理手册中的设备维护服务内容，包括设备巡检、维修保养等。

三、物业管理手册的服务流程3.1 报修服务流程：详细介绍物业管理手册中的报修服务流程，包括报修方式、受理流程、处理时限等。

3.2 投诉处理流程：详细介绍物业管理手册中的投诉处理流程，包括投诉受理、调查处理、反馈结果等。

3.3 物业费收缴流程：详细介绍物业管理手册中的物业费收缴流程，包括费用计算、缴费方式、催缴措施等。

四、物业管理手册的服务标准4.1 响应时效标准：详细介绍物业管理手册中的响应时效标准，即物业管理人员对服务请求的响应时间要求。

4.2 服务质量标准：详细介绍物业管理手册中的服务质量标准，包括服务态度、服务效率、问题解决等。

4.3 服务评价标准：详细介绍物业管理手册中的服务评价标准，包括居民满意度调查、服务质量考核等。

五、物业管理手册的培训与执行5.1 培训计划：详细介绍物业管理手册的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训对象等。

5.2 培训实施：详细介绍物业管理手册的培训实施过程，包括培训材料准备、培训讲师安排等。

物业管理手册(8)范文(标准完整版)

物业管理手册(一)行业规范物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。

作为业主谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务，高品质的物业管理体现在以下几个方面:1、服务程序——规范服务程序是指服务的先后次序和步骤，它是物业管理重要内容之一。

如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。

紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置，保证业主人身安全和物业财产安全。

2、服务收费——合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而能够享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准应参照政府规定的收费标准，或指导价，物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的，以支定收为原则，把实惠让给业主，有些收费可采用与业主协商达成约定，切不可乱收费。

3、服务制度——健全物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主提供稳定的服务，这些制度规定应清晰、有序，易于操作，切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。

4、服务效率——快速服务效率是向用户提供服务的时限，在时间就是金钱，效率就是生命的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且为用户带来利益，因此管理部应尽量提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。

5、服务纪律——严明服务纪律是各项物业管理服务工作的必要前提与保证让企业员工知道，哪些该做，哪些不该做，从而提升企业的品牌和形象，也是加注管理和考核的必要手段之一，但一定要奖勤罚懒，弘扬正气，形成良好的企业氛围，促进服务工作，增加企业凝聚力。

(二)部门规范1、秩序维护员工作规范为确保服务质量,维护小区安全秩序，明确岗位职责制度，规范工作流程，发挥职能作用，展示企业品牌形象，使所辖小区更加安全，全员要按区域分担责任完成好各项工作任务并对其负责，特规定如下:(1)秩序维护员须经专业培训上岗，正确使用防护器材和正当防卫、现场保护等技能，遇有突发事件反应敏捷、行动机警、处事果断、尽忠职守;(2)具有所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，懂报警、跟踪处理的基本步骤，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大;(3)在处理日常事务中，要作风严谨、态度和蔼，精神振作、姿态端正、谈吐文明，态度和蔼、称谓礼仪在先，不卑不亢、有理有据，头脑清醒、反应敏捷、做事有始有终;(4)熟悉区域、业主家庭等基本信息，着装整洁、站姿端正、仪态严谨、表情庄敬、步幅稳重、目光有神、操作规范、指挥得当;(5)交接清楚，责任明确，赏罚严明，接班人员未上岗前，上班不准离岗;执行勤务时，不准睡觉、打瞌睡、玩弄手机、嬉笑打闹、唠嗑与其闲谈、逗留等，违者将严肃处理;。

龙湖物业全国首发物业管理手册

龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。

本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。

2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。

- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。

- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。

- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。

4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。

团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。

团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。

6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。

服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。

- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。

- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。

- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。

- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。

7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。

物业管理手册(10)范文(标准完整版)

物业管理手册确定管理体系策划，根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性源自管理资料物业管理手册:[职责和权限]最高管理者要求人力资源部对公司员工的职责和权限做出明确规定，形成文件并予以传达。

