七项质量 管理原则
质量管理七大原则
6.1风险和机会 的应对措施
6.2质量目标及 其实现策划
6.3变更的策划
7.1资源 7.2能力 7.3意识
7.4沟通
7.5成文信 息
8.1运行的策划和 控制
8.2产品和服务的 要求
8.3产品和服务的 设计和开发
8.4外部提供的过 程、产品和服务 的控制
8.5产品和服务提 供
8.6产品和服务的 放行
8.7不合格输出的 控制
质量管理七项原则产生的背景和意义
背 景
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工 作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供 高质量的产品呢？ ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2015 年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八 项原则。质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文
件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特 拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理 原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理七项原则 的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在 2015年9月召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反 对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
质量管理七项原则产生的背景和意义
01
是质量管理实践经验和理论的总结， 尤其是ISO族标准实施的经验和理论
研究的总结；
02
是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、 管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发 展的结果；
意
03
是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则， 同时它也为从事工作的审核员、指导企业建立管理体系 的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、 理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
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2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
2015版ISO9001七项质量管理原则解读
Important & Selected Documents2015版IS09001与20RR版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。
现将2015版IS09001 七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。
一、以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。
【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
二、领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。
16949七项原则
16949七项原则16949七项原则是指汽车行业质量管理体系ISO/TS 16949中的七项核心原则，它们是：原则一：理解并确保顾客的期望和要求这一原则强调了理解并满足顾客需求的重要性。
组织应积极倾听顾客的声音，理解他们的期望和要求，并将其转化为具体的质量目标。
通过与顾客的紧密合作，组织可以确保他们的产品或服务满足顾客的期望，从而建立长期的关系。
原则二：确定并应用系统化的质量管理方法这一原则强调了质量管理是一个系统化的过程，需要采用适当的方法和工具。
组织应采用全面质量管理（TQM）的方法，包括PDCA（计划、执行、检查、行动）循环等，以确保持续改进和质量控制。
原则三：组织应制定并执行预防为主的质量管理方案这一原则强调了预防比纠正更有效。
组织应实施预防性质量措施，例如质量控制和质量预控计划，以确保在生产过程中尽早发现和解决问题。
原则四：确保供应商的质量能力这一原则强调了组织应与供应商建立紧密的合作关系，以确保供应链的质量稳定性。
组织应评估和监督供应商的质量能力，并提供必要的支持和发展，以确保供应链的质量一致性和稳定性。
原则五：建立并维护有效的质量管理系统这一原则强调了建立并维护一个有效的质量管理系统的重要性。
组织应定期审查和改进质量管理系统，以确保其有效性、可靠性和稳定性。
原则六：持续改进质量管理体系这一原则强调了持续改进和质量改善的重要性。
组织应不断寻找改进机会，包括流程改进、员工培训和新的质量工具的应用，以不断提高质量管理体系的有效性和效率。
原则七：高层管理者对质量管理体系的承诺这一原则强调了高层管理者的领导力和承诺对质量管理体系成功的重要性。
高层管理者应亲自参与质量管理体系的制定、实施、监控和改进，为整个组织树立榜样，并确保资源投入和质量优先的战略地位。
综上所述，这七项原则构成了ISO/TS 16949汽车行业质量管理体系的核心，旨在确保组织提供高质量的产品和服务，满足顾客的需求，并与供应商和整个供应链共同发展。
七项质量管理原则章节课程思政教学设计
七项质量管理原则章节课程思政教学设计一、课程介绍质量管理是企业管理的重要组成部分，是企业生存和发展的关键。
本课程将介绍七项质量管理原则，包括：顾客导向、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系。
通过学习这些原则，学生将掌握质量管理的核心理念和方法，提高自身的质量管理水平。
