店铺工作流程.pptx
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连锁便利店经营管理PPT通用课件pptx
建立供应商评估体系，综 合考虑价格、质量、交货 期等因素选择合适的供应 商。
谈判技巧与策略
掌握谈判技巧，如给出合 理报价、争取更多优惠条 件等，以降低采购成本。
库存管理与优化
库存控制方法
采用ABC分类法、实时库存监控等手段，有 效控制库存水平。
库存优化策略
通过数据分析、销售预测等方法，对库存结 构进行优化，提高库存周转率。
库存成本控制
通过合理设置库存水平、采用先进的库存管理方法、降低库存成本 等方式控制成本。
销售成本控制
通过提高销售效率、优化销售策略、降低销售成本等方式控制成本 。
风险识别及应对措施
市场风险
关注市场动态，及时调 整经营策略，降低市场
风险。
财务风险
建立健全财务管理制度 ，加强财务监管，降低
财务风险。
运营风险
顾客服务标准制定及根据便利店特点和顾客需求，制定详细的服务标准，如问候语
、结账流程等。
服务质量监控
02
通过顾客满意度调查、神秘顾客等方式，对服务质量进行监控
和评估。
服务改进计划
03
针对服务过程中出现的问题，制定改进计划并跟进实施情况，
不断提升服务水平。
06
财务管理与风险防范
财务报表编制及分析
合理规划货架高度、间距和陈 列数量，提高空间利用率。
陈列原则
遵循先进先出、关联陈列、色 彩搭配等原则，提高商品吸引 力。
价格标签与促销标识
设置清晰的价格标签和促销标 识，方便顾客选购。
灯光与氛围
利用灯光、音乐等手段营造舒 适的购物氛围，提高顾客满意
度。
03
商品管理与采购策略
商品分类与定位
01
谈判技巧与策略
掌握谈判技巧，如给出合 理报价、争取更多优惠条 件等，以降低采购成本。
库存管理与优化
库存控制方法
采用ABC分类法、实时库存监控等手段，有 效控制库存水平。
库存优化策略
通过数据分析、销售预测等方法，对库存结 构进行优化，提高库存周转率。
库存成本控制
通过合理设置库存水平、采用先进的库存管理方法、降低库存成本 等方式控制成本。
销售成本控制
通过提高销售效率、优化销售策略、降低销售成本等方式控制成本 。
风险识别及应对措施
市场风险
关注市场动态，及时调 整经营策略，降低市场
风险。
财务风险
建立健全财务管理制度 ，加强财务监管，降低
财务风险。
运营风险
顾客服务标准制定及根据便利店特点和顾客需求，制定详细的服务标准，如问候语
、结账流程等。
服务质量监控
02
通过顾客满意度调查、神秘顾客等方式，对服务质量进行监控
和评估。
服务改进计划
03
针对服务过程中出现的问题，制定改进计划并跟进实施情况，
不断提升服务水平。
06
财务管理与风险防范
财务报表编制及分析
合理规划货架高度、间距和陈 列数量，提高空间利用率。
陈列原则
遵循先进先出、关联陈列、色 彩搭配等原则，提高商品吸引 力。
价格标签与促销标识
设置清晰的价格标签和促销标 识，方便顾客选购。
灯光与氛围
利用灯光、音乐等手段营造舒 适的购物氛围，提高顾客满意
度。
03
商品管理与采购策略
商品分类与定位
01
天猫及电商运营管理部门框架工作流程图ppt课件
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商品信息 收货人信息
配货单 物流单
退货 换货 查单 订单跟踪 回访
标准包装 赠品包装 填写订单号 运费统计
退货处理
收取包裹 库存恢复
信息反馈 产品检查
换货处理
收取包裹 产品检查 换货发货
库存管理
库存报警 库存更新
营销活动
旗舰店活动 自主营销
主题营销 节日营销
客户营销 线上推广 线下推广
老客户营销
新客户营销
图片处理 文案策划 平面设计 产品发布 售前
售后 订单发货 退换货
筛选照片 美化处理
产品定位 产品编辑策划 活动文字编辑
产品页面设计 页面的切割 页面的实现 产品图片修正 活动页面设计 活动图片处理
图片上传 标题编辑 属性设置 详情页编辑 运费模版设置
回答问题 引导客户 推荐产品 订单备注
订单处理
审单 打单
SEO 直通车
淘宝客
商家活动
博客推广
SNS
微博推广
钻石展位
论坛推广
硬广的投放
邮件推广
问答式推广
QQ群、旺旺群营销 广告联盟
网络炒作
电话推广 电视推广 广播推广
购物流程的用户体验 产品查找的用户体验 数据模型 评估
提取 统计 发现
提出 验证 建立 实现
