工作分析练习题及其答案2

工作分析考试辅导资料

名词解释：

1、工作流程图：工作流程图表明了部门或职位之间的动态联系，可以看出在一项工作活动中，某个部门或职位需要接受来自那些部门或职位的信息或指令，需要对信息和指令作出那些处理，需要对那些部门或职位发出信息或指令等。

2、职位：职位也叫岗位，担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。一般来说，有多少个职位就有多少个任职者。

3、职务：职务是由组织上主要责任相似的一组职位组成的，也称工作。在组织规模大小不同的组织中，根据不同的工作性质，一种职务可以有一个职位，也可以有多个职位。

4、观察法：观察法是一种传统的职务分析方法，指工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。

5、访谈法：访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。指工作分析者就某一个职务或职位面对面的询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。

6、工作设计：所谓工作设计就是为了有效的达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。

7、工作关系：工作关系描述又称工作联系描述，指任职者与组织内外其他人之间的关系。8、工作评估：所谓工作评估，就是根据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评估的活动。9、工作分析：工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程，具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。10、组织机构图：组织机构图是用来描述组织中各个组成部分之间相互关系的，从组织机构图中，可以看到部门或职位之间的关系，每一个部门或职位应该向谁负责，每一个部门或职位的下属是谁，发生关联的部门和职位有哪些。11、职权：职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力，职责与职权紧密相关。特定的职责要赋予特定的职权，甚至于特定的职责等同于特定的职权。12、写实分析法：写实分

