物业公司社区服务管理手册
中海物业社区服务管理手册55页
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O ．，L T D ．编号：WI/J01版本：C社区服务管理手册编制： _________ 日期：__________ __________ 批准： _________ 日期： __________文件受控章声明：社区服务管理手册未经许可，不得翻印。
责任部门：社区服务部ZHPM 目录C/0 1/1 序号编号标题1 WI/J01—001社区服务部组织架构图2 WI/J01—002社区服务部工作职责图3 WI/J01—003 社区服务部工作职责4 WI/J01—004 社区服务部经理职责5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分15 WI/J01—015 员工行为规范16 WI/J01—016 各岗位职责17 WI/J01—017财务管理规定18 WI/J01—018 游泳池安全卫生19 WI/J01—019 游泳池水处理技术ZHPM 社区服务部组织架构图C/0 1/1WI/J01-002 ZHPM 社区服务部工作职责图C/0 1/11.0社区文化管理1.1负责编制《深圳市中海物业管理公司社区文化管理手册》等作业指导书；1.2负责公司年度社区文化活动规划的编写；1.3负责年度社区文化活动经费的预算；1.4负责年度规划社区文化活动的策划实施方案编写和通知发放；1.5负责大型社区文化活动的具体策划、组织和实施；1.6履行公司职能部门职责，负责对管理处社区文化活动提供指导、培训、统一协调等综合服务；1.7监督和检查各小区社区文化活动开展，收集和听取业主的建议和意见，通过活动加强物业管理人员与发展商、业主的沟通和联系；1. 8收集和整理活动成果，做好社区文化工作方面的宣传；1.9负责配合商务部工作，对洽谈中的物业管理项目进行考察，提交专业工作报告；1.10负责配合顾问管理部工作，对顾问管理项目中的社区文化工作部分提交专业工作报告。
物业服务指南手册内容
物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
社区服务中心运营管理手册
社区服务中心运营管理手册1. 引言社区服务中心是为居民提供相关服务的重要机构，有效的运营管理对于社区居民的生活质量和满意度至关重要。
本手册旨在提供指导和规范，帮助社区服务中心的管理人员实施有效的运营管理。
2. 组织架构社区服务中心的组织架构应该清晰明确，并根据实际情况进行调整。
组织架构应包括以下部门或岗位：- 行政管理部门：负责日常行政管理、人事招聘和财务管理等。
- 社区事务部门：负责与社区居民的沟通和协调，以及相关服务的规划和管理。
- 设施设备管理部门：负责社区服务中心的设施设备运营和维护。
3. 运营管理流程社区服务中心的运营管理流程应由清晰的步骤和规范的操作指南组成，以确保每一项任务都能顺利进行。
具体的运营管理流程和操作指南应根据社区服务中心的实际情况进行编制，包括以下方面：- 日常工作安排和任务分配- 客户服务流程和标准- 设施设备的维护和保养- 财务管理和预算控制- 突发事件和紧急情况的处理4. 人员培训与管理社区服务中心的人员培训和管理是运营管理的重要环节。
管理人员应制定一套完善的人员培训计划，包括新员工培训和在职员工培训。
管理人员还应定期进行团队建设和绩效评估，以确保团队的协作和工作质量。
5. 客户体验和满意度管理社区服务中心的成功与否直接关系到居民的体验和满意度。
为了提升居民的满意度，管理人员应注重以下方面：- 建立客户反馈机制，及时收集居民的意见和建议。
- 完善服务流程和规范，确保所有服务都能按照标准提供。
- 培养服务意识和服务技能，提高服务人员的服务水平。
- 定期进行居民满意度调查和分析，及时改善不足之处。
6. 绩效监控与改进为了实现社区服务中心的持续改进，管理人员应建立有效的绩效监控机制。
这包括设定关键绩效指标，并定期进行绩效评估和分析。
根据评估结果，及时调整运营策略和改进管理措施，以不断提升服务质量和满意度。
7. 安全管理社区服务中心应制定安全管理措施，以确保居民的安全和保障社区服务中心的正常运营。
物业小区管理手册(示范文本)
物业小区管理手册(示范文本)
1. 引言
本物业小区管理手册旨在为小区业主提供相关的管理规定和操作指南，以保障小区居民的生活质量和安全。
本手册规定了小区日常管理的各项事宜，并提供了便捷的解决方案，方便居民在遇到问题时能够及时解决。
