如何做好电话销售技巧

如何做好电话销售技巧

销售人员需要敏锐的洞察力。不仅要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辩虚假异后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。以下是为大家整理的如何做好电话销售技巧相关内容，希望对读者有所帮助。

如何做好电话销售技巧：

当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战，那么如何来应对这种挑战呢?下面世界工厂网分享一下电话销售的技巧。

陈先生你好!我是世界工厂网的小张。今天打给你是有重要的事情想和你商讨的!

1：“哦!是关于哪方面的事呢?”

(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空或者(时间)有空，我可以去拜访您吗?”

2：“把资料寄来就好。”

我很乐意这样做。(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问

您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你把资料寄过来就可以了。”

当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

3：“不，那时我有事要做。”

(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?

4：“我有个朋友也在从事这种服务!”

如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

5：“我没钱!”

(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”

是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们世界工厂网就是帮助您更好的节约成本、提高销量。你一定不会反对吧?

6：“您只是在浪费您的时间!”

您这样说是不是因为您对我们服务不感兴趣的原因?

(衔接下面一个回答)

7：“我对你们服务没兴趣!”

(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?

“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”

这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，

您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。)

8：“我很忙!”

这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

“这段时间我一直忙，下个季度吧。”

是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

9：“我真的没有时间。”

事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节

约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

10：“你这是在浪费我的时间。”

如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。) 11：“你就在电话里说吧。”

我去拜访您，大概只需要5;10分钟，向您亲自做个系统演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

12：“我不需要。”

在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

注意事项

; 1、随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来

; 2、自报家门。对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称。

; 3、转入正题。做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。

; 4、避免将电话转给他人

自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给

他人。

; 5、避免电话终止时间过长

; 6、跟踪电话促成交易

如何做好电话销售技巧：全面了解产品是成功销售的起始点

1.怎么做好电话销售?了解产品相关情况是客户的需求

虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场有助于满足客户全方位、深层次的需求，但是面对越来越多的同类商品，客户需求被满足之前怒怕首先面对的是迷惑和困扰，也就是来自对产品各种情况的不了解。

任何一位客户在购买某一产品之前都希望自己掌握尽可能多的相关信息，因为掌握的信息越充分、越真实，客户就越可能购买到更适合自己的产品，而且他们在购买过程中也就更有信心。可是，很多时候客户都不可能了解太多的产品信息，这就为客户的购买造成了许多不便和担忧。比如不了解产品的用法，不知道某些功能的实际用途，不了解不同品牌和规格的产品之间的具体差异，等等。‘对产品的了解程度越低，客户购买产品的决心也就越小，即使他们在一时的感情冲动之下购买了该产品，也可能会在购买之后后悔。

其实，很多人都有过这样的体验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总会有至少三种不同品牌的产品，价格不一样，商家着重宣传的功能和优势等也不尽相同。面对这种情况，消费者自然不会轻易决定购买哪种产品。此时，哪种品牌的销售人对产品的相关知识了解得越多表现得越是专业，往往越能引起消费者的注意，而最终，