规章制度：橱柜最新售后工作流程
橱柜订购流程及售后服务处理规范
橱柜订购流程及售后服务处理规范
一、西德林橱柜订购流程：
客户全面了解西德林橱柜→ 签订货单、交定金→ 初步测量、出水电路图纸→ 精确测量→ 设计出图→ 签订购协议书、付全款
→ 下单制作→ 送货安装→ 客户验收合格→ 签保修卡→ 提供售后服务。
【备注说明】：
1、定金未测尺前随时无条件可退，测尺后不退。
2、订单有效期一年，装大同学在订单有效期内价格就低不就高。
3、下单制作周期根据客户所选材料而定，常规材料制作周期一般为20-25天。
【服务工作流程】：
1、设计师会在您签订单后二十四小时内，按预约时间为您上门测量设计，
2、首次上门测量时，请您会同装璜工程队同时到场，以便设计师在充分考虑您的意见后进行初步设计，并就水电路改造等基础工程方案进行优化。
3、首次测量后请您督促水电煤气等管道改造，以及墙地砖、门窗套、吊顶等工程施工，以便尽快为您上门复测。
4、当您完成上述施工后，您便可通知设计师上门复测，设计师一般会在三天内上门复测，复测时，请将选购的油烟机、灶具、水槽、微
波炉、洗碗机等相关电器放入现场，以便设计师能够量取精确尺寸，防止电器设计出现尺寸误差。
5、设计师复测后一般会在三天内设计出图纸，并及时与您预约签订协议时间，签协议时请您付清全部货款，签约后三十天内我们为您将橱柜安装完毕，特殊门板除外。
6、安装前，我们会与您预约送货时间，我们会在一到二天内为您安装好橱柜。
安装完毕后，请您亲自验收合格签字，并对我们的服务给出您的评价。
7、为了保证您的安全和使用方便，请您找专业人员安装水电。
厨电售后管理制度
厨电售后管理制度第一章总则第一条为规范厨电售后服务管理，提高公司售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有的厨电产品售后服务管理工作。
第三条公司厨电售后服务管理应遵循“依法合规、服务至上、诚信守约、持续改进”的原则。
第四条公司厨电售后服务管理应遵循公平、公正、公开、透明的原则，保障消费者合法权益。
第五条公司厨电售后服务管理应依据国家相关法律法规和行业规范进行操作。
第二章售后服务流程第六条消费者购买公司厨电产品后，如需售后服务，可通过公司售后服务电话、官方网站或专业维修渠道进行报修。
第七条消费者在报修时，应提供产品购买发票、保修卡等相关资料，并描述产品故障情况。
第八条公司接到消费者报修后，应及时安排维修人员进行上门服务或者指导解决故障。
第九条维修人员应严格按照公司相关操作规范进行维修工作，并在维修结束后填写完整的维修报告。
第十条维修报告应详细记录产品故障情况、维修过程、更换配件情况等信息，并征得消费者签字确认。
第十一条维修人员应向消费者说明产品的使用注意事项和维护方法，提高消费者对产品的使用和维护意识。
第十二条如消费者对售后服务质量存在异议，可向公司投诉举报，公司应及时处理并反馈处理结果。
第三章质量保障第十三条公司厨电产品均应保修一年或更长时间，具体保修期限应在产品使用说明书中明确注明。
第十四条产品保修期内，经授权维修站维修的产品，不论更换配件还是维修工作均享有保修期延期的权利。
第十五条产品保修期外，公司提供有偿维修服务，维修费用应根据维修内容和配件价格合理定价。
第十六条公司对产品质量问题诊断应遵循“先维修后调查”的原则，确保产品质量问题及时解决。
第四章售后服务评估第十七条公司对售后服务质量进行定期评估，采用客户满意度调查、维修服务质量检查等方式进行评估。
第十八条定期评估结果作为公司售后服务管理改进的依据，公司应根据评估结果及时修订和完善售后服务管理制度。
第十九条公司对维修人员进行绩效评价，建立激励机制，激发维修人员的工作积极性和责任感。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程
1. 前言
售后服务是企业与顾客之间的重要环节，直接关系到企业形象以及顾客满意度。
为了提升售后服务质量，稳固顾客群体，需要建立售后服务管理制度及工作流程，以规范售后服务流程，提高服务效率。
2. 售后服务管理制度
2.1 服务内容
售后服务内容包括但不限于：产品维修、更换、返修、退货等服务。
2.2 售后服务条款
明确售后服务条款，包括服务范围、服务时间、服务费用等，使顾客明确知晓
售后服务的具体内容及收费情况。
2.3 数据分析
建立售后服务台账，定期对售后服务数据进行分析，如服务效率、服务时间、
顾客满意度等指标，持续改进售后服务流程，提升售后服务质量。
3. 售后服务工作流程
3.1 售后服务申请
顾客通过邮件、电话或线下渠道提交售后服务申请，服务人员接收后登记入系统。
3.2 售后服务评估
售后服务人员对服务申请进行评估，确定服务的适用范围及服务方式，并反馈
给客户。
3.3 售后服务实施
售后服务人员按照服务方案进行服务实施，保证服务效率及服务质量。
3.4 售后服务反馈
售后服务人员向顾客反馈服务进展情况，更新售后服务台账，与顾客保持沟通
联络，确保顾客满意。
3.5 售后服务验收
售后服务完成后，售后服务人员进行验收，确认服务质量及顾客满意度。
4.