活动评估 推广评估 设计案评估 产品评估 仓库评估 产品销量评估
天猫及电商工作流程表
采购生产 产品拍照 图片处理 产品编辑 商品发布 流程顺序自上而下 优化推广 客服接待 产品售出 打印货单 仓库发货 售后问题 交易完成
扫店工作流程课件
扫店工作流程课件
目录
• 扫店工作的应用场景
目录
• 扫店工作的未来发展趋势 • 扫店工作流程的实践案例
扫店工作流程概述
扫店的定义与目的
定义
扫店是指在零售行业中，通过巡查和观察的方式，对店铺进行详细了解和评估的过程。
目的
扫店旨在发现店铺存在的问题，了解销售情况，评估员工表现，以及制定相应的改进措施，提高店铺的运营效率 和盈利能力。
扫店的实施过程
确定扫店的路线和顺序
制定扫店计划
01
根据目标店铺的分布、店铺类型和任务需求，制定详细的扫店
计划，包括路线、时间、人员和任务分配等。
确定重点区域
02
根据店铺类型和业务需求，确定需要重点关注和考察的区域，
例如餐饮店的厨房、零售店的库存区等。
安排合理顺序
03
根据店铺的分布情况，合理安排扫店的顺序，以便更高效地进
制定计划
根据目标，制定详细的扫店计划，包括时间安排、人员分工、扫店 区域和重点等。
实地考察
按照计划，对目标商场进行实地考察，记录商场的基本信息、客流量、 销售额等数据。
案例二：某商场选址和评估的扫店流程分享
分析评估 制定策略 实施方案 效果评估
根据考察结果，对目标商场进行综合评估，包括商场位置、周 边环境、顾客群体、销售额等指标。
根据评估结果，制定相应的选址和评估策略，包括商场定位、 业态选择和竞争分析等。
按照制定的策略和方案，进行具体的实施操作，包括商场选址、 业态布局和谈判签约等。
经过一段时间的实施后，对商场的经营效果进行评估，包括销 售额的提升、顾客反馈和品牌形象等指标。
案例三
明确目标
确定需要策划和实施营销活动的目标店铺和目标群体，包括了解 店铺定位、市场需求和竞争情况等。
目录
• 扫店工作的应用场景
目录
• 扫店工作的未来发展趋势 • 扫店工作流程的实践案例
扫店工作流程概述
扫店的定义与目的
定义
扫店是指在零售行业中，通过巡查和观察的方式，对店铺进行详细了解和评估的过程。
目的
扫店旨在发现店铺存在的问题，了解销售情况，评估员工表现，以及制定相应的改进措施，提高店铺的运营效率 和盈利能力。
扫店的实施过程
确定扫店的路线和顺序
制定扫店计划
01
根据目标店铺的分布、店铺类型和任务需求，制定详细的扫店
计划，包括路线、时间、人员和任务分配等。
确定重点区域
02
根据店铺类型和业务需求，确定需要重点关注和考察的区域，
例如餐饮店的厨房、零售店的库存区等。
安排合理顺序
03
根据店铺的分布情况，合理安排扫店的顺序，以便更高效地进
制定计划
根据目标，制定详细的扫店计划，包括时间安排、人员分工、扫店 区域和重点等。
实地考察
按照计划，对目标商场进行实地考察，记录商场的基本信息、客流量、 销售额等数据。
案例二：某商场选址和评估的扫店流程分享
分析评估 制定策略 实施方案 效果评估
根据考察结果，对目标商场进行综合评估，包括商场位置、周 边环境、顾客群体、销售额等指标。
根据评估结果，制定相应的选址和评估策略，包括商场定位、 业态选择和竞争分析等。
按照制定的策略和方案，进行具体的实施操作，包括商场选址、 业态布局和谈判签约等。
经过一段时间的实施后，对商场的经营效果进行评估，包括销 售额的提升、顾客反馈和品牌形象等指标。
案例三
明确目标
确定需要策划和实施营销活动的目标店铺和目标群体，包括了解 店铺定位、市场需求和竞争情况等。
前台收银员工作流程培训课件PPT
3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全无缺，为退房工作做好 准备（可根据在住客人报表检查相应的房间文件夹资料）。