1、总经理以业主满意度为关注焦点，制定公司管理方针、管理目标，批准体系文件的执行。

全面领导公司日常工作,向公司传达满足业主及法律法规要求的重要性。

任命管理者代表。

确定管理体系策划,根据策划时间进行管理评审,以确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

为确保管理体系正常运行，提供必要的资源，包括人力资源、专项技能和财力资源。

确定各部门职责、权限，并确保沟通顺畅。

协调解决公司重大问题。

2、总经理助理协助总经理制定管理方针、管理目标，监督体系文件的执行情况。

按总经理授权，负责分管范围内的各项工作。

参与公司管理评审工作，协助总经理处理重大问题。

3、财务部按照政府及集团的各项财务要求开展日常财务工作。

对公司各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理等进行监督和指导。

监督经济合同的执行情况。

审查公司经营管理和投资方案的效益。

负责将管理方针和目标传递给本部门员工和相关方，全员参与、遵守，持续改进。

4、管理部a)负责公司管理制度的制定并监督执行。

b)负责公司内外联络及公章管理工作。

c)负责公司法律事务咨询和管理工作。

d)负责公司计划管理工作。

e)负责公司相关文件和档案管理工作。

f)负责物资采购的合同评审、供方能力评价及仓库的管理工作。

g)负责公司资产管理和后勤总务管理工作。

h)负责管理案例的收集和问题的汇编。

i)建业物业品牌策划。

j)建业物业信息及网站建设。

k)受理客户投诉，客服需求调查分析，完善客户服务体系。

物业安全管理服务手册

物业安全管理服务手册1.1 物业管理公司将为所有员工提供安全意识培训，包括常见危险和应对突发情况的方法。

1.2 定期进行演练和模拟演习，确保员工能够熟练应对各种突发情况。

第二节设施安全管理2.1 对所有设施进行定期巡查，确保设施的安全性。

2.2 对设施进行定期维护和保养，及时修复安全隐患。

2.3 设置安全警示标志，提醒和引导居民和员工注意安全。

第三节物业安保管理3.1 建立完善的安保制度和流程，确保小区安全有序。

3.2 安排专业的保安人员进行24小时巡逻和监控，确保小区内安全。

3.3 加强对小区内的入口和出口进行管控和监督，防止外来人员进入。

第四节应急预案4.1 建立完善的物业应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理方法。

4.2 定期组织应急演练，确保员工熟悉应急预案并能够快速有效地应对突发情况。

4.3 配备必要的应急设备和物资，提高应急处理的有效性和速度。

第五节安全宣传和教育5.1 定期组织安全宣传和教育活动，提高居民和员工的安全意识和应对能力。

5.2 制作安全宣传资料，包括安全小知识、安全警示等内容，定期发布和宣传。

5.3 加强对安全管理规定的宣传和教育，确保员工和居民了解并遵守相关规定。

第六节安全督导6.1 设立安全督导机构，对物业安全管理工作进行监督和考核。

6.2 进行定期的安全督查和检查，发现问题及时纠正和处理。

第七节其他7.1 物业管理公司要定期组织安全管理培训、交流会议等，提高员工对安全管理工作的认识和重视程度。

7.2 根据小区实际情况，不断完善和细化安全管理制度和措施，确保小区内的安全环境。

第八节紧急救援和医疗服务8.1 为了应对紧急情况，物业管理公司应与当地医疗机构建立合作关系，确保在发生意外事故或突发疾病时，能够及时为居民和员工提供医疗救援。

8.2 配备急救设备和医疗急救包，培训部分员工，以便在紧急情况下能进行简单的急救措施。

8.3 定期组织紧急救援演练，培训一部分员工成为专业的紧急救援人员，提高小区内的应急救援能力。

物业管理手册范文(标准完整版)

物业管理手册一、人员的配备随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化，xxxx一期物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。

为此，我们在人员配备上坚持以XXXX 公司的“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。

管理层学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进大专以上包括计算机网络、通信技术的专业人才。

人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。

在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%淘汰率，确保管理目标得以实现。

二、人员配备说明xxxx一期是集住宅和商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，只设一个管理处，人员配置共79人。