售后服务是企业与顾客之间的桥梁，建立售后服务管理制度及工作流程对企业及顾客都具有重要意义。
企业需要不断优化售后服务流程，提升服务效率、服务质量及顾客满意度，以确保企业及顾客的利益。
公司家具售后管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司家具售后服务的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家具产品在销售后的售后服务工作。
第三条售后服务应遵循“客户至上、服务第一”的原则，确保客户满意度。
第二章售后服务范围第四条售后服务范围包括但不限于以下内容：1. 家具产品安装、调试、使用指导；2. 家具产品维修、保养、清洁；3. 家具产品零部件更换；4. 家具产品退换货处理；5. 客户咨询、投诉处理；6. 其他与家具产品相关的售后服务。
第三章售后服务流程第五条售后服务流程如下：1. 客户报修：客户发现家具产品存在问题，可通过电话、短信、在线客服等方式报修。
2. 售后服务人员接到报修信息后，需在24小时内与客户取得联系，了解具体问题，并告知处理方案。
3. 售后服务人员根据问题类型，选择现场维修或寄回维修方式。
4. 现场维修：如问题可现场解决，售后服务人员需在当天内完成维修工作。
5. 寄回维修：如问题需寄回维修，售后服务人员需告知客户寄回地址及所需时间。
6. 维修完成后，将维修好的家具产品寄回给客户，并确保产品性能恢复。
7. 客户收到维修好的家具产品后，对维修结果进行确认，如无异议，售后服务工作结束。
第四章售后服务要求第八条售后服务人员应具备以下要求：1. 具备一定的家具专业知识，熟悉产品性能和维修方法；2. 具有良好的沟通能力，耐心解答客户疑问；3. 遵守职业道德，维护公司形象；4. 认真负责，确保维修质量。
第九条售后服务过程中，应注意以下事项：1. 维修过程中，不得损坏家具产品及零部件；2. 维修完成后，确保家具产品性能恢复；3. 遵守环保法规，合理处理维修废弃物；4. 保存维修记录，以便后续跟踪。
第五章售后服务考核与奖惩第十条对售后服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、维修效率等方面。
第十一条对表现优秀的售后服务人员给予表彰和奖励，对服务质量不达标的人员进行培训和指导。
橱柜售后服务流程图
橱柜售后服务流程图
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。
那么橱柜有问题售后服务找谁，它的售后维修流程又有哪些。
以下是店铺为大家整理的关于橱柜售后服务流程图，给大家作为参考，欢迎阅读!