各种付款方式 的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押 金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理 签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银 员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将 其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用 金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额 和消费总额的差额）。 （4）根据退款单的金额备好现金。 （5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。 （6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否 一致，如果不一致则请客人重签。 （7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。 （8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名 作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是 否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费 的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经 理签字并交财务部存档。
各种付款方式 的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押 金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理 签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银 员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将 其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用 金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额 和消费总额的差额）。 （4）根据退款单的金额备好现金。 （5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。 （6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否 一致，如果不一致则请客人重签。 （7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。 （8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名 作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是 否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费 的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经 理签字并交财务部存档。
《店长带教流程》课件
财务知识：了解基本的财 务知识和报表分析
法律法规：了解相关的法 律法规和行业规范
实施带教过程
确定带教目标：明确带教目的，制定带教计划 制定带教计划：包括带教内容、时间安排、考核标准等 实施带教：按照带教计划进行，包括理论讲解、实操演练、考核评估等 反馈与改进：根据带教效果进行反馈，对带教计划进行改进和优化
明确带教目标
带教内容：包括销售、服务、 管理等方面
店长带教的目的：培养合格 的店长
带教方式：一对一指导、团 队培训、实战演练等
带教效果评估：通过业绩、 客户满意度等指标进行评估
确定带教内容
店长职责：了解店长的职 责和角色
店铺运营：学习店铺的日 常运营和管理
销售技巧：掌握销售技巧 和客户服务
团队管理：学习如何管理 和激励团队
06
店长带教的未来发展趋势
数字化带教模式的应用
利用数字化工具进行培训，提高培训效率 利用大数据分析，优化培训内容和方法 利用虚拟现实技术，提高培训的真实性和互动性 利用人工智能技术，实现个性化培训和智能辅导
个性化带教方案的实施
店长带教流程的个性化定制 针对不同员工的特点和需求进行带教 利用大数据和人工智能技术进行个性化推荐 建立员工成长档案，跟踪带教效果
提升管理能力： 通过带教，店 长可以学习到 如何管理团队、 如何制定计划、 如何解决问题 等管理技能。
提升沟通能力： 带教过程中， 店长需要与员 工进行沟通， 了解员工的需 求和问题，从 而提升沟通能
