高级人工智能训练师

高级人工智能训练师．

想要回复产品参数中没有对应的参数信息，1. 当我们可以通过以下哪给买家比较精确的答案，个方法来配置商品属性问题？

2. 我们话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品的问题聚类来“

可以实时根据未解决榜”进行配置优化。以上这种说法是否正确？

否我们最快可以在迎语卡片的问题点击情况，3. 欢否隔天看到效果。以上这种说法是否正确？

以下哪个说法是正关于转人工率的计算方

法，4.

确的？

UV5. 询单店小蜜接待买家数店小蜜请求转人工数/转人工率=，包含以下哪

转化率中的店小蜜接

待？UV

些人群的都包含6. 关于尺码表和官方知识库

选码场景关系，以下哪个说法是正确的？

优先匹配尺码表，官方选码场景兜底．

不能查看聊板块中，离线消息”7. 在“旺旺分流”-“天记录。以上这种说法是否正确？

否

”们可以根据当天的“转人工知识高频列表8. 我以上这种说法是否正的问题来进行配置优化。确？

否以下哪个选项关于变量标签规范的使用方式，9.

是正确的？答案编辑框点击插入自定义知识库配置

时应当尽可能简化用户10.

的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？

否

11. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进行操

作

，输入时效名称搜索”搜时效“点击知识库左上角的．

连续两周该自12. 冷门自定义问法的定义是指：。以上定义知识的所有问法，热度均几乎为0 这种说法是否正确？

是那么13. 某条知识配置了一条任意类型的答案，没有配置答案转人这条知识就不会出现在“工”的列表里。以上这种说法是否正确？

否自定义知识库每个问法都必须要进行划词。14.

以上这种说法是否正确？

否我们只需要引导买家15. 在知识库配置答案时，以上这种去宝贝详情页面进行查看就可以了。说法是否正确？

否

16. “未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？

是

提问的顺序较当买家咨询商品选码问题时，17.

乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以

下哪个方法来进行

优化？

如果该商品引导客户按照正确格式发送数据设置尺码表的时候，

身高18.

这一栏范围没有对应“80185”，体重-90”“180-那么在尺码表中我们应该按照尺码可以推荐，以下哪个选项

进行填写？ ”“暂无该尺码在对应尺码区间填写训练

师小君想要根据买家的问题定位到需19.

那么他需要按照以下哪一个要优化的知识

点， 选项进行

操作？ 测试窗中输入买家的问题测试一键分配和

“20. 离线消息分配包括“批量分

配” ”当天全部。以上这

种说法是否正确？

是欢迎语卡片数据”“看板，以下哪个数据

21. 关于不可以在该看板中看到？ 欢迎语卡片转人工率22. “转人工分析”数据看板中的“转

人工知识高，主要针对以下哪一个选项中的

内容”频列表．

进行优化？ 没有配置答案转人工的内容23. 训练师柳柳想要将店小蜜离

线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个维度进行筛

选？

是否请求转人工24.

关于官方选码场景的配置方法，以下哪个选项是正确的？

设置引导用户正确提问选码格式话术25. 训练师小希在配置店小蜜

时，有些场景的答案中，加入了找到人工的方法相关内容，在以下场景中，哪一个选项

是没有必要引导买家转人工的？

离线消息未处理中“是否请的第一次答案你好，在吗”“26.

求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？

是

27. 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？

是

28. 关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？

大促期间店小蜜优化应当重视同分流管理逻辑一致29.

关键词的使

用。以上这种说法是否正确？

是

30. “离线消息”的“已处理”部分中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录。以上这种说法是否正确？

是

31. 在大促期间，官方知识库中需要维护的

重要知识包含以下哪几类？

为了优化店小蜜，降低售后类闲聊类活动相关商品类32.

转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？

定期收集未解决问题并添加知识库

定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案

产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜

33. 关于店小蜜诊断报需要重新梳理优化店小蜜可以包含

告的评价维度，以下哪几个选项？

店小蜜使用情况

店小蜜配置水平

店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力

34. 关于有利于提升询单转化的方法，以下哪些选项是正确的？

设置商品推荐在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐

自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接删除设置了关联商品的答案包含以35. 关于配置知识库答案必须注意的点，下

哪些选项？

每个问题都要配置一个通用兜底答案

每个问题的尽量关联不同商品配置多个答案答案中尽量少包含转人工引导语答案不可太明确，以免答错引起交易

36. 关于官方知识库配置需要注意纠纷包含以

的点，下哪些选项？

划词意义是区分相似问法的归类，划词需要准确

问法需要全面，不能只写一个短语，或一个词语行业包不要漏订答案需要关联商品，做到精细化配置可以