面谈与提问技巧
物业行业做招聘必修的面谈技巧
目录一、面谈提问技巧 (1)1.提问的方式 (1)2.主持人的“自问”准备 (2)3.如何编制面试问话提纲 (2)二、面谈放松技巧 (3)1.让自己放松 (3)2.让应聘者放松 (4)三、面谈评价方法 (5)1.招聘面试评价程序 (5)2.面试评价量表设计 (7)四、避免面谈误区 (8)1.“坏事传千里”效应 (8)2.近因效应(先入为主效应) (9)3.光环效应 (9)4.“脱线风筝”现象 (9)5.“只听不看”现象 (9)五、主试人的选择与训练 (9)1.谁担任主试人 (9)2.主试人条件 (10)3.主试人训练 (10)一、面谈提问技巧1.提问的方式(1)终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××（某个职位)？”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
(2)开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining＝工作场所教育)有什么看法？”、“你对目前的市场形势看法如何？”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何？……不是很好吧？”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
(4)假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢？”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
(5)单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分，应该避免。
(6)多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么？有什么特点？你在职位上有什么优势？劣势？”这种问法很难得到完善的答案。
2.主持人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会：(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位？(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久？(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久？(4)我们将会给予什么样的晋升机会？会安排训练吗？(5)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难？(6)该申请人将会与怎样的同事合作？我需要他们一起参与大幅度的过程吗？(7)我将与该申请人以什么形式合作？(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗？3.如何编制面试问话提纲(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。
面试常见问题以及回答技巧介绍仅供参考
__面试常见问题以及回答技巧介绍-仅供参考面试常见问题以及回答技巧介绍面试常见问题以及回答技巧介绍面试常见问题以及回答技巧介绍1一、面试前的打算1、信息打算。
在面试之前，要尽可能多地收集有关聘请单位的具体资料，做到心中有数。
所获得的信息应精确、真实。
2、材料打算。
打算好自荐材料(包括各种证书和成果等)，充分考虑面试中可能提出的问题。
3、仪表打算。
头发应整齐，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面。
女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸张。
服装应干净、得体，不宜穿家常服装和运动服面试。
男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试人之间。
4、心理打算择业前要客观相识自己，正确____自我，依据自身的特长，选择适当的就业位置;要保持主动、主动的择业心态，敢于竞争，敢于自荐;要增加心理承受实力。
二、面试礼仪面试要讲究礼仪。
在求职面试过程中，切不行忽视礼节和举止，面试中的礼仪至少有几个方面值得仔细对待：一、是服饰要得体。
要给人以整齐、大方的感觉，穿着以庄重一点为好;二、是要遵守时间。
面谈时肯定不能迟到，同时要遵守面试约定的时间长度，在约定的时间内体现你的办事效率;三、是表情要自然，举止要文静，讲究文明礼貌。
进入面试场合没关系张，要从容、自然;四、是面谈时，眼睛要真诚地凝视对方，表示对他的话感爱好，不要东张西望，心不在焉。
要显得具有自信念，对对方谈话的反应要自然坦率，不能作出大惊小怪的表情。