配置表如下：部门岗位人数管理区域班次配备标准三、物业管理各项承诺及完成指标采取的措施依照《全国优秀管理住宅小区标准》《xxx普通住宅区物业管理公共服务费等级收费暂行办法》，以及《xxxx一期物业管理招投标要求》中物业管理的招标要求，并结合我司ISO9001-2000质量标准，公司郑重承诺：自接管xxxx 一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，两年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，三年内在硬件条件符合要求的情况下，成为国家示范项目。

针对《招标书》中物业管理招标要求，我们对房屋、设备、安全护卫等各分项指标共14项以表格的形式予以承诺，并在列项中概述保障各项指标完成的实际措施。

1 房屋完好率98%2 房屋零修、急修及时率98%3 维修工程质量合格率100% 维修工程质量回访率100%4 地下停车场完好率95%5 清洁保洁率99%6 小区内治安条件发生率1‰以下自行车、摩托车、汽车被盗率1‰以下7 大型及重要机电设备完好率95%8 火灾发生率1‰以下9 违章发生与处理率100% 发生率0.5‰10 业户有效投诉率2‰以下;业户投诉处理率95%; 投诉回访率95%11 业户对物业管理满意率95%12 绿化完好率95%。

物业小区管理服务手册

物业小区管理服务手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (4)1.1.1 物业管理的定义 (4)1.1.2 物业管理的职责 (4)1.2 物业管理的发展与现状 (5)1.2.1 物业管理的发展 (5)1.2.2 物业管理的现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 公共区域清洁卫生服务 (5)2.1.1 清洁范围 (5)2.1.2 清洁频次 (5)2.1.3 清洁标准 (6)2.1.4 清洁用品 (6)2.2 公共设施设备维修服务 (6)2.2.1 维修范围 (6)2.2.2 维修响应时间 (6)2.2.3 维修标准 (6)2.2.4 维修费用 (6)2.3 安全保卫与消防服务 (6)2.3.1 安全保卫 (6)2.3.2 消防服务 (6)2.3.3 应急处理 (6)2.4 绿化养护服务 (6)2.4.1 绿化范围 (7)2.4.2 养护计划 (7)2.4.3 养护标准 (7)2.4.4 绿化设施维护 (7)第3章物业服务团队建设 (7)3.1 物业服务团队的组织架构 (7)3.1.1 团队领导层 (7)3.1.2 业务部门 (7)3.1.3 支持部门 (7)3.2 员工招聘与培训 (8)3.2.1 员工招聘 (8)3.2.2 员工培训 (8)3.3 员工绩效评估与激励 (8)3.3.1 绩效评估 (8)3.3.2 激励机制 (8)第4章物业服务标准化 (9)4.1 服务标准化的重要性 (9)4.1.1 提高服务效率：标准化服务流程有助于提高工作效率，减少不必要的资源浪费。

(9)4.1.2 保障服务质量：标准化服务有助于保证服务质量，降低服务过程中出现的问题和纠纷。

(9)4.1.3 提升业主满意度：标准化的服务能够满足业主的合理需求，提升业主对物业服务的满意度。

(9)4.1.4 增强企业竞争力：物业服务标准化有助于提升企业整体形象，增强市场竞争力。

(9)4.2 服务流程与质量控制 (9)4.2.1 服务流程：明确各服务环节的操作步骤，保证服务流程的顺畅和高效。

物业管理手册(7)范文(标准完整版)

物业管理手册1.职责1.1公司总经理任命市场处牵头组建物业验收小组和物业管理处。

1.2物业验收小组:负责物业接管验收中的资料验收和设备系统及配套设施的验收，并指导及配合物业管理处完成岗位和责任交接工作。

1.3物业管理处:在物业验收小组完成资料交接后，在其指导下按照物业管理方案，组织各岗位人员熟悉环境及设备，按规定步骤与移交方逐项接受其管理岗位及责任。

2.工作程序2.1物业验收小组成立2.1.1当公司承接新的物业管理项目时，由公司总经理确定成立物业验收小组。

根据物业情况选择下述专业人员:电梯专业、空调专业、消防专业、强弱电专业、发配电专业、给排水专业、其他相关专业。

.2.1.2物业验收计划的制定物业验收小组会同物业管理处，根据物业管理合同的要求制定相应《物业验收计划》,在验收计划中明确验收的步骤、验收的项目、验收项目所依据的标准、验收的责任人员。