橱柜售后服务流程图
橱柜售后服务常见问题
保修期限问题
在橱柜家装市场，各橱柜企业的保质期时间也大不相同，品牌橱柜装修公司保修时间多为2至10年不等。
一些读者反映，橱柜等家装问题经常出现在装修工程结束后的三至五年，很有可能质量问题出现在保修期之后，这样又会产生一些费用。
那么，家装保修期该不该延长?某橱柜品牌经理认为，经过两个春夏秋冬的考验，检验家装工程的质量已经足够了。
一些橱柜等家装公司认为装修售后标准按照国家标准实施已经足够，提高服务质量还可以通过上门关怀等服务，拉近与客户间的关系，及时发现问题。
专家认为，企业提升售后服务品质，除了在主材使用和施工工艺方面做好之外，还可以通过对客户定期上门检测装修工程质量等方式，不一定是要延长保修时间。
延长保修期费用问题
在橱柜家居建材产品的质保期服务中，还存在一种现象是增加费用延长保修期。
一位业内人士表示，不断地提供产品工艺、更新橱柜等主材的配置是保证产品质量的必要途径，但是这将直接导致成本增加。
因为橱柜建材产品出现问题除了产品本身质量之外，使用和保养也直接影响到其质量和寿命。
橱柜售后流程(简易)
箭牌橱柜售后流程
一、橱柜入库后先期流程：
①确定货物到达西安的准确时间
↓
②联系库房及时收货，清点货物数量、查看货物完整性。
↓
③联系客户送货、安装。
↓
④完成柜体安装后及时通知台面厂家复尺、安装。
↓
⑤台面安装完成后及时上门完成电器和水槽安装，并打扫卫
生，拍照，无问题时顾客签字确认。
↓
⑥安排保洁人员上门对橱柜进行全方位打扫和彻底保洁。
↓
⑦安排上门或电话回访，对安装质量和安装工及保洁人员工
作进行打分。
↓
⑧完成万维软件的整个客户跟踪。
二、安装完成后回访和跟踪流程：
①安装完成后两个月内电话回访客户，询问顾客是否入住，
开始使用我们的产品，并询问产品使用情况，记录回访内容。
↓
②半年后再次回访客户，并安排人员上门保洁及维护一次。
↓
③在顾客使用一年的时间时，电话回访顾客询问使用情况，
将回访内容整理入档。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程.
1.在保修期内，对因产品质量问题造成的故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2.对保修期外的产品，通过销售中心报价，费用迅速、果
断地排除故障，让用户满意。
3.对合同中要求进行安装调试的，在规定时间内，组织人
员进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4.定期走访重点销售区域和客户，了解产品使用情况，征
求用户对产品在设计、装配、工艺等方面的意见。
1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的
理念，竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2.在服务中积极、热情、耐心地解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3.服务人员应举止文明、礼貌待人，主动服务，与用户保
持良好的关系。
4.接到服务信息后，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5.不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6.对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同
一问题重复修理。
7.完成工作任务后，要认真填写“售后服务报告单”，必须
让用户填写售后服务满意度调查表。
8.对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务
总部协调采购部由外协厂家解决。
9.重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。
1.和用户发生口角，顶撞用户。
2.对用户索要财物，并提出无理要求的。
3.因个人原因未及时为用户服务的。
定制家具整装安装售后服务步骤流程管理方案
定制家具整装安装售后服务步骤流程管理方案目标本文档的目标是提供一份定制家具整装安装售后服务步骤流程管理方案，以帮助提高服务质量和客户满意度。
背景- 定制家具市场竞争激烈，售后服务成为提高品牌形象和客户忠诚度的重要因素。
- 整装安装的质量和效率直接影响客户的满意度和口碑传播。
流程步骤1.预约安排- 客户联系售后服务部门进行整装安装售后服务预约。