三、如何应付群风光试1、如有介绍各面试人的姓名和职务时，应记住以便在应对时驾驭轻重及取舍。
2、面试时，通常最好看着发问者;自己发问时可向面试负责人提出，希望某一面试人回答，可面对着他提问，并说明希望由他回答;面试过程中要集中留意力听完对方的讲话，切勿轻易打断别人的讲话。
3、假如其中一位面试人对你特殊挑剔或表示不满时，要从容应付，切不行得罪其中一人。
4、如两个面试人同时向你提出不同的问题，应逐一回答。
转正面谈谈什么3篇(最新)
一、转正面谈的目的通过与员工的转正面谈，反馈员工试用期的工作表现，让员工对自己表现好的方面和有待提升的方面都有一个全面的认识，以便在以后的工作中不断改进。
二、面谈步骤（一）面谈前的准备1.确定面谈时间、地点：选择双方都有空闲的时间，尽量不要安排在刚上班或下班，要提前通知员工;普通员工面谈时间以20-40分钟为宜。
选择好面谈场所，尽量选择不受干扰的场所，避免面谈中途被打断。
2.准备好面谈资料：准备好员工的《试用期员工转正鉴定表》、《试用期员工转正考核表》和员工档案记录，根据下属《试用期员工转正鉴定表》、《试用期员工转正考核表》上的自评和其上级对员工试用期工作绩效、业务能力、学习能力、团队合作、工作态度、劳动纪律做出的评分做比较，找出评分差别比较大的评估指标，以便面谈时有针对性。
3.整理出员工最大优点和需要改进的几点不足：拟定好面谈程序，计划好如何开始、如何结束，面谈过程中先谈什么、后谈什么，以及各阶段的时间分配，员工的优点是什么，如何发扬运用，员工的缺点是什么，如何避免或改正，形成一个面谈的大致思路。
（二）面谈过程1.创造良好的面谈氛围：态度和蔼，与员工面谈座位的安置以斜对或并肩为好。
在员工到来时要微笑让座，关闭自己的手机，为面谈做好了免打扰的准备。
面谈开始用两分钟做铺垫以赞扬和鼓励的话题打开局面，这样可以提高彼此之间的信任度，营造出一种轻松、热情、愉快而友好的面谈氛围。
2.说明面谈的目的：首先清楚地向员工说明面谈的目的，使面谈针对性强、易于沟通、消除员工的疑虑。
3.就试用期考核结果进行沟通：与员工对试用期考核结果进行沟通，首先向员工明确评价标准（即工作绩效、业务能力、学习能力、团队合作、工作态度、劳动纪律），然后逐项说明考核结果及总的评价等级，沟通过程中要允许员工提出质疑，给员工提出发表自己看法的时间和机会，要耐心地解释考核评价结果。
4.肯定员工的优点：按准备阶段总结的材料首先对员工的优点和成绩进行肯定，使员工感觉到对自己的工作评价比较全面客观，甚至一些自己尚未发现的优点和成绩都能够提到。
如何回答十个最棘手的面谈问题【可编辑版】
如何回答十个最棘手的面谈问题如何回答十个最棘手的面谈问题在面试前先了解、练习对几个很难的问题进行回答会帮助你对其他问题的回答做准备。
有的问题问得比较多，有的较少但却是回答其它问题的基础。
1.为什么不谈谈你自己？分析：这是个开放性问题。
从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上一两个小时可不是雇主所希望的。
这样的问题是测验你是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。
显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来。
回答对策：有几个基本的方法。
一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求把问题问得更明确。
在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。
回答样板：我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。
中学毕业后，我攻读市场营销学士。
日间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。
例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。
在那里我学习到怎么管理人事，在压力下解决问题。
我希望能更好的运用我的技能。
我相信我的经验和学历将让我迎向未来更大的挑战。
评语：只简单的介绍了个人历史，很快的将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。
你也可请面谈者把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验？等，大多雇主都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么？我为什么要雇用你？分析：这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其它问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思。