二、思政元素融入点1. 顾客导向：引导学生树立“以客户为中心”的服务理念，培养良好的职业道德和职业素养。
2. 领导作用：强调领导在质量管理中的重要性，引导学生树立正确的价值观和责任感。
3. 全员参与：培养学生的团队协作精神和集体荣誉感，增强学生的组织认同感。
4. 过程方法：强调流程管理和规范操作的重要性，引导学生树立严谨的工作态度和精益求精的精神。
5. 持续改进：培养学生的创新意识和自我完善能力，鼓励学生不断追求卓越。
6. 基于事实的决策：引导学生树立科学思维和实事求是的态度，提高分析和解决问题的能力。
7. 互利的供方关系：培养学生的共赢思维和合作精神，增强学生的社会责任感和使命感。
三、教学方法与手段1. 理论教学：通过讲解、案例分析、小组讨论等形式，使学生掌握七项质量管理原则的基本概念和原理。
2. 实践教学：通过实验、案例分析、小组讨论等形式，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
3. 思政元素融入：将思政元素融入课程教学中，通过案例分析、小组讨论等形式，引导学生树立正确的价值观和职业素养。
四、教学评价与反馈1. 课堂表现：观察学生在课堂上的表现，了解学生对七项质量管理原则的掌握情况。
2. 作业和考试：通过布置作业和考试等形式，检查学生对七项质量管理原则的掌握情况。
3. 反馈和改进：根据学生的表现和反馈，不断改进教学方法和手段，提高教学质量。
七项质量管理原则 ppt课件
组织越是 关注员工
员工越能积极参与
越能使员工满意
20
某集团公司企业文化
亲情 文化
满意
关注
文化
员工
领先 文化
协作 文化
沟通 文化
全员参与 21
原则四：过程方法
◊提高管理效率的有效手段
•过程定义： 通过使用资源和管理，将输入转化为输出的
一组活动。
输入Βιβλιοθήκη 输出22如何理解过程方法
输入
P
A
D
C
过程1
输出
P
A
D
C
过程2
输出
P
A
D
C
过程3
输出
P
A
D
C
过程4
输出
过程方法的概念：活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
某顾客A到邮局办事，他同时要汇款、寄包 举例 裹和办邮政储蓄......
23
传统的做法 ●需要到每个窗口去办他的事
顾客 ●如果运气不好，A要排3次队 ●顾客A不满意
●每个窗口只办自己的事 银行●每个窗口独立核算，浪费资源
思考？企业的“企”字有什么深意么？ 各级人员
都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们 的才干为组织带来收益。
如果没“人”
则“止”
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
以辅立业 以质取胜
17
通用电力公司的全员参与 案例
●每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪 费
24
要是每个窗口都可以汇兑、邮寄包裹、邮政储蓄？
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则
区分
全面质量管 理 阶段
中级统计管 理
主要工具
QC七大工具（分层 法、调查表、控制图、 因果图、相关图、排列
图、直方图）
抽样调查方法、抽样检 验方法、 功能检查方法、假设检 验、
主要作用
从生产过程中，系 统地收集与产品质 量有关的各种数 据，对数据进行整 理、加工和分析， 进而做出各种图 表，计算某些数据 指标，从中找出质 量变化的规律，实 现对质量的控制。
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则
七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关 联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点 对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。
标准内 容
ISO9001:2015
ISO9001:2008
以顾客为关注焦点
7.3相关方需求及其期望清单
序号
相关方 类型
需求和期望
评价指标或项目
监测频率
监测部门
产品质量满足要求
客户投诉率、客户 退货率、交检合格
率
每月一次
生产部/售后
准时交货
交货准时率
每月一次
生产部
1
顾客
服务良好，价格合
顾客满意度
每半年一次 营销/售后
理
建立质量/环境管理 体系并有效运行
客户审核结果
不定时
质量部
在职员工人数
不定时
每年一次 每年一次
行政部
财务部 人力部
经营效益良好，长 财务报表、持续经
期稳定经营
营年度
每年一次
财务部
公司体系运作的符
审核机
内部审核、外部审
ISO9001七项质量管理原则的对比
ISO9001 七项质量管理原则的对比
2015 版ISO9001 与2008 版对比，发生了较大的变化，其中八项质
量管理原则减为七项。
下面将2015 版ISO9001 七项质量管理原则对
比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。
1 以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开。
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七项质量管理原则
1. 客户至上：将客户需求和满意度置于首位，以满足客户期望为目标，不断提高产品和服务质量。
2. 领导承诺：组织领导层应积极参与质量管理过程，以示范和倡导质量管理的重要性，确保质量管理的持续有效性。
3. 基于数据的决策：通过收集、分析和应用数据，进行决策和制定改进措施，以确保质量管理过程基于事实和证据。
4. 持续改进：不断寻求和实施改进，通过审查和评估质量管理体系的有效性，推动组织的持续改进，并及时纠正和预防问题。
5. 全员参与：以全员参与的理念，将质量管理作为全员责任，鼓励员工积极参与和贡献，共同推动质量管理的实施和改进。
6. 供应商合作：与供应商建立良好的合作关系，在供应链中共同推动质量管理，确保从供应商到生产到客户的质量一致性。
7. 过程导向：将质量管理视为过程，通过明确过程目标、控制过程变异性和持续监督过程绩效，提高过程输出质量和效率。