- 售后服务部门收集客户相关信息，包括姓名、联系方式、订单号等。
- 根据预约情况，安排合适的时间段和团队进行安装服务。
2.上门服务- 安装团队准时上门，与客户确认安装位置和要求。
- 安装团队按照规范和要求，进行整装安装服务。
- 在安装过程中，保持与客户的良好沟通，解答客户疑问。
3.安装验收- 安装完成后，安装团队与客户进行安装验收。
- 客户对整装安装服务进行评估和确认，如有问题及时提出并记录。
- 安装团队进行必要的修改和调整，确保客户满意度。
4.售后服务- 售后服务部门根据客户反馈和评估结果，安排必要的售后服务。
- 售后服务包括维修、更换、调整等，以确保家具整体质量和使用体验。
5.客户反馈- 安装后，售后服务部门主动与客户进行反馈沟通。
- 听取客户的意见和建议，积极解决问题，改善服务品质。
管理措施1.人力资源管理- 建立专业的安装团队，提供系统培训和技术支持。
- 定期评估安装团队的绩效，并提供激励措施，以保证安装质量和效率。
2.流程优化- 定期评估和优化整装安装售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。
- 针对常见问题和痛点，制定解决方案和应对措施，避免重复出现。
3.技术支持- 建立技术支持团队，提供专业的售后服务指导和技术支持。
- 定期培训和更新技术人员的知识和技能，以应对不同类型的安装需求。
4.客户关系管理- 建立客户档案，记录客户的需求、反馈和投诉情况。
- 根据客户档案建立客户关系管理体系，提供个性化的售后服务。
评估和改进- 定期评估整装安装售后服务方案的实施效果和客户满意度。
售后服务管理制度及工作流程
售后服务管理制度及工作流程标题：售后服务管理制度及工作流程一、引言为提供更为优质和全面的售后服务，确保客户满意度，本公司特制定了售后服务管理制度及工作流程。
该制度旨在规范售后服务工作，明确责任和流程，以达到高效、科学、规范的服务管理水平。
二、售后服务管理制度服务目标和原则：服务目标：为客户提供及时、专业、全面的售后服务。
服务原则：诚信、客户至上、追求卓越、不断创新。
服务内容和范围：故障解决与维修售后咨询与培训零部件更换与维护服务范围：本公司销售的所有产品。
服务人员资质和培训：确保售后服务人员具备相关技能和知识。
定期进行售后服务培训，提高服务水平。
服务流程和时限：客户提交售后申请→售后服务部门受理→问题初步评估→派遣维修人员→故障定位与解决→客户确认满意→售后服务报告记录。
服务记录和反馈：对每一次售后服务进行详细记录，建立客户档案。
定期进行客户满意度调查，收集反馈意见并及时改进。
三、售后服务工作流程客户申请：客户可通过电话、邮件或在线平台提交售后服务申请。
服务受理：售后服务部门收到申请后，核实客户信息，并为其开立售后服务工单。
问题评估：工程师对问题进行初步评估，明确所需的维修工作。
维修人员派遣：确定维修计划后，派遣合适的维修人员前往现场或客户处。
故障定位与解决：维修人员进行详细的故障定位和解决方案，并在修复后进行功能测试。
客户确认满意：维修完成后，与客户确认问题是否得到妥善解决，取得客户满意的反馈。
服务报告记录：记录整个售后服务过程，包括问题原因、解决方案、维修时间等，以备后续参考。
售后服务调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，发现问题并改进服务质量。
以上制度及工作流程将为公司售后服务提供明确的指导和标准，确保每一位客户都能够享受到高效、专业的售后支持服务。
家具安装售后管理制度及流程
家具安装售后管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!家具安装售后管理制度及流程一、目的为了提高家具安装售后服务质量，规范售后服务流程，确保客户满意度，特制定本制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精选资料
可修改编辑
目 录
●售后组工作流程
一、补单员下单流程 -2-
二、售后文员工作流程 -3-
三、客诉受理员工作流程 -5-
四、客诉处理员工作流程 -6-
五、常见问题处理流程 -6-
六、特殊问题处理流程 -7-
●补单下单分解图例
图例 -8-
补单下单注意事项 -14-
●售后问题处理示意与案例
一、玻璃台面的问题 -15-
二、人造石台面的问题 -15-
三、门板问题 -16-
四、五金、功能件问题 -17-
五、运输问题 -17-
补单工作流程
一、补单员下单流程
1、补单分解
补单下单流程图