2. 小区规章制度
2.1 入住管理
2.1.1 入住申请流程
2.1.2 入住费用及押金规定
2.2 住户权益保障
2.2.1 物业服务权益
2.2.2 住户隐私保护
2.3 公共设施管理
2.3.1 小区门禁系统
2.3.2 电梯使用规定
2.3.3 停车管理规定
2.4 安防管理
2.4.1 小区安保措施2.4.2 安全隐患防范
2.5 环境卫生管理2.5.1 垃圾分类规定2.5.2 公共区域清洁
2.6 维修维护管理2.6.1 物业报修流程2.6.2 维修费用负担
2.7 社区活动管理2.7.1 社区公告发布2.7.2 社区活动组织
2.8 投诉与纠纷处理2.8.1 投诉渠道
2.8.2 纠纷处理流程
3. 实施与解释
本物业小区管理手册的实施与解释由物业公司负责，并遵循相关法律法规的规定。
居民有义务遵守本手册的规定，并可通过合适的渠道提出意见和建议。
以上是物业小区管理手册的示范文本，旨在提供一份简明扼要的指南，便于小区居民了解和遵守相关规定。
具体内容可根据实际情况进行调整和完善。
物业管理公司服务标准手册
物业管理公司服务标准手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.2 物业管理的发展与现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 住宅小区物业管理服务 (5)2.2 写字楼物业管理服务 (5)2.3 商业综合体物业管理服务 (5)第3章管理组织架构 (5)3.1 管理层职责与组织架构 (5)3.2 员工岗位职责与培训 (5)第4章物业服务质量管理 (5)4.1 服务质量管理原则 (5)4.2 服务质量评价与改进 (5)第5章环境卫生管理 (5)5.1 环境卫生服务标准 (5)5.2 垃圾分类与清运 (5)5.3 病虫害防治与绿化养护 (5)第6章安全管理 (5)6.1 治安保卫管理 (5)6.2 消防安全管理 (5)6.3 车辆管理与停车服务 (5)第7章设施设备管理 (5)7.1 设施设备维护保养 (5)7.2 能源管理与节能减排 (5)7.3 智能化系统管理 (5)第8章客户服务 (5)8.1 客户服务中心职责 (5)8.2 客户投诉处理 (5)8.3 客户满意度调查与改进 (5)第9章财务管理 (5)9.1 财务制度与预算管理 (6)9.2 物业费收缴与管理 (6)9.3 资金安全管理 (6)第10章合同与档案管理 (6)10.1 合同管理 (6)10.2 档案管理 (6)第11章应急管理 (6)11.1 应急预案制定与实施 (6)11.2 突发事件处理 (6)第12章企业文化建设与团队建设 (6)12.1 企业文化建设 (6)12.3 企业社会责任与公益活动 (6)第1章物业管理概述 (6)1.1 物业管理的定义与职责 (6)1.1.1 物业管理的定义 (6)1.1.2 物业管理的职责 (6)1.2 物业管理的发展与现状 (7)1.2.1 物业管理的发展 (7)1.2.2 物业管理的现状 (7)第2章物业服务内容 (7)2.1 住宅小区物业管理服务 (7)2.1.1 公共设施设备维护 (7)2.1.2 环境卫生管理 (8)2.1.3 安全保卫服务 (8)2.1.4 物业综合服务 (8)2.1.5 社区文化活动 (8)2.2 写字楼物业管理服务 (8)2.2.1 设施设备管理 (8)2.2.2 环境卫生管理 (8)2.2.3 安全保卫服务 (8)2.2.4 租户服务 (8)2.2.5 节能减排 (8)2.3 商业综合体物业管理服务 (9)2.3.1 设施设备管理 (9)2.3.2 环境卫生管理 (9)2.3.3 安全保卫服务 (9)2.3.4 商户服务 (9)2.3.5 消费者服务 (9)2.3.6 活动策划与组织 (9)第3章管理组织架构 (9)3.1 管理层职责与组织架构 (9)3.1.1 高级管理层 (9)3.1.2 中层管理层 (10)3.1.3 基层管理层 (10)3.2 员工岗位职责与培训 (10)3.2.1 人事部门 (10)3.2.2 财务部门 (10)3.2.3 市场部门 (10)3.2.4 生产部门 (10)第4章物业服务质量管理 (11)4.1 服务质量管理原则 (11)4.1.1 以法律法规为依据 (11)4.1.2 以服务为宗旨 (11)4.1.3 以管理为核心 (11)4.1.5 以创新为动力 (11)4.2 服务质量评价与改进 (11)4.2.1 服务质量评价 (11)4.2.2 服务质量改进 (12)第5章环境卫生管理 (12)5.1 