验收计划应由验收小组组长审核，并报总经理批准。

2.2资料的接管验收物业验收小组会同物业管理处按验收计划进行资料的接管验收，认真审查验收移交方提供的产权资料和技术资料，并记录在《验收交接记录》中，对于个别一时难以备齐的资料，在不影响整个接管验收的进度下，可由交接双方议定，限期提交并做好记录备查。

2.3物业的预验收2.3.1物业验收小组分专业系统,按验收计划要求依据涉及图纸进行预验收。

2.3.2验收小组依据《房屋接管验收标准》对物业的实物进行验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂，并清点数量。

2.3.3在预验收中检查出不合格源，提出书面的《房屋、设备、设施整改报告》,返回给移交单位，由移交单位或工程施工单位进行整改。

2.3.4对预验收的单独设备进行试运转验收,主要验收设备的安装质量和运转中设备的主要技术指标。

对不符合的指标，及时提出书面意见，要求移交单位组织设备制造厂家或施工单位进行重新调试。

2.4物业的验收2. 4.1在预验收的《房屋、设备、设施整改报告》落实实施后,物业验收小组进行验证，并在《房屋、设备、设施整改报告》中记录结果。

物业管理服务手册

物业管理服务手册一、概述物业管理服务手册旨在规范和指导物业管理服务的实施，促进物业管理工作的高效运行和优质服务的提供。

本手册适用于所有居住区、商业综合体等社区的物业管理工作。

二、物业管理服务职责1. 保障居民权益- 维护社区的公共秩序和安全；- 确保居民的正常生活和居住环境；- 组织开展居民参与的社区活动。

2. 基础设施及设备管理- 负责社区基础设施的维护和保养；- 定期巡视设备的运行状况，及时处理故障和维修需求；- 组织设备更新和升级。

3. 环境维护- 维护社区的绿化和清洁；- 确保公共区域的卫生；- 做好垃圾分类和处理工作。

4. 安全管理- 建立健全社区安全管理制度； - 组织开展消防安全检查和演练； - 加强对业主、居民的安全教育。

5. 投诉处理- 建立投诉受理和处理机制；- 及时响应和处理居民投诉；- 完善投诉记录和整改落实。

6. 财务管理- 编制和管理物业管理费用预算； - 统计和报告物业费的使用情况； - 监督物业费的收缴和使用。

三、工作流程1. 居民事务办理流程- 居民登记、入住与搬迁手续； - 缴纳物业费和相关费用；- 办理车辆入库与车位使用申请；- 申请社区活动场所使用许可等。

2. 设备维护流程- 设备巡检和保养计划的制定；- 设备故障报修接收与处理流程；- 设备更换和升级计划的制定。

3. 环境维护流程- 绿化养护计划的制定与执行；- 确保垃圾分类和处理工作的顺利进行； - 定期清洁公共区域。

4. 安全事件处理流程- 安全巡查和隐患排查工作；- 火灾、水漏等安全事件的处置；- 事故报告和处理流程。

四、服务标准1. 服务态度- 以礼貌和亲切待人；- 及时回应居民需求；- 保持服务的专业性和高效性。

2. 服务时限- 对紧急问题及时响应和处理；- 对一般问题设定合理的处理时限； - 定期回访居民，了解满意度。

3. 服务效果- 确保维修和保养工作的质量；- 提供清洁规范的公共区域；- 维护社区的良好环境和秩序。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

广东晨轩物业服务有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册

（依据：ISO9001：2015、ISO14001：2015、GB/T28001-2011标准编制）版本： A/0

文件编号：XYX/QES01-2016 发放号：受控状态：

编制：编写小组日期：2016年10月25日审核：晨轩日期：2016年10月25日批准：晨轩日期：2016年10月25日 2016-10-25发布 2016-10-25实施第 3 页共 75 页