精选资料
可修改编辑
1.1售后接受补单
1.2、准备《客户补单》一
份
1.3、审查补单
1.3.1 下单前先审查
补单上柜身、门板材料、五金
配件型号是否描述清楚，尺寸
标注是否明确，如有不清楚之
处，需打电话进行沟通并告知
客户需重传。
1.3.2 按《客户补单》
上项目依次填写（具体见客户
补单模板）。按厨柜生产工艺
将厨柜分解成生产开料尺寸，
并将客户补单表格与客户补
单装订在一起。
1.4、将分解好的客户补单
交由报价员报价，并由报价员
传真给客户后至交生产处。
1.5、每天15:30前接收客
户补单在必须当天完成分解，
在超过15:30以后的补单在第二天的上午完成分解。
2、补单下单
2.1、各区跟单员将已报好价的补单与
报价单依次分类对应，
2.2、将客户回传的报价单与原单装订
在一起，如不收款的则不需回传报价单，
将计价补单、不收款补单、收款补单分开
叠放。
2.3.1补单号编写按日期来编排，如2009
年3月20日下的每一份单，编写成
例:B090320A01。（注：第一个B表示为补
单的意思，第二个A表示为各门市的代码）
2.3.2交货日期安排以此单项目最
长交期为货期，如此单有烤漆吊柜和防爆
玻台，则以防爆玻台的交期为准。非交货
期上的项目则以采购周期为准。具体交货期见《补单出货交期规定》。
2.4、编写好补单号及货期后，将报价单留财务，并将补单复印四分，交给当日的售后员，由
当日值班的售后员分别交至财务部、生产部、品管部和发货组。生产部、品管部和发货组的补单
每天11；00前下交，并做好接收记录（在交接记录本中写上当天的补单号，如“B090302-A01～
A20 共20份”，由接收人在下面签名接收即可），财务部的补单每天上交一次。注： 将补单交
至财务部、生产部、品管部、发货组原因：
财务部：成本核算 生产部：生产制造
品管部：产品检验 发货组：发货记录
接收到客户的补单
审核补单
根据客户补单上的内容分解
客户补单不完
整，通知客户
重传
交给报价科报价
整理单据交至财务签字，同意下单，并
复印四份，原单交给售后记录
生产部 品管部 发货组 财
务
部
注：此表需直接手写
此处填写交货日期
此处填写补单号
精选资料
可修改编辑
2.5 补单报价单录入
将报价单，按收款、计价、不收款分类。
2.5、复印好的补单原件录入补单总表。
3、补单下单注意事项
3.1下单时除按客户补单上项目要求填定好外，以下必须重点备注。
3.1.1是否需要打孔，需注明：偏心件孔、层板孔、支脚孔、阻尼孔（仅指单件板）。
3.1.2开背板槽（仅指单件板）。
3.1.3层板夹PBJ001、PBJ002配封盖，Y760、Y780配封盖、角码。
3.1.4以下拉手Y174-128、Y316-160、Y316-320、Y760、Y780、Y61-160、Y049-128、Y-02
拉手和Y2023系列拉手需特别注明。
3.1.5如门板需装PZXK067拉直器需注明。
3.2对于DSJ005、DSJ044、DSJ027、DSJ013、香雪印花要附门板的具体位置及图纸。
二、售后文员工作流程
1、补单录入
每天早上在收到补单员的补单后，在每
天下午16:00前录入到《补单总表》中，分
别按省份、加盟店、原单号、补单号、下单
日期、补单内容、发货日期、是否收款、原
因描述、责任部门。在将补单中的内容录入
完成后，如是计价单，则将字体设置为蓝色
字体，如需要退货的设置为蓝色字体和浅黄
背景，如未提供照片的设置为蓝色字体和浅
绿背景，其他则不需要设置背景色。在录入
完成后，将计价补单部份录入到《客诉补单
跟踪表》及《计价核销跟踪表》，同时将计
价补单中的客诉单复印一份，并交至客诉处
理员处，最后将当天补单按补单号顺序叠放
好后再一起交回补单员处。
2、补单报价单录入
首先将每天补单员交过来的报价单，按收款、计价、不收款分类，再将收款补单的报价单录
入到财务的U8系统，并将录入好的报价单交至财务。最后将计价和不收款部分的报价单与客诉
单装订在一起交至客诉处理员。
3、客诉单的核销
交给客诉处理员的客诉单会在核查出责任后交回，在接收到已核查出责任部门的客诉单后，
分别在《补单总表》、《客诉补单跟踪
表》和《计价核销跟踪表》中核销责
任。
在《补单总表》中，只需要在“是
否收款”和“责任部门”中修改，如
已判定为生产责任的，则将“是否收
款”中的“计价”改为“不收”，“责
任部门”中的“待核销”改为“生产”。
《客诉补单跟踪表》中，将“调
查结果”中“待核销”改为已判定的
补单
录入
补单报
价单录
客诉
单核
周/月
报表
退/赔款
通知打
退货
处理
物流
索赔
售后
文员
售后文员工作流程图