回答对策：直接的问题需要直接了当回答，为什么他们要雇用你呢？最巧妙的回答对他们而不是对你有利。
这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率，降低成本、增加销售、解决问题。
回答样板：我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。
多年来，我已经掌握了一套雇人和留人的技巧。
如何面试别人有什么技巧
如何面试别人有什么技巧在面试官在面试别人时，面试官所做的就是从求职者的各种陈述和行为中鉴别求职者的真实表现。
那么在面试时都有哪些技巧呢?下面就和一起来看看吧。
1.“备”的技巧俗话说，“有备无患”，精心的准备是成功面试的开始。
首先，选择一个双方都合适的时间和场所，以保证面试过程不会被打断。
在具体时刻的安排上，还要考虑人每天的生物钟周期。
通常来讲，面试官和应聘者的反应能力在上午11点左右达到高峰，下午3点左右出现低谷，下午5点时又会出现另一个高峰，所以面试时刻的安排最好避开低谷阶段，以提高面试的效率。
对于面试场所，一般来说，较高职位的面试适宜选择小一点的场所，便于交谈的时间长一些和交流的内容深一些。
会场的布置往往被人忽视，通常是面试官坐在宽大老板桌后面的老板椅里，而应聘者坐在小小的折叠椅上，与面试官正对，这种面试可以称之为“审判式”面试，往往会造成应聘者紧张。
心理学研究表明，当应聘者和面试官对坐时，心理距离最大，而应聘者和面试官成90度坐时，心理距离最小，这可以为安排会场提供借鉴。
当然，如果是采用压力面试，“审判式”面试不乏是一个好的方法。
其次，确定合适的面试人数，企业界公认的黄金比例是1∶3，即如果要录取10人，就要让30人来面试;还要确定面试的内容，即面试要考什么。
面试的时间有限，不可能在有限的时间里把应聘者考察得面面俱到，只要把需要考察的技能大致分一下类，找出那些必需的技能进行考察就可以了。
这些必需的技能面试官必须心中有数，最好是列出来。
再次，提前阅读应聘者的简历一要看应聘者是否符合岗位的要求，优秀的应聘者未必符合我们的要求;二要看简历有没有空当，即在其中一时间段，应聘者没有写他(她)在干什么;三要看有没有职位的跳槽现象，比如，从销售到技术，又从技术到人力资源，今天又来应聘财务的职位;四要看有没有自相矛盾的地方。
这些都是面试时应该弄清楚的问题。
最后，细节也不可忽视。
面试官也要好好的“梳妆打扮”，在面试时关掉手机，以示对应聘者的尊重;把自己的名片放在随手可拿的地方，以免到时手忙脚乱;把将要应聘者的简历放在桌上，把其他人的简历放在抽屉或其它隐蔽的地方，以免应聘者看到简历很多，感到紧张。
招聘者有哪些沟通技巧
招聘者有哪些沟通技巧想要招的好人才，就要掌握一定的沟通技巧，与求职者形成良好的沟通更有助于了解。
那么下面店铺整理了招聘者的沟通技巧，供你阅读参考。
招聘者的沟通技巧一、面谈提问技巧1、提问的方式(1)终止式只需要回答“是”或“不是”。
如“你是不是了解这个职位?”、“你是不是喜欢做×××(某个职位)?”。
这种问话方式明快简洁，但是少用为妙，因为这样的提问方式没有鼓励应聘者开口说话。
(2)开放式开放式提问迫使应聘者非回答不可，“你对OJT(onthejobtraining=工作场所教育)有什么看法?”、“你对目前的市场形势看法如何?”。
开放式提问是最正确、应用最多的问话方式。
(3)引导式问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。
如“你对目前的市场形势看法如何?不是很好吧?”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。
(4)假想式采用“如果”的问题方式，如“如果你与客户谈判，你会怎样安排呢?”。
若是用的得当，很可能让你了解应聘者的想法和能力。
(5)单选式问话要求应聘者在两害之中取其轻。
如“你跳槽，是认为自己不能胜任呢?还是认为自己太自负?"这种问法未免过分，应该避免。
(6)多项式同时连续提出好几个问题。
如“你以前的职位都做些什么?有什么特点?你在职位上有什么优势?劣势?”这种问法很难得到完善的答案。
2、主试人的“自问”准备面试之前，主试人最好进行以下“自问”准备，让自己“心里有数”，从而提高成功录用机会。
(1)该申请人需要具备怎样的人际沟通技巧和技术性技能，才能胜任有关职位?(2)我需要该申请人在有关职位上工作多久?(3)该申请人以前在有关职位上工作了多久?(4)我们将会给予什么样的晋升机会?会安排训练吗?(5)假如有关人选的工作表现不如意或对工作的要求过高，我将会面对什么困难?(6)该申请人将会与怎样的同事合作?我需要他们一起参与大幅度的过程吗?(7)我将与该申请人以什么形式合作?(8)该申请人在工作范畴上有机会代表公司对外发言或传播消息吗?3.如何编制面试问话提纲(1)面试提纲是整个面试过程中的问话提纲。
员工离职面谈技巧及问题