环境卫生服务标准 (12)5.2 垃圾分类与清运 (12)5.3 病虫害防治与绿化养护 (13)第6章安全管理 (13)6.1 治安保卫管理 (13)6.1.1 治安保卫组织架构 (13)6.1.2 治安保卫制度 (13)6.1.3 安全防范措施 (13)6.1.4 突发事件应对 (13)6.2 消防安全管理 (13)6.2.1 消防组织架构 (14)6.2.2 消防设施设备 (14)6.2.3 消防制度与培训 (14)6.2.4 火灾应急预案 (14)6.3 车辆管理与停车服务 (14)6.3.1 车辆管理制度 (14)6.3.2 车辆停放与疏导 (14)6.3.3 车辆安全检查 (14)6.3.4 停车服务管理 (14)第7章设施设备管理 (14)7.1 设施设备维护保养 (14)7.1.1 设施设备维护保养的重要性 (14)7.1.2 设施设备维护保养的原则 (15)7.1.3 设施设备维护保养的实施 (15)7.2 能源管理与节能减排 (15)7.2.1 能源管理的重要性 (15)7.2.2 能源管理的基本原则 (15)7.2.3 节能减排措施 (15)7.3 智能化系统管理 (15)7.3.1 智能化系统管理的作用 (16)7.3.2 智能化系统管理的主要构成 (16)7.3.3 智能化系统管理的实施 (16)第8章客户服务 (16)8.1 客户服务中心职责 (16)8.2 客户投诉处理 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (17)第9章财务管理 (17)9.1 财务制度与预算管理 (17)9.1.2 预算管理 (17)9.2 物业费收缴与管理 (18)9.2.1 物业费收缴 (18)9.2.2 物业费管理 (18)9.3 资金安全管理 (18)9.3.1 资金安全 (18)9.3.2 资金监督 (18)第10章合同与档案管理 (19)10.1 合同管理 (19)10.1.1 合同管理的意义与目标 (19)10.1.2 合同管理的流程 (19)10.1.3 合同管理的要点 (19)10.2 档案管理 (20)10.2.1 档案管理的意义与目标 (20)10.2.2 档案管理的流程 (20)10.2.3 档案管理的要点 (20)第11章应急管理 (20)11.1 应急预案制定与实施 (20)11.1.1 应急预案制定 (20)11.1.2 应急预案实施 (21)11.2 突发事件处理 (21)11.2.1 自然灾害 (21)11.2.2 灾难 (21)11.2.3 公共卫生事件 (22)11.2.4 社会安全事件 (22)第12章企业文化建设与团队建设 (22)12.1 企业文化建设 (22)12.1.1 企业文化核心价值观的提炼与传承 (22)12.1.2 企业文化建设的基本原则 (22)12.1.3 企业文化建设的方法与途径 (22)12.2 团队建设与员工福利 (22)12.2.1 团队建设的基本原则 (23)12.2.2 团队建设的途径与方法 (23)12.2.3 员工福利制度的构建与完善 (23)12.3 企业社会责任与公益活动 (23)12.3.1 企业社会责任的内涵与实施 (23)12.3.2 公益活动的组织与开展 (23)以下是物业管理公司服务标准手册的目录：第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责1.2 物业管理的发展与现状第2章物业服务内容2.1 住宅小区物业管理服务2.2 写字楼物业管理服务2.3 商业综合体物业管理服务第3章管理组织架构3.1 管理层职责与组织架构3.2 员工岗位职责与培训第4章物业服务质量管理4.1 服务质量管理原则4.2 服务质量评价与改进第5章环境卫生管理5.1 环境卫生服务标准5.2 垃圾分类与清运5.3 病虫害防治与绿化养护第6章安全管理6.1 治安保卫管理6.2 消防安全管理6.3 车辆管理与停车服务第7章设施设备管理7.1 设施设备维护保养7.2 能源管理与节能减排7.3 智能化系统管理第8章客户服务8.1 客户服务中心职责8.2 客户投诉处理8.3 客户满意度调查与改进第9章财务管理9.1 财务制度与预算管理9.2 物业费收缴与管理9.3 资金安全管理第10章合同与档案管理10.1 合同管理10.2 档案管理第11章应急管理11.1 应急预案制定与实施11.2 突发事件处理第12章企业文化建设与团队建设12.1 企业文化建设12.2 团队建设与员工福利12.3 企业社会责任与公益活动第1章物业管理概述1.1 物业管理的定义与职责物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，关系到居民生活的质量和居住环境的舒适度。