更改记录日期更改条款更改页次更改人批准人备注第 4 页共 75 页

目录 0.1 实施令 ............................................................... 1 0.2 任命书 ............................................................... 2 0.3 公司简介 ............................................................... 3 0.4 质量环境职业健康安全方针 ............................................... 4 0.5 质量环境职业健康安全目标 ............................................... 5 0.6 企业愿景、使命、核心价值观 ............................................. 6 0.7 公司组织结构 ........................................................... 7 0.8 公司质量/环境/职业健康安全管理体系职能分配表 ........................... 8 1.0 目的、适用范围 ........................................................ 10 2.0 手册的管理 ............................................................ 10 3.0 引用标准、名词及术语定义 .............................................. 11 4.1 理解组织及其所处的环境 ................................................ 12 4.2 理解相关方的需求和期望 ................................................ 12 4.3 确定管理体系的范围 .................................................... 13 4.4 管理体系及其过程 ...................................................... 13 5.1 领导作用和承诺 ........................................................ 15 5.2 质量/环境/职业健康安全方针 ............................................ 16 第 5 页共 75 页

5.3 组织的岗位、职责和权限 ................................................ 17 6.1 应对风险和机遇的措施 .................................................. 22 6.2 管理目标及其实现的策划 ................................................ 27 6.3 管理体系变更的策划 .................................................... 28 7.1 资源 .................................................................. 29 7.2 能力 .................................................................. 32 7.3 意识 .................................................................. 32 7.4 沟通及信息交流 ........................................................ 33 7.5 形成文件的信息 ........................................................ 34 8.1 运行策划和控制 ........................................................ 36 8.2 产品和服务的要求 ...................................................... 37 8.3 产品和服务的设计和开发 ................................................ 39 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 ........................................ 42 8.5 销售和服务提供 ........................................................ 43 8.6 产品和服务的放行 ...................................................... 46 8.7 不合格输出的控制 ...................................................... 46 8.8 环境和职业健康的运行控制 .............................................. 47 8.9 应急准备和响应 ........................................................ 48 第 6 页共 75 页

9.1 监视、测量、分析和评价 ................................................ 49 9.2 内部审核 .............................................................. 51 9.3 管理评审 .............................................................. 52 10.1 总则 ................................................................. 53 10.2 合格和纠正措施 ...................................................... 53 10.3 持续改进 ............................................................. 54 第 7 页共 75 页

0.1《管理手册》实施令颁布令本公司《管理手册》依据ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007标准，结合企业实际情况，编制规定了公司的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标，描述和阐明了公司质量/环境/职业健康安全管理体系的内容和要求，是为满足顾客及相关方的需求和期望，实施质量/环境/职业健康安全管理，开展质量/环境/职业健康安全控制和质量/环境/职业健康安全改进活动的法规性、纲领性文件。根据管理体系标准的变化，对其中的相应内容进行修订与补充，对《管理手册》重新编制，现予以颁布，并于颁布之日起实施。

此令广东晨轩物业服务有限公司总经理：冯军红 2016年10月25日第 8 页共 75 页

0.2管理者代表、职业健康安全事务代表任命书任命令

本公司决定依据ISO9001:2015、 ISO14001:2015、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001:2007标准

要求建立了企业的质量/环境/职业健康安全管理体系，现授权田莉滨同志为管理者代表，全面负责公司的质量、环境、职业健康安全管理体系工作，全权负责：

a）在公司范围内组织建立、实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系； b）向公司总经理汇报管理体系运行情况，包括改进的需求； c）确保在公司内提高满足顾客要求的意识和环保、职业健康安全意识； d）就管理体系的有关事宜与外部沟通联络； e) 负责内部质量/环境/职业健康安全管理体系审核计划的审批，主持内部质量/环境/职业健康安全管理体系内部审核，对质量/环境/职业健康安全管理体系持续有效地运行负责；

f) 负责与顾客、相关方、认证机构等就质量/环境/职业健康安全管理体系有关事宜进行协调； g) 协助总经理贯彻实施管理方针和目标，负责对全体员工进行质量/环境/职业健康安全意识和能力的培训工作。

总经理：冯军红 2016年10月25日

为更好地维护公司全体员工的合法权益，经公司研究决定，任命米春变为我公司职业健康安全事务代表，其具体职责和权限如下：