力。
提升领导能力： 带教过程中， 店长需要领导 员工完成工作 任务，从而提 升领导能力。
提升团队协作 能力：带教过 程中，店长需 要与员工进行 协作，共同完 成工作任务， 从而提升团队
服装店铺导购员工作流程
直销部.HQ
谢谢参与！！
直销部.HQBiblioteka 直销部.HQ卫生清洁
清洁衣物 清洁道具、宣传品 清洁货场
直销部.HQ
清洁衣物
检查货品是否有污质; ------若货品出现污质应立即进行更换， 并进行及时处理；
直销部.HQ
清洁道具、宣传品
用拧干的湿抹布擦拭责任区域的货架、模特、 衣架、裤架、插页架等 用干抹布擦拭责任区域的宣传品； 注意： 擦拭时将衣物拿起，避免抹布弄脏衣物
直销部.HQ
整理服饰
及时折叠店铺内叠装货品（规格、细节）； 及时整理挂件；
直销部.HQ
营业中
直销部.HQ
工作交接
晚班导购员应提前半小时到位（14：30） 整理个人仪容仪表，统一制服，佩戴工号牌 14：40准时参加班前会 进行各自货区的卫生清洁 对各自区位的货品进行点数核对，并填写货区 点数本 对各自区位货品进行整理，并及时补货，填写 补货单
直销部.HQ
参加班前会
召开班前会(全体参与,领班主持) 发表个人观点 讨论
直销部.HQ
货区责任
货区：以货场中货品所陈列的位置所划分 的责任区域 货区以责任进行分配，由每日值班人员进 行管理 ----具体事务有：片区的卫生、货品折叠、 陈列管理、货品流失防范及赔偿； 当销售进行时，人员可以自由活动在全场 当销售空档时，人员应当整理个人片区
直销部.HQ
14：55各自归属区位，进行顾客交接，做好销 售前的各项准备工作 15：00准时交接，早班人员交接手头上的工作， 撤离店堂，进入后仓，晚班人员正式上岗 两班人员可互相鼓励加油 早班人员进入后仓，进行早班工作总结 参加班后会 正式下班
直销部.HQ
晚班人员正常工作，工作程序同上所述 晚9：30，依据店堂实际客流量情况，进行整 理货区、点货工作，并填写货区点数本，交给 领班进行核对 参加班后会 与守夜老伯交接，正式下班
跨境电商开店步骤ppt课件
熟悉Wish平台特点， 为在Wish平台注册 准备好资料，顺利完 成平台注册工作。
工作任务2： 完成Wish平台
店铺注册
6
工作任务1：完成全球速卖通平台店铺注册
注册邮箱最好为国际通 用的常用电子邮箱种类
03
邮箱验证
准备好注册的相关材料， 包括所选产品类型
01
材料准备
04
实名认证
必须有一个实名认证的 支付宝账号才能开店
备相应材料和基本信 境店铺注册并获得平
息
台认可通过
4
知识目标
01 掌握跨境电商基本含义、政 策与跨境第三方平台特点
02 了解跨境电商与传统 外贸的区别和联系 熟悉B2B、B2C、 03 B2B2C、M2C、C2C、 O2O等的含义和区别
04 熟悉速卖通平台店铺注 册流程及实名认证操作
05 熟悉Wish平台店铺注 册流程及认证操作
02
账号申请
前往速卖通网站进行注册
7
工作任务1：完成全球速卖通平台店铺注册
1、支付宝账号 2、国际通用邮箱 3、身份证扫描件
注册 材料
8
Step 1：开始注册
或者，直接打开， 点击“免费开店”按钮，进行注册。
打开，将鼠 标移到“卖家入口”，在下拉菜单中 点击“免费开店”按钮，进行注册。
《跨境电子商务》课程国家教学资源库
跨境电子商务
主讲人
1
学习情境一：跨境店铺注册操作
2
01 : 学习目标 02 : 工作项目 03 : 操作示范 04 : 知识链接
目录
CONTENTS
3
能力目标
01
02
03
能熟悉速卖通、Wish 等跨境第三方平台店 铺注册的规定和要求
筹备新店开张工作计划PPT
市场需求
了解目标市场对产品或服务的需求情 况，包括需求规模、增长趋势等。
竞争对手分析
竞争对手识别
识别新店所在市场的竞争对手， 包括直接竞争对手和间接竞争对
手。
竞争对手评估
评估竞争对手的市场地位、产品 或服务质量、营销策略等。
竞争态势分析
分析市场竞争格局和竞争趋势， 包括市场份额、竞争强度等。
市场定位与差异化策略
选址原则与策略
人流量与交通便利性
01
选择人流量大、交通便利的地段，如商业区、购物中心或交通
枢纽附近。
目标客户群体
02
根据店铺定位和产品特点，选择与目标客户群体相匹配的区域
，如年轻人聚集的时尚街区或家庭聚集的居住区。
竞争环境分析
03
了解周边竞争对手的分布、经营状况和特色，避免直接竞争，
寻找市场空白点。