员工离职面谈技巧及问题离职谈话，与即将离职的员工进行坦诚的交流，可以消释彼此的误解，了解企业存在的问题，明了管理的得失。
一、离职面谈的好处1．谈话留人：对一些骨干员工的离职，企业坦诚相处，花时间和员工沟通，可了解他们心里的真实想法。
有些离职决定做得比较草率的员工，或是对离职本身就犹疑不决的员工，谈话可以让其改变主意。
某企业员工小刘，因为不服从公司调动，提出辞职，在离职谈话时，谈着谈着，感受到公司对自己的关注，觉得还是留在公司好，最终又决定留下来，后来成为公司开拓海外市场的功臣。
2．发现制度问题：企业的某些制度，在公司内部看或许没有什么问题，但如果放在竞争环境下，可能已经为市场所淘汰，不利于企业发展。
某通信产品企业，在一段时间里，员工流失率居高不下，经营者百思不明其因。
在引入离职谈话工作方式后，企业才发现，原来竞争对手的薪酬制度在行业里面有很强的竞争力与激励作用，从而促使该企业修改薪酬制度，留住员工。
3．改善企业管理：如果员工的离职，是因为上司管理技能的缺乏，或企业管理的盲点所致，不加以改善，员工流失将得不到控制，企业本身的问题也得不到解决。
某公司客户服务部门员工离职谈话时表示，自己部门气氛沉闷，工作不开心。
后来访谈该部门员工，发现部门主管管理刻板，对下属过于严厉。
沉闷的组织氛围，不利于企业的客户服务工作。
经过调整，该公司客户服务部门的工作业绩也有了很大起色。
4．调整招聘行为：通过与离职员工谈话，企业可以仔细分析离职群体，尤其是分析企业主动辞退人员以及以不适应理由辞职的员工，比如：这些人员的特点是什么，群体特征是什么等等。
这样，企业就会发现这个群体的问题所在，发现他们与企业不相融的原因，在以后的招聘过程中，就能较快剔除不适合公司工作的求职者。
5．消除敌意和误会：有些员工离职，是带着一肚子怨气做出决定。
这个时候，一个公正和不带偏见的离职谈话，可以让员工将不满意发泄出来，同时做一些适当的抚慰工作，必会取得员工的理解。
面试技巧和回答话术大全
面试技巧和回答话术大全面试常见问题及回答话术1、请你自我介绍一下自己好吗?回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么?..回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
...3、说说你最大的缺点?回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。
4、你对薪资的要求?回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。
员工转正谈话【5篇】
工作之前对工作的想象必然是美好的。但是工作之后你一定会发现对比自己之前的想象会有一定的落差。比如 ，薪
酬上，工作时间上，工作内容上等等。当然，如果你想通过转正面谈留在公司的话，不能天真的有啥想法就吐 啥。要着重谈谈真实工作与你之前想象的工作的相同之处，说明这项工作跟你所想象的相吻合。让Ieader知道其实 你想象的工作就是这个样子。然后再谈一些无关紧要的不同之处，以表达你可以接受两者之间的一些小落差。
?你对本次转正评价有什么意见？（员工对此次评价的看法）
.制定改进计划（重点部分）：
帮助员工共同找出有待改进的地方，以建议的口吻与员工探讨改进方案，提供建设性意见，制定改进计划及相 应措施，确定新的工作目标和工作标准，并就定期检查改进行动进行共识。
.结束面谈：
应再次肯定员工的成绩，让员工知道自己的表现和贡献得到了认可；指出员工为实现新的工作目标和工作标准 需注意的地方，坚定员工的信心，鼓励其积极改进；询问员工是否有其它需向上级反馈的事项；感谢员工参与。
.谈谈你对XXX工作的理解。
这个问题的回答可以把重点放在工作的价值上。你认为做这项工作有什么价值和意义所在。它能给公司带来什 么，能让你自己收获什么等等。只有自己认可自己的工作，才能更好的去完成它。这样的回答能让Ieader知道这份 工作对你来说有多么重要，表达出你的意愿是很重要的。
【篇二】员工转正谈话
三、面谈的注意事项
1、真诚
真诚是面谈的心理基础，上级要让员工真实地感受你确实是满意他的表现，你的表扬确实是你的真情流露，同 时，通过面谈也要让员工感受到你确实是在帮助他们进步，而不是走形式，应付了事。只有这样，员工才会把你的 表扬和建议当成激励。
2、具体
与客户接触面谈技巧
与客户接触面谈技巧与客户进行面谈是建立良好客户关系的重要环节之一、在面谈过程中，销售人员需要展示出专业、友好和信任的形象，以确保与客户之间的有效沟通。
以下是与客户进行面谈时可以采用的一些技巧：1.提前准备：在面谈之前，要对客户进行必要的调研和了解。
了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的要求。
同时，准备好相关的资料和演示文稿，以便在面谈中使用。
2.创造良好的第一印象：在与客户接触的第一刻，要展示出自信和友善的形象。
笑容和握手是必不可少的，用友好热情的语言向客户致敬。
给予客户足够的关注和尊重。