析法主要通过对实际工作内容与

过程的如实记录，达到工作分析

目的的一种方法。它主要分为两

种形式，工作日志法和主管人员

分析法。13、能力要求法：能力

要求法，指完成任何一项工作的

技能都可由更基本的能力来加以

描述。14、工作轮换：所谓工作

轮换，就是将员工轮换到另一个

同样水平或技术要求相接近的工

作岗位上去工作。15、职位排序

法：根据一些特定的标准例如工

作的复杂程度、对组织的贡献大

小等对各个职位的相对价值进行

整体比较进而将职位按照相对价

值的高低排列出一个次序。16、

工作描述：又称职务描述、工作

说明，指用书面形式对组织中各

类岗位（职位）的工作性质、工

作任务、工作职责与工作环境等

所做的统一要求。17、工作规范：

又称岗位规范或任职资格，是指

任职者要胜任该项工作必须具备

的资格与条件。说明一项工作对

任职者在教育程度、工作经验、

知识、技能、体能和个性特征方

面的最低要求，而不是最理想的

任职者的形象。18、任务组合：

是指对现有的零散工作任务进行

清理，将这些零散的工作任务组

合在一起，形成新的、内容丰富

的工作单元，这种做法主要会增

加技能的多样性和任务的同一

性。19、职业分类：职业分类是

采用一定的标准，依据一定的分

类原则，对从业人员所从事的各

种社会职业进行全面、系统的划

分与归类。20、定编定员：采取

具有一定程序和科学的方法，合

理的确定组织机构的设置并对各

类人员进行合理的配备。21、定

员标准：是指根据一定的生产技

术和组织条件，对企业各类人员

配备的数量做出统一规定。22、

关键事件法：又称关键事件技术，

是指确定关键的工作任务以获得

工作上的成功。关键事件是使工

作成功或失败的行为特征或事

件。关键事件记录法是要求分析

人员、管理人员、本岗位员工，

将工作过程中的“关键事件”详

细的加以记录，在大量收集信息

后，对岗位的特征和要求进行分

析研究的方法。23、工作扩大化：

所谓工作扩大化就是对工作进行

横向扩展，增加员工的工作内容，

使工作本身变得更加多样化。24、

心理图示法：又称心理图析法，

是工作分析结果另一种表达形

式，是根据各项工作职务要求的

得分水平，画出工作要求的轮廓

线，表示出从事某工作职务的人

员应具备的能力模式。25、要素

计点法：就是选取若干关键性的

薪酬要素，并对每个要素的不同

水平进行界定，同时给各个水平

赋予一定的分值，这个分值也称

为“点数”，然后按照这些关键的

薪酬要素对职位进行评估，得到

每个职位的总点数，以此决定职

位的薪酬水平。26、绩效管理：

指的是对员工的绩效也就是在工

作中的表现进行管理的过程。27、

工作要素：是指工作中不能继续

再分解的最小动作单位。28、工

作日志法：又称工作写实法，指

任职者按时间顺序，详细记录自

己的工作内容与工作过程，然后

经过归纳、分析，达到工作分析

目的的一种方法。29、职能工作

分析法：又可称为功能性职务分

析法，是一种以工作为中心的分

析方法，它是以员工所需发挥的

功能与应尽的职责为核心，列出

加以收集与分析的信息类别，规

定了职务分析的内容。

简答题：

1、简述工作的五大特征？（1）

工作的输出特征。即一项工作的

最终结果表现形式。（2）工作的

输入特征。指为了获得上述结果，

应当输入什么内容，包括物质、

信息、规范、条件等，这是界定

工作来源和工作条件的基础。（3）

工作的转换特征。一项工作是如

何从输入转换为输出的，转化的

程序、技术、方法是什么，在转

换过程中人的行为、活动有哪些，

这是界定工作方式的基础。（4）

工作的关联特征。（5）工作的动

态忑征。每个职务在一定条件下

有时是重复的。但实际上，每一

工作职务的内容都是不断变化

的，称之为职务的“动态性”。2、

工作分析的实施阶段分几部分？

（1）与参与工作分析的有关人员

进行沟通；（2）制定具体的实施

操作计划；（3）实际收集和分析

工作信息。3、简述工作分析的常

见术语？（1）工作要素：指工作

中不能继续再分解的最小动作单

位。（2）任务：指工作中为了达

到某种目的而进行的一系列活

动。任务可以由一个或多个工作

要素组成。（3）职责：指任职者

为实现一定的组织职能或完成工

作使命而进行的一个或一系列工

作。（4）职位：也叫岗位，担负

一项或多项责任的一个任职者所

对应的位置就是一个职位。一般

来说，有多少个职位就有多少个

任职者。（5）职务：是由组织上

主要责任相似的一组职位组成

的，也称工作。（6）职业：指在

不同的组织中从事相似活动的一

系列职务。（7）职权：指依法赋

予的完成特定任务所需要的权

力。4、简述调查问卷的类型。（1）

既有通用型的，适合于各种职务

调查的问卷；又有针对某一专业

岗位的问卷。（2）既有效度，信

度很高的标准问卷，也有非标准

化的问卷。（3）既有针对脑力劳

动者、知识工作者等管理、技术

岗位的问卷，又有针对蓝领操作

工人的调查问卷。（4）既有结构

化程度较高的问卷，也有开放式

问卷。5、工作分析的意义。（1）

为各项人事决策提供了坚实的基

础。（2）通过对人员能力、个性

等条件分析，做到人尽其才。（3）

通过对工作职责、工作流程的分

析，使“人尽其职”。（4）通过对

工作环境、工作设备的分析，使

人与机器相互配合，更好协调。

（5）能科学的评估员工的绩效，

有效的激励员工。6、工作设计的

意义。（1）首先，通过工作设计，

可以使工作的内容、方法、程序，

工作环境，工作关系等与工作者

的特性相适应，可以在很大程度

上减少无效劳动，大幅度的提高

劳动生产率。（2）其次，在工作

设计中，更多的考虑了人的因素

对工作的影响，改变了工作单调

重复和不完整的特性，实现工作

的多样化，大大减少了由于工作

单调、重复和不完整而导致工作

人员具有的不良心理反应。（3）

再次，工作设计不但改善了工作

人员与自然环境、与机器设备的

关系，而且改善了工作人员之间

的关系，特别是工作人员与上级

的关系，这样工作人员可以增强

工作中的自主权和责任感，增强

主人翁意识，更好的融入到组织

文化中去；而且，工作人员与上

下级和同时也能形成良好的人际

关系。7、什么是关键事件法？同

名词解释22题。8、职位分类法

的操作步骤？（1）首先，对职位

进行工作分析，得到职位描述和

职位规范信息。（2）其次，建立

一个评估小组对职位进行分类。

（3）接下来，也就是最关键的一

步，建立一个职位级别体系。建

立职位级别体系包括确定等级的

数量和为每一个等级确定定义与

描述。（4）最后，将组织中的各

个职位归到合适的级别中去。9、

如何设计调查问卷。调查问卷的

设计有两种，一是开放式调查表，

二是封闭式调查表。无论是开放

式，还是封闭式，都要从职位出

发进行设计。在开放式调查表中，

任职者可自由的回答所提的问

题。而在封闭式调查表中，任职

者要从所列答案中选择其中最合

适的答案。在设计问卷时，还要

注意以下几点：（1）明确要获得

何种信息，将信息化为可操作的

项目或问题。（2）每个问题的目

的要明确，语言应简洁易懂，必

要时可附加说明。（3）调查表的