。
服务质量提升
不断完善服务流程和质量，提 高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
客户反馈处理
及时响应并处理客户的投诉和建议， 不断改进服务质量。
后期运营调整及优化方案
01
02
03
04
运营数据分析
定期收集并分析销售数据、客 户反馈等信息，了解运营状况
及存在的问题。
商品结构调整
根据销售数据和客户需求，调 整商品结构，优化库存管理。
营销策略调整
根据市场变化和竞争态势，调 整营销策略，提高品牌竞争力
工作计划范围
财务管理
建立新店财务管理制度，规范收 支管理，确保资金安全。
风险管理
识别新店开业过程中可能遇到的 风险和问题，制定相应的应对措 施和预案。
02
CATALOGUE
门店销售PPT课件
门店销售的重要性
门店销售能够直接与消费者接触， 了解消费者需求，提供个性化服
务，提高消费者满意度。
门店销售能够展示品牌形象，提 升品牌知名度和美誉度，增加消
费者忠诚度。
门店销售能够提供售后服务，解 决消费者问题，提高消费者满意
度和口碑。
门店销售的挑战与机遇
门店销售面临的挑战包括市场 竞争激烈、租金和人工成本高 昂、消费者需求多样化等。
订单与跟进
订单确认
在客户同意报价后，完成订单的填写和确认，确保信息的准确无误。
跟进服务
及时跟进订单的进展情况，确保产品按时交付，提高客户满意度。
售后服务与回访
售后服务
为客户提供完善的售后服务，包括产品安装、使用指导等。
回访
定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈意见，以便改进产品和 服务。
定期回访
定期与客户联系，了解客户需求和反馈，提 供关心。
情感维系
通过赠送小礼物、短信祝福等方式，增进与 客户之间的感情。
03 门店销售流程
客户接待
客户接待
热情、友好地迎接客户，了解客 户需求，提供初步的产品咨询。
客户信息收集
主动询问客户的基本信息，如姓 名、联系方式、购买意向等，以 便后续跟进。
门店销售ppt课件
目 录
• 门店销售概述 • 门店销售技巧 • 门店销售流程 • 门店销售管理 • 门店销售案例分析
01 门店销售概述
门店销售的定义
01
门店销售是指通过实体店铺进行 的销售活动，包括商品陈列、展 示、推销、结账等一系列环节。
02
门店销售是零售业的重要组成部 分，也是消费者购买商品的主要 渠道之一。
产品展示与推介
营业员工作职责和一日工作流程教材PPT课件(36页)
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
清洁卫生
擦抹柜台、货架、商品及相关 设施，做到干净、整洁、无积垢、 灰尘。
整理商品
对货柜、货架摆放和陈列的商 品进行归类、整理，做到整齐、 丰满、美观大方。
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
检查商品 价格标签
（1）营业员检查商品价格时要逐个进行检查，
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程 迎宾
4、若顾客从营业员辖区的柜台或货架前通道通过 时应有招呼声。
5、迎宾结束后营业员回到工作岗位进行营业工作。 迎宾结束不能以铃声来提示。
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
2、营业中营业员辅助工作标准
整理商品
1、保证商品 位置与价签对 应。
第二节 营业员一日工作流程
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
1.上班铃
2.换毕工作装进 入岗位，开班前 会和进行营业前 准备；
3.开门 铃
4.迎宾时 间
11.安全值班 人员离开商 场
营业员一日流程
5.分两轮
午餐
10.下班铃 9.送宾时间
8.营业结 束铃
6.交接班 7.分两轮晚餐
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程
9、严格执行公司的重点制度；
10、严格执行公司退货制度，把 好商品收、退货关；
营业员岗位职责
11、负责责任区商品货柜、货架 卫生及环境卫生；
12、加强安全意识，注意防火、 防盗、防抢、防爆；
13、熟悉相关设施、设备的操作、 使用。
新员工岗前培训资料—— 营业员工作职责和一日工作流程