3.有效倾听：倾听是成功面谈的关键。
仔细聆听客户的需求和意见，并且注意他们的非言语表达。
展示出专注和兴趣，用肯定的方式回应客户的话语。
4.提出恰当的问题：通过提出恰当的问题，可以更深入地了解客户的需求和期望。
开放性的问题可以激发客户的思考，而闭合性的问题可以用来确认细节。
避免提问过于私人的问题或者直接的提问。
5.关注客户情绪：客户可能在面谈过程中产生各种情绪，例如沮丧、焦虑或不满。
销售人员需要敏锐地察觉客户情绪的变化，并且采取相应的措施进行适当的解决。
重要的是要保持冷静和专业，以便更好地处理这些情绪。
6.展示专业知识：客户希望与专业的销售人员交流，并且获得有关产品或服务的专业建议。
在面谈中展示对于产品或服务的深入了解，并且回答客户的问题。
以亲身经历或成功案例来支持自己的观点。
7.强调价值：客户购买产品或服务的主要原因之一是因为其在实际价值上的好处。
在面谈中，要强调产品或服务的特点和好处，并向客户展示如何满足他们的需求和提高效率。
8.再次确认要点：在面谈结束之前，要再次确认客户的需求和期望，并且强调所提供的解决方案。
可以总结重点和承诺，并向客户提供相关的文件或资料。
10.提供协助和建议：作为销售人员，应该以客户的角度思考，并提供适当的协助和建议。
为客户提供额外的价值，例如提供培训或优惠。
通过运用这些技巧，与客户的面谈可以更加高效和成功。
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面谈提问技巧
一、面谈
1.面谈是最常用的，通常也是最有用的事实发现技术.
2.面谈目标:
找出、确认、澄清事实
发现用户兴趣所在
标识需求、集中意见和观点.
3.面谈的优缺点：
优点：（1）谈话对象可以按照谈话人预先确定的感兴趣的内容进行交谈
（2）谈话人可以在谈话中改变或重述问题
（3）谈话人可以观察谈话对象的肢体语言
（4）谈话对象可以自由的，开放地回答问题
（5）谈话对象可以了解部分项目
缺点：（1）非常浪费时间，代价昂贵，因此不切实际
（2）是否成功依赖于谈话人的交流技巧
4.两种类型面谈: 有组织的和无组织的.
无组织的面谈通常仅有一个通用目标指导，并且有非常少的特定的问题.不适合于数据库分析和设计
有组织的面谈中，谈话人有特定的问题要问谈话对
象.
5.有两种问题:开放的、封闭的.
开放式问题允许谈话对象以任何合适的方式回答问题.
封闭式问题限制答案到特定选择或短的直接的回答.
二、提问
1.提问方式：
（1）封闭式提问：封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“5年”、“40岁”等。
适用于收集简明的事实性资料。
（2）开放式提问：开放性提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。
适用于了解对方真实的情况。
（3）探索式提问：又称探究式提问。
探索式提问的问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。
适用于对某一问题的深入了解。
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（4）偏向式提问：又称诱导式提问。
偏向式提问的问题中包含提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你觉得这种设计方案怎么样？”。
（5）复合式提问：复合式提问的问题为2种或2种以上
类型结合在一起的问题，如“你认为这处有什么不足？需要如何修改？”。
此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，故应避免使用。
2. 控制对话：
“提问者掌握主动权”是一项著名的定理其具体意思是，通过提问，我们可以将谈话引向一个特定的方向。
“您也想存钱么？”谁会否定这个问题呢？因此通过这个问题，我们就可以将谈话有的放矢地向预期的方向引导。
因为每一个问题都需要一个答案，所以被询问者除了根据提问的内容进行分析，别无选择。
通过提问，我们可以将对方的兴趣引向一个特定的话题，较为轻松、快速、有效地达到我们的目的。
下面几则简单的对话展示了如何对提问进行控制：a．“我有什么可以帮助您的么？” 在这种情况下要求谈话对方列举其需求。
b．“您找……？” 在这种情况下要求谈话对方表明其愿望。
c．“您想要x，还是更喜欢y？” 在这种情况下要求谈话对方作出决定。
在下列情况下，提问具有一种导向作用：·当我们想让谈话对方注意特定问题时；·当一次谈话成讨论“陷入”特定的一点时；·当谈话人想打断现在的话题，回到最初的话题时。
有的放矢地提问有助于将对话导向一个特定的方向。
3. 定义问题：
如果要准确抓住问题所在，提问是必不可少的。
我们只有
通过提问，才能认识问题的本质。
对说服过程而言，提问是极其有用的工具。
借助深思熟虑设计的问题，我们可以和对方建立一种问题意识，从而为成功打下基础。