物业管理小区生活服务手册精选
物业管理：小区生活服务手册目录一．服务指南1.维修养护2.治安保卫3.清洁4.绿化5.子女就读6.信息发布7.便利设施（超市）8.动物管理9.装修管理10.车辆管理11.收费服务12.外来人员管理13.乘车证办理14.商铺管理15.房屋租赁16.报刊、信件管理（发放）17.投诉18.紧急情况处理19.产权证办理20.外出注意事项21.保修责任二．物业管理费、代收代缴费说明三．物业服务内容四．公共汽车线路表五．常用电话一览表特别提示尊敬的业主：首先祝贺您成为大家庭中的一员。
您在办理入住手续时，得到本公司提供的本手册，它将有助于您对小区情况的了解，充分享受物业管理给您提供的服务和小区生活便利，为此，望您仔细阅读手册的每一章节，如您认为手册所述条款需作商榷。
请在收到手册的三十天内与物业管理公司物业部联系。
如在此期限内未提出异议，则此手册作为我们大家庭每一成员的共同要求并得到了您的确认，必将对社区良好生活氛围的形成打下坚实的基础。
物业管理有限公司二OO 年月（如有异议，请填此单）需商榷条款您的想法签名：栋单元室二OO 年月日一期简介略服务指南维修养护物业管理公司通过对水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。
如您在住宅使用过程中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务式需要，请拨打服务热线：，物业管理公司二十四小时为您提供优质、快速、礼貌的维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费，请业主给予配合。
治安保卫物业管理公司配有二十余人的治安队伍，通过完善的治安保卫体系和警卫巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。
如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与所在区域警卫联系。
如您需要“的士”请拨打服务电话：，我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
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物业公司社区服务
管理手册
1
2020年4月19日
文档仅供参考
中海物业管理有限公司Z H O N G H A I P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O．,L T D．编号:WI/J01
版本:C
社区服务管理手册
编制: ____________ 日期: ____________
审核: ____________ 期: ____________
批准: ____________ 日期: ____________
文件受控章
声明:社区服务管理手册未经许可,不得翻印。
责任部门:社区服务部
2
2020年4月19日
序号编号标题
1 WI/J01—001社区服务部组织架构图
2 WI/J01—002社区服务部工作职责图
3 WI/J01—003 社区服务部工作职责
4 WI/J01—004 社区服务部经理职责
5 WI/J01—005社区服务部社区文化主管职责
6 WI/J01—006社区服务部会所主管职责
7 WI/J01—007 社区服务部家园网主管职责
8 WI/J01—008 酒店式物业管理主管职责
9 WI/J01—009 社区服务部现场办公程序
10 WI/J01—010 编辑专业工作指导书的程序
11 WI/J01—011 提交专业工作报告程序
12 WI/J01—012 会所划分片区管理组织架构图
13 WI/J01—013 会所划分片区管理工作责任图
14 WI/J01—014 会所工作的阶段划分
15 WI/J01—015 员工行为规范
16 WI/J01—016 各岗位职责
17 WI/J01—017财务管理规定
18 WI/J01—018 游泳池安全卫生
19 WI/J01—019 游泳池水处理技术
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2020年4月19日
1 2020年4月19日
1 2020年4月19日。